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La resolución de problemas complejos para clínicas a través de la innovación, la creatividad y la tecnología es algo que sinceramente me encanta, y en este vídeo te voy a explicar nuestro día a día.
Lidero un equipo de innovación y desarrollo, y cada día nos llegan casos de clínicas que tienen un problema complejo de automatización de procesos, de Inteligencia artificial, de marketing de rendimiento, de paneles de KPI o de todas estas cuestiones juntas y mezcladas, junto con otros detalles. Si te quedas hasta el final de este vídeo, verás cómo trabajamos, qué es lo que hacemos y quizás podamos ayudarte a resolver el problema de tu clínica de una vez y para siempre.
Mi nombre es Alberto Enguita y soy el CEO de Doctor Marketing. Desde hace más de 5 años nos dedicamos a realizar campañas de marketing médico ético para clínicas. En este proceso, poco a poco nos fueron llegando problemas más complejos a solucionar que simplemente realizar publicidad digital, gestionar redes sociales, posicionamiento o crear un plan de marketing y branding para una clínica. Y poco a poco nos fuimos especializando en resolver problemas complejos.
Con la llegada de la Inteligencia artificial, todo ha cambiado, ya que ahora podemos automatizar procesos que antes eran simplemente imposibles. Estos procesos automatizados que permiten ahorrar incluso más de 40 horas semanales a los equipos, para que se puedan dedicar a lo más importante: cuidar a sus pacientes, hablar con ellos, generar relaciones realmente genuinas y que los pacientes vean que nos preocupamos por ellos y que estamos ahí cuando lo necesitan.
Uno de los problemas que más me gusta resolver es cómo conseguir, de una manera totalmente automática, trabajar el flujo de atención al paciente desde que no nos conoce hasta que es un paciente que va a la clínica, y después cómo fidelizarlo, cómo acompañarlo después de que se haya realizado un tratamiento en la clínica. Todo esto sin intervención humana y de manera totalmente automática.
Claro, para poder resolver este problema, tienes que tener unos conocimientos profundos primero de marketing digital y cómo poder llamar la atención de personas que no nos conocen a través de publicidad creativa, de contenidos en redes sociales educativos, inspiradores, que a la vez generen marca para la clínica, pero que también permitan generar interés, curiosidad para que se genere ese primer punto de automatización. Y ese primer punto de automatización es esa Inteligencia artificial omnicanal que habla con los pacientes por cualquier tipo de chat, ya sea Facebook, página web, Instagram, WhatsApp.
Es muy importante en este punto generar un desarrollo de Inteligencia artificial a medida que permita que esa Inteligencia artificial se comporte como quiere la clínica, con sus valores, conozca todos sus tratamientos, sus particularidades, sus protocolos y que de esa forma estén orgullosos de esa Inteligencia artificial que habla por el equipo que antes hacía esas tareas.
Fíjate, solamente esta automatización de publicidad digital o contenidos en redes sociales, que nosotros obviamente, como nos dedicamos a eso y tenemos un montón de clínicas que gestionamos tanto en España como en Sudamérica como en Estados Unidos, sabemos exactamente qué publicidades vienen bien para atraer la atención de las personas con la mínima inversión posible en publicidad y esfuerzo. Esto hace que al crear un contenido de un vídeo o de un anuncio, tengas muchas más probabilidades de que te funcione bien, que si este trabajo lo hace una agencia que, por ejemplo, no es especialista en clínicas, porque no tiene esa experiencia de miles y miles de anuncios realizados y no sabe lo que funciona y lo que no, y tiene que probar contigo. No, ese es uno de los primeros pasos.
Toda esa big data, ese análisis de datos que hacemos para todas estas comunicaciones de publicidad de redes sociales, te permiten ya mejorar muchísimo la eficiencia en tus comunicaciones. Gracias a toda nuestro I+D, gracias a todo nuestro bagaje, toda nuestra experiencia, vas a mejorar muchísimo en ese primer apartado, que es la comunicación efectiva con contenidos que realmente llaman la atención, el deseo, la curiosidad, el interés a tu paciente potencial. Esa es como la primera innovación que podemos realizar para ti.
Y además, podemos conectarla a la segunda: las inteligencias artificiales de atención al paciente omnicanal, que tienen la capacidad de hablar lenguaje natural, igual que si fuéramos tú y yo, pero que lo hacen 24 horas al día, los 7 días a la semana. No se suelen equivocar y, además, cumplen con todos los protocolos con los que programemos.
Una vez ya tenemos estos agentes de Inteligencia artificial desarrollados que hablan como si fuera un humano, les damos el poder de hacer cosas. Por eso los llamamos agentes, porque tienen la opción de realizar acciones. ¿Cuáles son las acciones comunes que hacen estos agentes? Son varias. La primera de ellas es dar citas. Obviamente, para dar esas citas, tenemos que conectarlas a la tercera innovación, que son software.
