Entrevista - Botica MEDIPHARM

Qué tal. Buenas tardes. Es un placer saludarlos y darles la bienvenida a esta entrevista. Mi nombre es Camilo y soy integrante del grupo del curso de dirección de ventas y estoy muy entusiasmado por esta entrevista el día de hoy y por este conversatorio.

No, hoy nos encontramos con Soto Rivera, quien es la dueña del negocio de boticas Farm sí. Entonces, vamos a iniciar con esta entrevista. Perfecto. Jire, cuéntame un poquito, eh, cuánto tiempo lleva funcionando el negocio desde su creación.

Eh, bueno, realmente yo tuve este negocio Ah desde el año pasado. No, este negocio inicialmente fue un familiar mío, una prima mía, y yo solamente iba a apoyar dentro de las ventas. Pero por motivos personales, eh, se tuvo que retirar y lo comenzó a poner en traspaso, y ahí es cuando yo entro a administrar, por así decirlo, todo lo que es la botica medin hoy en día. Ajá.

Eh, eh, dentro de sus inicios, pues me tuve que asesorar bastante, ¿no? Porque realmente yo ya más o menos sabía cómo funcionaba el negocio, ya sabía más o menos cómo iba el tema de la atención, ¿no? Pero sí me faltaba un poco más de el lado de papeleos, ¿no? Los permisos, ¿no? Realmente en esos lados como que sí se me dificultaba. Yo me animé a entrar más que nada a este negocio porque ya tenía distintos familiares, ¿no? Como ejemplo, que me ayudaban, pues a mí, este, como modelo, ¿no? Me servían a mí como modelo. Y y bueno, también por otro lado, me gustaba más este negocio porque está, siento que está de alguna manera u otra relacionado con la mi propia carrera, ¿no? Yo, por ejemplo, ahorita soy estudiando lo que es eh obstetricia, ¿no? Y bueno, y en su tiempo también como que llevé cursos de farmacología. Entonces, eh, me ayudaba, me enriquecía a mí también porque podía aprender tanto aquí en este negocio como, pues, también dentro de mis cursos, ¿no? Y y ambos, pues, me me me enriquecían, ¿no? Para yo poder brindar una buena atención, ¿no?

Eh, este negocio realmente ha sido de gran utilidad, puesto que también estamos pasado como que por un momento un poco difícil por mi familia. Tener este negocio como que he podido recibir el apoyo de todos, la verdad, ¿no? Realmente no no sabía que podía crear esto yo sola, porque dentro de de esta travesía he tenido muchas dificultades, ¿no? Porque no solamente me he podido dedicar al 100% a mi negocio, que también, pues, por otro lado, pues como yo estaba iniciando recién, obviamente todavía como que estaba comenzando recién a ser sostenible, ¿no? Entonces, por otro lado, también tenía que trabajar y al mismo tiempo estudiar y hacer todas esas cosas. Realmente es complicado y es bastante chamba. Agradezco más bien haber tenido bastante apoyo de mis familiares, ¿no? Que me han podido ayudar en ciertos aspectos, en ciertos contactos que he tenido proveedores, eh, incluso dentro de la atención, me han apoyado dentro de los inventarios. Eh, y botica medifarm hoy en día, pues, se ha vuelto un un establecimiento, ¿no? Que brinda bastante, bastante confianza, buena calidad de atención también, ¿no? Y pues, poco a poco seguimos creciendo.

Ok, perfecto. ¿Cuántos años tienes?

Yo ahorita tengo 21.

21. Ah, que super joven. Felicitaciones en realidad, ¿no? Pocas personas logran tener un negocio a esa edad. Bueno, como tú habías mencionado que uno de los motivos en realidad es porque has encontrado de un traspaso que era familiar y adicionalmente, ¿cuál crees que fue la oportunidad del mercado en realidad que impulsó el inicio de este negocio? Bueno, de tu negocio.

