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[Música] [Música] este conjunto de nueve cintas de video ofrece una oportunidad para compartir una experiencia única donde Stafford Beer introduce a una audiencia al mundo de la cibernética gerencial el evento tuvo lugar durante cinco días en julio de 1994 en el hotel Falcondale cerca de Lampeter en Gales central fue organizado por la escuela de negocios de Liverpool en la Universidad John Moores donde Stafford es profesor honorario en transformación organizacional y miembro senior el objetivo era proporcionar un recurso de aprendizaje en video grabando discusiones entre Stafford y una audiencia que tenía poco o ningún conocimiento previo del tema a lo largo del evento Stafford explica el desarrollo del tema desde el descubrimiento científico inicial de la cibernética a través de su propio desarrollo de la cibernética gerencial introduce las herramientas y modelos que ha creado para ofrecer un enfoque alternativo a la práctica gerencial convencional el material resultante abarca los principios y modelos clave que se han introducido previamente en sus 13 libros y se han mencionado en muchos de sus artículos publicados este es el primer recurso de aprendizaje donde todos estos se han reunido de una manera integrada la cibernética gerencial continúa siendo el único relato científico y coherente disponible de la práctica gerencial efectiva Stafford proporciona numerosas anécdotas aplicaciones y perspectivas desde la perspectiva de gerente practicante y científico [Música] la sesión 3 comienza con la cuestión de la medición y cómo elegimos qué medir las medidas que ya tenemos no son necesariamente relevantes ya que suelen basarse en conceptos lineales y no en sistémicos los sistemas son mucho más complicados de lo que pensamos de hecho suelen ser un desastre Stafford impulsa a la audiencia a explorar qué contaría como una medida de desorden se introduce la definición de Ashby y el uso de la palabra variedad como medida de complejidad la variedad se convierte por lo tanto en el foco de esta sesión se discuten las consecuencias de usar modelos de baja variedad para lidiar con situaciones altamente complejas con ejemplos en la economía la educación la edición y la impresión esto lleva a la ley de variedad requerida de Ashby y a una explicación de por qué tantas técnicas de gestión no logran reconocer cuál es el sistema y tienen medidas inapropiadas aunque la complejidad de las situaciones a menudo es mayor de lo que pensamos inicialmente parte de la complejidad puede ser ilusoria para ilustrar esto Stafford deja a los participantes con un problema llamado un ejercicio en qué ver cómo abordan este problema incluso cuando hay una botella de vino en juego he intentado pintar un cuadro donde vemos que los sistemas son mucho más complicados de lo que pensábamos de lo que quizás pensábamos que eran son no lineales están inmensamente confundidos y complicados no sabemos dónde están los límites son básicamente subjetivos ahora este es nuestro desastre entonces qué somos y también intentamos establecer que yo intento establecer que las medidas que usamos son las que tenemos por casualidad entonces no son necesariamente relevantes y probablemente no lo sean porque se basan en ideas equivocadas se basan en la causalidad lineal etcétera etcétera así que la pregunta que les dejé fue bueno qué se podría medir qué es lo que queremos medir sin importar si es posible qué quieren medir denles este desastre intenten algo digan algo es solo adiós bueno esa es una buena idea sí pero eso es de nuevo muy subjetivo ¿no? no lo detectó en el clavo ahora el dinero se usa generalmente porque varias personas así que he logrado dejar de criticar a los economistas hasta ahora pero ha sido muy difícil um son los principales responsables de estas cuentas simplificadas de lo que hacen las cosas y de que digan bueno el dinero es la medida de todas las cosas podemos reducir todo a términos monetarios bueno no creo que puedas sin embargo lo que dice Chris es absolutamente cierto ¿no? que necesitas algo que sea capaz de abarcar todo este desastre y medirlo ahora si no es dinero ¿qué es? ahora todavía no lo sabes te lo voy a decir pero el hecho es que quiero que se pregunten cómo se vería qué tendría que hacer Chris dio la primera respuesta tiene que estar disponible para todo lo demás ¿qué más podríamos decir sobre ello qué está pasando aquí que importa que el sistema funcione de acuerdo esa es una respuesta muy teleológica si miras el desastre en el que estamos ¿cuál es la medida del desastre es lo que estoy tratando de sacar de ustedes lo que alguien dijo sí gracias a dios alguien lo dijo es la complejidad lo que estamos tratando de medir para gestionar la complejidad ahora solíamos decir hace 40 años en la ciencia de la gestión tenemos que lidiar con hombres materiales