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Adobeは、AIエージェントオーケストレーターを始めとする、エキサイティングな新しい予測AIエージェントを発表しました。まず、この短いクリップでそれがどのように機能するかを見て、その後、詳細に説明します。データ、BS、そして最終的にエージェントが、マーケティングにおける生産性と創造性を支える方法を説明します。このテクノロジーは、Adobe Experience Platformとその関連アプリケーションで実現しました。ユニファイドな顧客体験を提供するために、エージェンティックAIを活用しています。昨年、自然言語を使用して顧客体験データからインサイトを得ることができるAIアシスタントを発表しました。今回、AIアシスタントをエージェントで強化します。
数分間かけて、エージェントとは何かを説明しましょう。まず、エージェントは、インテリジェントで自律的な強力なソフトウェアアーティファクトです。会話を通じてエージェントとやり取りを続けますが、質問に答えるだけではありません。実際には、あなたのために様々なタスクを実行できます。目標や制約を伝えれば、エージェントはバックグラウンドで作業し、積極的に提案を行い、ギャップを埋めます。Adobe Experience Platformアプリケーションは、このようなエージェントに最適です。そのため、リアルタイムCDP、Adobe Journey Optimizer、Customer Journey Analytics、Adobe Experience Managerなど、お気に入りのアプリケーションすべてに緊密に統合されています。これらの機能はすべて、AIアシスタントを通じて提供されるため、一貫したインターフェースが実現します。バックグラウンドでは、AIエージェントオーケストレーターがこれらのエージェントをすべて管理します。
いくつかあるエージェントを見てみましょう。最初のものはオーディエンスエージェントです。名前が示すように、これはオーディエンスに関するあなたの味方であり、リアルタイムCDPに緊密に統合されています。おなじみのAIアシスタントインターフェースを使用して、オーディエンスを作成および管理できるようになります。オンライン旅行サイトの例を考えてみましょう。オーディエンススペシャリストの目標は、車のレンタルによる収益を増やすことです。スペシャリストは、AIエージェントに、今後6ヶ月以内に航空券やホテルを予約した顧客を見つけ、その中で車のレンタルを追加する可能性が高い顧客をフィルタリングするよう依頼できます。指示は非常にシンプルですが、バックグラウンドでははるかに複雑な処理が行われます。エージェントは、指定された目標と制約を分析し、意図を推論し、関連する属性とイベントをユニファイドプロファイルから取得して、オーケストレーションプランを生成します。オーディエンスの規模を推定するために、オンザフライで記述的および予測モデルを構築する場合もあります。エージェントは、プランを実務者に説明し、調整を求め、フィードバックに基づいてプランを更新し、実行します。つまり、実務者は何をしたいかを指定し、エージェントは方法に焦点を当てます。もちろん、これらすべては、バックグラウンドでエージェントオーケストレーターによって管理されます。
次はジャーニーエージェントです。これはAdobe Journey Optimizerに組み込まれています。オーディエンスエージェントと同様に、自然言語で指示を受け取り、ジャーニーを作成および管理します。「トップパフォーミングジャーニーは何か」「停止中のジャーニーは何か」といった基本的なことにも対応できますが、それ以上です。旅行・ホスピタリティ業界は、シルバー、プラチナなどのロイヤルティティアがあり、顧客がステータスを失うリスクがある場合、ブランドは顧客を維持する必要があります。どのようにインセンティブを与えるか？これが目標です。制約は、ロイヤルティプログラムが年間サイクルで実行されることです。この問題、目標、制約がエージェントに提示されると、関連するオファーで軌道から外れている特定の顧客をターゲットにしたジャーニーを設計します。過去の旅行行動、ロイヤルティステータスを調べ、業界の知識とブランドの要件を組み合わせ、適切なオファー、タイミング、チャネルを推奨します。これらの推奨事項と説明は実務者に提示され、自由に定義できます。常に自分が運転席にいることを確認できます。オートパイロットをオフにすることができます。
