Transcription
Como service là một giải pháp trung tâm liên lạc được thiết kế để quản lý và chăm sóc khách hàng từ đầu đến cuối, tích hợp đầy đủ vào CRM. Ứng dụng dịch vụ tập trung tất cả các hoạt động giao tiếp bao gồm cuộc gọi đến và cuộc gọi đi, ghi âm cuộc gọi và cobot AI vào một hệ thống thống nhất duy nhất. Bây giờ tôi sẽ tiến hành một buổi demo để cho thấy Kokov service hoạt động trong thực tế như thế nào.
Đầu tiên, từ danh sách ứng dụng, tôi sẽ mở ứng dụng service. Trong phần danh sách, tôi có thể thực hiện một cuộc gọi đi chỉ bằng cách nhấp vào biểu tượng điện thoại, loại bỏ nhu cầu quay số thủ công. Sau khi cuộc gọi kết thúc, hệ thống sẽ tự động tạo bản ghi âm cuộc gọi, cho phép doanh nghiệp theo dõi chính xác các hoạt động tư vấn, theo dõi và bán hàng.
Đối với các cuộc gọi đến, Colobo sử dụng hệ thống phản hồi thoại tương tác tự động để chào hỏi và hướng dẫn khách hàng. Người gọi có thể chọn bộ phận mong muốn của họ như bán hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật hoặc chọn ngôn ngữ ưa thích của họ. Dựa trên lựa chọn, hệ thống sẽ tự động chuyển cuộc gọi đến nhân viên phù hợp nhất có kỹ năng liên quan.
>> Xin chào, cảm ơn quý khách đã gọi cho Cogver. Để tiếp tục bằng tiếng Anh, vui lòng nhấn một. Để được hỗ trợ tiếng Việt, vui lòng nhấn hai.
>> Xin chào. Tôi nhận thấy có một cuộc gọi nhỡ từ nhóm của quý vị trước đó, vì vậy tôi đang gọi lại để kiểm tra.
>> Ồ, vâng. Tôi đã gọi trước đó để xác nhận cuộc hẹn của chúng ta vào lúc 2:00 chiều hôm nay.
>> À, vâng. Tôi nhớ 2:00 chiều hôm nay là phù hợp với tôi.
>> Vâng. Cảm ơn quý vị. Chúng tôi mong được gặp quý vị.
Cover service tận dụng công nghệ genai tiên tiến để cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa 24/7 với tương tác tự nhiên giống con người. Các bot gọi được kết nối trực tiếp với CRM và các hệ thống khác để cung cấp phản hồi theo thời gian thực về giá cả, mức tồn kho và trạng thái đơn hàng. Đối với các yêu cầu phức tạp hoặc cần tương tác nhiều, AI thông minh sẽ tự động chuyển cuộc gọi đến chuyên gia phù hợp.
>> Chào mừng đến với Kover Việt Nam. Tôi có thể giúp gì cho quý vị hôm nay?
>> Tôi đang điều hành một chuỗi bán lẻ và muốn tìm hiểu cách Kover có thể cải thiện hiệu quả hoạt động của chúng tôi.
>> Đối với các mô hình chuỗi bán lẻ, KGOver hỗ trợ quản lý dữ liệu tập trung, theo dõi doanh thu, giám sát hiệu suất cấp cửa hàng và báo cáo trực quan theo thời gian thực.
>> Vâng, điều đó nghe có vẻ phù hợp, nhưng tôi muốn biết thêm về cách nó tích hợp với hệ thống kho hàng hiện tại của chúng tôi.
>> Vì việc tích hợp hệ thống đòi hỏi lời khuyên kỹ thuật chuyên biệt, tôi sẽ chuyển quý vị đến chuyên gia tư vấn của chúng tôi để thảo luận chi tiết.
Chúng tôi hy vọng buổi trình diễn này đã cung cấp một cái nhìn tổng quan rõ ràng về Kov service trong hoạt động thực tế. Hãy đăng ký dùng thử Kovover service để trải nghiệm trực tiếp cách hệ thống tối ưu hóa hoạt động và nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp của bạn.