maquinaria y dinero así que esas son las cosas que medíamos pero en realidad lo que intentábamos gestionar era la complejidad no estas tres ni estas cuatro cosas en absoluto son problemas y restricciones y todo ese material que mencioné antes así que necesitamos medir la complejidad ahora ¿cómo lo hacemos? bueno debemos la respuesta a esto a Ross Ashby a quien ya he mencionado él vio esto con gran claridad y usó la palabra común variedad para medir la complejidad ahora dices que esto tiene más variedad que eso puedes ver que eso significa aproximadamente que va a ser más complicado pero ya te dije que Russ era meticuloso eso no es suficiente así que definió la variedad como el número de estados posibles ahora nos estamos volviendo muy duros y científicos ¿verdad? el número de estados posibles de algo o del sistema es su variedad ahora el tema de esta noche es de hecho la variedad y realmente quiero que lo capten bien porque es la esencia de la cibernética para mí ahora el número de estados posibles hay una luz ahí arriba ¿cuántos estados tiene? así que no puedes contar Catalina ¿cuántos estados? dos dos ella lo tiene sí genial seguro Kate bueno Kate ya te ha adelantado ¿qué dijiste Kate porque podría estar roto ¿no significa eso simplemente que la luz está apagada pero no son los estados del sistema que intentamos medir no eso es diferente ¿no? podría haber otros problemas podría estar realmente roto debido al circuito eléctrico podría haber varias etapas sí adelante retrocede a través del sistema podría no haber energía bien alguien acaba de volar la central eléctrica bueno ahora lo entiendes por eso las cosas son complejas no son tan simples como parecen lo siento tú eres el tipo completo aquí Catalina quiero decir es tan obvio que son dos y luego resulta sí solo un minuto ¿qué queremos decir realmente aquí? si quieres saber el número de estados vas a tener que contarlos y de la manera en que lo hemos estado haciendo y antes de que te des cuenta tienes un número muy grande en tus manos bueno ahora volvamos a la cosa simple si la luz está encendida o apagada decimos que porque hay un interruptor que la enciende y la apaga ¿lo creerías? algunos de ustedes habrán visto un conmutador de pasos con digamos 10 posiciones en él hace clic clic clic clic ahora ¿cuántos estados tenemos? sí que lo hace lo estás haciendo muy bien por mí bueno dije que hay 10 posiciones que significan 10 intensidades de luz ¿verdad? entonces ¿cuántos tenemos ahora? tenemos 10 más apagado más tantas cosas como Kate pueda pensar para ofuscar el problema así que no está bien acostumbrarse a la idea de intentar medir la variedad es un poco raro no es tan fácil como parece ¿cómo verías? muchos de los interruptores hoy en día no tienen diez posiciones simplemente no han continuado ciertamente lo harán ¿me dirás cuál es la variedad? ¿es infinita? [Risas] entraste justo en eso Glenn muchas gracias así que este es un interruptor variable simplemente lo mueves y y alguien dijo infinito eso depende de la percepción Kate Kate está ganando esta noche ¿no? porque no es [Risas] entonces ¿qué quieres decir con que depende de la percepción no respondas esta vez haz que alguien más trabaje ella dijo que depende de la percepción ¿qué significa eso? definición absolutamente adelante bueno si el estado de estar encendido es una medida de intensidad o no ya dijimos que es objetivo y ahora estamos preguntando si es infinito es una pregunta muy muy interesante realmente no importa alguien con mala vista ¿qué pasa con alguien con buena vista cuántos estados puede distinguir dependerá mucho [Risas] ahora ¿qué hemos hecho aquí? algo extraordinario ha sucedido cuando lo piensas porque estábamos hablando de la luz y su interruptor y su generación de energía como si fuera algo objetivo pero ya hemos acordado que los sistemas son fenómenos subjetivos son cosas en las que pensamos entonces ¿qué hemos añadido crucialmente hemos añadido cuando hablamos de tu percepción del sistema tu percepción sí eso está mejorando ¿ves? no es una percepción es solo un sustantivo abstracto ¿verdad? ¿qué percepción es tu percepción Glenn dice bueno por supuesto que sí y y ahora tenemos esta cosa extraordinaria que es revolucionaria en este pensamiento realmente lo fue que de repente te das cuenta de que el observador es parte del sistema y no puedes hablar del sistema sin este observador ahora ves 300 años de ciencia decían que hay una realidad ahí fuera la medimos si no podemos verla inventamos el telescopio si es demasiado pequeña inventamos el microscopio y siempre hay esta realidad objetiva y yo soy una especie de dios con los instrumentos que te dirá de qué se trata todo pero de repente vemos que de lo que realmente estamos hablando es de un intercambio constantemente interactivo entre el observador y el sistema ahora en realidad ves esto se ha