Eh, como lo comenté antes, ¿no? Ya había visto estos modelos de negocios en otros familiares, tenía el ejemplo de otros familiares, ya había estaba apoyando bastante y me di cuenta que en el lado de la salud como que también es un negocio rentable, ¿no? Y bastante rentabilidad en esto porque la salud es algo que el ser humano siempre va a poner en cuenta como primer lugar, ¿no? No puede ir a trabajar si no está bien o no está bien de salud, ¿no? Uno no puede generar sus propios ingresos si su propio cuerpo no se siente bien, ¿no? Hoy en día, eh, todos necesitamos de la medicina, de esta tecnología también, y siempre vamos a depender de ella. Entonces, yo vi una gran oportunidad de negocio en esto y que, pues, si va a seguir, ¿no? No es algo que vaya a ser temporal, sino que la salud siempre va a predominar el mundo del negocio, creo yo.

Excelente, excelente. Ahora te paso todo pase con Jess, que tiene unas preguntas que hacerte.

Hola, qué tal. Muchas gracias por tu tiempo. Cuéntame un poquitito, ¿cuáles son los principales productos y servicios que está ofreciendo tu negocio actualmente?

Bueno, somos una botica. Principales productos que, pues, mi mi mi establecimiento, pues, ofrece, obviamente, son los productos, pues, este farmacéuticos, ¿no? Las medicinas. En este caso, son los que son genéricos y también los que son los comerciales, ¿no? Dentro de los genéricos, pues, tenemos lo que es el, el, el, eh, medicamentos como la ranina, el paracet, que hoy en día es muy conocido, ¿no? También tenemos lo que es este distintos ambroxol, ¿no? Son medicamentos más que nada de primera instancia que todos deberíamos de tener por lo menos dentro de nuestro botiquín, es lo más básico. Y, pues, dentro de los de marca, pues, ¿qué marcas son hoy en día reconocidas? Como el panado antigripal, panado del forte, quizás el gastroral, el eliser, este tipo de marcas también las llevo ofreciendo yo. Eh, métodos anticonceptivos también somos lo que estamos ofreciendo, métodos anticonceptivos tanto eh mensuales, inyectables, en pastillas, ¿no? Por otro lado, también tenemos lo que es son galénicos. Y, bueno, sobre todo basar, siempre vamos a vender ciertos medicamentos de productos de basar, perdón, que, pues, también apoyan y complementan, pues, ¿no? A al negocio.

Perfecto. ¿Todos son de buena calidad?

Genial. Y aparte de ello, también es interesante. Cuéntame, ¿cuántos vendedores actualmente están a cargo? ¿Y cuál es tu estructura?

Bueno, este, realmente está así, así, pues el dueño, el gerente general, ¿no? Luego, este, bueno, el establecimiento de una farmacia o de una botica, sí o sí, necesita tener un director químico farmacéutico, ¿no? Que te ayuda, pues, básicamente, no solo a aperturar, sino también se ayudar con los papeles y también de alguna manera también te puede ayudar dentro de lo que es la atención, ¿no? Al público. Entonces, tenemos lo que es químico farmacéutico, pero a este no lo estamos contando ahorita porque nos está viendo más que nada lo que es dentro de todo lo que es el papeleo. Otros. Ajá. Pero sí o sí, como vendedores, pues, está luego después del clínico, está, pues, el técnico en farmacia y el asistente en farmacia, ¿no? Solamente ahorita, solamente contamos con uno de cada uno que se está eh de las ventas atendiendo.

Perfecto. Muchas gracias. Te paso a mi compañero Carl, que también tiene algunas preguntitas.

Hola, qué tal. Yo soy Carl André, y tengo una pregunta para ti. ¿Qué sistema de comisiones utiliza el negocio para incentivar a los vendedores?