オーディエンスを作成し、完璧なジャーニーを作成するのは素晴らしいですが、マーケティングにおける実験は常に行われています。顧客や市場が変化するにつれて、新しいアイデアを試す必要があります。そのため、実験エージェントを開発しています。実験エージェントを使用すると、アイデアをすばやく反復して、効果的であると証明されたアイデアを展開できます。例として、新規登録者のエンゲージメントを向上させることを考えてみましょう。これをエージェントに提示すると、顧客体験データと以前の実験からインサイトを収集し、複数のアイデアまたは仮説を生成します。各仮説の結果を予測します。たとえば、エージェントが提案する1つの方法は、特定のCSを完了するための小さな報酬で登録者をインセンティブ化することです。期待されるリフトを選択して実験を実行し、最後に結果を簡単に理解できる方法で要約します。その時点で、現実世界の検証に基づいて、その実験を製品化するか、さらに反復するかを選択できます。
Medataがエージェントを使用してB2Bゲストエクスペリエンスをどのように強化しているかを見てみましょう。ご覧のとおり、このオーケストレーターは複数のAI対応エージェントを管理し、マーケティングにおける生産性と創造性に関するタスクを簡素化します。たとえば、今後の旅行があり、レンタカーなどの追加サービスを希望する顧客をターゲットにしたい場合、AIは目標を理解し、理想的なオーディエンスを特定し、予測モデルを作成し、実行可能なプランを提示します。承認するだけで、AIがすべてを処理します。
次に、AdobeはMarriottがこれらの予測AIエージェントを使用して、ビジネス旅行者が滞在期間を延長するように促す方法を紹介しました。Marriottのビジネス旅行者は、ホスピタリティ業界で最も忠実な顧客の1人であり、新しいAdobeの機能を活用して、ボンヴォヤージュビジネス旅行者が旅行期間を延長するよう促すよりスマートな方法を模索しています。サミット後、ラスベガスに滞在している方はいますか？いくつかの取引があります。Marriottが提供できる体験を簡単に見てみましょう。ラスベガスへの出張を予約した直後、滞在期間を延長するための通知を受け取りました。すぐに仕事のことを考えていたので、スワイプで閉じました。後で確認メールを確認すると、旅行期間を延長した場合にポイントボーナスを得られる機会があることに気づきました。タップすると、ラスベガスの地元のアクティビティの割引が表示されました。ヘリコプターツアーの割引もあります。このアクティビティを利用して旅行期間を延長し、ラスベガスの出張の準備が整いました。
Marriottのアップセル体験は、複数の新しいAdobe機能を活用して、大規模にゲストに提供されました。どのように実現したかを見てみましょう。出張の延長という目標に合わせて、ターゲットとする適切なオーディエンスを見つけます。これには、Adobe Experience Platformで実務者がオーディエンスを作成および洗練するための新しい目標指向の方法であるオーディエンスエージェントを使用します。AIアシスタントを通じてオーディエンスエージェントに、追加のオーディエンスで延長滞在プランを拡大するよう依頼します。オーディエンスエージェントは、私の目標に基づいて3つのオーディエンスを提案しました。詳しく見ると、ラグジュアリー旅行者はこのキャンペーンに非常に適しています。計画に追加します。キャンバス上に移動すると、オンザフライで機械学習を使用して、さまざまなチャネルでのエンゲージメントをシミュレートできます。メールプロモーションの機会がかなりあるようです。後で必ず活用します。最後に、コンバージョン可能性が高いプロファイルに焦点を当てることで、オーディエンスを最適化します。これで、素晴らしいアップグレードが得られ、フロントデスクを通過する必要もありませんでした。
オーディエンスが最適化されたので、ビジネス旅行者のジャーニーを調整します。白紙の状態から始めるのではなく、AIアシスタントに、ビジネス旅行者がレジャータイムを含めるように旅行期間を延長するためのジャーニーを作成するよう依頼します。AIアシスタントは、過去のジャーニーのパフォーマンスデータを参照して、私のユースケースの基本的な情報を提案します。最適化したばかりの2つのオーディエンスも特定しました。さらに、FOMOを誘発するプッシュ通知、パーソナライズされた確認メール、地元のアクティビティの割引が必要であることを示します。素晴らしい。AIアシスタントに短いプロンプトをいくつか入力するだけで、ジャーニーの下書きをキャンバスまで公開することができました。ルームサービスよりも簡単です。
しかし、まだ終わりではありません。ビジネス旅行者のジャーニーを継続的に最適化する必要があります。これには、実験エージェントを使用します。目標とする指標は、予約の延長です。実験エージェントは、ポイントボーナスではなく割引付きの遠足を促進することで、予約の延長を促進するという非常に有望な仮説をすでに提案しているようです。この情報を使用して、ジャーニーに追加の処理を追加し、シミュレーションされたパフォーマンスに基づいて、すべてのユーザーにこの体験を展開するか、別の仮説を見つけてテストします。準備ができたので、荷造りをします。
