09 Eylül Rixos Mısır otelleri eğitim toplantısı

Hocam Pınar Hanım, bir Zoom'dayım. Arayayım mı sizi?

Tamam, görüşürüz. Eee, arkadaşlar merhabalar, tekrar tekrar yeni katılanlar için. Şimdi Zoom'lara biz böyle genellikle tek taraflı, işte ürünün prezantasyonunu yapıp destinasyon hakkında bilgiler verip eee biraz daha eee karşılıklı diyalog olmadan yapıyoruz. Ama bu Zoom biraz farklı olsun. Sizlerle biz ilk kez böyle bir araya geliyoruz. Tamam, anlıyorum. Online platform üzerinden eee etkileşim daha zor. Söz isteme süreleri karşılıklı olmadığı için biraz vakit alacaktır eminim. Ama bu Zoom birazcık eee sizlerin de kendisini ifade edebileceği bir platform. Karşılıklı bilgi alışverişi şeklinde olsun. Sadece biz ürünleri anlatmayalım. Lütfen baştan söylüyorum. Herkes kendisini soracağı sorular konusunda çok rahat hissetsin. Yani işte bu soruyu aman sormayayım, saçma olur gibi bir düşünceye kapılmayın lütfen. Çünkü biliyorum misafirler en aklımıza gelmeyecek, hatta bizim düşünmediğimiz soruları rahatlıkla açıp sorabiliyorlar. Çünkü onlar da bilmiyorlar. Keza sizler de bilmiyorsunuz. İlerleyen dönemlerde tabii ki bir araya geleceğiz. Eee, Ramazan Bey'in uygun göreceği bir eee zamanda, durumda e Şarm otellerimizi de gezdireceğiz, göstereceğiz. Birlikte planlayacağız Ramazan Bey'le. Ama sizler de lütfen kendinizi rahat hissedin. Sormak istediğiniz sorular var ise sorun. Ya da isterseniz şöyle yapalım. Şu anda biz eee özetle sunumumuzu, otellerimizi anlatalım. Sonrasında sorularınızı siz sorun. Nasıl rahat hissederseniz o şekilde ilerleyebiliriz.

Şöyle, bizim arkadaşlarımız zaten birtakım soruları hazırladılar. Yani bildiğimiz sorularda bile veya cevabını bildiğimiz şeylerde bile tedirgin olabiliyoruz. Biz böyle bir indeks de oluşturmaya başladık. Eee, bir soru cevap gibi. Yeni başlayacak arkadaşlara da hiç uğraşmadan hani verebilirim. Ondan sonra hatta bunu da kendi yazılımımıza bir şey olarak da koymayı düşünüyoruz. Soru cevap kısmı.

Eee, oradan bilgiyi alsınlar. Eee, Özlem bayağı bir çalıştı, toparladı. Arkadaşlardan da gelen şeyleri aldı. Biraz Özlem'e şey verelim, söz verelim diye düşünüyorum. Orada mısın Özlem?

Buradayım. Selamlar öncelikle. Memnun oldum. Eee, sesim geliyor mu?

Çok uzaktan geliyor. Ses.

Biraz. Sen kulaklığın takılı değil mi Özlem?

Değil.

Tamam. Şimdi sesi iyi mi? Biraz takılı.

Şu an. Nasıl?

Ses şu an iyi.

Tamam. Eee, şöyle Kamile Hanım, bize gelen özellikle müşterilerden soruların hepsini aslında biz bir yerde toparladık. Eee, az önce bahsettiğiniz gibi komik sorular da var. Mesela bunlardan biri, yemekhanelerde portakal suyu ücretli mi? E, bunu birebir de bir müşteri bana sordu. Özellikle takıldığı bir nokta oldu. Eee, bizim tarafımızdan Mısır'ı satmak görmeden aslında eee çalışmalarımızla görmüş kadar olduğumuzu söyleyebilirim. Eee, bir de zaten şu anda Türkiye'nin bir tatil bahçesi konumunda Mısır. Eee, o yüzden mutlak arayan müşterilerde bir noktada bir bilgisi oluyor. İnternetten araştırmış oluyor veya bir tanıdığı gitmiş oluyor. E, bu da bir noktada bizim işimizi kolaylaştırıyor. Eee, biz soruları oluşturduk. Eee, yani bildiğimiz yanıtını bildiğimiz sorular da var Ramazan Bey'in ilettiği gibi. Eee, ama ben hani aralıklarla hani hepsini tek sormaktansa toplantı aralarında en azından eee aralara girerek eee sonrasında sizleri iletiyor olayım.

Okey. O zaman eee biz şöyle yapalım. Bizim tarafta ürünleri bir size tekrar eee kendimiz de anlatalım canlı olarak. Sonrasında karşılıklı konuşarak ilerleyelim. Eee, şimdi biz biliyorsunuz asıl destinasyonumuz Şarm El Şeyh. İstanbul'dan yaklaşık 2 saat 15 dakika, 2,5 saat. Eee, Şarm Havalimanı otellerin tam ortasında lokasyon olarak sağda ve solda oteller var. Dolayısıyla havalimanından çıkış yaptığınızda bagaj alım süresinden sonra bagajlar biraz uzun sürede geliyor ama onun dışındaki zamanlarda otele ulaşmak yaklaşık 10-15 dakika gibi. Rixos'lar için bunu söylüyorum ama geneli de öyle. Otellerin diğer oteller de keza aynı şekilde. Eee, 12 ay turizm eee Mısır'da aslında yaz eee sezon eee Türkiye'deki gibi işte yaz, kış, sonbahar, ilkbahar şeklinde oluşmuyor. Yaz sezonu tüm yıl eee devam ediyor ama yaz sezonunun altında da kırılımlar var. İşte orta sezon, yüksek sezon, eee, düşük sezon gibi. Eee, orta sezon dediğimiz sezonlar yılı tüm zamanlar için yaz sezonu olarak adlandırabiliriz. Yani 12 ay yüzülebilir, 12 ay denize girilebilir. Güneşli eee, yağmur olasılığı yok. Ama eee sezonlar kendi içerisinde ayrışıyor. İşte atıyorum bir eee Aralık'tan eee 1 Aralık ile eee Şubat'ın 20'si hatta Mart'ın ilk haftasına kadar en eee havaların eee soğuk olduğu zaman. Oraya göre soğuk ama eee dünyanın geneline göre çok sıcak. Çünkü 23-24 derecelerde olur. Onun dışında Mart, Nisan, Mayıs, Haziran eee orta sıcaklıkta olur. Temmuz, Ağustos eee biraz sıcak ama eee Türkiye gibi nem yok. Çöl havası daha eee esen, rüzgarlı eee akşamları serin olan, nemsiz bir hava ortamı var. Eee, yani eee Şarm'ı çekici yapan en büyük özelliklerden bir tanesi aslında hava şartları. E, sonrasında Eylül, Ekim, eee Kasım eee Mısır'ın en güzel, Şarm'ın en güzel zamanları. Yüksek sezon diyebiliriz o döneme. Hatta hava hem çok sıcak değil hem, eee, deniz çok güzel. Eee, öyle bir sezon. Dediğim gibi zaten Aralık, Ocak ve Şubat bu 3 ayda da eee, biraz daha düşük sezon diyebiliriz hava şartları olarak.

Bunun dışında destinasyonla ilgili hepimiz biliyoruz zaten ama kısaca tekrar etmiş olalım. Vize uygulaması yok. Kapıdan eee hemen pasaportla giriş yapılabiliyor. Uçakta misafirlerimiz bir form dolduruyorlar ve o formla aynı Kıbrıs'a girermiş gibi Mısır'a da giriş yapabiliyorlar. Onun dışındaki destinasyonlar için Hurgada ve eee Kahire ya da işte İskenderiye gibi eee şehirlere gitmek isteyen misafirler için de kapıda vize uygulaması var. 25 dolar fix bir ücret bu. Bütün şehirler için aynı şekilde. Eee, bizim Rixos Otelleri olarak ikinci destinasyonumuz Şarm'dan sonra Hurgada. Hurgada'da da aynı şekilde biraz önce belirttiğim gibi kapıda vize uygulaması var ama orada bir tane otelimiz var. Eee Rixos Premium Magaviş. Uğur otellerin özelliklerini, içeriklerini birazdan bizlerle paylaşacak. Destinasyonla ilgili yine Alanya benzeri bir yer. Eee yine mevsim aynı. Deniz Kızıldeniz. Eee sezon 12 ay devam eden bir eee süreç. Eee yaz ve kış sezonu diye ayırmıyoruz. Eee kapı vizesi var. Hurgada bu şekilde.

Onun eee dışında üçüncü destinasyonumuz Rixos Otellerin bulunduğu İskenderiye var. İskenderiye'de iki tane otelimiz var. Bir tanesi Rixos Premium Alamein, ikincisi de Rixos Montaza. Aslında Montaza bir saray. 1732'lerde Osmanlı himayesine başlanmış. Uzun yıllar işte eee ülke krallarına, cumhurbaşkanlarına ev sahipliği yapmış, protokolleri ağırlamış. Eee, bizim tıpkı Çırağan Sarayı gibi gerçekten birçok içinde koyların bulunduğu, oda çeşitlerinin bulunduğu çok güzel bir saray. Eee, Kral Faruk bölümü var. En çok Kral Faruk tarafından kullanılmış. O yüzden hatta eee İskenderiye'de bu kral özellikle Mısır'da Kral Faruk Oteli diye biliniyor. Çünkü uzun yıllar kendisi ülke başkanlarını, cumhurbaşkanlarını, kralları, kraliçeleri misafir etmiş orada. Eee, İskenderiye mevsim olarak Akdeniz'e benziyor. Zaten Akdeniz'in tam karşısı Doğu Akdeniz. Eee, orada sezon var. Sezon anlayışı Türkiye gibi kış sezonu soğuk, hatta serin diyebilirim. Eee, ama deniz çok güzel. Akdeniz, Doğu Akdeniz, eee, kumlar, Maldivler gibi bembeyaz upuzun kumsalları olan bir yer. Hem, eee, Montaza'da, eee, Montaza'da adını bölgeden alıyor zaten. Rixos Montaza Alexandria hem de Alamein New Alamein dediğimiz yeni yapılaşmanın olduğu, Dubai'ye benzer yüksek eee binaların bulunduğu, residenslerin, towerların yer aldığı, yeni yatırım yapılan, yeni şehirleşilen bir yer. Ama aslına bakarsanız İskenderiye Mısır'ın en büyük ilk üç şehirlerinden bir tanesi. 5, 5,5 milyon nüfusu var. Eee ve yine aynı şekilde Türk yatırımcılar tarafından çok cazip eee bir destinasyon. Şu anda da İstanbul'dan çok fazla uçak var. İşte LC Waikiki, Beko, Kolezy bildiğim markalar olduğu için söylüyorum. Arçelik gibi birçok bildiğimiz bilmediğimiz Türk markasının yatırım yaptığı fabrikalarının olduğu bir destinasyon. Dolayısıyla Türk yatırımcılar orada olduğundan dolayı Türk yolcular tarafından da gerek iş için gerekse tatil için çok ilgi çeken bir destinasyon. Yeni yeni gelişen bir destinasyon ama gelecekte orayla ilgili çok fazla talep alacağımızı da öngörebiliyoruz.

Bu arada eee Ömer Bey toplantıda var mı? Kaçırdın mı?

Ömer Bey toplantıda.

Var. Burada görünüyor ama.

Ok.

Tamam tamam. Ömer Bey, onun da eklemek istediği şeyler olabilir. Eee, söz vermek isterim kendisine. O yüzden eee bir an katılabildi mi diye merak ettim. Eee, anlattığım gibi Mısır'da üç tane destinasyonumuz var. Eee, Şarm en büyük destinasyonumuz. Eee, en gelişmiş, en güzel e otellerin bulunduğu destinasyon. Tabii ki Hurgada'da da çok güzel oteller var. Rixos dışında da başka işletmeler var ama Rixos en güzel Rixos'lardan bir tanesi. Rixos Premium Magaviş. Hatta otelin ikinci bölümü eee Rixos Magaviş Bey otelde açıldı. Eee hizmette. Orayı da sunumda anlatacağız, bahsedeceğiz. Eee, dolayısıyla şimdi bizim Mısır operasyonumuz gerçekten eee çok büyüyor ve gelecekte de çok daha büyüyerek Türk misafirleri için cazip bir destinasyon olmaya, ülke olmaya devam edecek. Aslına bakarsanız Mısır kendisi de başlı başına ilginç bir ülke. Afrika kıtasında yer almasına rağmen eee biraz daha böyle Asya'yla bütünleşmiş, turizmi önemseyen, turizmin eee gelişmesi için çaba sarf eden bir ülke. Cazip kılanda birçok avantajları var. İşte dünyanın yedi harikasından biri sayılan piramitler orada. Türk misafirlerinde her zaman işte Mısır'a gelmişken, "Aa, piramitleri de görelim, oraya da gidelim" dediği bir yer. Mesela Mısır deyince insanlar evet Şarm, oteller, eee, tatil akıllarına geliyor ama hemen ikinci aklına gelen şey de piramitler oluyor. Gelmişken piramitleri de görelim.

Şunu genel bilgilendirme olarak vermek isterim. Hem Şarm'dan hem Hurgada'dan, hem de İskenderiye'den eee piramitleri görmek için ayrı bir şehre gitmek gerekiyor arkadaşlar. Piramitler Kahire'de. Giza piramitleri dediğimiz piramitler Kahire'de. Ve eee Şarm'dan ve Hurgada'dan günübirlik turlar var. Uçakla ya da otobüsle gidilebilir. Otobüsle biraz uzun sürüyor, 8-10 saat ama eee uçakla 1 saat. Sabah saat 4.00'te ya da 5.00'te misafirler otellerden alınıyor. Bir saat önce havalimanında oluyorlar. Kahire Havalimanı'na uçuyorlar. Kahire Havalimanı'na uçtuktan sonra yaklaşık yarım saat, 45 dakika otobüslerle alınıp piramitlerin olduğu yere getirilip piramitleri gezmeleri, görmeleri. Sonra da işte Kahire Müzesi, büyük eee tarihi müze, Nil'de tekne turu, işte Nil gezisi gibi aktivitelerin yapılabildiği gün boyu tüm eee Kahire'yi gezebileceğiniz ya da işte Kahire'nin alışveriş merkezine gidebileceğiniz bir gezi planlayabilir misafirlerimiz. Bu turlar da günübirlik olarak her otelden eee konaklama firmamız olan bir şirket tarafından misafirlerin hizmeti sunulmaktadır. Hem eee Magaviş için bunu söyleyebilirim, hem eee Şarm otellerimiz için hem de eee Alexandria için. Alexandria ile ilgili bir tek şey eklemek isterim. Hem New Alamein'den yani Rixos Premium Alamein'den hem de Montaza'dan misafirler Kahire'ye araçla gidebilirler. Çünkü 260 km yaklaşık 2,5 saat sonra eee Kahire'de olabilirler. Orada araçla ulaşmak ya da turla gitmek, araç kiralamak daha kolay. Eee, uçak da var. Uçakla da gidilebilir ama kişinin tercihine bağlı. Araçla gidilebilecek tek destinasyon aslında Alexandria diyebiliriz.

Evet, benim destinasyonlarla ilgili söyleyeceklerim bu kadar ama Uğur Bey ile birlikte otelleri de şöyle genel olarak sizlerle anlatıp paylaşmak isteriz. Arada sorularınız olursa da kesebilirsiniz. Ya da şu anla ilgili bana sormak istediğiniz şeyler olursa da buyurun lütfen.

Biz bu Alexandria vesaire, İskenderiye buralardaki otelleri de satma şansımız var mı şu anda sistemde? Ben özellikle bakmadım ama.

Eee, bize öyle bir bilgi gelmedi. Özellikle Kahire'yi mesela çok soruyor müşteriler. Orada bir plan var mı? Şu anda oraya yakın bir otelimiz var mı? Eee, kullanabileceğimiz. Ondan sonra.

Kahire'de bizim herhangi bir Rixos otelimiz yok. Bizim Kahire'ye en yakın otellerimiz biraz önce bahsettiğim Rixos Premium Alamein ve Rixos Montaza yaklaşık 250-260 km eee Kahire'ye uzaklıkları. Hem eee otobüsle hem de uçakla gidilebilir dediğim gibi. Ve bizim şu anda Mısır'da eee 8 tane otelimiz hizmette. İki tanesi İskenderiye'de Rixos Montaza Alexandria, Rixos Premium Alamein. Bu iki otel Türk pazarında satışa açık. Eee ve her şey dahil olarak hizmet veriyoruz. Kontratımız var. Sistemlerimizde tanımlı. Tüm acentalar tarafından satış yapılıyor ve burası gerçekten çok talep görüyor. Türk misafirler çok gidiyor. Eee, ikinci ilk destinasyonumuz olan Şarm'da zaten biliyorsunuz Rixos Premium Seagate, Rixos Sharm Adult Only, Rixos Radamis, Rixos Radamis Beach ve Swiss oteli olmak üzere beş tane otel var şu anda. Eee, iki de.

Radamis'i bir bölebilir miyim? Radamis Tiran, Radamis Blue Planet. Bunlar ikisi bir ayrı mı kabul ediliyor yoksa üçü bir tesis olarak mı eee kompleks olarak mı vurguluyoruz?

Ya aslında biz eee satarken şöyle satıyoruz. Hem Tiran'yı hem Blue Planet'i tek bir fiyat tablosuyla satıyoruz. Yani tek bir property olarak değerlendiriyoruz. Fakat Radamis Beach başlı başına ayrı bir ürün olarak satılıyor. E, Rixos Tiran, Rixos Radamis Tiran ve Rixos Radamis Blue Planet iki ayrı otel aslına bakarsanız siz farkında olmadan iki oteli tek otelmiş gibi Rixos Radamis olarak oda tiplerine göre ayrıştırıyoruz. Eee, odaların sonunda Blue Planet olarak devam ediyorsa, yani Superiorum Blue Planet diyorsak, bilin ki o otelin kendisi de Blue Planet'tir. Superiorum Tiran diye devam ediyorsa otelin odasının ismi, o otelde Tiranad'dır. Eee, burayı Rixos Radamis'i tek ürün, iki ayrı otel olarak eee değerlendirebiliriz. Eee, satışta tek ürünmüş gibi satıyoruz. Eee, ama Rixos Radamis Beach Otel başlı başına 777 odadan oluşan bir otel ve şu anda yaklaşık 250-300 odası hizmette. Payder pay açmaya devam ediyoruz.

Biraz gidenler böyle gürültü oluyor falan gibi bir yorum yaptı ama şey inşaat devam. Biraz gidenler böyle gürültü olduğunu eee beyan ettiler. Biş tarafında.

Aslında saatlerine çok dikkat ediyoruz. Otelin eee iç tarafında dış bölümde bir inşaat şu anda yok. İç üniteler yapılıyor. İşte dolaplar, gardıroplar, e yataklar gibi şeyler. Eee, yani daha çok mobilya tarzı ama zaman zaman eee ekstra işte matkap içeride çalışabiliyor. Onun sesini duymuş denk gelmiş olan olabilir ama gündüz saatleri için içerisinde yani saat eee 8 ile gece 12 arasında bir işlem yapılmıyor. Eee, gürültülü işlemler olacak şeyler eee çok dikkat ediliyor zaten. Eee, onun dışında gece saatleri hiçbir şey yapılmıyor. Daha çok böyle işte misafirlerin oradan uzakta olduğu saatler, saatleri ve ufak tefek işler için tercih ediliyor diyebiliriz.

Eee, Kamile Hanım, tek tek otel üzerinden giderken ben de araya girip eee en azından hani oteller bazında müşterilerimizin bize sormuş olduğu şeyleri size iletmek isterim. Şimdi Radamis tarafı için eee öncelikle bize en çok gelen şeylerden biri deniz manzarası. Yani oda tiplerinin denize baktıkları açılar. Ve eee balayı çiftleri için. Şimdi biz bu üç oteli, eee müşterilerimize önerirken genellikle çocuklu, aileli, eee misafirlerimizi eee Tiran kısmına yönlendirmeye çalışıyoruz. Eee, sizin en azından önerebileceğiniz hani müşteri profillerine göre bu otelde, eee, özellikle, eee, odak noktası olarak iletebileceğimiz özellikler var mıdır? Mesela işte balayı düşünüyorsa çiftimiz, özellikle şu alana yönlendirmeniz çok daha keyifli olacaktır veya işte çocuklu aile ise Tiran daha iyi olacaktır gibi.