descubierto en la física a principios de siglo ¿alguien sabe a qué me refiero? ¿Heisenberg? ¿alguien más sabe Heisenberg el principio de indeterminación Heisenberg se dio cuenta de esto y mira cuánto tiempo tardó en salir de quiero decir esto se convirtió en la física de la teoría cuántica la mecánica cuántica alrededor de principios de siglo mira cuánto tiempo tardó en entrar en el sistema cuando yo estaba en la escuela en los años 30 Einstein era considerado un loco recuerdo claramente preguntar a un profesor de física de qué demonios trataba la teoría de la relatividad y él dijo bueno es un sinsentido obvio mi muchacho esto es los años 30 porque Einstein dice que las líneas paralelas se encuentran y sabemos que no lo hacen punto me fui y pensé en esto quiero decir porque obviamente sabes que en la geometría euclidiana las líneas paralelas no se encuentran y aquí está este tipo diciendo que sí y nadie me señaló tuve que descubrirlo por mí mismo años después que si crees que se encuentran o no depende del sistema axiomático que establezcas y Euclides estableció un sistema de axiomas en el que no se encontraban y Einstein jugó con eso y en su sistema axiomático sí entonces ¿cuál es el gran problema? el gran problema es la percepción ¿ves? porque no se trata de si algo llamado líneas paralelas se encuentran no hay nada en la naturaleza llamado línea paralela mis amigos ¿verdad? es una construcción que le ponemos y entonces lo que pensamos sobre ello está condicionado por la forma en que lo miramos como el filtro rojo así que estamos en serios problemas aquí esto es lo que intento decirles si queremos medir la variedad primero tenemos que especificar cuál es el sistema que proponemos medir y excepcionalmente tenemos que incluir al observador en el bucle ahora la gente medieval entendió esto tenían algo llamado uroboros ¿alguien ha oído hablar de boros palabra griega puede que hayas visto la imagen sin haber oído su nombre es una serpiente que se come su propia cola o dos dragones que se comen entre sí y y esta es una imagen maravillosa que nos muestra que somos que todo nuestro sistema lingüístico y todo nuestro sistema perceptual se consume a sí mismo y si quieres decir algo tienes que tener mucho cuidado cómo te expresas de lo contrario caes en una especie de masturbación lingüística por decirlo de forma cruda porque solo estás usando el lenguaje que usas para hacer las cosas que haces con el lenguaje que usas y luego pretendes que tiene que ver con algo fuera de ti bueno esto es algo que pone los pelos de punta ¿alguien sabe el nombre de la rama de la filosofía que se define de forma concisa como ¿qué sabemos y cómo lo sabemos? epistemología de la palabra griega epistemia que significa conocimiento y lo que les decía en la última sesión era todo sobre epistemología solo que no lo admití ¿ves? ahora lo estamos abordando se trata de lo que sabemos y cómo lo sabemos ahora si alguien viene y dice puedo decirte cómo funciona la economía y es así y estas son las palabras que tenemos que usar para describirla ¿cómo sabrás si esto tiene sentido o no dado que es un modelo dado que es un modelo de baja variedad por favor nota en una situación muy compleja ¿realmente necesitamos un modelo de baja variedad en una situación muy complicada? diría que no ¿cómo sabrás si funciona? bueno la única respuesta es por supuesto si aplicas los remedios de los economistas a la economía ¿tiene algún efecto? ¡eh presiona! ¿necesito continuar? no funciona adoptamos el monetarismo desastre total así que dices oh hay algo mal con nuestro con nuestro ahora estoy introduciendo esta palabra modelo cada vez más porque si abandonas la idea de que hay una realidad que se supone que dios nos va a contar o que se supone que debemos saber de alguna manera y sustituyes esta noción del observador tratando de entender qué demonios está pasando en una situación muy complicada entonces es obvio que la economía tipo robinson crusoe no va a funcionar y si quieres la prueba no funciona así que puedes ser keynesiano puedes ser marshall puedes ser marxista puedes ser freedmanista haces todas estas cosas y ninguna de ellas funciona así que una de las cosas por las que me hice famoso fue atacar a las escuelas de negocios por decir mira dónde lo puse están enseñando cosas diferentes algo diferentes lo único que tienen en común ¿verdad? es la verdad científica ¿verdad? tienen están enseñando una cosa en común ¿qué es? es que ninguna de la enseñanza funciona [Risas] no es de extrañar que no sea muy popular bueno ahora estamos realmente abordando esto sabes que todavía es muy abstracto y te agradezco mucho que te hayas quedado conmigo pero veo que lo haces ahora tenemos que volver a contar si vamos a intentar cuantificar las cosas y ya hemos visto que no es fácil tienes que especificar el negocio con las luces ahora veamos algo aquí