Nos dimos cuenta de que en el mercado actualmente no existen software de clínicas preparados para agentes de inteligencias artificiales, y esto hacía que todos estos procesos de automatización que estábamos realizando para las clínicas se vieran interrumpidos por un muro infranqueable, porque los software de clínicas actuales no permiten conectarlos a agentes de Inteligencia artificial, ya sean de atención al paciente u otros agentes que actúan dentro del propio software, que ya te contaré cuando lleguemos a esa parte.
Bien, como nos encontramos con ese problema, tuvimos que resolver ese problema. ¿Y qué hicimos? Desarrollamos nuestro propio software, que se llama Clinic Cage. Si no has visto todavía el vídeo en el que explicamos cómo es nuestro software con las funcionalidades raíz principales que tiene, puedes ver un vídeo en nuestro canal de YouTube en el que hablamos más profundamente de este software.
A nosotros no nos gusta hacer un software estándar. Tenemos una raíz de software que son funcionalidades base, pero luego, para resolver tu problema complejo a medida, realizamos la funcionalidad o las funcionalidades que te permiten automatizar esos procesos que se te están resistiendo y las añadimos a este software, con lo que es un software que al 80-90% está ya realizado, pero hay un 10-20% que lo realizamos a medida para ti, dependiendo de tus circunstancias, tu forma de gestionar la clínica, lo que quieres realizar y cómo podemos ayudarte de la mejor forma posible.
Y en una clínica, normalmente, lo que vas a querer es que tu IA te dé citas, te cancele citas, haga cambios. Esas son las funcionalidades principales para las personas que nos hablan por el WhatsApp, por el chat del Instagram, de Facebook, la primera vez que nos conocen. Bien, luego hay otras funcionalidades más avanzadas que también queremos hacer cuando nos han concertado ya esa cita. Por ejemplo, una Inteligencia artificial que es un agente diferente, que se instala dentro de tu software, que se configura allí dentro del software, que te permite automatizar todo el tema de los recordatorios.
¿Cuánto tiempo pierde una clínica con todo este tema de "Oye, vas a poder venir mañana"? Y no hablemos de los sábados y domingos, que no hay nadie al otro lado al responder. Cuando una persona, por ejemplo, un sábado, nos dice: "Oye, que no voy a poder ir a tu clínica el lunes". ¿Qué ocurre? Que el médico tiene un hueco así de grande el lunes, y no es que tenga uno, es que a lo mejor tiene cuatro. Cuatro horas perdidas de un médico que gana mucho dinero, que su tiempo hora es muy valioso, y que por no tener una Inteligencia artificial sábado y domingo que le cancelara la cita y que pudiera darle ese hueco a otra persona que a lo mejor está en una lista de espera, u otra persona que está preguntando el viernes por la noche, el sábado o el domingo, y podemos rellenar ese hueco.
Fíjate todo lo que ahorras, tanto de dinero como de tiempo como de gestión médica, con este agente de Inteligencia artificial de recordatorios, cambia citas, hace reprogramaciones, da citas a otras personas en los huecos que se han quedado vacíos. Ese agente es oro. La verdad es que las clínicas que confían en nuestro equipo de I+D están encantados porque les ha ahorrado un montón de quebraderos de cabeza y, además, se puede personalizar dependiendo de tus gustos. A lo mejor tú quieres que haya un recordatorio a las 24 horas, a las 48 horas, o tienes un protocolo muy preciso de qué quieres hacer con unas personas que se encuentran en lista de espera cuando se activa un hueco vacío en tu agenda.
Por eso nos tenemos que sentar siempre con vosotros en una reunión que hacemos por Zoom para poner todas las cartas sobre la mesa y, en base a lo que realmente quieras, poderte hacer un plan a tres, cuatro, cinco, seis meses. Obviamente, hacer todo esto no es sencillo, es bastante complejo y no se puede hacer de un día para otro, pero si se hace bien, la verdad es que a largo plazo te ahorra miles y miles y miles y miles de horas y de dinero y de tiempo perdido.
Y hace que, además, todo el equipo se centre en lo importante: cuidar a los pacientes, y les libera tiempo para que puedan hacer mejor las tareas que obviamente no se pueden automatizar: atender a los pacientes cuando llegan por la clínica, hablar con ellos, hacer los tratamientos. Todo eso es lo que tiene que hacer la clínica, pero todo lo demás se pueden automatizar, y es lo que estamos haciendo cada día para las clínicas que confían en nosotros para resolver estos problemas complejos.