Hı. Şimdi şöyle eee değerlendirmek lazım. İşte bütün bu soruların cevabı için aslında bir inspection'ı yerinde yapmak çok daha doğru olacak ilerleyen zamanlar için ama bu toplantıyı yapmamızın amacı da bu zaten. Mısır'da öncelikle şunu söyleyebilirim. Alexandria dışında hem Hurgada hem Şarm için eee binaların hepsi yatay. Yani dikey yapılaşma Türkiye'deki gibi devasa yüksek binalardan oluşan ya da işte dünyanın diğer şehirlerindeki gibi bir yapılaşma yok. Özellikle Şarm'da ve Hurgada'da yatay yapılaşma var. Yapılaşma var. Binalar en fazla iki ya da 3 katlı. Dolayısıyla biz hiçbir zaman otellerimizde manzaralı oda satışı yapmıyoruz. Manzaralı oda satışı yaptığımız sadece Beach otel var şu anda. O da konumu itibariyle manzaralı satıyoruz. İşte o da beach side ya da sea diye bunu belirtiyoruz ama side olarak veriyoruz. Manzara olarak vermiyoruz.

E, bunun da anlamını biliyor olmak lazım. Taraf yani yön olarak bunu satıyoruz. Sadece birkaç tane otelimizde eee premium sea view ya da sea view diye gördüğümüz yani deniz manzarası olarak gördüğümüz oda tipleri eee manzaralıdır. Ama yapılaşma itibariyle biz eee odaları daha çok tiplerine göre satış yapıyoruz arkadaşlar. İşte standart oda, aile odası, suite, junior suite gibi kategorize ediyoruz. Kategorize etmemizin içerisinde manzarayı çok eee çok ön plana çıkarmıyoruz. İllaki manzaralı oda almak isteyen de az sayıda olduğu için eee şeylerde fiyat tablolarında gördüğünüz yani eee satış kanallarında gördüğünüz kendi manzarasıyla satın alma yapmalı misafir. Yani superior alıp da ben deniz manzaralı oda istiyorum dediği zaman biz bunu karşılayamayız. Çünkü öyle bir sayımız yok. Öyle bir envanterimiz yok. Eee, bunun dışında balayı için de eee daha çok Adult Only'yi tercih ederiz ya da Magaviş'i tercih ederiz. Eee, balayı misafirlerin daha mutlu olabileceği ürünlerimiz hani çok çocuklu Radamis'te çok e mutlu olmayabilirler. Tabii ki isterlerse Radamis'te çok güzel işte atıyorum eee tekne turu yapabilirler. Eee, alakartları çok güzel ya da kalabalıktan, eğlenceden, aktiviteden hoşlanıyorsa tercih edebilirler. Ama sakin, huzurlu bir balayı geçirmek istiyoruz diyorsa misafirler Adult Only'yi tercih edebilirler. Magaviş'i tercih edebilirler.

E, Kamil Hanım buyurun.

Çocuk içinde baktığımız zaman çocuklar için tabii ki en efektif otelimiz. Biraz önce sunumda biraz sonra sunumda anlatacağız. Bütün outletleriyle şu anda Radamis number one diyebilirim. Evet.

E, şimdi aslında şöyle oluşuyor. Bunu sormamızdaki başka sebeplerden biri genellikle, eee, Rixos Adult kısmında, eee, sold out olabiliyoruz. Yani yerimiz olmayabiliyor. Dolayısıyla bu tarz talepler geldiğinde de özellikle bizlere bırakıyorlar. Hani sizin tercihiniz ne olabilir noktasında. Hani peki burada şöyle bir ayrıştırmaya gitsek. Radamis mi, Seagate mi öneririz?

İkisi de öneri sunalım. Misafir kendisi tercih etsin. Biz onun yerine tercih etmeyelim. Yani mutlu olacağı otel. Radamis ve Seagate'te hemen hemen aynı konsept. Biz tabii ki Rixos Hotels Egypt olarak en birinci kavramımız aile oriented otel grubuyuz. Yani bu hem eee Adult Only için de aynı şeyi söyleyebilirim hem diğer otellerimiz için de aynı şeyi söyleyebilirim. Evet. Sharm Adult Only zaman sold out oluyor. Doğru ama orası da aile ve çift oteli. Yani mesela birçok pazardan tek bay almıyoruz. Türkiye'den alıyoruz şimdilik ama özellikle Ortadoğu'dan eee tek bay almıyoruz. Aile ve çift oteli. Dolayısıyla bu Seagate'te olabilir. Radamis'te de olabilir. Misafirlere sunarız. Kendileri seçebilirler. E, Mısır'daki tüm Rixos'lar dünyadaki Rixos'lar içerisinde en büyük memnuniyet oranına sahiptir. Misafir memnuniyeti bizler için çok önemlidir. Bu yüzden geçen geçen iki üç gün önce hatta bir misafirin bilgilendirmesi ile ilgili bayağı bir sıkıntı yaşadık. Eee, Rixos Mısır otelleri olarak ürünlerimizi belirtmeliyiz. Özellikle Sharm Adult Only isim karışıyor. Hani hem destinasyonun adı Sharm hem otelin adı Sharm. Ya herkes Sharm deyince Adult Only'miş gibi düşünüyor ama otelin ismini belki bütün eee sunumlarımızda misafire eee aktarımlarımızda Adult Only olduğunu ve 18 plus, 18 yaş üstü misafirlerin konakladığını eee şiddetle vurgulamalıyız. Çünkü 17,5 yaşında olsa bile arkadaşlar bu da kesin kuralımızdır. Eee, asla kabul etmeyiz. 18 yaşını doldurmuş tüm misafirler Adult Only'de konaklayabilirler. Bunu da bir dip not olarak paylaşmak istedim.

Evet. Şimdi otellere geçelim.

Eee, böyle o zaman da otellerle ilgili birebir zaten görünce daha net aydınlanmış oluruz. Sorularımızı sorarız. Buyurun Uğur Bey, söz sizde.

Öncelikle herkese merhaba, hoş geldiniz. Ramazan Bey, ekran paylaşımı açık mı şu an acaba?

Tabii tabii. Ortadan yapabilirsiniz.

Tamamdır.

Ortada ekranı paylaş mikla.

Şu an ekranı görebiliyor mu? Herkes?

Geldi. Evet bana geldi.

E, demin Kamile Hanım da bahsetti. Kısaca bizim üç destinasyonda eee yaklaşık 8 otelimiz var. Eee, Şarm El Şeyh destinasyonu eee Türkler tarafından oldukça bilinen, eee otellerin mesafesi maksimum 10 dakika olan, eee bir konumda yer alıyor. 12 ay boyunca yaz mevsiminde misafirlerimiz yaşayabiliyor. Kasım ayında bile gelse, Aralık'ta bile gelse 12 ay boyunca eee Kızıldeniz'in eee resifleri, eee dalışlar vesaire misafirlerimiz yapabiliyorlar. Eee, bizim eee Şarm El Şeyh bölgesindeki en eski otelimiz aslında Rixos Sharm El Şeyh Adult Only otelimiz. E, bu Adult Only otelimiz 18 şeklinde. Eee, Rixos Sharm El Şeyh'in yanında da Rixos Premium Seagate otelimiz var. Eee, bu otelimiz de 938 oda kompleksli. Eee, 2016 yılında faaliyete geçmiş otelimiz. Eee, Rixos Radamis Sharm El Şeyh var. En yeni projemiz ve Şarm El Şeyh'in en büyük eee kompleks alanı. Yaklaşık 3 milyon metrekarelik bir alan. 2023 yılında iki oteli açarak faaliyete geçtik. Eee, 2024'ün başından itibaren de eee Radamis Beach Oteli, eee misafirlerimize sunuyoruz. Eee, iki tane daha devam eden otel projemiz var Beach tarafta. E, ve Rixos Sharm El Şeyh içerisinde aslında Rixos'un eee kendine ait üst klasmanı olan e Club Privé ve Bay Rixos Sharm El Şeyh otelimiz var. E, bu Club Privé ve Bay Rixos Sharm El Şeyh villa konsepti.

Alo Rixos nasıl yardımcı olabilirim?

E, 26 tane villadan eee oluşuyor Club Privé ve Bay Rixos Sharm El Şeyh otelimiz. Eee, İskenderiye'de e Rixos Montaza Alexandria Montaza bölgesinde ve Rixos Premium Alamein otellerimiz var. Şarm El Şeyh'te ayrıca Swiss otelimiz var. Buradaki Swiss otelimiz aslında dünyadaki tek ultra her şey dahil konseptle Accor üyesi olarak ultra her şey dahil konseptin pilot olarak yönetimi Rixos otellerinde dünyadaki tek ultra her şey dahil konsepte hizmet veren otelimizde Swiss otel Sharm El Şeyh ve Hurgada'da da Rixos Premium Magaviş Suit ve Villas otelimiz var. Eee, yaklaşık 420 oda suit ve villalardan oluşan bir otelimiz ve Premium Magaviş Suit ve Villası da yeni otel projelerimiz geliyor. E, Luxus Premium eee Magaviş'in Magş Babal projesi açıldı. Eee, bunun dışında villalar eee ve farklı otellerle de Nexus Premium Magavişra Villas'ın eee yeni otelleriyle de misafirlerimizi ağırlamış olacağız. Eee, ilk başta ben size Rixos Sharm El Şeyh'ten bahsetmek istiyorum. Demin de bahsettiğim gibi eee, aslında Rixos'un Mısır'daki en büyük otel projesi burası. Havalimanı sadece 7 dakika mesafede yer alıyor. Eee, iki tane otelimiz şu anda açık ve bir de villa konseptimiz Club Privé ve Bay Rixos Sharm El Şeyh 26 villa olarak faaliyette. Eee, Tiran ve Blue Planet ve Radamis Beach Otel olarak eee alabiliyorsunuz. Eee, Tiran tarafımız çocuk konseptli odalar. Genellikle mavi odalardan oluşuyor. Eee, Blue Planet eee otelimiz ise yaklaşık 418 odalı eee daha modern dizayn odalar. Eee, KidZania alanı var bu projemizin içerisinde. Aynı KidZania gibi. Eee, Mısır'ın en büyük alanı 7.000 metrekarelik bir alandan oluşuyor. Rixos KidZania çocuklar için eğlenceler, atölyeler, eğitici aktiviteler, uzmanlar eşliğinde eee verilmekte. Pedagoglarımız, okul öncesi öğretmenlerimiz bulunmakta. Rixos KidZania'da ayrıca Türkçe bilen olsun, yabancı diller olsun çok sayıda nitelikli personeli içinde bulunduruyor. Rixos KidZania'nın kendine ait resepsiyon alanı bulunmakta. Örneğin mesela misafirler geldiklerinde eee aileler çocukların istedikleri aktivitelere eee giriş sırasını belirterek eee kayıt yaptırabiliyorlar. Oyun atölyesi, Junior Chef Akademi, eee, Police Station, eee, kimya laboratuvarı, robot kulüpleri, eee, çocuklara özel restoran alanlarıyla adeta çocuklar için eee, bütün aktiviteleri bulabileceği bir noktada yer alıyor. Eee, Rixos Radamis Sharm El Şeyh yaklaşık şu an 3 milyon metrekarelik bir alan. Kendine özel sahil tarafı 850 metreden oluşuyor. Tüm otellerimizde olduğu gibi ultra her şey dahil hizmet veriyoruz. Şarm El Şeyh bölgesinde eee şu an halihazırda 1642 odamız satışta ve faaliyette ve 26 tane villamız faaliyette. 5 tane havuzumuz var. E-spor kafemiz var. Bu e-spor kafede eee çocuklar bilgisayar oyunları oynayabiliyorlar. Aslında e-game center olarak düşünebilirsiniz. Eee, iki tane spa center alanımız var. Eee, Arjana Spa otel tarafında da Lady Spa. Aynı Rixos Premium Seagate olduğu gibi bu Lady Spa sadece kadınlara özel bir alan içinde kadınlar için kapalı havuzlar ve spa alanları bulunuyor. İki tane ana restoranımız bulunuyor. Tiran tarafındaki ana restoranımız Türkuaz, Blue Planet tarafındaki ana restoranımız eee Veranda ve eee Radamis Beach oteldeki ana restoranımız da Safir olmak olacak şekilde. Bu restoranların üçü de aktif ve açık büfe şeklinde misafirlere hizmet veriyoruz. Sabah 7-10 kahvaltı hizmetleri, 12.5-2.5 öğle yemekleri, 18.30-21.30 akşam yemekleri, 23 ile gece 2 arasında da geç akşam yemeği olmak üzere açık büfe şeklinde verebiliyoruz. Eee, Radamis tarafında eee, bana sorarsanız şöyle bir eee, artı verebilirim. Örneğin misafir Blue Planet'te rezervasyon yaptırsın, Tiran'da otelde rezervasyon yaptırsın, Beach otelde rezervasyon yaptırsın, Radamis'in bütün alanlarını ücretsiz şekilde istedikleri restoranları vesaire kullanabiliyorlar. Eee, şu an halihazırda aktif 14 tane alakart restoranımız var adı. E, alakartlar olarak da, eee, farklı alakart restoranları da misafirler deneyimleyebiliyorlar. Örneğin Teppanyaki, Steak House gibi. Hayal mutfağı, Ortadoğu mutfağı mesela sadece Ortadoğu mutfağına özel. Wasabi Japon mutfağımız, eee, sahil tarafına Mikonos ve Salt restoranı açılacak. Eee, bu şekilde farklı alanlarda her misafirin zevkine hitap eden yiyecek ürünleri bulabilirler. Alakart restoran sistemimiz tüm otellerimizle aynı şekilde misafirler giriş yaptıklarında QR kod ile eee ya da sanal asistanlar ile rezervasyon yaptırabiliyorlar. Otellerin tüm alanında WiFi hizmetimiz ücretsiz şekilde hizmet veriyor. Günlük eğlence şovlarımız var. Eee, şu an iki tane eğlence alanımız var. Bir tanesi Tiran ve Blue Planet otel arasındaki alan. Günlük eğlence ve aktiviteler oluyor. E, akşam 9.30'da başlıyor. Gece yarısına kadar devam ediyor. Bir de sahil tarafında XL alanımız var. Burada da aktivite ve programlar yapılabiliyor. Eee, sahil tarafından bahsetmiştim. E, özellikle Rixos Sharm El Şeyh Seagate ve Adult Only otelin bulunduğu alanlar mercan resifleri açısından oldukça zengin bölgeler. Eee, private beach alanımız var. 850 metrekare. Eee, ve bildiğiniz üzere bizim burada eee Club Privé ve Bay Rixos Sharm El Şeyh projemiz var. Eee, burayı açtık. E, sizin sistemlerinizde de açık bu villalar. Eee, 26 tane villalardan oluşuyor. Biz villaları unit olarak satıyoruz. Eee, 12 tanesi Villa Privé ve Premium Villa olmak üzere villa Privé'ler 3 yatak odalı villalar ve premium villalarda 4 yatak odalı villalar şeklinde. Eee, villalarımızın hepsinde infinity pool var. Eee, ve villa panoramik deniz manzaralı şekilde. Premium villalar ise full deniz manzaralı şekilde. Villa misafirlerine özel eee yemek alanları, villa misafirlerine özel beach alanları olmak üzere eee Club Privé'nin kendine ait premium konsepti oluyor. Eee, villalarda konaklayacak misafirler eee private transfer hizmetinden, ücretsiz fast track havalimanı hizmetinden, ücretsiz premium oda servislerinden yararlanabiliyorlar. Örneğin mesela 6 kişilik, 8 kişilik biz direkt unit olarak satıyoruz. Örneğin 2 kişi bile kalsa, 6 kişi bile kalsa aynı fiyata ödeyebiliyorlar villalarla. Eee, özellikle arkadaş grupları olsun eee veya özel private alan isteyenler için eee Club Privé ve Bay Rixos Sharm El Şeyh inanılmaz eee yüksek seviyede bir hizmet sunuyor misafirlerimize. Eee, yakın zamanda eee Club Privé ve Bay Rixos Sharm El Şeyh'te lounge alanlarını açıyoruz. Özel kabanalardan ücretsiz olarak yararlanabiliyorlar. Günlük olarak olacak şekilde. Eee, Rixos Radamis Sharm El Şeyh'te biliyorsunuz eee şu an için aquaparkımız aktif değil ama Aralık sonuna kadar aquapark alanında aktif edeceğiz. Ama şu an konaklamak isteyen misafirler olduğunda Rixos Radamis Sharm El Şeyh projesinde otel park etmeksizin Rixos Premium Seagate'in park imkanlarından ücretsiz olarak yararlandırıyoruz. Misafirler otele geldiklerinde misafir ilişkilerine gitmek istedikleri saati söylüyorlar. O şekilde araçlarla Rixos Premium Seagate'in sadece aquapark alanlarını, yemek ve restoranlarını kullanabiliyorlar. Rixos Radamis misafirlerine önem belirtmek istiyorum. Sadece Seagate'in aquapark alanı, restoran ve büfesini kullanabilirler.

Oda tiplerini biraz göstermek istiyoruz. Burası bizim Tiran otelimizin lüksümüz. Tiran'ın oda tipleri. En baş oda kategorimiz superiorum Tiranalar. Büyük yatak ya da eee iki ayrı yatak şeklinde oluşabiliyorlar. Bahçeye de havuz manzaralı şekilde. Eee, family room Tiran ise bir tane ara kapıdan oluşan bir büyük yatak ve iki ayrı yataktan oluşan oda tipimiz. Eee, Junior Suite Tiranalar genellikle Junior Suite'lerin.

Uğur Bey, prezantasyon oynamadı. Prezestasyonda ben hala logoları görüyorum. Sen sanırım ikinci slayta geçtin ama.

Evet.

Benim ekranda hala birinci sayfa.

E, sizde de mi öyle? Diğerlerinde.

Evet, bizde de öyle.

Evet. Evet. Bir ekranı ekran paylaşımını durdurup bir daha başlatırsan.

Heh. Şimdi tamam. Şimdi tamam. Uğurcu.

Geldi. Evet.

E, tam ekranı aldığımda mı oynamıyor acaba? Zaten tam ekranda olmadı hiç bizde.