alguien dígame la variedad buena respuesta alguien puede contar de todos modos ¿ves que te estás volviendo sospechoso siete siete factorial uno ¿quién dijo uno? eso es muy interesante ¿por qué? porque es correcto dices estoy en un universo de cruces sí algo así así que obtenemos v = 1 nuestra próxima apuesta fue v = 7 bueno hay una razón obvia para decir eso ahora alguien ya empezó a preguntarse si eso era adecuado ¿a dónde vas desde allí? bueno si las cruces son estados apagados por ejemplo sí sí sí eso es correcto bueno déjame tomar una pequeña discusión aquí antes de llegar a eso veamos si estamos hablando de un sistema entonces tenemos la sospecha de que esto es un sistema entonces estas cosas están interconectadas y surge la pregunta ¿cuántas formas hay de interconectar siete cosas? ¿quién sabe? no todas las interacciones posibles no las organicé en línea por esa razón así que esto está relacionado con esto el problema del ensayo seis veces siete es la respuesta es es v = n por (n - 1) y en este caso eso es 42. ahora todos ustedes son personas muy sofisticadas porque si no lo fueran dirían que es 21 ¿por qué sería eso? [Risas] ves los libros de texto te dirán que es n por (n - 1) sobre 2 ¿por qué? porque si pones eso entonces también tienes eso ahora ¿por qué está mal desde un punto de vista cibernético? no puedo preguntarte a un tío y un sobrino lo tienes ¿no es así? no son lo mismo así que esta es la respuesta sofisticada en el libro de texto escolar que dice que es 21 es muy poco sofisticada ahora llegamos al punto de Glenn tenemos todas estas interconexiones así que la cosa está empezando a verse así ¿ves? y un gran desastre aquí con 42 conexiones dijo que tal vez están encendidas o tal vez están apagadas y ese es el caso más simple ahora si estas están encendidas o apagadas ¿a quién le importa decir cuál es el frente de ese número cuando cualquiera de estas puede estar encendida o apagada sí lo tienes dos a la 42. y ese es realmente un número bastante grande y eso es solo si está encendido o apagado no tiene en cuenta la versión del mundo de Kate Bailey en la que las cosas pueden estar encendidas o apagadas por todo tipo de razones sangrientas que es la verdad del asunto después de todo así que esto se vuelve extremadamente complicado ahora si quieres saber cuál es la variedad de cualquier situación es obvio ¿no? que tienes que hacer una declaración muy cuidadosa sobre qué crees que estás tratando y porque la respuesta va a estar por todas partes y lo que encontramos en la gestión y me veo obligado a volver a la gestión porque ese es mi tema es que la mayoría de la gente en la gestión no se molesta en preguntarse con qué están calculando exactamente y por qué crees que la gerencia y los sindicatos nunca se ponen de acuerdo en nada es porque están hablando de sistemas completamente diferentes con variedades completamente diferentes y aquí tenemos esta muy débil tenemos una huelga de trenes en curso y simplemente no se comunican y piensan que es posiblemente algo que ver con la política no sé qué piensan pero soy el cibernético observando todo esto y digo muy simplemente que no están hablando del mismo sistema y si lo hicieran no sabrían cómo medirlo y escucho a gerentes hablar muy simplistamente de situaciones que cuando voy a hablar con gente de los sindicatos se perciben como infinitamente complicadas debido a las familias y la vida social que se reduce a prácticamente nada por una gerencia que dice bueno ya sabes hora y media algo muy muy simple bueno te he dicho que he trabajado en todo esto toda mi vida y no soy un teórico bueno lo soy supongo pero está muy basado en mi propia vida he tenido muchos tratos con sindicatos y nunca he tenido la menor dificultad con ninguno de ellos ahora ¿por qué debería ser esto? no soy un genio maldito quiero decir pienso en esas cosas y quiero darles un ejemplo muy fuerte de esto que en el apogeo de mi carrera gerencial fui director de desarrollo de publicaciones internacionales que en ese momento era la compañía editorial más grande del mundo estaba dirigida por un hombre llamado Cecil King que era sobrino de Lord Harmsworth era era lo más importante en publicaciones yo estaba a cargo de investigación y desarrollo y de todas las computadoras y todo ese jazz para toda esta enorme empresa piensa en la época finales de los 60 fui la primera persona en el mundo en lanzar una empresa editorial a través de pantallas a través de pantallas electrónicas se llamaba red de respuesta de computadora de corredores de bolsa SCAN y puso información en línea en tiempo real en las oficinas de los corredores de bolsa cambió todo más o menos destruyó la bolsa de valores por cierto pero les llevó años y años ponerse al día con eso y luego tuvimos no sé si lo recuerdan no hace tanto tiempo cuando todo explotó porque no lo entendieron en absoluto así