ご覧のとおり、MarriottはこれらのAIエージェントを巧みに使用して、旅行者の関心を予測し、正確なタイミングで魅力的なインセンティブを提供します。どこかに旅行を予約していて、滞在期間を延長するという提案を最初に無視するかもしれません。しかし、パーソナライズされたメールで、あなた自身が楽しめるボーナスや割引付きのアクティビティを提供されたら、おそらく参加するでしょう。
最後に、Adobeは、もう1つの革新的な予測AIエージェントであるBrand Conciergeを発表しました。すぐに機能を見てみましょう。マーケティング担当者はAIアシスタントを使用しますが、ブランドの顧客もすぐに同様のテクノロジーを利用できるようになります。これをAdobe Brand Conciergeと呼んでいます。コモディティLLMの力はよく知られています。Adobeでは、このテクノロジーをさらに一歩進めています。Brand Conciergeは、ジェネレーティブAIと顧客プロファイル、ブランドのアセットポートフォリオを融合したものです。AIアシスタントと同様に、会話型でマルチモーダルであり、顧客の購買パターンや参照に関するインサイトを持ち、ブランドのオファー、製品の在庫、その他の資産についても知っています。これにより、非常にパーソナライズされたエンゲージメントと意思決定が可能になります。コモディティLLMからの汎用的な回答はもうありません。娘がオンラインでズボンを購入した場合、Brand Conciergeは、数週間前に店頭で購入したズボンに合う色とスタイルの靴下を推奨できます。娘がこれを知ったら、お気に入りのズボンのすべてにランク付けされることを望むでしょう。
Marriottの多くのプレミアムプロパティでは、ホテルのロビーでパーソナライズされたクエリ体験を提供できますが、この種の体験はポートフォリオのすべてのホテルでスケーラブルではありません。デジタルで対応できます。カンファレンスの最終日に切り替わりましょう。ビジネスモードからレジャーモードに切り替えました。カンファレンスの最終日に、有名シェフによるディナー体験に関するプッシュ通知を受け取りました。Marriottが私がグルメであることを知っているのは素晴らしいことです。私の消費者プロファイルに含まれています。タップすると、Adobe Brand Conciergeによって提供されるマルチモーダルな会話型体験に入ります。ブランドアセットは汎用的なものではありません。ディナーは今夜のMarriottのパートナーであるCosmopolitan Hotelで開催されます。詳細情報を確認しましょう。シェフについて教えてください。これは素晴らしいですね。この人と会わなければなりません。4名分の予約をしましょう。一緒に来たい人はいますか？Marriottは、私を予約代理店にリンクすることにより、予約をすぐに確認しました。これはAdobe Commerceにリンクされています。
Brand Conciergeが9,000以上のプロパティに展開されたMarriottでは、すべてのゲストとのやり取りを分析するための非常に簡単な方法が必要です。もちろん、Adobe Customer Journey Analyticsの新しいData Insightsエージェントを使用します。AIアシスタントに、Brand Conciergeのリクエストを分析するよう依頼します。これはすべての9,000のプロパティに及んでいます。ビジネス旅行者だけをフィルタリングすることもできます。誰もがこれらのシェフ体験に関心を持っているようです。上部にあるリアルタイム更新ボタンに気づかれたかもしれません。選択すると、すべてのデータと視覚化が更新されて、リアルタイムで表示されます。消費者体験全体で何が起こっているかを把握するための最良の方法です。キーカードを返却してチェックアウトします。
Adobe Brand Conciergeは、基本的には、AIのインサイト、購入履歴、詳細なブランド情報を組み合わせたパーソナルショッピングアシスタントのようなものです。スタイルと好みを理解し、数週間前のやり取りに基づいてパーソナライズされた推奨事項を提供します。Marriottは、このAIエージェントを活用して、有名シェフとの特別なゲストを提案するなど、独自のパーソナライズされたゲストエクスペリエンスを提供しています。これは本当に興味深いと思います。Adobeは、他の多くの企業が欠けていることを行っているからです。予測AIエージェントを構築し、企業に統合し、顧客体験の一部である多くの異なるものについて、はるかに優れた顧客提供を保証しています。これは将来の大きな一部になるでしょう。スパムマーケティングはあまりなくなるでしょう。Adobeのような企業は、ジェネレーティブAIを使用して広告を作成し、パーソナライズして、非常に効果的にしています。このビデオがお気に召したら、他のAdobeエージェントに関する今後のビデオをチェックしてください。非常に興味深いです。