Anladım. Tamamdır. E, superiorum Tiranalar. Tiran otelimizdeki en baş oda göre. Eee, bahçe ve havuz manzaralı büyük yatak ya da iki ayrı yataktan oluşuyor. Bunun dışında özellikle bizde diğer otelleri nazaran lüks Radamis'te aile odası kategorisi daha fazla. Eee, family odalar bir ara kapılı, bir banyolu, eee, büyük yatak ve iki ayrı yataktan oluşan oda kategorimiz. Junior Suite Tiranalar bir oturma alanı eee ve bir büyük yataktan oluşan oda kategorimiz. Eee, Two Bedroom Deluxe Tiranada sadece 10 ünite oluşuyor. Eee, aslında burası üç ayrı oda gibi. Bir büyük yatak alanlı oda ya da bir ayrı yataklı oda, bir banyo alanı, eee, ve bir oturma alanından oluşan oda kategorimiz. Bunlardan 10 tane bulunuyor. Sadece Two Bedroom Deluxe Suite'ten. Hani sold out olarak ilerleyebiliriz bu oda kategorisi için. Eee, Blue Planet oda kategorilerimizin görselleri de bu şekilde dizayn olarak daha, eee, modern looking olarak diyebileceğimiz, eee, oda tipleri. Eee, superiorum Blue Planet ile başlıyor. En alt oda kategorisi. Eee, Family Room Blue Planet, Junior Suite Blue Planet, Senior Suite Blue Planet ve Two Bedroom Deluxe Suite Blue Planet olarak oda kategorilerimiz bulunuyor. Eee, Blue Planet'i gene buradaki odalarımız bahçe ve havuz manzaralı şekilde. Kamile Hanım da bahsetmişti. Eee, biz misafirleri hiçbir şekilde manzara garantisi vermiyoruz. Müsaitlik doğrultusunda misafirlerin talebine göre yardımcı olabiliyoruz. Ama garanti vermediğimizi özellikle belirtmek istiyorum. Eee, misafirler geldi işte bana havuz manzaralı dediniz, havuz manzaralı oda vermediniz gibi sorunlarla karşılaşmamak amacıyım. Eee, bu da Beach otelimizin oda tipleri. Beach otelimiz sahile yakın tarafta. Eee, Blue Planet eee ve Tiran'da konaklayan misafirler sahil alanını buggy'lerle geçebiliyorlar. Eee, buggy'lerle direkt alttan tünelli yaklaşık 4 dakika içerisinde sahil tarafında olabiliyorlar. Eee, Rixos Beach otelimiz de, beach side tarafında yani eee sahile yakın tarafta yer alan otel. İşte deniz manzaralı otel anlamında değil, sahile yakın tarafta yer alan otel olarak özellikle bilgi vermek gerekir. Eee, buradaki otel, buradaki odalarımız daha akıllı teknoloji diyebileceğimiz odamız işte Smart, eee, işte perde kapama sistemi, ışık, LED aydınlatma vesaire. Ve buradaki oda tiplerimiz eee Blue Planet ve Tiran'daki oda tiplerine göre daha geniş bir alan. Eee, daha geniş metrekare olarak işte superiorlar 41-7 metrekare, deluxe beach side'lar 53-60 metrekare gibi diyebileceğimiz bir alanda her bir oda tipinde ufak bir giyinme alanı bulunuyor. Eee, günümüz modern giyinme odaları gibi düşünebilirsiniz. Eee, superiorum Beach'te en alt kategorisi oluyor. İşte büyük yatak ya da iki ayrı yataklı şekilde. Eee, gene bahçe ya da havuz manzaralı diyebiliriz bu odalar için. Deluxe Beach Side da aynı şekilde. Örneğin mesela burada diyelim ki misafir iki tane deluxe beach oda yaptı. Kendilerine özel bir kapı alanı oluyor. Örneğin mesela sadece kendilerine özel alan gibi hikayeyle orayı kullanabiliyorlar. Eee, bunu garanti edemiyoruz ama müsaitlik orasına yardımcı oluyoruz. Premium Room Beach Side bir oturma alanından oluşuyor ve bir yatak odasından oluşuyor. Senior Suite'te de büyük bir oturma alanı var, yatak odası var ve banyodan oluşuyor. Executive Suite Beach Side eee Radamis Beach Side'ın en üst oda kategorilerinden birisi. Radamis Beach Otelin oturma alanları, ufak bir mutfak alanı ve bir büyük yatak odasının oluşuyor. İki ayrı banyosu var. Queen Suite Beach Side aynı şekilde oturma alanları, yatak odalarına oluşuyor. Presidential Suite Beach Side ve Royal Suite'te bunlarla sold out şeklinde ilerleyebiliriz. Özel oda kategorisi olarak geçiyor. Toplam 77 odadan oluşuyor burası şu an. Eee, halihazırda aktif 282 odası satışta eee ve devamlı şekilde de açılacak. Hemen Radamis Beach otelin yanında devam eden de iki tane farklı otelimiz var. O otellerimiz de eee inşaat sürecinde onlar bittiğinde de tabii ki sistemlerimizi tanımlıyor olacaksınız. Eee, Aquapark tarafı demin bahsetmiştim. Aralık sonuna kadar yapılması planlanıyor. Eee, ve bizim burada çok büyük bir convention center alanımız var. Eee, 2000 metrekarelik eee bölünebilen üç parçalı toplantı salonları, lounge alanları, executive lounge alanlarıyla eee şu an Şarm'daki en lüks ve en modern convention center alanında hizmete girecek. Ayrıca Beach tarafının olduğu yerde gondola hizmetlerimiz oluyor. Akşam misafirler gondola deneyimlerini yaşayabilirler. Bunun çok cüzi bir ücreti oluyor. Gondola ücretinden yararlanmak isteyenler için eee Rixos Radamis Tiran, Rixos Radamis Blue Planet, Rixos Radamis Beach'ta eee olan misafirlerimiz eğer mesela kendilerine özel kabana kullanmak isterlerse paketler şeklinde kabana da satın alabilirler. Eee, misafirlerimize tüm otellerimizi, sadece Radamis için değil eee Mövenpick, ünlü Fransız dondurma markasını ücretsiz olarak biz misafirlerin hizmetine sunuyoruz. Gene Radamis Beach Otelin olduğu tarafta Lady SPA alanımızı açtık. Eee, Lady SPA alanımız sadece kadınlara özel bir alan. Eee, burada kadınlar için kapalı havuzlar, işte gym alanları, özel masaj alanları bulunuyor. Eee, Club Privé ve Bay Rixos Sharm El Şeyh aslında Rixosların en üst brandinglerinden biri villa konseptimiz. Eee, bizim burada toplam 26 tane villamız var. Eee, 3 üç yatak odalı ve oturma alanlı Villa Privé eee ve 4 yatak odalı oturma alanlı Premium Villa olmak üzere. Aslında bu villalarımız modern of luxury yani yeni dizayn luxury villalarımız. Tek katlı oluş tek katlı gibi villalar ama modern dizaynda eee günümüz teknolojisine uygun villa alanları. Eee, biz villa misafirlerine complimentary olarak neler veriyoruz? Eee, bizim all inclusive konseptimiz, butler servisimiz, 24 saat oda servisimiz, fast track VIP servisimiz, havalimanı transferimiz, otelden havalimanı, eee, özel VIP welcome veriyoruz misafirlere. Örneğin mesela çiçeklerle, eee, şaraplarla, çikolata ve meyvelerle, eee, mini barımız var. Eee, turn down servisimiz, misafirleri turn down servis yapıyoruz. Alakart restoranlarda direkt kendilerine özel bir alan oluyor. Alakart restoranlarda öncelik tanınıyor ve kabanalarda günlük olarak eee ücretsiz olarak misafirler kullanabiliyorlar. Eee, biz villalarımızı unit olarak satıyoruz. Örneğin 6 kişiye kadar işte Villa Privé 6 kişiden başlıyor. Mesela iki kişi de olsa 6 kişi de olsa unit fiyat şeklinde. Premium villalarda işte 8 kişiye kadar aynı fiyat şeklinde üstüne mesela çocuklar eklendire falan ekstra fark şeklinde devam ediyor. O yüzden sistemlerde tanımlarken e villa fiyatlarımızı biz unit olarak gönderiyoruz. Mesela up to six box diyorsa orada 6 kişiye kadar aynı fiyattır. Hani sistemlerde doğru entegrasyon yapılması bu yüzden çok önemli. Bizim Rixos Sharm El Şeyh satışları anlamında da örneğin mesela bazen olabiliyor. İki kişi için farklı fiyat konulmuş oluyor. 6 kişi için farklı fiyat konulmuş oluyor. Ama özellikle belirtmek istiyorum biz unit olarak veriyoruz. O yüzden eee villa satışlarını artırabilmek amacıyla eee sistemlerimizde hani bunun doğru entegrasyonu ve tanımlanması bizler için çok önemli.

Villa konaklamasında minimum iki kişiden başlıyoruz. Yani, eee, bunu da belirtmek lazım. Fiyat tablolarımızda o açıkça var zaten. Öyle tanımlanıyordur. Club Privé, eee, çağrı merkezi olduğu için bu tarz sorular da, eee, villa soruları da özellikle bayram gibi, yılbaşı gibi özel dönemlerde çok fazla geliyor. Uğur çok doğru bir noktaya temas etti ve ekstra servislerimiz, hizmetlerimiz var. Tabii, eee, villa satışı yapmak da ayrı bir keyif. Ayrıca, eee, iyi bir başarı. Bunun bunun reklam filmi hazırlandı. Bugün yarın yayına giriyor. Yani buradan da talep almaya başlayacağız arkadaşlar. O yüzden eee burası önemli. Bir de ben şuna inanıyorum. Yani ucundan yukarıya çıkartamıyoruz.

Ama pahalı bir üründen aşağıya doğru indirme şansımız var. Eee, buraya gücü yetmeyen birisini Premium Caate'de veya Radamis'e kaydırma ihtimalimiz olduğu için biraz daha yoğun buraya bastıracağız. Bir de pahalıymış gibi duruyor ama 67 kişi bir araya geldiğinde aslında veya 8 kişilik bir tatil böyle 3 ayda bir araya gelelim gidelim dediklerinde çok keyifli de bir yer. Hani baktığınızda Türkiye'de bence eee bu fiyata bu lüksü eee bulma şansı yok. En azından böyle 3-4 aylık bir araya girip de eee tatil yapalım dediğinde eee villa villalar için mesela özellikle villa misafirlerinin mesela clubhouse alanı açılacak. Burası sadece villa misafirlerine özel yemek alanı. Mesela Radamis'in diğer otellerinde kalanlar için bir alan değil. Eee, çünkü villa misafir olarak biz villa misafirlerinin hassasiyetlerine çok önem veriyoruz. Eee, kendilerine özel clubhouse alanımız var. Eee, ayrıca villa misafirlerine özel resepsiyon alanımız var. Direkt festk çekimlerde yardımcı oluyoruz. Buggy'ler geliyor havalimanından karşılayarak odalarına kadar özel hizmetleri sağlıyoruz. Eee, tüm otellerimizle örneğin mesela şöyle sorular da olabiliyor. İşte mesela Tiran otelde konaklayacak bir misafir. Geldim mesela Tiran'ın kendine ait resepsiyon alanı var mı? İşte Blue Planet'in kendine ait resepsiyon alanı var mı? Ne tarafa gelmeliyiz gibi bizim çokça karşılaştığımız sorular da oluyor. Her bir otelin Radamis Beach otelin olsun, eee, Luxos Radamis Blue Planet'in olsun, Luxus Radamis Siran'ın olsun, işte Club Prime by Lexus Sherber Shake olsun, her bir otelin kendi ait resepsiyon alanı ve lobi buggy alanları bulunuyor.

Şimdi Alexandriya'daki otellerimize geçmek istiyorum. Eee, bizim eee göz bebeği projelerimizden biri diyebilirim. Luxos Premium Alemi. Mısır'ın Akdeniz'e açılan bir kapısı. Tarih olarak da İskenderiye eee çok önemli. Roma, Osmanlı, Bizans İmparatorluğu medeniyetlerine beşiklik yapmış eee Mısır'ın en üst ticari eee seviyelerinin bulunduğu, Akdeniz ticaretinin kesiştiği ve denizde insanları oldukça büyüleyen bir alan. Bizim Luxos Premium Alemi otelimiz ise aslında Mısır'ın eee yeni bir alanı. New Alemi bölgesinde yer alıyor. Eee, New Alemi bölgesinde yer alan eee bir yerde konumlanıyor. Turkuaz rengi bir denizi var. Çok büyük bir alanı var. Yaklaşık 1,5 kilometre diyebiliriz. Eee, burasını eee biz 2023 yılında faaliyete geçirdik. Odalarıyla beraber e ve Ken rezidans alanlarıyla beraber toplam 1313 odadan oluşan bir alan burası. Eee, Luxos Premium Alemi aslında bizim multikonsept olarak hizmet verdiğimiz bir yer. Eee, BB, Halfboard, Fullboard, Ultra Inclusive olarak ama biz Türk marketi için Ultra All Inclusive olarak hizmet veriyoruz misafirlere. Fiyatlarımız ve entegrasyonlarda Ultra All Inclusive şeklinde eee şeklinde yer alıyor. İki tane ana restoranımız var. Luxos Premium Alemi'nin de eee çocuklar kaldığı taraf ve sadece yetişkinlerin kaldığı otel tarafı bulunmakta. Rezidanslar şeklinde. Eee, iki tane ana restoranımız, 6 tane alakart restoranımız var. Alakart restoranları ücretsiz şekilde hizmet veriyor. Tüm otellerimiz olduğu gibi QR kodla ya da sanal asistanlarla misafirler rezervasyon yapabiliyorlar. 10 tane bar ve kafeden oluşuyor. Luxos Premium Alemi otelimiz. Eee, Ceneviz bir e shopping center alanı var. Luxos Premium Alemi'nde örneğin insanlar otel alanında yürüdüklerinde evrenin tarafında eee alışveriş merkezlerine gidip alışveriş de yapabiliyorlar. Eee, işte burada eee tüm dünyadaki uluslararası markaların bazıları bulunuyor. Eee, Ceneviz bir marin tarafı eee veriyor ve o taraf o marin tarafında da mesela bazen restoranlar ve alakart bulunuyor. Eee, toplam 95 tane alışveriş merkezinin olduğu bir eee yer burada. Kapalı havuzlarımız var. Eee, kapalı havuzumuz var. Aynı şekilde Luxos Premium Alemi otelimizde. Eee, ve, eee, bulunduğu binada mesela, eee, havuzlar için söylüyorum. Eee, infinity pool yani misafirler havuza girdiğinde tüm deniz manzarasını görebiliyorlar. Eee, bu Luxos Premium Alemi'ndeki oda tiplerimiz genellikle buradaki, eee, bizim çoğu rezidanslardaki oda tiplerimiz deniz manzaralı şekilde. İşte en düşük oda kategorimiz burada Deluxe şeklinde bir yatak odasına oluşuyor. Premium Room E var onun bir kategorisi. Premium Room deniz manzaralı panoramik diye eee junior suite oda kategorimiz var. Oturma alanı ve bir büyük yatak odasını oluşuyor. Deluxe Suite oda kategorimiz var. Bunlar iki katlı şekilde. Grand Deluxe Room'um var ve Premium Suite Panoramic View gibi eee farklı oda kategorilerimiz var. Eee, bunlar da stüdyo oda tiplerimiz. Eee, stüdyo oda tiplerimizde Club Superior Room'larımız var. Bu stüdyo oda tiplerimizin genel görüntüsü şekilde. Eee, bunlar eee farklı towerlarda yer alan eee oda kategorileri. Örneğin mesela Superior Room deyince 6-7 tower gibi. İşte Deluxe Room, Premium Room, Panoramic View daha çok ve 3 eee towerlarda konumlanmış şekilde eee şale odalarımız var. Bunlar eee giriş katta direkt havuza eee havuzu gören odalar oluyor. Şale odalarımız. Şale odaları dizaynda göreceğiniz üzere böyle küçük eee bir katlı bir merdiven alanı var. Eee, modern dizaynda eee yapılmış oda tiplerimiz. Eee, Adult Only kısmında da Club Superior Room'lar ve Club Junior Suite var. Club Superior Room sadece iki yetişkin konaklıyor. Adult Only otelimiz sosyal Adult Only olduğu gibi +1 şekilde hizmet veriyoruz. Özel kendine ait restoran alanları var. Club Junior Suite maksimum üç yetişkin eee konaklama sağlayabiliyor. Hem Adult kısmı hem de aile kısmından oluşan yerimiz.

Luxos Montaza Alexandria. Bir diğer otelimiz Montaza bölgesinde yer alıyor. Eee, konum olarak da mesela Palace, işte marina alanları, Grey House gibi aslında eee aslında bir saray projesinin gerçeğe dönüşmüş hali diyebiliriz. Ya mesela İstanbul'daki Çırağan Palace gibi düşünebilirsiniz. SP Sizon Sultan Ahmet gibi özel bir pala salonu ve özel bir ada bölgesi aslında burası. Eee, burada eee villalarımız var. 58 eee şaleden oluşan eee kendi otelimiz olup var. 268 odadan oluşan Neriman ve Selemlik bölgelerinden oluşuyor. 5 tane farklı aslında içinde otel bulunduruyor. Eee, Greenhouse var. Eee, Hobby Garden yeşil bir alandan oluşuyor. Yeşil bir bahçe var. Örneğin mesela özellikle sadece konaklama değil, düğün grupları olsun, işte toplantı grupları olsun bu alan açısından eşsiz bir noktada olduğunu ve bu açılardan çok güzel bir otel olduğunu da belirtmek isterim. Eee, burada mesela Premium alanımız var. Genel manzaraları görebildikleri bungolov konseptimiz var burada. Bungolov konseptimiz sadece yetişkinler için bir konsept alanı. Sadece yetişkinler bungolov otellerde konaklayabiliyorlar. Eee, Selemlik Palace olarak adlandırdığımız alan burada görmüş olduğumuz alan. Eee, içi saray projesi. Roma, Bizans ve Osmanlı mimarisinin birleşimi bir alan. Toplam 10.390 metrekareden oluşuyor. Bu Selemlik Palace'ta 18 odamız var. 13 tanesi büyük yataklı ve 5 tanesi ayrı yatak. Twin yatak olmak üzere içinde spa alanımız var. İki tane kapalı havuz ve bir tane açık havuzdan oluşuyor. Eee, içinde toplantı salonları ve banket bulunuyor restoran alanları ile birlikte. Eee, Fuat Challenge Shelets'te toplam 7300 metrekarelik bir alandan oluşuyor. 80 tane şalemiz var. Restoranımız var ve özel Nazlı kafemiz bulunuyor. Oda tipleri olarak da King Fat Premium Room var. Deniz manzaralı şekilde. King Fat Premium Suite var. Gene deniz manzaralı şekilde ve King Boat Superior Suite oda tipi oda kategorimiz var. Gene deniz manzaralı şekilde. Eee, Luxos Premium Alemi ile Luxos Monteza da aslında bizim multikonsept otelimiz ama Türklere biz ultra her şeye dahil olarak fiyatlandırma veriyoruz. Özellikle bunu belirtmek istiyorum. Eee, burada da bungolov konseptimiz var. Eee, bungolovlarda bir yatak odalı, iki yatak odalı, üç yatak odalı olarak ayrılıyor. Bungalovlar sadece eee yetişkinlerin eee konakladığı eee otel alanımız. Yetişkinler için özel direkt açılan bahçesiyle beraber özel bir aslında new dizaynlı yaşam alanı da diyebiliriz burası için. Eee, Nariman otelimiz şu an halihazırda satışa açık olan otelimiz. Buradaki odalarımızda işte Deluxe Room, Deluxe Suite gibi farklı oda kategorilerimiz bulunuyor. Burada da eee Nariman otelimiz modern dizayn mobilyalar şeklinde misafirlerimize hizmet veriyoruz. Swiss otelde demin bahsetmiştim. Eee, aslında dünyadaki tek ultra her şey dahil konseptle tek Swiss otel Shar'da yer alıyor. Eee, Rixos Management tarafından işletiliyor. Eee, 133.281 metrekarelik bir alandan oluşuyor. Eee, şu an 4 tane alakart restoranımız var. 590 odamız var. Eee, halihazırda faaliyete geçen ama, eee, Swiss otelimiz tamamen proje olarak bittiğinde yaklaşık 1300 odaya kadar yaklaşmış olacağız. Swiss otel içinde eee parkların konakladığı aquapark kısmımız.