que todo esto así que fui a los dos líderes de los sindicatos ahora eran personas muy interesantes Briganshaw era el hombre clave aquí es demasiado tiempo para que recuerdes el nombre pero ves que siempre empiezo esas negociaciones con la creencia de que el otro tipo es un hombre decente y sensato no un idiota balbuceante que quiere destruir la sociedad que parece ser la forma en que la gente trata esto así que les dije miren la imprenta ha sido la misma durante 500 años solo la hemos mejorado un poco pero Caxton reconocería las prensas en el Daily Mirror igual que eso dicen que van un poco rápido ¿verdad? pero eso es todo ahora vamos a escanear estas páginas electrónicamente vamos a tener composición automática de páginas ahora para cuando estaba hablando ya teníamos composición de columnas en otras palabras podías obtener una columna que estuviera justificada a la derecha los guiones y los márgenes estuvieran correctos ahora estamos hablando de toda la página esto es bastante lineal ¿sabes? aunque está en dos dimensiones es un trabajo lineal toda la página es un asunto muy diferente porque tienes que poner las fotografías y las obras bueno mi gente resolvió el problema de la composición automática de páginas y notarán que esto hace que la mayoría de los sindicatos de imprenta sean redundantes así que antes de contarles a mis colegas de la junta sobre esto vi a los sindicatos y les dije miren lo que tenemos aquí y les dejé la página y el hombre más inteligente de la delegación sindical me escribió una nota diciendo Stafford la escritura está en la pared ¿tienes que hacerlo tan obvio que agradable sí veamos no saquemos a este tipo a almorzar y digamos bueno está bien ¿qué vamos a hacer ahora? el problema por supuesto es que los sindicatos se conciben como gremios medievales en muchos casos y ciertamente en los sindicatos de imprenta sabes que tu aprendiz tu hijo y él heredó el trabajo sabes y de repente alguien viene con un montón de electrónica y dice guarda tu metal caliente se acabó todo así que les dije miren es obvio ¿no? esto va a suceder te guste o no te guste ya está aquí ¿cómo cuidamos a sus miembros? tenemos que formar a sus miembros en electrónica eso es todo la mayoría de sus hijos están en la escuela no tienes que llevarlos al metal caliente que es una pérdida total pongámoslos en electrónica ahora dije mi empresa subvencionará eso para ustedes les daremos becas y demás para entrar en electrónica y hacerse cargo de esta tecnología y serán exactamente iguales que ahora sin problemas en absoluto así que ¿por qué no sucedió? se lo planteé a la junta de IPC y fueron muy dudosos porque vivieron así sabes todos estos años ahora IPC era muy avanzado al tenerme allí puedo decirte que Associated Newspapers el Daily Express y esa gente no estaban a punto de comprar esto en absoluto y toda la industria tiene que moverse junta así que nadie lo haría y cuál fue el resultado años y años después me fui con disgusto tuvimos whopping recuerda dónde donde una especie de ciudad asediada se establece en la isla de los perros con alambre de espino y policías alrededor para mantener fuera a los sindicatos bueno mientras se desechan en favor de los técnicos electrónicos ahora esto es un ultraje es totalmente innecesario ahora y supongo que piensas que estoy hablando de política y supongo que sí no puedo evitarlo realmente pero estoy tratando de darles ejemplos realistas de lo que estoy hablando esto no es material de cuento de hadas estamos tratando de absorber la variedad de la situación a través de la última tecnología que es una forma de percibir ¿verdad? estás percibiendo el mundo ya sea a través del metal caliente para simplificarlo todo o a través de la electrónica y si la electrónica está llegando es lo que tienes que hacer y dejas de hablar de este jazz que habría hecho reír a Caxton así que ese es un ejemplo de ello ahora lo que tienes que hacer es entender el sistema con el que estás tratando y ahora he añadido entender la tecnología por la cual lo percibes mantén tu mente abierta a que todavía no tendrás toda la tecnología puede haber otras cosas viniendo por la esquina así que tienes que concebir prácticamente cualquier cosa ¿te das cuenta de que la ciencia ficción nunca fue más que un par de años por delante de la ciencia real aparentemente todo lo que está en la ciencia ficción ha sucedido hombres en la luna energía nuclear 20.000 leguas de viaje submarino ¿cuándo se escribió eso en el siglo XIX por Julio Verne claramente era un submarino nuclear no lo sabía del todo pero tenía este enorme horno que nunca se apagaba pero tenemos uno no es de extrañar que llamaran al primer submarino nuclear Nautilus ¿sabes que lo reconocieron así que la imaginación humana es seguida muy rápidamente por la capacidad de reificar esa es una buena palabra me gusta esa palabra ¿alguien sabe la