Bueno, ahorita mismo no estamos contando con ningún tipo de sistema de negocio eh que incentiven a nuestros a nuestros compradores, pero están, están pensando en un futuro o algo así. Eh, sí, sería bueno quizás más en adelante, ¿no? Ahorita, como bueno, personal también, como que no es mucho, nos faltaría un poquito quizás más de capacitación. Si he escuchado por ahí ciertos sistemas, la verdad, no no me he informado todavía de eso, no sé muy bien cómo funciona, eh, no sé tampoco cómo podría yo aplicarlo, ¿no? Pero si es que es algo que me va a ayudar a a ser claro, ¿no? Por qué no lo podría implementar, ¿no? No sé si ahorita, pero tal vez un poco más adelante, por supuesto que sí.

Okay, muchas gracias. Ahora te paso con mi compañera.

Buenas tardes, Jire. Un gusto. Eh, quería hacerte una pregunta. Eh, ¿nos podrías comentar acerca de cuáles consideras que son las fortalezas eh y las debilidades que tu negocio está enfrentando actualmente en el mercado?

Eh, sí, claro. Fortalezas y debilidades, un poco difícil, pero bueno. Comenzando por las debilidades, creo yo, eh, sería, pues, más que nada por el personal, ¿no? Como he comentado, ahorita mi farmacia, mi botica, solamente cuenta con dos personales, ¿no? Estoy yo, no está el técnico en farmacia y y la asistente en farmacia, y eso, obviamente, pues, retrasa bastante lo que es la atención porque muchos de nuestros clientes quieren, quieren este, a veces algunos vienen un poco apurados, ¿no? Y nos demoramos un poco, ¿no? También a veces en la datación de horarios, a veces cuando uno tiene un inconveniente o entre otros motivos, también como que organizar esos horarios, si nos cuesta. Yo yo lo consideraría como una debilidad, ¿no? Porque a nuestro público o a nuestro cliente, como tal, eh, nosotros les damos como que un tiempo determinado para brindarle una buena atención con asesoría. Entonces, por ese lado, como que yo también lo vería. Otra debilidad, quizás, es ajustarnos también, pues, ¿no? A veces nos cuesta a nosotros ajustarnos a los precios, ¿no? Para no irnos ni muy adelante, ni tampoco quedarnos muy atrás, de acuerdo a las otras competencias, ¿no? Siempre tratamos de ser como la primera elección, pero eh, nos seguimos, pues, tratando de adecuar.

Acerca, me comentabas sobre el tema del personal, es decir, en una cierto, cierto horario, cuentan con un flujo de de bastantes clientes y quizás no tienen la capacidad de poder atenderlos. Digamos, entran cinco personas a la farmacia y al ser una capacidad mínima de personal, no, no lo pueden atender con rapidez.

Claro, no, claro. Como lo vuelvo a mencionar, nosotros tratamos de brindar una buena atención, ¿no? Y ahí es cuando yo voy con las fortalezas. A veces las personas desean, ¿no? Que tú los atiendas muy rápido, pero muchos de ellos vienen con una mentalidad, pues, errónea de su medicamento, ¿no? Porque hoy en día casi creo que la mayoría, pues, simplemente vuelven a buscar de sus recetas anteriores y se están, obviamente, nosotros tenemos que preservar la salud. Entonces, al ser, como tú dices, ¿no? Un poco personal, pues, este, si nos afecta, pues, ¿no? Al momento de tener que atender muy rápido a los clientes, pues, también tratamos de ser muy cuidadosos con nosotros mismos porque nos podemos equivocar y eso es lo que no queremos. Y, pues, obviamente, ahí es cuando también el cliente se puede llevar una mala experiencia. No sé si respondí a tu pregunta. Espero que sí. Gracias.

Me parece que tu audio está apagado.

Oh, lo siento. Ya, ahora sí. No, nada, te estaba agradeciendo por darte el tiempo, ¿no? De de entrar a la entrevista y responder a todas las preguntas que te hemos realizado. Ya en el transcurso, seguro de la semana, nos volveremos a comunicar contigo para darte mayor asesoramiento y también presentarte nuestro informe para que lo puedas aplicar a tu negocio y de esa manera puedas crecer.

Sí, muchísimas gracias por el tiempo dado. Gracias. Gracias por brindarnos tu tiempo. Muchas gracias. Gracias.

Okay.