Bu buraya geçmeden bir iki bir şey sorabilir miyim? Tabii ki. Buyurun. Buyurun. Şimdi bu Alemi ve eee Montaza şimdi haritadan da baktım aslında İskenderiye ve gerçekten Kahire'ye çok yakın. Şimdi bize gelen taleplerin birçoğunda işte gidelim hem şeyleri, piramitleri de gezelim vesaire gibi bir şey diyor. Fakat biraz daha yukarıya Türkiye'ye doğru ya oradaki iklim biraz daha Türkiye'ye yakındır diye düşünüyorum. Yani Kasım aylarında ama eee özellikle böyle yaz ayları Ağustos, Eylül gibi gidecek olanlara da aslında bir avantaj da sağlar diye düşünüyorum. Çünkü biraz daha buraya şeye nazaran Şar'a nazaran biraz daha serindir diye düşünüyorum. Hani sizin oradaki görüşünüz nedir? Doğru. Öyle. Hava şartları Akdeniz iklimi. İskender. Pardon İskenderiye'de neredeyse dört mevsim var. Türkiye gibi yani. İskender. Aynen. Kış da var, şey de var, yaz da var yani Antalya gibi şey gibi. Yani aslında ekim gibi yani insanlara şunu önerebiliriz. Buradaki bu tesislere gidip hem Türkiye şartlarına biraz daha yakın hava koşullarıyla tatil yapabilir hem de Kahire ve İskenderiye'yi daha rahat gezebilirsiniz. Şayet biraz daha kültür turu turizmi gibi bir şey istiyorsanız oradan turlara katılmak daha kolay gibi bir öneride bulunabilir mi? Eee, bulunabilirsiniz ama şimdi şöyle misafir o zaman soracak size. Hangi tura katılacağız? Kiminle gideceğiz, neyle gideceğiz? Bunu böyle bir paketlemiş olmak lazım yani. Eee, çünkü orada halihazırda misafirin ulaşabileceği bir tur programı yok. Tamam. Tabii yok. Lokasyon olarak yakın 260 km. Eee, ama eee, misafir kendisi oradan araç bulacak, öyle bir tur yapacak falan. Onu da yapmak istemez. Çünkü gerçekten hem dil problemi var. İngilizce destinasyon daha zayıf orada. E Türklerde de İngilizce çok zayıf zaten. Hiçbir şekilde şeyde de Kahire'ye de gittiğinde rehberlik isteyecek, transfer edilmek isteyecek. Müzeye giriş ücretleri var. İşte şeye [Müzik] ah özür dilerim. H piramitlere gideceği zaman işte bir sürü aktivite var yürüyor. Eee korunması lazım, takip edilmesi lazım hani. E o paketsiz tursuz yapılabilecek bir şey değil. Evet. Misafir hani çok özgürse kendisi bir araç kiralayıp oradan oraya gidebilir. Bunu yapmak isteyen misafirler de olabilir. Ama böyle bir şeyi tavsiye ettiğiniz zaman yakın işte 260 km turla gidebilirsiniz. O zaman tur soracak ve sizin bunun cevabını veriyor olmanız lazım. O da marka olarak biz böyle bir şey yapmadığımız için, Rixos olarak tur düzenlemediğimiz için otel olarak bu doğru bir yaklaşım olmaz misafirlerimize. Hiç o işlere girmeyelim yani. Tamam. Ya peki burayı buraya şu anda çok fazla o zaman odaklanamayacağız. Yani buranın cazibesiyle insanların ya buraya değil de oraya gitmesini sağlayacak öne çıkarabileceğimiz ne var? Hani yani işte piramitler var, yakınlık var ama daha çok Rixos markası daha iş için insanlar oraya şey gidiyorlar yani tatilden hem tatil hem işmiş gibi bakıp gidiyorlar. Çok da uçak var zaten İstanbul'dan destinasyonda ya da işte orada buluşmaları, görüşmeleri oluyor fabrikalarla ilgili. Hatta bizim kurumsal anlaşmalarımız da var. O tarzı rezervasyonumuz da var. Oraya yani çok şu anda evet. Türk müşteri turist getirelim gibi bir eğilimimiz yok açıkçası. Çünkü hem bir Akdeniz Türkiye ile benzer bir iklime sahip hem lokasyon olarak havalimanından mesela 1,5 saat mesafe olarak da çok yakın değil. Hani Türk müşterinin de böyle kolaylıkla aa ben buraya geldim ama çok da Türkiye'den aradıklarımın aynısını buldum diyeceği bir destinasyon değil. Evet. Anladım. Y Türkiye gibi. Dolayısıyla daha çok bizim odak noktamız Şarm ve Hurgada olmalı. Evet. Anladım. Ama tercih eden Türk misafirlere yani birisi İskenderiye'ye gidecekse Montaza'ya ya da New Alemi'ne gidecekse bu Rixos olmalı. Biz zaten bunun için varız orada. Evet. Aynı. Yani özellikle mesela tatil amaçlı bu sene gelen Türklerde eee geçen sene en azından bir üç kat artış var bizim İskenderiye'deki otellerimizde. Çünkü biz burada da özel deneyimler ve misafirlere özel hizmetler veriyoruz. Eee, yani İskenderiye'de kendine ait bir misafir profili var. Örneğin mesela Şarm gelen Türk profili ve İskenderiye gelen Türk profilleri hani Türkiye'den çok fazla iş insanı kameram da bahsediyor iş insanları olsun tatil amaçlı gelip daha da gelmek isteyen örneğin mesela direkt online olarak rezervasyon yapıp tekrar repeat olan misafir sayımız özellikle çok fazla ve bungalov konsepti olsun Nariman Montaza'daki alan olsun bizim burada repeat misafirlerimiz inanın ki yani bir gelen bir daha gelmek istiyor şekilde diyebiliriz. Hani İskender'de mesela tarih için çok önemli bir noktada hani dünyanın eski dünyanın en büyük İskenderiye kütüphanesinin bulunduğu alanda hani misafirler oteldeki tur yetkililerine söyleyip Kahire'ye gidebilirler, Giza piramitlerine gidebilirler. 3,5 4,5 saat içerisinde Kahire'den oradan da Giza piramitlerine gidebiliyorlar. Ama işte bak Uğurcuğum biz şöyle düşünmeliyiz. Şu anda biz Rixos'u Rixos'a tanıtım yapıyoruz. Yani Ramazan Bey'ler şu anda Rixos Otel'in çağrı merkezi yönetimini yapıyorlar. Dolayısıyla biz bir otel grubu olduğumuz için ve kendi misafirlerimize tur satışı yapmayacağımızdan dolayı o Kahire paketini düşünmemeliyiz. Yani misafir evet isterse kendisi yapıp gidebilir ama biz tur satmıyoruz. Yani devam edelim. Biz sunuma devam edelim. Evet. Bunu belirtiyorum. Özellikle belirtiyorum arkadaşlara. Çünkü onlar telefonu Rixos Hotels diye açıyorlar. He anladım. Tamam. Tamam. Okey. Ve telefonu açtığımızda biraz önce de dikkatimi çekti arkadaşlar. Hep burada bir aradayken söyleyeyim. Rixos Mısır Otelleri buyurun diye açalım lütfen. Rixos diye tüm global ya Rixos hani Dubai'de de var işte Kazakistan'da da var. Türkiye'de de var. Hatta Türkiye'de de bir çağrı merkezi var Rixos'un kendi işlettiği. O yüzden bir karışıklığa yanlış anlaşılmaya meydan vermemek için bunu özellikle belirtiyorum. Telefonlar Rixos Mısır Otelleri buyurun diye açılmalı. Eee Kamil. Teşekkürler. Devam edelim. Kamil Hanım çok teşekkür ederim ekledikleriniz için. Gerçekten çok önemli, çok hassas bir nokta. Yani aslında call center gibi bir satış gibi görünüyor ama satış değil. Bir taraftan eee hem kurumsal olarak temsil ediyorsunuz. Evet. Eee, biz buradaki arkadaşlarımızın hepsi hem de biz bir deneyim insanlara veriyoruz aslında. Misafirlerimiz de bize soru soranlar, gelen talepler, lider direkt yazanlar sadece lider direkt yazanlar. Biz Türkiye pazarındaki bütün misafirleri buraya yönlendiriyoruz. Şu anda bize soran misafirler de high scale yani dün olduğu gibi Fettah Bey'i tanıyor, şeyi tanıyor, Erkan Bey'i tanıyor. Diğerleri zaten belli bir şey. Hemen hemen en iyi kitle hatta yani onların Rixos'u hissetmesi, Rixos'tan beklediğini bulması sadece şey gibi düşünmeyin. Yani burada marka temsil durumu da var. Siz normal bir acenta değilsiniz. Biz normal bir satış toplantısı da değil. Yani siz bizim bizi temsil ediyorsunuz. bizim partnerimizsiniz. Yani hem de daha da fazla kurumu yani partnerlikte bile kurumu temsil etme çok fazla olmaz. Sizin durumunuz o yüzden çok önemli, çok kritik. Buradaki konuşmalar aslında biz şu ana kadar buna bakmadık ama buna da bakmak lazım. Ramazan Bey bakalım buradaki memnuniyet var mı yok mu? Nedir ne değildir? Misafirler ne istiyor? Ne yapamıyor? Neydi şikayet ediyor gibi konulara da bakalım lütfen beraber de nasıl iyileştirebiliriz ona da bakalım. Çünkü temsil kısmı da şey kadar önemli yani satışlar kadar önemli. Çünkü bir yorum bile dün mesela gelen Şanşek gelen bir yorum bile çünkü bizim puanlarımız %98 99 yani bazen bir rezervasyon mu bir kötü yorum mu diye şey yapıyoruz. Yani repütasyon o kadar kuvvetli bir yer. Anlatabildim mi? Şöyle bir bir anket formatı belirleyelim birlikte. Girmiş bir anket formatı belirleyelim. Müşteriye sorulacak bir 4-5 tane 6 tane soru. Ben hızlıca konaklamış çıkmış olan misafirlere isterseniz bir anket yapayım. Ve yahut da şey. Yok yok biz öyle bir misyon üstlenmeyelim Ramazan Bey. Bizde misafir ilişkileri var. Onun bir departmanı var. Yani biz hani kendinizi siz tıpkı Rixos'muş gibi düşünün. Rixos içinde ayrı bir anket, ayrı bir misafir ilişkileri dışında misafire soru, onu yönetmek, negatif feedback'e doğru cevap vermek doğru. O başlı başına bir uzmanlık isteyen bir iş. Ve otel içinde iletişim bu. Bir de İngilizce yapılmalı devamında. Yani, eee, oradaki iletişim, o sorun misafir diyelim ki odam zamanında temizlenmedi dedi. Bunu buradan devam ettirip misafir memnuniyetine dönüştürmek çok daha zor. Biz hiç öyle bir şeye girmeyelim. Biz satışız. Biz burada misafirlere bir ürün anlatıyoruz. O tarafta kalalım. Evet. Evet. Benim de demek istediğim biraz daha şey buradaki konuşmaların, misafirin memnuniyeti. Nasıl daha iyi yapabiliriz? Nerede sıkıntılar oluyor? Yani en fazla sıkıntı yaşadığımız 3-5 tane nokta belki de 10 nokta neyse onları bilip onları çözüp daha iyi hizmet verme anlamında. Benim de demek istediğim yani çok kritik oradaki iyileştirmeler, yapabileceğimiz şeyler. Çünkü arayan insanların hepsi yani her Rixos'un bugün rezervasyonu yapmıyor yarın yapıyor zaten biliyor yani. bu konuya değinmek istedim özellikle. Biraz arkadaşlar özellikle varsa bir deneyimleri hani geçmişte konaklamış ve gitmiş olan arkadaşların en büyük benim gördüğüm gruplarda en büyük sorun bizde rezervasyon yaptıktan sonra rezervasyonun içeride gözükmemesi bir çünkü hep hep anlatıyorum bir dolandırıcılık furyası çok fazla ve ne yazık ki Rixos'ta çok belirgin olarak kullanıyorlar. Bundan dolayı da müşteri çok tedirgin oluyor ve hemen bir şekilde işte 444'lü numarayı arıyor anladığım kadarıyla. Uğur Uğur'un telefonu oradan ulaşıyorlar. Hemen Uğur'a dönüyorlar işte bir rezervasyon teyidi yapıyorlar falan. Bir bunda sıkıntı var. Bir de geç erken erken gelişler, oradaki oda bekleme vesaire süreçleri. Ev. Bekledikten sonra saat tam 2'de almayanlar iki çeyrekte hemen başlıyorlar burayı darlamaya gibi bir tek sorunlar burada çıkıyor. Evet. Evet. Şimdi şöyle dolandırıcılık konusunda sizinle %100 hemfikirim evet bu tarz şeyler çok oluyor. Özellikle çağrı merkezleri üzerinden çok fazla yapılıyor. Hatta Rixos Türkiye turizm güncel turizm today her yere çıktı. Son 2 haftadır vardı. İşte 200.000 liralık paketi 50.000 100.000 liraya sattılar falan filan diye. Türkiye'de de aynı durumlar. Yani Rixos Türkiye için de aynı şeyler söz konusu. Bunlar hep olacak ama biz zaten burada çok spesifik bir şey yapıyoruz. Yani kendi web sayfamızdan Ömer Bey'in de anlattığı gibi bizi takip eden bizimle ilintili Rixos Mısır'ı bilen misafirlere bir hizmet sunuyoruz. Şimdi burada dolandırıcılık evet şüphesi olabilir. Böyle düşünenlere zaten bir takım resmi şeyler yazarak yapıyoruz. Onun dışında konfirmasyon mektubu misafirleri sun. Sadece şöyle bir şey şöyle bir şey mesela çok müşteriyi sıkıntıya sokuyor. Antalya'nın böyle bir yapıdan haberi olmadığı için oradaki arkadaşlar eee böyle bir şeyden bizim bilgimiz yok cevabı veriyor ve ondan sonra çok alevleniyor iş. Yani ondan sonra dönüp ondan sonra dönüp bize hemen işte şey yapıyorlar. E biz aradık işte 444'ü böyle bir oluşumdan haberleri yok. Nasıl olur falan. Doğal olarak. Evet. Yani Rixos'un bir çağrı merkezi var resmi olarak Rixos global bir marka ve biz şu anda aslında ek yani çağrı merkezi içerisinde bir çağrı merkezi daha eee yaptık kendimiz için spesifik. Dolayısıyla bu durumu yöneteceğiz. Buna yapacak hiçbir şey yok yani. Ben sadece hani orada belki oradaki yöneticilere bilgi verilebilir. Hani ya Mısır'ın böyle kendine özel bir yapısı var. Orası çünkü farklı bir destinasyon. Hani oradan da alabilirsen alabilirsiniz. O zaman o zaman bu buna biz karar verelim. Sonra aramızda ayrıca konuşalım. Olur mu? Tamam. Yani sonuçta sonuçta hani şey tarafında biz biraz işte Ömer Bey destek oluyor sağ olsun. hani bir mail rica ediyoruz. Orada bir mail attıktan sonra sakinleşiyor müşteri. Şeyi atıyoruz. Özellikle içinde numaramızı görebilecekleri yeri atıyoruz. Bunun işte videosunu falan hazırladık. Herhangi bir sıkıntı yaşamasın diye. Ya müşteri ilk anda öyle bir şoka şoka giriyor ne yazık ki. Yani bu nasıl çözülür, nasıl yapılır? Ben sadece ortaya atıyorum. Biz bunu yönetiyoruz şu anda. Zaten satın al satın almadan da bu anlamda çok kaçırdığımız da müşteri oluyor. Hani şeye giden müşteri de çok fazla oluyor. Ya ben diğer taraftan aldım, şuradan aldım, buradan aldım gibi. Bilmiyorum hani bir ne derler bir ne yaşadığımız bir sorunu ben gündeme getirdim. Siz de orada bir ne yapılabilir buna tekrardan bir eğilirseniz seviniriz. Tamam. Bir de şunu söyleyeceğim hazır arkadaşlarla bir aradayken. Gerçekten hani Rixos'a Rixos hizmet olduğu için Rixos Mısır Otelleri adına bu pazarı yöneten kişi olarak da şunu rica ediyorum arkadaşlar. Lütfen bir misafir şikayet ediyorsa, bir problemi varsa ya da bizim yönetimden, üst yönetimden bir tanıdığı olduğunu söylüyorsa lütfen direkt benimle iletişime geçin. Olur mu? Konu havada kalmasın. Çünkü ben yaklaşık hem 20 yıl Türkiye'de iç pazarı, Türkiye pazarını yönettiğim için ve şimdi Mısır'da da özellikle Türkiye pazarından sorumlu olduğum için bu tarz konularda bilgilendirmek, bilgilendirilmek istiyorum ve konuya dahil olmak zorundayım. Zaten dün de bunu çok açık yaşadık, gördük. Rastgele sıradan rezervasyonu yokmuş gibi davranan bir misafirimiz Fettah Bey'in çok yakın bir dostu çıktı. Bu tür durumlarda tabii ki misafir hem Rixos'u tanıyan hem otel adına konuşabilecek birisiyle muhatap olmak istiyor. Hiç çekinmeden bana gruptan yazabilirsiniz, yönlendirebilirsiniz. Teşekkür ederim destekleriniz için de. Gerçekten otelleri de anlatıyoruz bir tarafta ama bir çağrı merkezinden satış yapmak, misafiri insanlara ikna etmek ne kadar zor, ne kadar magic bir iş yapıyorsunuz ben çok farkındayım. Bu çok gerçekten zor bir iş. Yani telefonla birilerini para harcamaya ikna etmek, ürün anlatmak, doğru o hissiyatı vermek, o güveni sağlamak gerçekten ne kadar zor. Çok iyi biliyorum ve sizleri anlıyorum. Türkiye'de de zira uzun zaman çağrı merkezi yönettim. Çağrı merkezini kurdum. Bizim eee Rixos tarafından şu anda işletilen, yönetilen. Dolayısıyla işiniz çok zor. Destekleriniz için de çok teşekkür ederim. Ama sıkıştığınız zaman her zaman biz tek bir ekipmişiz gibi düşünmeliyiz birbirimizi. Çekinmeden, şey yapmadan, sıkılmadan bizlerle hem Ömer Bey, Uğur Bey, ben anında iletişime geçin lütfen. Çok incesiniz. Çok teşekkürler. Ben size Kamil Hanım bir şey sorabilir miyim? Buyurun. Kafama takılan bir soru vardı da onu bir sorayım. Çünkü çocuğu gidip okuldan alıp hemen hızlıca tekrar gelip toplantıya dahil olacağım. Hani o saate kadar belki toplantı bitir. Yok biz de sonlarındayız zaten. Bitiririz bunu. Tekrar tekrar zoomlar yaparız ilerleyen zamanlar. Evet. Buyurun. Tabii tabii. Eee, birkaç misafirimizden duydum. Spa ve masaj gibi. Bütün bu eee hizmetler hepsi bütün otellerde ücretsiz mi acaba? Hepsi ücretli. Ücretli değil mi? Ücretli. Evet. Yani spa derken spa kullanımı aynı Türkiye'deki gibi gidip kendileri isterlerse duş alanıymış gibi kullanabilirler. Ama bir hizmet alıyorlarsa örnek veriyorum masaj, kese, köpük her neyse yani birinin onlara sunduğu bir hizmet varsa spa Rixos'un genelinde bu böyle bütün dünyada bu böyle. Anjana spa'mız ücretli, tradisi ücretli. Tamam hizmet. Eee şey Lady Spa'dan bahsettim. Dinlemişsinizdir. E Lady SPA kadınlara ait bir alan. O lady alanları ücretsiz şekilde sadece kadın alanlar ama Uğur aynı şeyleri söylüyoruz. Evet alan yani. Evet alan olarak söylüyorum ben de. Kadınlar ücretler ücretli. Tamam çok teşekkür ederim vermiş olduğunuz bilgi için. Eee hanım da bir şeyler sormak istiyormuş. Bende fiyat listesi var aslında. Eee, biz bilgi anlamında verebiliriz misafirlere ama otellerin spaları fakat ya bilgi anlamında verip otelde rez yani fiyatlar eee otele göre değişiyor, masaja göre değişiyor. Yani 150-200 dolar maksimum çoğu 100 doların civarında fiyatları. Ama otelden rezervasyon yapmaları lazım tabii ki. Geldi gelince kendileri görüşüp fiyatlara bakıp ona göre tercih etmeleri daha doğru olur, bir şey olur. Evet. O kadar ince işlere hiç girmeyelim. Mesela bazen Türk misafirler, "Aa, biz gelmeden işte yat turuna da gitmek istiyoruz. Biz gelmeden çöl safari'ye de gitmek istiyoruz. Biz gelmeden onu satın almak istiyoruz." Ben diyorum ki size de tavsiye ediyorum bu tarz misafirlere. Lütfen gelin. Geldikten sonra otel içerisinde bu hizmetleri veren konsiyerj firmamız var. Sizlere canı gönülden yardımcı olacaklardır. Belki siz aldığınız gün hava uygun olmayacak. Gidemeyeceksiniz. İşte bir gün önce denize girmemiş olacaksınız ya da hava değişikliğinden ya da yediğinizden, içtiğinizden rahatsızlanacaksınız. İptal etmek isteyeceksiniz. Spada da aynı şeyler geçerli. Hiç böyle riskler almamıza gerek yok arkadaşlar. Şikayete dönüşür ilerleyen zamanlarda. Biz otele gidene kadar ön bilgilendirmelerin hepsini doğru yaparız. Kalan hizmetleri destinasyona vardıktan sonra alırlar. Yani şunu unutmayalım. Mısır her ne kadar biz Türkçe konuşan arkadaşların gözünden Türk'müş gibi düşünsek de sonuçta yurt dışında yabancı bir destinasyonda farklı bir hizmet anlayışı, farklı bir kültür. Bunu da göz önünde bulunduralım. Eee Kamil Hanım bizim aslında çıkarttığımız birkaç soru var. Burada herkesin vaktini de almamak adına toplantı sonrasında özellikle biriyle iletişim kurup bunların hepsini iletip tek bütün arkadaşlarıma iletebileceğim bir form oluşturabilir miyim? Kimle hani bu noktada irtibat kurabilirim? Çünkü böyle ufak yani çok hap bilgiler var. Örnek veriyorum işte portakal suyu ücretli mi ücretsiz mi? Bu hizmetler noktasında işte spa bu soruların içerisinde bulunan şeylerde hani hepinizin vakti de değerli. vaktinize çalmamak adına daha sonrasında direkt biriyle iletişim kurup bunları ben soruların yanıtlarını alabileceğim bir yetkili var mıdır? Var. Uğur Bey ve ben ve Ömer Bey hepimiz bu konuda gayet konseptlerimize hakimiz. Hemen şimdi hızlıca söyleyebilirsiniz. Portakal suyu konsepte dahil ama Mısır bir portakal cenneti değil. Yani orada konsantre portakal suyu, konsantre meyve suları her zaman var. Aslında Kamil Hanım demek istediğim şey şu. Yani bu bahsettiğim soru aslında bir müşterimizden gelen soru. Bazen bizlere gerçekten çok ayrıntılı belki birçok insanın sormadığı spesifik böyle bu tarz sorular da çıkabiliyor. Eee, o yüzden hani bunların hepsini iletiyorum. Bazı sorularımızın yanıtlarını da biliyoruz. E ama emin olmadığımız noktalar olabiliyor. Örnek veriyorum işte bu köpek balığı korkusu olan insanlar oluyor. Bu noktada örnek veriyoruz işte köpek balığı dedektörleri var mı? İşte deniz canlıları noktasında korkulacakları bir yer var mı? Bu durum hani nasıl çözülebiliyor gibi şeyler duyuyoruz. Böyle sorularla bize gelen müşteriler olabiliyor. Biz bunu şöyle cevaplıyoruz. Rixos olarak burada hep birlikteyken bunu cevaplamakta fayda var. Çünkü birebir yaptığımızda sadece kendi aramızda kalacak. Köpek balığı ile ilgili şöyle cevaplıyoruz ki Erkan Bey de bunu böyle cevaplıyor. Şimdi destinasyon olarak Kızıldeniz büyük bir deniz arkadaşlar ve köpek balığı var. Birçok balık türleri var. Bunlardan bir tanesi de köpek balığı. Ama köpek balığı dünyada sadece Kızıldeniz'de yok. Atıyorum Maldivler'de de var. Amerika'da da var. Avustralya'da da var. Birçok yerde var. Doğaya ait bir destinasyon. O şekilde bu şekilde bilgi veriyoruz ama köpek balığı vakaları hiç olmadı ya da hiç olmaz diyemeyiz. Şöyle söylüyoruz. Sahilde hem can kurtaranlar tarafından hem sahil güvenlik hem de deniz gözetmenleri eğitimli bu konuda eğitimli gözetmenler tarafından daima izlenmektedir. Teşekkür ediyorum. Eee, bunun dışında odalar içerisinde küvetler, jakuziler var mı diye gelen soruları oluyor gene müşteri tarafından. Her otel bazında. Oda, bu tarz sorularda oda özelliklerimiz oda açıklamalarının içinde yazıyor. Odalar, hattaili pavilyonlar da var ama bunlar böyle 1-2-3-5 sayılı odalar. Yani normal odalarda öyle bir şey yok. Başka sorabileceğim sizlere bu özellikle az önce hani bir ara toplantıdan çıkmak durumunda kaldım. Görüşüldü mü bilmiyorum. Seate ve Adult kısmı birbirinin dış alanlarını kullanabileceği noktasında bir bilgilendirme almıştık. Radamis'in içerisinde bulunan bu RX Club'ı diğer iki yani iki aslında Adult kısmında zaten olmayacak ama Seate'teki müşterilerimiz kullanabilecek mi? Hayır, böyle bir şeye gerek yok. RXY Club çok detaylı şekilde Seate'te de var. Sadece bu özel bir oteli al, iki oteli kullan promosyonu Seagate'le Charmoni arasında. Anladım. Bu. Bunun dışında ama şu da çok önemli. Bunu da belirteyim arkadaşlar. Mesela bütün otellerimizde konaklayan misafirlerimiz Seagate'in aquaparkını kullanabilirler ve aquaparkı her şey dahil olarak kullanabilirler. Yani aquapark'ta bulunan food court'tan yiyip içebilirler. Bu herhalde orada hiçbir otelde böyle bir şey uygulanmıyordur. Ultra All Inclusive aquapark hizmeti sunuyor. Rixos Premium Seagate'in aquaparkı diğer destinasyonda konaklayan tüm otellerimizin misafirlerine ve sabah 10'dan akşam 17'ye kadar da her saat başı Shuttle Service var. Bir gün önceden kaydolmak gerekiyor oda numaranızla birlikte. O şekil, o şekilde ulaşabiliyorsunuz. Gidiş, dönüş her saat başı. Tamamdır. Eee, sorularımı kontrol ediyorum. Mesela şöyle bir profil de var. Kıbrıs'a giden, özellikle kumar için Kıbrıs'a giden bir kitle, Mısır'ı da deneyimlemek istiyorlar. Hem farklı bir ülke deneyimlemek hem de oradaki kumarhaneleri deneyimlemek adına. Burada öne çıkan bir özelliğimiz var mı? Yani baktığım yaptığım araştırmalarda Şarm bölgesinde zannediyorum üç farklı kumarhane bulunuyor. Mesafeleri de yaklaşık özellikle Swiss'e çok yakın bir alanda bulunan bir kumarhanemiz var. Burada hani öne çıkan öne çıkartabileceğimiz Kıbrıs'la kıyaslandığımızda artı olarak sunabileceğimiz misafirimize bir bilgilendirme var mıdır? Siz kendinizi burada tamamen Rixos gibi düşünmelisiniz. Biz otel grubuyuz. Misafirin otel dışında yapacağı kumarhane, çöl safari, atıyorum işte yat turu gibi aktivitelere karışmayız. Çok da tavsiye etmeyiz. Evet. 3 adet kumarhane var. İsterseniz gidebilirsiniz deriz Rixos olarak. Çünkü biz oteliz. Eee, biz müşterilerimizle görüşürken zaten Rixos özelinde birçok bilgiyi veriyoruz ama bazen müşterilerle satışa dönme aşamasında iletişim birazcık daha ayrıntılı. Bu tarz sorulara dönüyor. Tamam. Evet. Casino var dememiz yani onları inform etmemiz yeterli. Tamamdır. Bu şekilde ilerliyor olacağız Kamil Hanım. Başka sorularımı kontrol ediyorum. Gelirken para birimi olarak Özlem Hanım kasino konusuna çok girmeyelim. Hem yönetim tarafından hoş bakılmayan hani Rixos markasıyla da çok özleşmeyen bir durum kasino işi. Hani bizim servis ve hizmet yapılmayacak mı Kamil Hanım? Rada bir şey var. Var diye biliyorum ben. Var ama o da o da Rixos tarafından işletilmez. Kiralanır yani. Hı hı. Evet. Anladım. Biz marka olarak casino ile çok ilişkili değiliz. Tamam. Kabanalar ücretli mi? Ücretli diye biliyorum ama hani burada ortalama bir rakam verebilir misiniz? Gerek yok. Otel içinde misafir ilişkilerinden satın alabilirler. Kabanaların ücretleri sezona, mevsime, kişi sayısına, hizmetine, içeriğine göre değişmektedir ve minimum 150-200 dolardan başlamaktadır diyebiliriz. Eee, yeni sezon fiyatları ne zaman netleşmiş olur? Yani önümüzdeki yılın Temmuz, Ağustos gibi dönemlerini de soran misafirlerimiz oluyor. Şu an biz sistemimizden bu rakamları göremiyoruz ve bize dönüş yapmak dönüş yapar mısınız diye bir bilgilendirme feedback veriyorlar. En azından hani ortalama bir aralık. Tamam. Biz biz bunları sorsat yönetelim çünkü daha afişe etmedik ama tabii ki fiyatlarımız var biliyoruz. Henüz afişe etmedik yani. Eee, takribi ne zaman belli olur Kamil Hanım? En azından müşterilerimize artık fiyatlar belli oldu deyip dönebileceğimiz. Yok, öyle demeyelim. Soran, soran misafire hemen fiyat sunalım. Tamamdır. Yani işte afişe etmedik, biz dersimizi çalışmadık daha fiyatlarımız belli değil demeyelim. Şöyle bir çelişkiye düşeriz arkadaşlar. Her konuşmamızda siz kendiniz aynı zamanda Rixos'sunuz. Hı hı. Yani otelin fiyatını bilmiyormuşuz gibi oluruz. Öyle bir şey diyemeyiz. Eee, online'da zaten fiyatlarımız var. Booking.com'da var. Çok sıkıştınız diyelim ki Booking.com'dan hemen bakıp fiyat söyleyebilirsiniz. Tamamdır. Aynı fiyatı sunarsınız. Booking.com'da ne yayınlanıyorsa. Ama şunu unutmayın. Online platformlarının hepsinde fiyatlarımız vergiler hariç yayınlanıyor ve vergiler dahil edildiğinde %33-35 arası bir fiyat ekleniyor. Yani hiçbir fiyat şeye talebe biz bilmiyoruz haberimiz yok. Soralım öğrenelim demeyeceğiz. Her şeyi biliyor olacağız. Yılbaşı gibi böyle özel programlara dair netleşen bir yani program takvimimiz var mı? Bunu soran misafirlerimize söylememiz gereken bir bilgilendirme var mıdır? Yılbaşı programlarımız henüz yayınlanmadı. Eee, bu bunu bir şekilde bilgilendirelim lütfen. Yılbaşı programımız yayınlanmadı ama bir önceki yılbaşı programına bakın. Sizler hakim olun, inceleyin lütfen. Ya da biz bir önceki yılbaşı programlarını Uğursel eee, linkte var mıdır Ömer? Onlar eee, sanmıyorum olsun şu anda. Hay ama görselleri falan vardır. Onun benzeri programlar olur. Eee, görseli varsa paylaşalım. Hani bir önceki yılbaşının var yani bende de vardır onun görselleri. Atarım size birazdan gruba. E onun benzeri programlar olur. Şöyle söyleyeceğiz. Yılbaşı programı Şarm'da eee bunu da bilgilendirme olarak söylüyorum. Eee, ünlü sanatçılar, müzik grupları, şovlar, gösterilerle devam ediyor, yapılıyor. Eee, hepsinde gala dinner olmuyor. Ana restoranttan misafirler yılbaşı gecesinde yararlanıyorlar. devamında Show Center'da eğlence ve havai fişek gösterileriyle devam ediyor. Eee, programlar demişken her otel bazında en azından belli dönemlere ait etkinlik programlarını paylaşabilir misiniz? Yani bahsettiğim şeyler işte DJ performanslar, bu otele girdiğimizde gördüğümüz etkinlik takvimlerinden bahsediyorum. Çünkü bazen misafirlerimiz bizlere soruyor. Hani ne tür etkinlikler oluyor? Hani otel içerisinde neye benzer şeyler sunuyorsunuz? Hangi aralıklarda oluyor diye sorular geliyor. En azından bunları da hani geçmişe yönelik yanıtlandırabilmek, örnek verebilmek adına elimizde hani böyle bir şey olursa güncelinden bahsetmiyorum Kamil Hanım. Hani en azından böyle özet bir bilgi verebilmek veya örneklendirebilmek adına böyle bir etkinlik takvimi varsa bizlerle paylaşabilir misiniz? Hayır. Etkinlik takvimle yönetemeyiz. Şöyle sanatçının durumuna, iznine hani orası yurt dışında bir otel ya ve şovlar değişkenlik gösterebilir. Hava durumuna değişkenlik gösterebilir ya da otelde olan başka bir event'e göre değişiklik gösterebilir. Sizin etkinlikler neler var neler yok görebileceğiniz en güzel nokta riksos.com sayfasıdır. Lütfen oradan aktiviteler, etkinlikler bizim web sitemizi bütün ekip tam olarak bir otursun, incelesin. Orada tüm detaylar bulunmaktadır. Tamamdır. Bir gelen sorular yani bir diğer soru. Şimdi biz aslında aşağı yukarı hatta birçok noktada biliyoruz ama gene hani sizlere de sorarak netleşmek adına iletiyorum. Rixos tarafı ve Swiss için ayrı ayrı soracağım. Plajdan denize girebilme hangi otellerden mümkün? Direkt kumsal üzerinden deniz kullanımı hangi otellerde mümkün? Yüzme korkusu olan misafirlere eğer Rixos tarafında konakladılarsa daha derinliği az olan yerler var mıdır? En azından deniz konusunda da hani böyle ufak bir bilgilendirme yapabilirseniz bizler açısından çok iyi olur. Kamil Hanım

