Transcription
Les biais cognitifs. Quand notre cerveau nous trompe.
Nous aimons penser que nous sommes rationnels, que nos décisions sont mûrement réfléchies, nos jugements objectifs, nos souvenirs fiables. Mais la réalité est différente. Notre cerveau utilise des raccourcis. Ils sont utiles pour ne pas s'épuiser à tout analyser, mais ils nous trompent. Ce sont les biais cognitifs.
Le biais de confirmation, vous l'avez sans doute vécu. Une fois que vous pensez quelque chose, votre cerveau cherche les preuves qui confirment votre idée et ignore celles qui la contredisent. Vous ne le faites pas exprès. C'est automatique. Ce biais vous enferme dans vos opinions. Pour en sortir, il faut activement chercher ce qui pourrait vous montrer que vous avez tort.
L'effet de Hallo. Une personne belle, souriante, charismatique. Sans le savoir, vous lui attribuez aussi d'autres qualités : l'intelligence, l'honnêteté, la compétence. Son apparence positive colore tout le reste. C'est l'effet de Hallo. Il explique pourquoi les premiers jugements sont si puissants et si difficiles à corriger.
Le biais du survivant. Vous voyez ceux qui ont réussi, leur parcours, leur méthode. Vous pensez qu'en faisant comme eux, vous réussirez aussi. Mais vous ne voyez pas tous ceux qui ont fait pareil et ont échoué. Ils sont invisibles. C'est le biais du survivant. Il vous fait croire que la réussite est plus accessible qu'elle ne l'est vraiment.
L'ancrage. On vous propose un produit à 200 €, puis 100 €. Le premier prix reste dans votre tête. 100 € vous semble une bonne affaire. Alors que c'est peut-être trop cher. L'ancrage est un biais puissant que les commerciaux utilisent sans cesse. Ce qui est présenté en premier influence votre jugement.
Comment s'en protéger ? On ne peut pas éliminer ses biais, le cerveau fonctionne ainsi. Mais on peut ralentir, prendre le temps, se demander : est-ce que je cherche les preuves ou celles qui confirment ce que je crois déjà ? Qu'est-ce que je ne vois pas ? Quel autre point de vue pourrait être valable ? Le doute est votre allié. Les certitudes trop rapides sont souvent des biais qui s'ignorent. La lucidité ne consiste pas à ne jamais se tromper, mais à savoir qu'on peut se tromper et à vérifier. M.