Imagínate, por ejemplo, que dependiendo del tratamiento, la cirugía que se hagan en tu clínica, puedes establecer unos protocolos de Inteligencia artificial en el que le digas a tu Inteligencia artificial: "Oye, una semana después de que se haya realizado esta cirugía, ¿por qué no te pones en contacto con esta persona, con este paciente, y le preguntas qué tal? Y le dices que te mande una foto para ver cómo va su cirugía". Y esa fotografía encriptada llega a tu base de pacientes, a tu historial médico en tu software, y te llega una notificación. Tú puedes ver esa notificación y, dependiendo de su estado, puedes decirle a tu IA que haga una cosa o haga otra, o incluso puedes decirle que le dé una cita de valoración porque hay algo que no te está cuadrando y no te está gustando del todo.
Todo eso y mucho más se puede hacer con estos agentes de supervisión post-tratamiento, que es algo que realmente me apasiona, me encanta. Es difícil realizarlo, pero gracias a que tenemos un equipo que, la verdad, estoy super orgulloso de este equipo, cada día vemos estos problemas y ya estamos resolviéndolos. Ya estamos teniendo grandes éxitos en estos agentes que, la verdad, me encanta realizar porque genera una fidelización, una conexión y, sobre todo, lo más importante, estamos ayudando a los pacientes, que de eso se trata, de que tengan la mejor salud posible.
No, ahora vamos con los problemas complejos que podemos resolver gracias a un software, la automatización de procesos de gestión que habitualmente quizás no están bien automatizados y que también podemos hacer con Inteligencia artificial. Nosotros ahora mismo ya tenemos muchas de las funcionalidades dentro de nuestro software que funcionan con Inteligencia artificial. Por ejemplo, puedes dar citas y decirle a una IA: "Oye, dame citas para el jueves por la tarde", y la IA hace todos sus procesos y te dice: "Mira, pues tienes cita aquí, aquí y aquí", y no tienes ni que mirar la agenda, ni el calendario, ni los médicos libres, ni los espacios, ni nada. Le das a un botón y lo tienes.
También hemos hecho, por ejemplo, una innovación en cómo crear los presupuestos. Antiguamente, tenías que empezar a señalar, quisieras hacer una oferta, tenías que crear la oferta, tenías que hacer esto, lo otro, era bastante engorroso. Ahora, simplemente se lo dices a tu IA: "Oye, créame un presupuesto para esto y esto, y además hazle un 10% de descuento". ¡Boom! La IA lo crea, crea el presupuesto y lo crea todo, todo de manera automática. Ahí también hay agentes de Inteligencia artificial que ahora mismo estamos desarrollando para que envíen esos presupuestos automáticamente por WhatsApp, también para que se hagan el seguimiento de los presupuestos, para un montón de cosas que nos permiten mejorar la facturación, el seguimiento de presupuestos y un montón de cosas que estamos viendo que actualmente en las clínicas no se gestiona de la mejor forma posible.
Dentro de este software hay un montón de innovaciones y nos gusta escucharos para ver cuál es esa innovación que vosotros tenéis en mente que os ayudaría muchísimo y nos gustaría también implementar y desarrollar para vosotros. Pero para eso nos tenemos que ver, hablar por privado, que nos contéis vuestra historia, vuestros protocolos, vuestros procesos y seguramente podamos añadir a nuestro software algunas de esas funcionalidades que tienes en mente que te van a ayudar a ahorrar un montón de tiempo.
Como ves, te he estado hablando de tres innovaciones: una en comunicaciones, una en atención al paciente y otra en procesos dentro de un software. Y ahora aplica esos tres conceptos a tu clínica. Quizás hay algunos otros conceptos que no he tocado en este vídeo que también nos están llegando, pero quería que vieras que podemos ayudarte a crear innovaciones tanto en comunicación como en atención al paciente con IA, como en funcionalidades de software que te permiten automatizar procesos.
Y quizás algunas otras cuestiones que no he comentado en este vídeo que son particulares de tu caso personal y que te gustaría contarnos. Debajo aquí en los comentarios o en la descripción tendrás un enlace y allí podrás reservar una reunión con nuestro equipo. La verdad es que nos encanta escucharos, ver cuáles son vuestros problemas y cómo podemos resolverlos gracias a un equipo de I+D que son increíbles. Todos los días nos reunimos, la verdad es que nos encanta ver todos estos problemas y resolverlos para vosotros con tecnología, con creatividad, con innovación, con Inteligencia artificial, para que ahorréis tiempo, seáis más eficientes, mejoréis la gestión de vuestra clínica y, sobre todo, que os libere tiempo para que vuestro personal esté más contento, más alegre, con más tiempo para dedicárselo a vuestros pacientes. Y para mí, eso es lo más importante.
Nada más, espero que este vídeo te haya dado más claridad y que veas que podemos ayudaros a resolver problemas complejos de vuestras clínicas con tecnologías, con innovación, con creatividad, con Inteligencia artificial. Y si no te has suscrito a este tu canal, Doctor Marketing Oficial, suscríbete porque compartimos contenidos de valor en las áreas del software, de la Inteligencia artificial, del marketing médico ético, para que cada día gestionéis y prosperéis más con vuestra clínica. Un saludo y que tengas un excelente día. Chao.
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