Bilgilendirelim. Tabii ki tüm otellerin sahilleri güneşlenme, dinlenme için uygundur. Hepsinde sahil hizmeti bulunmaktadır. Havlu, şezlong, şemsiye. Eee ve sadece SİVİS'ten eee kumsal eee ve direkt denize giriş imkanı var. Orada da jeti var ama eee sahilden de işte kısa bir nokta gidilebilir. Eee Şarm'ın genelinden denize eee iskeleler üzerinden girilir.

Tamamdır. İskeleden denize girilir yani.

Şeyde Radist'te görmüştüm ben böyle bir alandan çocukların falan böyle ufaktan girebileceği küçük alanlar çevrilmiş gibi. Kan Hanım onu bir belirtmek fayda var mı? O Seate'te de var ama onu misafire böyle hani vaat etmiş gibi söylememize gerek yok. Çünkü orası o anda kalabalık oluyor ya da deniz çekilmiş oluyor. Giremiyorsun mesela.

H doğru. Bir de o var meselesi.

Ya da gelgit var, giremiyorsun. Hiç öyle bir şey taahhüt etmeyelim. Yani deniz eee Şarm'da eee sadece siz denize girmek istediğinizde Şarm'da denize giremezsiniz arkadaşlar. Denizin de sizin girişinizi istiyor olması lazım. Yani denizin de özel bir durumu var. Öyle tek taraflı olmuyor. Şu anda deniz işi çift taraflı.

Eee çünkü Kızıldeniz meridyene yakın. Çok fazla gelgit var. Onun ötesinde gelgit de var. Gelgit olduğu zaman sahil eee çok çekiliyor. Eee ve onun dışında da dip akıntı çok fazla oluyor. Eee Şarm'da deniz, Kızıldeniz'de deniz daha doğrusu. Gerçekten çok özel, inanılmaz denizaltı çok kalabalık, eee çok renkli, eee çok canlı. Eee ve gerçekten şnorkelle girdiğinizde böyle kafanızı suyun içine daldırdığınız zaman astral seyahatten çıkmış gibi hissediyorsunuz kendinizi. Boyut değiştiriyorsunuz ve direkt başka bir dünyaya geçiyorsunuz. Gerçekten çok keyifli, çok özel Kızıldeniz. Ancak kontrollü ve eee gözetimli girilir.

Teşekkür ederiz. Eee, bir de gene konudan bağımsız olarak bu check-in ve check-out, böyle erken check-in ve geç çıkış kısımlarıyla alakalı da bir bilgilendirme yapabilir misiniz? Çünkü genellikle uçak saatleri hep otele ya sabaha karşı eee genellikle veya gece eee uçuşları olduğu için müşteriler o konularda da o günleri netleyemiyorlar.

Tarcı olabiliyorlar. Evet. Biz bunu şöyle yönetiyoruz. Eee zaten çok içinde olduğumuz bir konu ama eee bütün dünyada, Türkiye'de dahil otellere check-in saati 14'ten başlıyor. Hatta Dubai'de orada burada artık yurt dışında birçok otelde check-in saati 15. Çünkü check-out saati 12. Dolayısıyla temizlik için bir süreç gerekiyor. Otellerden çıkış saatimiz 12. Bunu zaten bilgilendiriyoruz. Watcher da orada burada her yerde eee misafirler de bu konuda bastırıyorlar sürekli ama eee erken giriş yüksek doluluk olduğu dönemlerde hiç mümkün değil arkadaşlar. Çünkü başka bir misafir zaten o odayı kullanıyor. Saat 12'ye kadar da çıkış eee hakkı olduğu için 12'den önce odasını teslim etmiyor. Herkes de eee bu konuda e satın aldığı hizmetten yararlanmak hakkı doğal olarak. Dolayısıyla biz hiçbir zaman erken giriş uçak saatlerinden dolayı ayrımcılık yapamıyoruz. Çünkü doluluklarımız da hiçbir zaman %80'in 90'ın altına düşmüyor. Ve Türk misafirler genellikle en basic odaları satın almış oluyor. Yani 4 kişi gelseler bile iki double alıp eee Superior Aqua ya da Superior Room ya da Deluxe Room gibi en uygun fiyatlı odaları daha çok satın alıyor. Bu sadece Türkler için geçerli değil. Bütün dünya misafirleri için. Dolayısıyla onların satın aldıkları odalar zaten genellikle dolu oluyor. E biz de şimdi eee sabah 5'te geldi diye family room da veremeyeceğimize göre hani boş olsa bile veremeyeceğiz çünkü bu sefer çıkaramayacağız gibi durumlar var. Kısacası sözü çok uzatmadan şöyle yönetiyoruz. Giriş saatimiz saat 14. Eee ekstra ücretli erken giriş olmak eee olması istendiğinde ücretli otel müsaitliği doğrultusunda söz vermeden yardımcı olabiliyoruz. Ona da saat 5'ten sonra başlıyoruz.

Eee peki. Diyelim ki geldi 150 dolar ödedi. Keza geç çıkış da aynı şekilde. Eee çünkü bir önceki gün çıkıyorlar. Diyelim ki ayın 11'inde seyahat şeyleri var. Uçakları var. Gece saat 3.45'te ne yapıyor yolcu? Bir gün önce 12.00'de çıkması lazım. E geç çıkmak istiyor doğal olarak. Eee, peki müşteri örnek veriyorum 12.00'de öğlen 12.00'de çıkışını yaptı ama müşterimizin o gün gece işte 11'de 2'de uçağı var. Eee, bavulunu çıkarttı, resepsiyon alanına bıraktı ve otel hizmetlerini kullanmaya devam edebiliyor mu? Burada herhangi bir kısıtlama var mı?

Hayır, yok. All inclusive tüm hizmetlerden uçuş saatine kadar yararlanabilir otelde.

Çok teşekkür ederim. Eee, zannediyorum Aysun ve Büşra Hanım'ın da >> sormak istiyorlar. Evet arkadaşlar buyursunlar lütfen. Görüyorum. Açtım.

Merhaba. Merhaba. Öncelikle çok teşekkür ediyorum. Kendi adıma çok bilgilendirici bir toplantı oldu. Herkese çok teşekkür ediyorum. Eee, aslında bir iki sorum cevabını aldım. Eee, Özlem Hanım iletti zaten ama eee, ben bir soru yine soracağım denizle ilgili. Şimdi bazı misafirlerimiz yani diyor ki ben sadece deniz için geliyorum. Biz böyle bir durumda nereyi tavsiye edelim? Eee, mesela Magaviş'te bir seçenek olabilir mi? Hangisini önerirsiniz? Hani sadece deniz için geliyorum diyen o kadar çok insan var ki.

Hepsini tavsiye ederiz arkadaşlar. Yani biz misafire eee, çünkü eee Şarm eee ya da Hurgada ya da İskenderiye hepsi baktığınız zaman eee ne hizmet veriyoruz? Deniz, güneş, güzel hava, yiyecek, içecek, ultra her şey dahil. Yani sadece deniz için geliyorum diyen misafir zaten Kızıldenizi tercih etmiştir bütünüyle. Eee, biz Kızıldeniz'i Hurgada ya da Şarm olarak ayıramayız. Çünkü eee haritadan da baktığınız zaman Kızıldeniz Şarm'ı Hurgada'yı karşı karşıya düşüren tıpkı İstanbul'daki Boğaz gibi uzun bir alan ve büyük bir deniz Kızıldeniz. Yani Kızıldeniz sadece Mısır'da değil, birkaç ülkeyi içine alan bir deniz. Destinasyonla ilgili bilgilendirme olsun diye söylüyorum. Bütün bunları da. Bizden sonra Mısır'dan sonra Suudi Arabistan, Ürdün, Yemen ve Yemen'den de Hint Okyanusu'na açılıyor. Kızıldeniz çok büyük bir deniz. İçinde birçok eee canlıların barındığı eee çok güzel eee riflerin olduğu eee mercanların olduğu eee çok zengin bir deniz. Dolayısıyla misafir sadece deniz için geliyorum. Nereyi tavsiye edersiniz? Eee, hepsini tavsiye ederiz ya da hiçbirini tavsiye etmeyiz. Neden böyle söylüyorum? Eee, sorayım. Kerem Bey, Zoom'dayım. Sizi arayacağım. Tamam. Eee, misafire böyle bilgi vermeliyiz. Spesifik, eee, SİVİS'i tavsiye ederiz ya da Şarm'ı tavsiye ederiz diyemeyiz arkadaşlar. Çünkü bu otellerin hepsi Kızıldeniz'in eee, kıyısında.