palabra reificar es latín sabes raza raza cosa para hacerla para hacerla una cosa sí exactamente lee uh así que reificamos nuestras imaginaciones y estamos limitados solo por los modelos que tenemos y la variedad que podemos manejar este es un nuevo universo amigos realmente lo es y si empiezas a mirar por eso te desafío a que mires los periódicos empieces a mirarlo bajo esta luz y encontrarás que los argumentos que la gente tiene son extrañamente irreales sabes que viven en un mundo muerto ya se acabó y tenemos que encontrar la nueva forma tenemos que mirar alguien aquí habla español creo que eres tú por favor ¿conoces esta canción? la traduciré porque nadie más sabe español de todos modos caminante caminante no hay camino haces el camino al andar podría darte eso como lema es maravilloso ¿no? porque si sigues los caminos que todos han trazado vas a llegar a la misma consecuencia desastrosa me recordaron antes esta noche estaba caminando por Israel y mi único viaje a la tierra santa totalmente alucinado por todo y me encontré con una señal que decía Armagedón sí la historia de mi vida aquí así que aquí estamos con nuestro problema y realmente he intentado aflojar tu pensamiento y decir bueno nos aferramos a la noción de variedad entonces ¿qué vamos a hacer con ella vas a andar contando cosas [Música] y tratando de imaginar cuán grandes son realmente y tratando de contar esto no servirá no se puede hacer sabes pero nos han enseñado la medición principalmente los contadores nos han enseñado que la medición es una ciencia exacta y que si queda un centavo al final del día todo el personal bancario debe ser retenido para encontrar este centavo faltante pero estadísticamente por supuesto el centavo no significa nada es un error experimental quiero decir un millón de libras en el error experimental en la mayor parte de esto así que esa no es la forma de llegar a la variedad ahora déjame intentar sugerir suavemente cuál es la forma si me levantara no quiero porque me duelen las piernas sí me levantara y mostrara un abrigo de un tamaño bastante inusual digamos que es muy pequeño es muy grande y obviamente digo tengo este abrigo que nadie quiere ¿alguien lo quiere? ahora ¿cómo sabemos a quién le queda este abrigo? alguien podría decir que es un abrigo muy grande mido seis pies cinco yo lo quiero oh alguien dice que es un abrigo muy pequeño soy la persona más pequeña aquí déjame probarlo decimos ese tipo de cosas ¿verdad? así que las variedades se manejan sin contar es mi punto no tenemos problema en decir que esto es más grande que esto sin calcular como nos han enseñado debemos esencialmente perdónenme por el contador si dijera tengo este mueble ¿entrará en ese hueco? yo sabes y esto es muy marginal digo sí va a entrar ahí o es imposible y esa es la decisión que quiero ahora podríamos ir a medir el hueco y medir el mueble y decir bueno el hueco de roble es de tres pies cinco y el mueble es de siete pies seis no creo que esto vaya a funcionar no necesitamos hacer eso porque hacemos evaluaciones comparativas de variedad y la mayor parte de lo que hacemos en el mundo real se trata de eso creo ahora si empezamos a pensar en nuestros problemas en términos de hacer coincidir variedades estamos en un juego completamente nuevo y así no sirve de nada que el ministro se levante en la cámara y diga no tenemos las estadísticas de cuántas lesbianas están haciendo estragos en Newcastle o lo que sea como lo hacen en este momento que tú tú tú no ah no no quise decir que lo hacen en Newcastle [Música] ministros muchas gracias alguien rescátame a veces me meto en problemas lo que decimos es veamos lo que podemos evaluar ahora cuando dije medir no me refiero a contar necesariamente ahora entonces déjame darte este ejemplo aquí hay un científico de Marte que es un muy buen científico pero no sabe nada sobre asuntos terrestres de acuerdo y ahí afuera ve un campo verde con líneas blancas y cosas que llamamos postes de portería al final y sin que él lo sepa un grupo de 11 tipos está practicando y estos tipos todos llevan camisetas rojas y empiezan aquí abajo y corren por este campo y se pasan una pelota y luego alguien la mete a través de los postes y luego la devuelven y lo hacen de nuevo así que marcan 370 goles en media hora el científico marciano está observando esto digo bueno esto es muy interesante ¿qué está pasando aquí? así que alguien le dice bueno hemos descubierto que esto es un juego llamado fútbol y el objetivo del juego es evitar que estas personas hagan eso entonces ¿qué dice el científico marciano? se enfrenta a una situación de muy alta variedad ahora lo que nota es que la pelota va y viene y siempre va así entonces el científico marciano dice bueno pongamos una gran losa de hormigón justo ahí lo extrañaremos no podrá pasar así que lo hace y luego bajan los diez hombres con camisetas rojas y