Yüzme biliyorsa her yer aslında çok güzel.

Aynen. İşte bazı misafirlerimiz yüzme bilmiyor ya Ramazan Bey. Biz hani o noktada kıyıdan girmek istiyor. Yani örneğin e genel olarak SİVİS'i tavsiye ediyoruz. Böyle y Şarm öyle bir destinasyon değil.

H anladım. Mesela bu bilgi benim için yeni oldu. Hurgada'yı mı tavsiye etmeliyiz acaba?

Da sahilden girilebiliyor ama arkadaşlar yani deniz eee iyi yüzme bilmiyorsa Hurgada'da da üç adımdan yani sadece dizlerine kadar denize girebilir.

Hı hı. Sonra yine derinleşir yani. Evet sahilden girilir Hurgada'da ama yüzme biliyor olmalı misafir. Şayet misafirler yüzme bilmiyorsa da bu yabancılarda da çok var. Can yeleğiyle yüzüyorlar. Ve bizim sahilde deniz dedim ya hani kontrollü ve gözetimli girilir diye. Çok fazla cankurtaran eee hizmet veriyor. Yüzme bilmeyen misafirlerimize de yüzmesi takip ediliyor ve can yeleği giymesi tavsiye ediliyor. Bu şekilde yüzüyorlar.

Anladım. Teşekkür ederim. Bir sorum daha var. Bu da eee birkaç kez soruldu. Müşteri profili nasıl diyor eee Türk misafirlerimiz. Yani Ortadoğu bir kitle var mı? Böyle bir şey var.

Yok. Biz daima bakın Rixos Hotel global bir otel zinciridir. Eee, yaklaşık 40 tane Rixos var şu anda dünya genelinde ve bizim bütün destinasyonlarımız resort destinasyonlar. Eee, en çok otelimizin bulunduğu destinasyon Mısır. Eee, yaklaşık 8 otelimiz var. Eee, ikinci çok otelimizin bulunduğu Mısır'dan sonraki Türkiye 6 otelimiz var şu anda. Sonraki destinasyonumuz eee Birleşik Arap Emirlikleri. Orada da 6-7 tane otelimiz var. Kazakistan'da 5 tane otelimiz var. Dubrovnik'te otelimiz var. Bir tane. Eee, ve şu anda yeni projelerimiz var. Vietnam'da, Meksika'da, eee, belki Mısır'da, eee, daha yeni Rixos'lar olmaya devam edecek. Eee, ve aynı zamanda Global Accor eee zincirinin bir üyesiyiz. Eee, ana çatı markamız Accor. Accor'un yaklaşık 6.000 oteli var dünya genelinde. Bu markalardan bir tanesi Rixos. Raffles'lar var, Swiss'ler var, eee, Noveller var, Ibis'ler var, eee, Meliá var gibi birçok otel markasının bulunduğu, eee, bir grubun üyesi. Mercure var, >> Mercure var gibi gibi. Eee, birçok otel eee grubu var. Ona Accor'dan açıp bakabilirsiniz. Bütün bu bilgileri aklımızda tutmak mümkün değil. Zaten bizi de ilgilendiren tek şey, eee, tek ürünümüz Rixos. Bu şekilde bilgi verebiliriz.

Çok teşekkür ederim. Sağ olun. Eee, Kamil Hanım bir sorum daha olacak. Şimdi, eee, genellikle dil bilmeyen müşteri profilimiz de bulunuyor ve yoğunlukta ve en büyük korkular da gittiğimizde orada nasıl anlaşacağız? Bize yardımcı olan, Türkçe bilen kişiler var mı? Eee, bazen resepsiyonla iletişim kuramıyorlar ve dönüş bize oluyor. Hani ben bunu halledemiyorum, nasıl yapacağım? Biri bana yardımcı olabilir mi? Burada müşterileri özellikle yönlendireceğimiz bir alan var mıdır otele geldiklerinde? Yani şurayı şurayla iletişim kurabilirsiniz gibi.

Şimdi bu eee talep genellikle tabii ki Rixos'un eee Türk markası olmasından kaynaklanıyor. Ama aynı beklentiyi mesela eee yolcu, Türk yolcu Dubai'ye gittiğinde Rixos dışında bir markada kaldığında böyle bir talebi ve isteği olmuyor. Atıyorum Hilton'lardan bunu isteyemiyor. İşte atıyorum ne bileyim eee Raffles'tan bunu istemiyor ama Rixos olunca illaki Türkçe ve kendi dilinde muhatap olmak istiyor. Eee, böyle bir eee söz vermiyoruz misafirlerimize. Eee, az çok yine de dil biliyor olması gerekir. Çünkü eee resepsiyonda ya da atıyorum spa'da ya da hizmet aldığı bug'de eee Türkçe hizmet alamaz, İngilizce alır. International otel grubuyuz. Eee, "İngilizce geçerli dildir" şeklinde bilgi verelim lütfen.

Tamamdır. Teşekkür ederiz. Eee, bakıcı hizmeti ile alakalı bir de bilgi almak isteyen bir kitle oluyor. Eee, özel bir bakıcı hizmetimiz var mıdır süreli olarak? Çünkü bazı otellerde zaten bu hizmet sunuluyor. Mutlaka Rixos içerisinde de vardır diye düşünüyorum. Ama bunu ayrıntılandırmak istesek müşteriye ne tür bir bilgilendirme geçelim?

Eee, şöyle şimdi bakıcı gerçekten çok riskli bir iş. Yani e biz bu sorumluluğu maksimumda almamaya çalışıyoruz. Bu biz çoğunlukla hani yılbaşı dönemi bile misafirler böyle işte ücretini de ödeyelim, saatine 200 euro da ödeyelim dediği zaman bile almayı tercih etmiyoruz. Bakıcı konusuna çok fazla girmeyelim. Çünkü misafirin çocuğu çok ani bir şey. Çok büyük bir sorumluluk. Bir kere yani odanın içinde düşse bile haberiniz olmaz. Ya da işte >> Allah korusun yani eee çocuğa yanlış davranış olabilir. Yani bir yurt dışında bir yer ya da çocuk kendini ifade edemeyebilir ya da yanlış anlaşılma olur gibi tercih ettiğimiz bir durum değil. Eee, mini kulübe yönlendiriyoruz. Bakıcı eee ücretli de olsa eee çok tanıdık olmadığı sürece misafir ya da üst yönetimden talimat gelmediği sürece tercih etmiyoruz.

Tamamdır. Çok teşekkürler. >> Batıcı hizmeti değil, RXI Club hizmeti olarak yönlendirelim misafiri.

Eee, sağlık noktasında yani sağlık hizmetleri noktasında bir çok özür dilerim. Çok kendi bakıcısıyla gelmek isteyen olursa o şekilde tatil tavsiye edelim.

Kendi bakıcınızı getirebilirsiniz.

Eee, sağlık hizmeti eee, çok teşekkürler Kamil Hanım. Sağlık hizmeti noktasında eee yönlendirebileceğimiz bir hastane veya otel içinde böyle bir hizmet durumu var mı?

Her otelde doktor hizmeti var. Ücretli.

Tamamdır. Yani bunun için belli bir süre aralığı var mı? 24 saat. Tamamdır. Teşekkürler.

Eee, benim şu anda gördüğüm sorular ana hatlarıyla bu şekilde. Eee, arkadaşlarımın da iletmek istediği ayrıca bir şey varsa ki zannediyorum var.

Buyurun el kaldırıyorum. Ben ben sorabilir miyim artık Büşra? Ben >> Tabii ki buyurun Büşra Hanım.

Merhabalar tekrardan. Bilgilendirme şahane. Ben hemen çok kısa geçeyim. Diğer arkadaşlar da sorularını sorsunlar. Eee, benim sorum ve eee, aslında müşterilerimle yaşadığım en belirgin olay şu mail uzantısı. Kamil Hanım eee, geçen yaşadığım müşterimle bir sorumda şöyle bir şey oldu. Ben Rixos uzantılı bir mail bekliyordum. Accor kim? Tekrar anlatıyoruz. Globaldeki ismimiz vesaire ama bunu bilmeyen yine bir güven kaybı yaratıyor. Sizin dediğiniz gibi >> bir call center'ın altına kurulmuş bir call center olduğumuz için eee ve merkezden de hani bunun onayını yapamıyorlar. Bir iki kişi 444'ü aradı ve bunun onayını alamadı. Biz de şöyle bir şey yaşadık. Evet. Belki dediğinizi diyemeyiz ayrı bir call center diye ama oradaki bayan açan kişi stokta bizde gördüğümüz odaya yok demiş. de yani hani hem bizi bilmiyor hem bizim sistemimizde açık olan odaya da yok diyor böyle bayağı bir zıplama ama >> o da satıyor. Orası da satıyormuş ama >> satıyor da onlar ama şeyden bakmışlardır. Eee, genel dışarıdan bakmışlardır. Onlara bir oda kontenjanı size verdiğimiz gibi vermiyoruz, yaratmıyoruz.

Evet. Ben de aynen öyle dedim. Dedim ki bizim dedim call center olarak direkt otelin ekranı olduğumuz için eee, onların her detayı göremezler. Bunlar da Rixos call center ama öyle bir bilgi verdiğimiz zaman kendi kendimizle çelişkiye düşeriz. Onlar da Rixos, biz de Rixos'uz arkadaşlar. Hani belki bunu şöyle yönetmek gerekir. Gün >> yok merkez olduğu için dedim tam ekranı görmüyor olabilir mi >> bu detayı verdim? Evet. Evet. >> Ama güven güven problemi olduğunda işte ne yapacağımızı şaşırıyoruz inanın. Ama mesela >> ev >> buyurun. >> Güven problemi ister istemez olacak arkadaşlar. Biz Accor grubuyuz aynı zamanda. Belki bu noktada benim size biraz önce anlattığım Rixos'un ana markası Accor hani bunu istedikleri yerden araştırabilirler. Eee, ve şimdi Türkiye'de Accor'a geçiyor aynı şekilde. Bu arada biraz önce Uğur bana söyledi. Rixos maillerimiz de aktive olmuş galiba değil mi Uğur? E Ömer daha iyi bilir bunu. Ömer Rixos mailleri aktive oldu. Accor'la merge oldu. Eğer Rixos mailimize de atsanız Accor'a da atsanız direkt mailler geliyor zaten.

Şimdi Türkiye'de de öyle olacak yani artık yolcu Türk yolcu Rixos Türkiye'ye de bir şey yazdığı zaman Accor çıkacak karşısına.

Süper. Mükemmel. Eee, bir de daha bu sabah olan olayı söyleyeyim. Saat 6-7 gibiydi. Eee, bu mono yani WhatsApp'tan gelen mesajdan biri şuydu. Direkt gözümü açtım onunla. Ya ben sizden almak istiyorum. Çok benim e yine 2-3 gün önce sohbet ettiğim ve fiyat verdiğim müşterim. Fakat Turistika bizden daha uygun fiyatı görmüş ama diyor ki acaba burası diyor güvenilir bir site mi Büşra Hanım ne olur bu fiyatı yapalım? Hani bakın orada da şey oluyoruz. Hani biz call center olarak en iyi fiyat olmamız gerekirken hani öyle olur ya Türkiye'de de biz bir otele gideceksek bir oteli de arayıp teyit ederiz. Hani fiyatı sizde daha mı ucuz diye bir bakarız. Yani müşteri bize güveniyor. Bu sefer biz çok arada kalıyoruz ve günlük çok rahat bir 4-5 tane Turistika'nın fiyatını bize atan, soran belki de bize hiç sormayıp oradan alan bir kitle var. Bakın burada da müşteri kaybediyoruz.

Yani eee edeceğiz. Eee şöyle Turistika'yı savunduğum için söylemiyorum ama bizim tabii ki birçok satış kanalımız var. Rixos Hotel olarak sadece call center üzerinden satış yapan eee bir eee yönetim eee değiliz. Olmayacağız da. TR operatörlerimiz var, acentalarımız var. ETS var, Jolly var, Pronto var, Turistika var. Yaklaşık 33-35 acentayla çalışıyoruz aynı zamanda. Tabii ki eee kendi profilimizle yönettiğimiz call centerlarımız da var. Hem Antalya'da hem sizinle birlikte var. Hem de acentaların kendi call centerları var. gibi gibi gibi gibi Türkiye pazarı da yeterince büyük bir pazar. Ama şunu açık ve net yüreklilikle söylüyorum. Bu konuda Ramazan Bey'le de daha önce müteakip kereler görüştük. Hiç kimsede fiyatımız birinde farklı öbüründe farklı olamaz arkadaşlar. Türkiye bir tane pazar. Swiss otelde Mısır'da bir tane. Seate'de Mısır'da bir tane Radamis'te bir tane. Yani 50 yerde 50 farklı fiyat olup yolcunun kafasını karıştırmaya gerek yok. Bir otelin bütün kanallarda bir tane fiyatı olur. Dolayısıyla da Turistika yaptığı şey doğru değil. Turistika'yı açık ve ciddi bir şekilde uyardım. Dedim ki biz bu tür eee promosyonlarda yer almak istemiyoruz. Hatta yazışmalarım var, maillerim var ve bana kaldırdık dediler. Bunu siz de kendi çağrı merkezimiz de yapıyor olsa hayır derim. ETS de yapıyor olsa hayır derim. Biz fiyat eşitliğini korumak zorundayız. Aksi takdirde rekabetçi olamayız. Eee, bu tüketiciyi de yanıltmak olur. Yani Rixos hem fiyatı veren Rixos satışı yapan Rixos yani kim kimi kandırıyor? Bu doğru bir yaklaşım olmaz. Turistika böyle bir şeyi varsa hemen ekran görüntüsünü gruptan benimle paylaşın. Ben yönetirim. Hemen atalım. Otel listesi bizden yüksek bu arada. Fakat total fiyatı arama yaptığınız zaman yüksek. Mısır 10 kodunu veriyor ve bizden 45.000 L bazı rakamlarda çok daha yüksek indirime sahip olu. Rakamla doğru orantılı tabii. Mısır >> örtümde >> hemen bakın daha bu sabah oldu bu olay.

Bu Mısır 10 kodundan kaynaklanıyor Kamil Hanım. O eee >> çıksınlar o kodu. O kod Rixos'u koymasınlar. Başka Mısır satıyorlarsa da satsınlar. Beni bağlamaz ki yani eee Turistika eee 5.000 L indirim yapıp yani bir bir şey değil ya nasıl anlatayım? Türkiye tutum değil >> ama Türkiye'nin gerçeği bu yani. Yani artık tamamen eee bu yolla bir satış yakalama taktiği olarak kullanılıyor. E geçen işte pazarama da mesela bir kupon vardı ya bir hesapladık %3 ile falan çalışıyor yani. %3 >> ha bir de BTB'den alıyormuş fiyatı pazar ama onun üzerine bir de kupon veriyor hemen hemen. Ama BTB'de bak BTB en çok da BTB'den şikayet alıyorum diğer acentalardan. Sizin BTB ile özel bir şeyiniz mi var? Bizim alamadığımız fiyatı onlar alıyorlar, onlar veriyorlar falan diye. Yani işte bu böyle olunca gerçekten çok baş ağrısı oluyor yani. Gerek yok öyle bir şeye. Bakıyorum şimdi mesela Turistika'ya. Evet. Mısır 10. Kodu kopyala. Ekstra %10 indirim mesela. Bak görüyorum şu anda. Fırsatı yakaladın. 25.000 ve üzeri rezervasyonda geçerli. %10 ekstra indirim kodu. Peki bu eee bizim eee Seagate fiyatını yüksek mi gösteriyor? Hemen bakalım. Ar %5 %5 daha aşağı çekiyor.

Aynen öyle Kamil Hanım. Normalde listeleri biz %5 8 arasında %5 ile 8 arasında aşağı çekil. Aynen. Normalde bizim liste fiyatımızdan pahalı ama öyle bir indirim yapıyor ki müşteri Allah'tan sadık bir müşteri olduğu için günler önce konuştuğum için takibimde hostes. O yüzden sabah köründe yazdı hani hemen cevap verdim. Kaçırmamak da istemiyorum tabii. Kaç gündür takip ediyordum. Büşra Hanım buradan alayım mı? Ben sizden almak istiyorum. Şimdi Akent'in tabii ki kendi satış inisiyatifi olabilir. Okey. Ben buna saygı duyuyorum ama Rixos gibi çok belirgin markalarda yani her kanalda eee kendi online'ımızda var. Bunu yapmamalı. Yani atıyorum Charm Milyon'a yapsın beni bağlamıyor ya da Pikalbatros'a yapsın ama Rixos'a böyle bir promosyon yapamaz. Diğerlerinden farklı bir promosyon izin vermiyorum. Bunu da lütfen ekran görüntüsünü o misafirin attığı tarihle bakıp bana ortak gruptan atarsanız şimdi eee Turistika ile bu konuyu tekrar görüşeceğim. Eee doğru değil çözeriz. Eee Rixos'u çıkarsın. Kendi promosyonunu çıkarır çıkarmaz beni ilgilendirmez.

Evet devam edelim. >> Şu anda galiba bir şey sormak istiyor. >> Buyurun. Sesiniz gelmiyor Jale Hanım. >> Jale koptu. >> Eee, mikrofonu kapalı galiba.

Şimdi şimdi. Evet. Evet. Herkese merhaba Kamil Hanım. Teşekkür ederiz. Herkese teşekkür ederiz. Çok verimli güzel bir şey oldu toplantı. Eee, şeyi soracağım. En başında da Ömer Bey'le konuştunuz ama bizim eee işte bir rezervasyon yaptığımız misafirlerle ilgili eee çok memnun kalıyorlar vesaire işte kadın memnuniyetini bana atıyor falan. Böyle bir platform var mı bizlerle ilgili de olumlu ve gerçekten teşekkür maili ileten misafir bile olabiliyor. Elimizi hani güçlendirir diye düşünüyorum ben de. Bir yerlere yazanlar da var bu arada. Bana atanlar oldu ama eee buradan ilerleyemedim tabii. Var mı bu anlamda bir platform yönlendirebileceğimiz?

Yani bütün eee dünyanın turizm portalları var belli destinasyonlara göre. Eee, bu konunun uzmanı Sayın Ömer Şimşek'tir. Kendisine bırakıyorum sözü. Platformları anlatsın lütfen.

Çok iyi bilir yani.

Eee >> tekrar alabilir miyim soru? Çok pardon. Soru online memnuniyet ve eee puan platformları yani Trip Advisor, Otel Puan gibi var ya bizim >> Evet. >> Evet. O platformlarda memnuniyet ve kötü yorum konumuz.

Yani şöyle söyleyeyim. Eee, özellikle Türkiye için önemli olan daha çok Trip Advisor zaten çok memnun olan kişileri eee, siz eee, aslında şöyle biz zaten otelde onlara söylüyoruz yorum yapmaları konusunda falan memnuniyetini ölçtüğümüz için burada şey yapılıyor. Bence çok fazla onları yorum yapmaya veya bir yere yönlendirmenize gerek yok fazla ama eee, yani çünkü geldiklerinde, otelde kaldıklarında bizim arkadaşlar zaten görüşüyor misafir ilişkileri bütün misafirlerimizle ve eee yorumlarını yazdırmış oluyoruz zaten. Y onun haricinde çok teşekkür ederiz diyebilirsiniz. Yani o şekilde ilerleyebilirsiniz. Çok fazla o konuda bir bilgi alışverişi veya sohbet etmemekte fayda var yani.

Evet. Rixos Premium Se Gate'te 54.800'lük yorum var. 4.95 üzerinden puan var ya.

Evet. Evet. >> Böyle bir puan hiçbir yerde görmedim gerçekten.

Şöyle aslında eee, hani benim sorma amacım şuydu. Her misafire ya bizden giden bir talep şeklinde değil. Mesela bir tane misafir oldu karşıma çıktı. Biz nereye yazabiliriz? Memnuniyetimizi, yönlendirmenizi vesaire diye işte ne bileyim aradığımızda her dakika hemen ulaşabiliyoruz size vesaire gibi güzel şeyler söyleyen misafir. Özellikle soran misafir olduğunda hani orada da cevapsız kalmak şey olmuyor ya. Eee >> otelin email adresini verebilirsiniz.

Direkt otel mail adresiyle mi ilerleyelim?

Evet. Evet. Otellerin email adresleri de web sitemizde var. Bize yazabilirler.

Ramazan Bey bu yorumlarla ilgili 55.000 1000 yorum falan. Böyle bir yorum sayısı olan Google'da bir otel yok. Yani dünyada da çok çok ben görmedim yani. Dünyada bile yok yani. 55.000 tane bir de o kadar yorumun bu bir otelimiz ve o kadar yorumun ortalaması 4 4.9. Yani >> çok iyi oranı kesinlikle. Bu bile satış için kullanmamız gereken bir >> başlı başına Evet. Başlı başına bir tool yani.

Tabii tabii. >> Yani Özlem biz bunu not alalım. Eee, bu bütün otellerin özellikle Google puanı >> gerçekten çok önemli. Yani 4.9 55.000 eee, yorum buradan gelen bu kadarlık bir insan. Çünkü insanlar genelde olumsuz şeyleri yazmayı severler. Olumlu şeyleri kolay kolay yazmazlar. Bunun için ekstra bir memnuniyet gerekir.

Hani bu da bir satışta kullanmamız gereken bir argüman. Ya ben orada işte şunu yaşar mıyım 55.000 000 kişi yanılıyor olamaz, yanılmış olamaz deyip eee bu da bir ara olarak kullanabilir.

Daha kurumsal bir dille hani eee yorum sitelerinden çek edebilirsiniz. Otelin misafir memnuniyeti çok yüksektir. Eee diye tavsiye edebiliriz. Evet.

Tamam. Teşekkür ediyorum. Çok sağ olun.

Evet. Nerede kalmıştık Uğur? Eee, SİVİS'te miydik?

Evet SİVİS'te.

Süre de bir hayli uzadı. Evet devam edelim. Eee, bu Zoom'un tekrarını da bir kez daha bir süre sonra kendimizi update etmek için yapalım. Buyur lütfen.

Eee, SİVİS Hotel Şarm eee, bizim eee, aslında dünyadaki tek ultra her şey dahil konsepti SİVİS Hotel Rixos Management'ında, 133.281 1281 metrekarelik alandan oluşuyor. Şu an yaklaşık 590 odası açık ama tüm proje tamamlandığında yaklaşık 1 1300 oda civarına çıkmış olacak. Alton kısmı var. +1 kısmı var. Şu an burada 165 oda aktif ve çocukların kanatladığı kısım var. İkinci line olarak geçiyor. Aquaparkın bulunduğu bir kısım. Burada da 460 odamız bulunuyor. Eee, 4 tane alakart restoranımız var. Eee, Ken özel plaj alanı var. Eee, yetişkinlerin konakladığı kısımda da yetişkinlere ait özel eee, yetişkinler konakladığı otel için kendilerine ait özel eee, plaj alanları bulunuyor. 13 tane slaytla aquapark alanımız var. Saat 9'la akşam 6 arası hizmet veriyor. Buradaki aquaparkımız eee, çocuklar aquapark alanlarını aileleriyle beraber kullanabiliyorlar. Eee, bir tane ana restoranımız var şu an halihazırda. Eee, ana restoranımız açık büfe şeklinde hizmet veriyor. Eee, spa alanımız var. Aynı şekilde eee, tüm otellerimizde spa alanları ücretli. Hani bunu tekrar söylüyorum soru olarak da geldiği için. Eee, Sky Lounge alanı var. Buradaki Sky Lounge alanın aslında Şarm'ın genel manzarasını görebiliyorsunuz. Eee, Şarm'ın Naama Bay bölgesinde yer alıyor. Şehir merkezine daha yakın bir alanda 10 dakika mesafesi eee bulunmakta. Burada hariç hani SİVİS oteli olduğu için hani SİVİS'e özgü şık ve dokunuşlar da bulunuyor. Örneğin mesela tiki barımız var, Dan Place'imiz var. Eee, Fransız kafelerin olduğu yerimiz var. Nalp ice cornerlerimiz var. Eee, bu şekilde Avrupa'yı eee, SİVİS otel tarzını yansıtmış oluyoruz.

Uğur Bey, eee, sabah konusu olduğu için bölüyorum. Çok özür dileyerek dör tane alakart restoran olduğunu söylediniz. Eee, bugün, eee, zannediyorum bir müşterim orada konaklama için uçağına bindi ve bana yazmış. Eee, alakartlarınızın ücretsiz olduğunu söylemiştiniz diye zaten kendilerini iletmiştik. Eee, sonra, eee, gene gruba hani net olması adına, eee, soru sordum. Şu an iki tanesinin aktif olduğunu söyledi. Yani bu dört ikisinin aktif olmasındaki sebep dönemsel midir? Böyle aralıklarla açılıp kapanabiliyor mu?

Yo öyle değil. Misafir yer bulamamıştır.

Yer yer bulamadığı için söylemiştir. Dört tane alakart restoranımız aktif bir şekilde. E Mumbai >> misafir e çok pardon böyle misafir tarafından gelen bilgi değil. Henüz misafirimiz gitmedi. Eee, BTB tarafından aslında gelen dönüş şu anda 4 2. Tamamdır. Yanlış bilgi >> yanlış bilgilendirme olmuş. Alakart restoranlarımız aktif dört tane olarak India, eee, İtalya, Flame Garden, Mangal Restoran ve Yunan restoranları. Şu an aktif şekilde biz hizmet veriyoruz zaten.

E o bütün yıl hizmet verir. Yani yazın alakart 3'tü, kışın 5'ti, bilmem böyle Türkiye'deki gibi o konsept, bu konsept konsept. Bütün yıl.

Bir de burada mesela dünyada görmeyeceğiniz bir hizmet var. Mesela dünyanın eee, burada alakart restoranları misafirler minimum konaklama şartı olmadan istediği şekilde kullanabiliyorlar. Bunu da bir avantaj olarak eee misafirlere sunabilirsiniz.

Ya isterlerse her gün alakart restoran book edip eee, hiç açık büfeye gitmeden otelde bir kısıtlama yok. Yani Türkiye'de mesela bazen otellerde all inclusive konseptte işte 3 gün konaklıyorsanız bir tane alakart hakkınız var. 6 gün konaklıyorsanız iki tane alakart hakkınız var gibi uygulamalar var ya. Bizde öyle bir uygulama yok. Misafir istediği rezervasyonu eee, yer olduğu sürece check-in yaptıktan sonra QR kodla eee, alakart restoranları book edebilir, rezerve edebilir. Eee, check-in yaptıktan sonra istediği kadar seçebilir, tercih edebilir.

Eee, müşterilerimize zaten özellikle satış argümanı olarak kullandığımız başlıca özelliklerden biri bu.

Evet. Tamam. Süper. Devam edelim.

Eee, şimdi aquaparkın olduğu kısım yani aqua alanlar, eee, ailelerin konakladığı alanlar. SİVİS otelde oda tipleri aqua ile bitiyor. Yani bu demek oluyor ki çocuklar, aileler burada konaklayabilirler. Eee, buradaki oda tipleri de Deluxe Room Aqua, onun birisi Select Room Aqua, Family Room Aqua gibi eee, oda tiplerimiz mevcut. Eee, odalarımız bahçe ya da havuz manzaralı şekilde. Eee, buradaki oda tiplerimiz. Burada önemli belirtmek istediğim bir nokta var. Eee, giriş kattaki odaların küçük bir balkon alanı oluyor buralarda ama üst kattaki odalar French balkon şeklinde. İşte bazen misafirlerden yorumlar alıyoruz. Benim üst katımda ama balkon yok. Eee, dizayn olarak üst kattaki odalar French balkon şeklinde. Burada SİVİS'te önemli birlikte belirtmek istiyorum sizlere. Aquapark aile kısmını konaklayan yerler için söylüyorum. Eee, bir de bahsettiğim gibi denize yakın tarafta bizim yetişkin otelimiz var. Hem yetişkin otelimiz SİVİS'teki hem de çocukların kaldığı alandaki otelde kendine ait resepsiyon alanları, check-in yerleri bulunuyor. Eee, lobi barımız 7/24 açık şekilde burada da, eee, yetişkin kısmımız +18 şeklinde. Eee, genellikle çiftler ve çiftlerin konakladığı bir yer burası. Eee, havuz alanları var burada. Eee, sahil kısmına doğru yürüme mesafesinde yer alıyor. Eee, yetişkin kısmındaki alanda eee Select Room Adult, Junior Suite Adult, E Suite Adult, Executive Suite ve Signature Suite gibi oda kategorilerimiz bu kısımda bulunuyor. Rixos Premium Magaviş Hurgada'da yer alan otelimiz. Eee, demin de bir soru vardı. Yani mesela misafir özellikle deniz tatili istiyor gibisinden. Eee, bizim Rixos Premium Magaviş ve Villas'ta yaklaşık 1 kilometrelik bir sahil alanımız var. Burga da bölgesine yer alıyor. Havalimanı yaklaşık 8 dakika mesafede bulunmakta burası. Misafirler havalimanına indiklerinde kişi başı kapıda 25 dolar ödeyerek yeşil pasaport ya da diplomatik pasaport hariç pasaportlular için söylüyorum. Eee, kapıdık eee, kapıda kişi başı 25 dolar ödeyerek eee, Mısır'ın tüm alanlarını ziyaret edebiliyorlar. Hurgada da bunlardan biri kapıda vizeyle giriş yapabilirler. Havalimanı oldukça yakın bir mesafede 7 kilometrede yer alıyor. E 2021 yılında faaliyete giren otelimiz burası. Sadece suit ve villalardan oluşan konseptimiz eee şeklinde burası. Örneğin mesela pool villalar, executive pool villalar gibi kendilerine ait ortak kullanım havuzları olan e bir yer. Ayrıca oda kategorilerimiz suite garden view, eee, suite sea view gibi özel oda kategorilerinden oluşuyor. Yaklaşık 25.500 metrekarelik bir alandan oluşuyor burası. Eee, Spa center'ımız var. Anjana Spa Center. 9 tane bardan oluşuyor. 7 tane alakart restoranımız bulunuyor. Yakın zamanda da Mikonos restoranı faaliyete geçirdik. Burada eee, 1 kilometrelik özel bir sahil alanından oluşuyor. 30 tane de havuzdan oluşuyor. Eee, Rixos Mısırlar içerisindeki en fazla havuza sahip olan otelimiz Rixos Premium Magaviş Susra Villas. Onu da belirtmek istiyorum. Eee, özel kurumsal eee, sahil alanları var. Eee, direkt deniz yürüme mesafesi yer alıyor. Çocuklar için Kids Club alanımız bulunuyor. Çocuklar için günlük eee, aktiviteler mevcut. Eee, ve burada Horse riding hizmetimiz var. Eee, şu an diğer otellerimizde yok. Misafirler ücret karşılığı at biniciliği yapabilirler. Eee, ve Sport Club, günlük eğlence şovları vesaire gibi Rixos'un eee, premium konsept veren otel eee, otellerinden biri diyebilirim. Eee, şunu da belirtmek istiyorum. Örneğin mesela biz Rixos Premium Se Gate diyoruz. Rixos Premium Magaviş diyoruz. Burada fark ettiyseniz premium var. Eee, buralarda premium hizmet ve konsept eee, verildiğini eee, söyleyebiliriz. Premium, ultra her şey dahil olarak mı harfleri belirtebiliriz? İşte ithal alkol eee, varietileri diğer otellere göre daha fazla oluyor. Eee, vesaire.

Peki niye? Yani Şarm'daki otellerle baktığımızda yani müşteriye niçin Magaviş'e gitmeli? Bunu böyle bir cümleyle bir anlatabilir miyiz? Şimdi Magaviş'in de reklamlarına başlıyor. Eee, burada arkadaşlar bu tesisi öne çıkartacak. Ya bir kıyasladığında işte premium Se Gate'ten daha üst kategoridir. İşte alkolü şöyledir veya e Şarm otellerine göre şöyledir, böyledir mi? Öyle diyemeyiz. Tam olarak tam olarak nasıl öne çıkarmalıyız?

Yani bizim eee Magaviş Hurgada'daki tek otelimiz zaten. Yani kendi ürünlerimizi birbiriyle kıyaslayamayız ama Hurgada farklı bir destinasyon. Bunu söyleyebiliriz belki. Hani Şarm dışında bir destinasyon. Eee, daha sahili, kumsalı güzel. Onu söyleyebiliriz. Yani eee denize girdiğinizde hemen derinleşmeyen eee, bir kayalıkla karşılaşmıyorsunuz orada. Biraz gittikten sonra derin daha kum sahil yani bunu söyleyebiliriz. Artı otel eee, premium konsept eee, Rixos Premium Se Gate'te Premium konsept Rixos Premium Alemin de Premium Konsept eee, Rixos Premium Magaviş de Premium konsept eee, premium line otel diyebiliriz. Destinasyondaki eee, Türk all inclusive tek otel diyebiliriz. Öne çıkarabileceğimiz mesela Rixos konsepti diyebiliriz. Eee, bunun dışında eee, premium ultra her şey dahil konsepti ön plana çıkarabiliriz. Dahili söyleyebiliriz. Başka da otelde 30 tane havuz var falan filan ama bu yapısal şeyler yani destinasyon önce destinasyon tercihi gerekir. Çünkü eee, Hurgada tarafında çok güzel oteller var. Çok iddialı oteller var. Hurga, Urgada'yı, >> Hurgada'yı gezdim ben orada. Zanadu'yu falan da gezdim. E Fort Arabesque güzel bir tesisi mesela. Hani kompak >> orayı orayı gezdim. Eee, Hurgada gerçekten aslında daha gelişime açık bir yer. Bir bölge.

Burası burası şey olarak tabii yapısal olarak bana Se Gate'ten daha lüks geliyor. Hem oda tipleri hem tesisin yapısı ki şu eee şey var mı? Se Gate'te yoktu galiba değil mi ya? Buradaki gibi işte bir eee 20-30 odanın açıldığı bir bir havuz gibi bir konsept şeyde yok >> ya. O tabii mimari ile ilgili bir durum ama otelin mimarisi daha farklı. Eee, Muratcım Zoom'dayım arayacağım seni. Tamam görüşürüz. Ya bir şekil bir şekilde insanları buraya kanalize etmemiz gerekiyor. Burası ihtiyaç olan, satış ihtiyacı olan bir yer. Eee, baktığımızda eee ve işte özellikle hani çok insanlar için şey olmasa bile 3-4 kişi olunca işte o kapıdaki vize bile problem haline gelebiliyor. İşte 25 dolar gibi. Hani bunları aşıp insanları buraya cezbedecek bir tanım yapmamız gerekiyor. Biraz onu da zorlanıyorum açıkçası. Belki onu siz daha iyi yapabilirsiniz. Yani pazarlama tarafında bilemiyorum ama şöyle Hurgada'da da aslında eee daha çok Avrupalı misafirlerin tercih ettiği bir destinasyon. Yani eee Rixos geneli national marka izleyebiliriz ama e orada daha çok İtalyan, Alman eee İngiliz gibi, eee destinasyonların gittiği bir eee şey >> gittiğin yerde Türk görmek istemiyorsan burayı >> yok öyle Rixos olarak böyle ayırt edici şeyler asla söyleyin. Yani otelin özelliklerinden bahsedebiliriz. Bende gayet yeterli. Tek bir otelimiz var. Çok da doluluk sıkıntısı çekmiyoruz. Tabii Türkler için işte kapıda vize ödemesi de bir eee tercih etmeme sebebi oluyor. Hemen Şarma'a kayabilirler. Çünkü 4 kişi gelseler 100 dolar ekstra masraf onların gözünde baktığınız zaman. Çünkü Mısır algısı da tüketicinin gözünde çok ucuz bir destinasyon. Yani Rixos'un fiyatını söylediğimizde bile çok yüksek bulan Türk müşterilerimiz oluyor. Niye? Çünkü Mısır'ı böyle bir kafadan bedava bekliyorlar zaten ya.

Evet. Öyle mesela bunu en çok toplantı gruplarında karşılaşıyorum. Yani çünkü kışın Türkiye'de 100, 10 euro, 80 euro, 70 euro gibi toplantı gruplarının konakladığı oteller var. Ama kışın ben orada asla böyle bir fiyat vermiyorum. Yani minimum minimum 180 euro kişi başı fiyat verince hemen böyle bir hop işte çok pahalısınız özellikle mi böyle yapıyorsunuz falan gibi eee dönüşlerle karşılaşıyoruz. Yani tüketicinin gözünde Mısır eee hijyenik olmayan işte daha çok uygun, çok ekonomik ama işte her şey dahil olmasa da olacak işte yüzülecek, gezilecek, yeni tanılacak eee bir destinasyon olarak bakılıyor. Hurgada da öyle. Dolayısıyla bu algı değişene kadar bu şekilde devam edecek. Ama eminim ki önümüzdeki yıllarda Mısır algısıla gidip geldikçe eee çok değişecek. Aslında Kamil Hanım, müşterilerden bu konuyla alakalı şöyle bir dönüş de oluyor. Şimdi Mısır Türkiye'de tehlikeli bir yer olarak kafalarında oturmuş durumda. Burada da Rixos'u SİVİS'i seçmelerindeki sebep daha güvenilir, bilindik bir marka olması aslında burada bizim dezavantajımızı avantaja da çeviriyor. Bir noktada >> çeviriyor ama diğer destinasyonlarla yani tüketicinin kafasında baktığın zaman şimdi tabii ki Mısır'ın bu kadar pay almasının en büyük etkilerinden bir tanesi de Türkiye'de yaşanan en büyük etken ekonomik durum, otellerin fiyatlarının çok artması. Eee, ve ikinci etken de Avrupa vizelerinin çıkmaması. Türklerin vize alıp bir yere gidememesi. Dolayısıyla vizesiz destinasyonların parlamasına sebep oldu. Bunu hepimiz aşağı yukarı turizmciyiz. Gündemi de takip eden insanlar olarak biliyoruz. Ama ürün özelinde baktığınız zaman Rixos'un en iyi eee satış toolarından bir tanesi eee global olması, Türk markası olması ve en iyi all inclusive servisi sunuyor olması. Bunu söyleyebiliriz. Eee, ben çok özür dileyerek bir şey soracağım. Belki kaçırmış olabilirim o kısmı.

Ama şimdi premium hizmetten bahsettik. Çağırma tekrar geri dönüyor olacaksak eğer, eee, şimdi Seagate'in fiyat politikası olarak ilerlediğimizde, Seagate'in fiyatıyla Adalı'nın fiyatı yaklaşık birbirine aynı eş oluyor. Hatta Adalı bazen daha yüksek oluyor veya işte arada kıyasladığımızda Adalı daha aşağıda oluyor. Burada mutlaka oda sayısının da, eee, sebebi vardır. Orada Seagate'i premium olarak ayıran şey sadece kullanılan marka mıdır? Yani orada avantaja çeviren o premium hizmetten kastımız nedir? Hani eğer ben kaçırdıysam oraya çok özür dilerim ama tamam oturabilmek adına.

Tamam. Eee, şöyle, premium konsept dediğimizde alkollü içeceklerde, alkollü bazı içeceklerde premium markaların da servis ediliyor olması. Bu da iki tane markayı geçmez. Bu alkol, eee, yani Mısır'da böyle Türkiye'deki gibi çok kolay bulunan bir şey değil. O yüzden bu tür ayrımlara çok fazla girmeyelim. Premiumda şöyle bir şey var. Sadece işte birkaç premium alkol daha fazla ama Türk tüketici o kadar, işte Türkiye'deki gibi "Cin hangi markayı kullanıyorsunuz? Yok işte otelde Shivas veriyor musunuz?" gibi sorularla gelmiyor Mısır'da. Çünkü, eee, alkol kalitesi de o kadar yüksek kalite değil ama biz premium konsepte premium alkollü içecekler sunuyoruz diyebiliriz.

Yani burada ayrıştırıcı şey alkol sınıfı o zaman mı bir noktada?

Bir noktada evet ama bunu çok tüketiciyle böyle birebirde.

Yok, bu zaten hani söylenecek bir şey değil de ben hani bilme otelin, otelin konsepti ultra her şey dahil. Şarm'ın da konsepti ultra her şey dahil. İsimlerinde hizmet ve servis anlayışı premium diyebilirsiniz.

Evet. Yani ben açıkçası bütün arkadaşlarım da tek bir çatı altında Rixos ve Swiss kalitesini vurgulayarak ilerliyoruz. Otel bazında değil, hepsi zaten aynı hizmet kalitesinde olduğu müşterilere zaten mutlaka iletiliyor görüşmelerimizde.