van alrededor y entonces el científico marciano dice maldita sea no esperaba eso ¿ves? así que luego intenta la estrategia quiero decir piénsalo desde su punto de vista intenta la estrategia de poner un montón de postes pequeños por todas partes y ahora estas personas que son conocidas por su regateo simplemente no saben la palabra se lo están pasando genial corriendo por todas estas cosas y aún así marcan 380 goles Johnny dice bueno ¿qué está pasando claramente estos individuos estos 11 individuos están gobernados por su propio sistema de control deben tener algo aquí dentro que les diga cómo operar debemos medir eso así que el científico marciano viene con algo que deberíamos llamar un electroencefalógrafo y se lo pone en la cabeza a estas personas y dice intentaré averiguar qué está pasando en la cabeza de Paddy cuando intenta esquivar a Chris el el el el poste de hormigón tienes un papel fácil esta noche por favor sigue esto quiero decir que es fascinante ¿qué vas a hacer después? obtienes todas estas ondas cerebrales leídas y ahora dices bueno claramente se están comunicando de alguna manera ¿cómo lo hacen? no lo sé así que conectas todos estos electroencefalógrafos a una computadora e intentas hacer un modelo de todo el asunto ahora esto no va a funcionar porque todos se van a caer sobre los cables así que ahora tienes un enorme proyecto de I+D que va a costar una fortuna sobre cómo transmitir por radio a la computadora lo que está pasando en los cerebros ahora solo tienes el problema de averiguar el modelo por el cual todos estos cerebros interactúan ¿esto no te suena familiar? así es como procedemos con las cosas ahora ¿cuál es la respuesta real al problema de cómo evitar que 10 hombres con camisetas rojas marquen tantos goles? ¿qué dijiste? sí otro anarquista vamos sabes la respuesta a esto tienen que usar camisetas blancas exactamente ahora has descubierto la ley de Ashby que creo que es importante para la gestión como la ley de la gravedad para la física ¿qué es lo que acabas de descubrir? sí solo la variedad puede absorber la variedad no tienes que contar todos estos estados tienes que hacerlos coincidir sabes si supongamos que muevo mucho las manos sé que no se burlen de mí supongamos que las muevo tanto que no sabes cuántos dedos tengo pero supongo que mi judicatura como buen profesor siguió haciendo eso todavía no tuvieron tiempo de venir pero podrías decir tiene el mismo número de dedos en cada mano eso es el tipo de cosas de las que hablo donde no estás contando estás haciendo algo mucho más sofisticado estás igualando la variedad ahora todos nuestros problemas surgen de desobedecer o intentar desobedecer la ley de Ashby de hecho no puedes es la ley de la naturaleza sabes pero andamos con sistemas de gestión que consistentemente la ignoran el chance del tesoro dice bueno quiero controlar la oferta monetaria y la inflación entonces la economía está bajo control ¿todo lo que vas a hacer es crear a toda esta gente corriendo alrededor de los postes contratando hordas de contadores y abogados no hay problema entonces el chance del tesoro se queda allí como un limón es su ocupación favorita como sabes hay un policía de tráfico parado en una intersección los caminos parecen una esvástica vas así y luego giras la esquina ¿ves? no puede ver nada tiene una cola de tres millas aquí abajo no lo sabe así que está haciendo señales a la gente sin tener en cuenta la imagen total que es nuestra gran noción sistémica holística porque no sabe nada de ella bendito sea no es su culpa y lo que les estoy sugiriendo y creo que es alucinante es que todas nuestras técnicas de gestión no logran reconocer cuál es el sistema real no pueden medirlo porque están usando las medidas ortodoxas no entienden la ley de la variedad requerida entra allí con una multitud de cosas brillantes y dice esto es lo que haremos entonces no funciona entonces ¿qué hacen después? la Sra. Thatcher fue la gran exponente de esto oh no exactamente ¿qué hizo? no entienden tenemos que hacerlo mucho más duro empujarlo venderlo aumentarlo el hecho de que no funcione va a empeorar y empeorar bueno eso es demasiado malo no nos dimos cuenta de eso bueno este es todo mi mensaje sobre la gestión y he terminado el primer día con donde quería llegar para intentar aflojar su pensamiento sobre esto y ver qué es lo que realmente importa en esto ahora no seré tan destructivo en los próximos días intentaré construirles un modelo de cómo hacer esto pero antes de poder ofrecerles eso tienen que ver por qué nuestros sistemas no funcionan y tienen que reconocer que no lo hacen por eso el ejercicio del periódico quiero que miren el periódico y de repente encontrarán les garantizo mañana por la mañana no sé qué hay en los periódicos no soy Merlín parezco Merlín y no soy conocido si ustedes miran el periódico encontrarán ejemplos por todas