Ok, devam edelim. Eee, oda tiplerimiz Rixos Premium'de Suite Garden View, Suite Sea View, Superior Suite, Retro Executive Family Suite, Lagoon Deluxe Suite, Lagoon Swim Suite, Pool Villa, Executive Pool Villa ve Royal Villa gibi, eee, spesifik oda kategorilerinden oluşuyor. En alt kategori burada Suite Garden View'lar. Eee, bunlar bahçe manzaralı odalar. Bir de Suite Sea View var. Örneğin misafirler "Deniz manzaralı oda istiyorum" diyorlarsa Sea View olarak önerebilirsiniz. Eee, pool villalar kendilerine ortak havuzları oluyor. Pool villada konaklayan misafirlerin, executive pool villada konaklayan misafirlerin aynı şekilde royal villalarda özel oda kategorisi, sorsat villa taleplerinde misafirlere yardımcı olabiliriz. Eee, burada dediğim gibi hani 1 kilometrelik sahil alanı ve kumsallık alanı çok fazla. Hani deniz tatili isteyenler için de işte balayı çiftleri, yeni evlenenler, anniversary kutlayacaklar. Önerebileceğim, önerebileceğimiz çok güzel otelimizden birisi açıkçası. Lüks Premium Makabi, Süre Vinas.

Eee, balayı için özellikle müşterilerimize sunulan bir hizmet var mıdır otellerimizde?

Yani süsleme yok. Oda süslemesi yapıyoruz. Balayı çiftlerimizde, tüm otellerimizde işte meyve sepeti ikramları oluyor. Eee, şarap ikramı oluyor. Swiss otel hariç. Eee, misafirlerimizin balayı çiftleri için bunları yapıyoruz açıkçası.

Ev, çok teşekkürler Uğur Bey.

Eee, Rixos Premium Seate otelimiz. Bizim 2016 yılında açılmış olan otelimiz aslında Şarm'daki ikinci otel burası. Eee, 5 yıldızlı, havalimanı 9 km mesafede yer alıyor. 330.000 metrekarelik bir alandan oluşuyor. 950 metre uzunluğunda bir iskelesi var. Misafirler denizde iskeleden geçebiliyorlar. 10 tane alakart restoranımız var. Eee, bu alakart restoranlardan Mykonos ve Teppanyaki hariç diğerleri ücretsiz şekilde. 11 tane barı bulunuyor. 938 odadan oluşan otelimiz Rixos Premium SG, Superior oda, Deluxe oda, premium oda. Bunlar, eee, ilk kısım yani denize yakın kısımda iki kısımdan oluştuğu için hem aquapark kısmı hem de denize yakın taraf. Aquapark'taki odalar Superior Room Aquapark, Deluxe Room Aquapark gibi. Denize yakın taraftaki odalar da Superior oda, Deluxe oda şeklinde devam ediyor.

Uğur Bey, gene çok pardon. Hani giderken hemen arada sorularımı da iliştirmeye çalışıyorum ama Room'da müşterilerden gelen şeyler, işte 2 + 1 çocuk olduğunda orada bir sofa bed mi atıyor, açılıyor yoksa bir, eee, direkt bir yatak mı oraya koyuluyor? Yani müşterilerden gelen genellikle soru bu yönde oluyor. Superior Room için konuşuyorum.

Söyle, eee, Superior Room ve Superior Room Aquapark'ta iki yetişkin bir çocuk için oda kapasitesi ve alanından dolayı sofa bed olarak açılıyor, açıyorlar. Eee, sofa bed olarak hizmet veriyorlar. Genellikle iki yetişkin iki çocuk olduklarında bir çocuk ailesiyle odayı paylaşıyor. Bu oda metrekaresinden dolayı örneğin iki yetişkin iki çocuklarsa diyelim çocuklar 5 yaşında, 9 yaşında, işte bu tarz aralıklarsa o aile için aile odasını tercih etmeleri daha uygun açıkçası. Yani hem metrekare olarak hem de daha rahat edebilmeleri amacıyla. Diğer türlü odada sıkışıklık oluyor. Evet, fiyat daha uygun ama misafirlerin de özellikle satış yaparken "Odanız sıkışık olabilir. Bu sıkışıklığı kabul etmelisiniz" şeklinde bir ön bilgilendirme yapılırsa misafirler de buraya geldiğinde "Aa, benim odam çok küçük, ben bu odada yapamam" gibi çok fazla sorunlarla karşılaşıyoruz açıkçası biz.

Evet. Tamam Uğurcuğum, biraz hızlandıralım. Diğer Zoom'umuza da az kaldı.

Evet. Ondan sonra Edalton otelimizi biliyorsunuz. Ben şimdi üç tane önemli noktadan bahsetmek istiyorum. Eee, Rixos Premium Seate misafirleri, çocuklar hariç Rixos Şarm, Alva ve otelin alakart bütün her imkanı kullanabilir. Eğlenceden tutun yemek alanları kadar. Rixos Şarm, Alva +18 misafir. Rixos Premium Seate'in bütün alanlarını kullanabilir. Eee, alakart restoranları hariç. Rixos Şarm, Alva misafirleri Rixos Premium Seate'in aquapark alanını kullanabilirler. Sadece aquapark alanı, restoranları ve menüleri. Bu üç noktaya tekrar değinmek istiyorum. Örneğin mesela Rixos Premium Seate misafirleri Rixos Rademisi kullanamıyorlar. Rixos Şarm, Alva misafirleri Rixos Rademisi kullanamıyorlar. Eee, bunları özellikle belirtmek istiyorum. Otelimiz Edalton'da işte Şarm'daki en eski otelimiz. Sadece +1 şeklinde hizmet veriyoruz. 610 odamız var. 8 tane alakart restoran var. Alakart'taki tüm alakart restoranlar ücretsiz şekilde hizmet veriyor. Rixos Rademiz Şarm'daki ve Rixos Premium Seate'teki Teppanyaki restoran ücretli. Eee, Rixos Premium Seate'teki Mykonos Restoranı ücretli. Eee, Edalton 153.000 metrekarelik bir alandan oluşuyor. Eee, Anjen Center alanı var. 6 tane bardan oluşuyor. 320 metrelik bir sahil uzunluğu var. Misafirler denize iskeleden girebiliyorlar. Eee, Rixos'la deniz, Rixos Premium Seate ve Alva'de sahil, deniz, misafirler denize girmek istiyorlarsa iskeleyi kullanıyorlar. Swiss otelde direkt giriş oluyor sadece. Edalton'daki odalarımızı biz 2022 yılında renovate ettik. Eee, Superior oda 37 metrekare en düşük oda kategorisi. Maksimum 3 kişinin konaklama yapılabilir. Eee, Deluxe odada 50 metrekare alandan oluşuyor. Bir sofa bed alanı da var. Aile odası var. Maksimum 4 yetişkin konaklama alınabilir. Junior Suite odamız var. Eee, yaşam, bir tane oturma alanı ve bir büyük yatak odası oluşuyor. Ve bizim özel oda kategorili olan Swim-up Suite odamız var. Eee, bunların kendine ait havuzu var ve deniz manzaralı şekilde. Eee, sunuma son olarak, QR kod var. Buraya okutabilirsiniz. Eee, burada tüm otel bilgilerini de bulabilirsiniz. Eee, beni dinlediğiniz için teşekkür ediyorum.

Biz teşekkür ederiz Uğur Bey.

Eee, zannediyorum sizlerin de bir farklı Zoom görüşmesi var. Eee, arzu ederseniz sonlandıralım mı? Nasıl ilerleyelim?

Eee, sorularınız varsa alabiliriz. Eee, tabii ki.

Ela Hanım'ın zannediyorum sorusu var.

Evet, Uğurcan Bey merhabalar.

Merhabalar.

Eee, yani şöyle aslında Magaviş için belki bunu sorabilirim. Bu sorsat kategorisindeki odalar için özellikle bizim tesettürlü, eee, olan misafirlerimizden gelen sorulardan sormak istiyorum. Onlar için mesela böyle özel havuzlu olan odaları var mı?

Eee, aslında güzel bir soru bu. Benim açıkçası tavsiyem çünkü tesettürlü insanlar özel alana çok, eee, dikkat ediyorlar.

Kesinlikle. Hani kendi önlerinde havuzlu olup hani rahatça girebilmelerini istiyorlar daha çok.

Şimdi oteldeki tüm misafirler özel alanları kullanıyorlar. Örneğin mesela Pool Villa'da kalsa da Pool Villa'da konaklayan yaklaşık 35 tane oda var. Gene onları görmüş olacaklar. O misafirler için onlara tek önerebileceğim şey villa alanları olur. İşte Royal Villaları olur. E, çok kapalı alan dikkat ediyorlarsa.

Evet. Yani onlar için Royal Villa önerebiliriz. Mesela gelecekler grup olarak, işte ama hani diyecekler ki "Biz şeyle haşamayla değil de bikiniyle girmek istiyoruz. Bize özel havuz olsun" dediğinde, eee, Magaviş'i mi önerelim?

Yani Magaviş'teki özel havuz odalarını önerebiliriz onlar için ama hassasiyetleri olanlar için daha çok villa önerebiliriz hani. Çünkü misafirlerin tercihleri de çok önemli oluyor bu noktada.

Tamam.

Eee, bunun dışında Rixos Rademisi, Club Peri kesinlikle önerelim. Club Peri ve Bay Rixos, eee, Canight alanları olduğu için, eee, Rixos Premium'de 4 adet villamız var. Eee, bu villalarda sors şeklinde, Rixos Premium Sing, Super Villa, Executive Villa gibi alanları önerebiliriz ama diğer tüm alanlar, tüm otelin zarflarına açık olduğu için herkes kullanıyor. Hani lady's only alanlarını da onu sağ için söyleyebiliriz. Kadınlara özel bir alan mesela.

Hı hı.

Eee, kendilerine iletebiliriz bunları da.

Tamam. Çok teşekkür ediyorum.

Rica ederim. Jale Hanım'ın bir sorusu var galiba.

Şöal Hanım bizi duyabiliyor musunuz?

Mikrofonu kapalı görünüyor bende şu an. Evet, zannediyorum görmüyor olabilir. Daha önce, eee, el kaldırmıştım oluyor sanırım. Herhangi bir sorum yok. Teşekkür ederim.

Uğur Bey, bu durumda zannediyorum sorularımız şimdilik bu kadar siz ilettiğimiz. Gene hani, eee, aralıklarla müşterilerden gelen sorular olduğunda gene kapınızı çalıyor olacağız. Eee, ayrıca sizlere hani bu konularda destek istiyor olacağız. Çok teşekkür ederiz.

Ben benim özellikle özellikle şeyi söylemek istiyorum. Ramazan Bey, size de söylüyorum. Şimdi siz, eee, bir de call center ekibimiz rezervasyonları satıyor.

Biliyorsunuz ki titizlikle düşünüyor. Ben, eee, ve burada biz, işte diyorum, işte Özlem Hanım ayrı yazıyor, işte Jal Hanım ayrı yazıyor, ben ayrı yazıyorum. Şimdi biz sisteme düşmediği zaman ben o rezervasyonu görmediğim zaman bize gelmiş diyemiyorum. Bize geleceğini biliyorum. Benim de onu sistemde görmüş olmam gerekiyor. Hani bu konuda gerçekten hani Evren Beylerle, eee, daha sıkı şey yapmamız lazım.

Ya ben darlıyorum aslında. Özellikle bu konuda çok şeyimiz var. Fakat bize dönüş şöyle oluyor. Yani, "Sandans, sandans ilettik" tarafında oluyor. Siz de orada sandans tarafını aslında bir uyarırsanız hani burada böyle bir.

İşte mesela biz kendi tarafımızdan da sandans'ı uyarıyoruz ama biz aksamalar yaşıyoruz. Onu söylüyorum. Eee, ve mesela hani bizim işte şey oluyor, işte rezervasyon gelmeyince diyor ki "Acaba dolandırıldık mı? Acaba şey oldu mu?" Aslında misafirlerin dediği şeyi çok anlayabiliyoruz yani. Çünkü misafir rezervasyonunu yapıyor, ödemesini yapıyor ama rezervasyon bizde görünmüyor ve bizim burada yaşadığımız bir zaman kaybı oluyor. Her iki taraf içerisinde, işte örneğin mesela 5 dakikada bitirebilecek bir şey bir gün uzuyor, iki güne uzuyor, işte düşünüyor.

Aynı şey.

Ramazan Bey, direkt bizim iletebilme gibi bir durumumuz var mı? Yani yapmış olduğumuz rezervasyonları direkt Uğur Bey'lere iletmek.

Arada arada bir sürü, eee, işte B2B, B2B Sandans, Sandans, otel yani konfirme olmadan bizim müşteriye böyle bir şey deme şansımız olmaz. Çünkü konfirmasyonda işte bir sürü denklem var orada. Ödeme, alma vesaire. Hani orada bir pürüz çıkar, bir şey olur. Herkes için açısından sıkıntı olur. En doğru şey hızlı bir şekilde oraya rezervasyonun ulaşmasını sağlamak. Eee, şimdi B2B'de birkaç gündür birkaç arkadaş eklendi. İşte Fatih geldi. Ondan sonra operasyon müdürü olarak bir hanımefendiyi aldılar. Şimdi biraz daha operasyonun toparlanacağını düşünüyorum ki biz onu hissettik yani iki gündür. Özellikle gruplardaki hareketlerden ve sorduğumuz soruların hızlı cevap dönülmesinden hissettik. Biraz daha bunun üzerine odaklanacağız. Hızlanmalarını sağlayacağız inşallah. Ya çünkü ben, mesela sizler de biliyorsunuz. Ben Türk misafir profillerini biliyorsunuz. Eee, gerçekten hani zaman çok önemli. Herkes için çok önemli. Eğer bu süreçte bir aksama olduğunda sürekli bir, eee, şey dönüyor. Yazma muhabbetine dönüyor, "Rezervasyon niye gelmedi? Dolandırıldık mı?" Türk muhabbetleri çok fazla oluyor yani.

Oluyor, oluyor.

Ya orada, belki şöyle bir şey olabilir mi? Hani bu tarz gelen şeylerde, yani bizden teyit alıp "Evet, call center bunu satmış, rezervasyona yansıdığında ben size bilgi vereceğim" gibi bir geri bildirim yapılsa, müşteri açısından daha rahatlatıcı bir şey olabilir mi? Yani sisteme girme, rezervasyon, konfirmasyon, bunlar süreç olarak uzuyor gibi bir bilgi verilse müşteriye en azından hani "yok" demekten daha yumuşak bir cevap diye düşünüyorum. Çünkü onlar da sizi Rixos diye arıyor ve hani Rixos'a satılmış, daha, hani satılıp satılmadığını bile bilgisini alamıyorum. Kesin dolandırıldım gibi düşünebiliyor. Belki öyle bir çözüm bulunabilirim orada.

Yani bu süreçte tabii mesela Ömer Bey falan mailler atıyor, işte call center ekip falan filan olsun ama, eee, gene de operasyon olarak daha hızlı ilerlemek gerekiyor açıkçası. Ben de ben de o kandayım. Tabii her şey de bizim elimizde olmuyor bazen. Eee, biz elimizden geldikçe, yani gerçekten, eee, işe sahip çıkan ve gerçekten yaptığı işin sorumluluğunu, eee, bulan bir ekibimiz var. Ve gece gündüz gerçekten biz gece saat 2'de, 3'te müşteriyle konuştuğumuz, WhatsApp'tanlarına cevap verdiğimiz, eee, süreçler oluyor. Tabii biraz da öbür taraf kaynaklı yani bizden çıktığı andan itibaren biz de onlara bağlıyız. Elimizden geldiğince hızlandırmaya çalışıyoruz ama müşteri sizi darladığı gibi bize darlıyor. Yani sizden o cevabı aldığında dönüyor bu defa, eee, burayı sorgulamaya başlıyor ve bir satışçının en büyük, eee, motivasyonu moral. Yani orada kuracağı bir tane cümle satışçının organizasyonu olan inancını sıkıntıya sokabiliyor. Tesise olan inancını ve o anlık bir 3-4 saatlik bir şey yaratabiliyor bunda. Moralsizlik yaratabiliyor. Ben de açıkçası bu olsun istemiyorum elimden geldiğince. Hani müşteri sabah rezervasyon geldi ama mesela daha şu an sistemimizde yok. Ben de diyorum ki "Niye yok?" mesela anlatabiliyor muyum? Bunun olması lazım çünkü misafir yazacak. Yok. Salih'le, Salih'le bu konuyu bir daha konuşayım. Özellikle altını çizmesini rica edeyim kendisi.

Çok iyi olur Ramazan Bey ya.

Evet.

Yani biz böyle.

Yüz yüze kalmak istemiyoruz yani.

Evet. Evet. Biz de istemiyoruz inanın. Yani en çok da müşteriyle bu anlamda yüz yüze kalan ve şey yapan, açıklama yapmak zorunda kalan biziz. Çünkü parayı biz çekiyoruz, satışı biz yapıyoruz. Dönüp bu defa, eee, bize orada çok ciddi veryans ediyorlar.

Ben tekrardan, ya şimdi bazı dengeler de oluyor biliyorsunuz. Yani patrona direkt gitmek, aradakileri belli bir şeyde devreden çıkarmak gibi oluyor. Eee, bu da olsun da istemiyorum bazen ama bu tarz konular artık önemli konular. Eee, ben bir misalle konuşayım bu konuyu.

Tamam.

Evet, devam edelim.

Eee, sunumu bitirdim ben Kamile Hanım.

Tamam.

Bizim tarafta da sorularımız şimdilik bitti. Yani şu anda bütün sorularımızın yanıtlarını aldık. Çok teşekkür ederiz tekrar tekrar. Biz bunları bir indeks haline getirelim Kamil Hanım. Bir de size gönderelim. Sizi bir gözden geçirin. Ondan sonra bunlara böyle online, eee, şeyler çekmek istiyoruz. Eee, böyle bir indeks oluşturmak istiyoruz. Yani kendi sistemimizin içine koyacağımız böyle küçük küçük soruları, yanıtlar hatta ilerleyen süreçte belki onları görsellerle vesairelerle falan zenginleştirmek. Öyle en azından doğru bilgilerle yapalım bunları ki emeğimiz boşa gitmesin. Biraz böyle bir iki teyitten sonra ilerlersek, eee, hem yeni katılan arkadaşların ya bu bilgilere çok hızlı ulaşması gerekiyor. Her defasında siz de yormak kendimiz de, çünkü buradan çıktığımızda 2 saatimiz satışa vermemiz gereken 2-3 saat de kaybediyoruz.

Ben biraz bunu böyle dijital ortama taşımak istiyorum. Yani her gelen, eee, bunları izlesin. Hatta bunun da kaydettiğimiz şeyi de şimdi YouTube kanalına koyacağım. Eee, oradan arkadaşlara link vereceğim. Tekrardan hızlandırıp hızlandırıp soruları buradan alabilirler.

Tamamdır.

Elimizden geldiğince aynı şeyleri tekrar tekrar, eee, hani anlatarak hem sizi yormayalım hem de zamanımızı boşa harcamayalım. Oradaki isteğimiz bu.

Okey. Tamamdır.

Teşekkür ediyoruz. Ağzınıza sağlık. Gerçekten çok faydalı, verimli oldu. İnşallah bunun karşılığını hemen arkadaşlar bugün bir 8-10 tane satış yaparak vereceklerdir diye onuruyorum.

Başarılar diliyorum. Bol satışlar olsun inşallah. Ama unutmayın ki siz Rixos'sunuz ve Rixos'un adına cevap veriyorsunuz. Eee, bütün dilimiz kurumsal olmalı. Rixos markasını temsil eder nitelikte olmalı. Eee, ve herhangi bir şikayete mahal vermeyecek çerçevede konuşmalarımız olmalı. Bu en çok altını çizdiğimiz konu.

Evet.

Her zaman söylediğimiz konu.

Arkadaşlar sağ olsunlar o konuda gerçekten bu zamana kadar çok dikkatli ilerlediler. Eee, bir sıkıntı yaşamadık ki yani bu kadar yeni bir organizasyon olmasına rağmen, eee, ki hani sattıklarımızın da %80'i girdi çıktı. Yani öyle bir döneme denk geldi. Çok şükür şu ana kadar bir şey yaşamadık. Bunu artırarak devam edeceğiz. O halde hepimize sağlıklı, mutlu, hayırlı günler diliyorum.

Teşekkür ediyoruz.

Değerli vaktiniz için çok teşekkür ederiz. Ok.

Teşekkürler.

Çok teşekkür ederiz. Görüş.

Görüşürüz.