partes de personas que intentan mostrar la ley de Ashby porque no la han reconocido sabes es así de simple es terriblemente simple todas las grandes ideas son simples de hecho los únicos oponentes de la cibernética algunos de mis amigos más queridos entre ellos dicen que el problema con la ley de Ashby es que es una tautología es obvia y no nos dice nada bueno he intentado presentársela de una manera en que puedan ver que sí dice algo por supuesto que es tautológica toda la matemática es tautológica si no lo fuera estaría mal no significa que sea inútil ¿verdad? ahora siempre quise cronometrarme ni siquiera traje el reloj esta vez ¿qué estamos haciendo? bueno mejor paramos ahora como les dije antes quiero que piensen en lo que he dicho duerman sobre ello hablen conmigo mañana por la mañana por la tarde al respecto por todos los medios miren los periódicos mañana busquen validaciones busquen contraejemplos demuestren que me equivoco lo que quieran ahora también les dije que les iba a dar un ejercicio formal y me gustaría terminar esta noche proponiendo este ejercicio y aquí está y lo repartiré y pueden arruinar su noche de sueño intentando leer eso pero quiero que esto quede grabado para las cámaras y le pediré a Kate Bailey si fuera tan amable de leerlo porque tiene una voz tan melodiosa resuelvan esto si pueden amigos un ejercicio en qué el problema han sido nombrados gerentes de una tienda dedicada a la producción por encargo y han estado descubriendo la forma que es bastante horrible algunos turnos van bien pero en otros surgen dos tipos de dificultad por separado o juntas una dificultad es que un turno puede generar una pérdida en comparación con el estándar la otra es que una facción disidente de trabajadores puede decidir causar problemas y eso consume demasiada energía en manejar la amenaza de huelga mundial resulta que hay dos asuntos bajo su control que influyen en esto algunos trabajos atraen una tarifa de bonificación y la carga de este trabajo se puede manipular parece ser generalmente aceptado en la planta que más del 30% de trabajo con bonificación es bueno menos es malo hay otro tipo de trabajo desagradable que siempre pueden realizar o no esto según los acuerdos implica un pago fijo adicional del 10% para todo el turno el director de producción ha dicho que cuando empiecen el lunes deben operar este sistema lo mejor que puedan pero hasta que las delicadas negociaciones a un nivel superior se completen le gustaría ver la menor cantidad de problemas posible así que se ponen a trabajar para descubrir qué sucede realmente y sigue un patrón definido si hay un trabajo sin problemas es decir sin disidencia en un turno continuará en el siguiente turno a menos que la proporción de trabajo con bonificación sea mala entonces hay problemas a menos que esté claro que los turnos anteriores generaron una pérdida en cuyo caso los que causan problemas no avanzan porque la pérdida anterior explica realistamente la mala bonificación de hecho si la bonificación es buena después de un turno con pérdidas ciertamente estallarán problemas mientras la gente discute lo que está haciendo la gerencia si hay problemas en un turno entonces eso también continúa en el siguiente turno incluso cuando la bonificación es buena y se realiza el pago adicional si el primer turno generó ganancias pero hay una excepción interesante a esto si el trabajo de pago adicional no se realiza esto parece ser una señal de que la cartera de pedidos está cayendo y que los hombres pueden ser despedidos de todos modos el problema se detiene cuando el turno de problemas también genera una pérdida entonces esto debilita la mano de los disidentes y no hay problemas en el siguiente turno siempre que se realice el trabajo de pago adicional dado un turno rentable los disidentes se asegurarán de que el siguiente turno genere una pérdida a menos que también hubiera problemas en el primer turno en ese caso causar problemas es aparentemente demasiado peligroso porque no sucede a menos que tanto la bonificación sea mala como no haya pago adicional cuando los disidentes se alejarán de causar problemas nuevamente después de un turno con pérdidas por otro lado el siguiente turno resulta ser rentable siempre que no hubiera problemas en el primer cambio estos disidentes son muy cuidadosos si hubo la pérdida ciertamente continuará sin embargo toda esta situación se invierte inevitablemente si no se realiza el pago adicional nuevamente esto parece ser una señal peligrosa en algunas circunstancias y en otras no todo es terriblemente complicado y sus manos están atadas así que esto ciertamente no es un ejercicio de relaciones industriales no debe interferir con eso pero tiene la garantía de que la planta responderá fielmente a la forma ¿en qué es esto un ejercicio? ¿puedes resolver el problema? ¿hay algo que puedas hacer para asegurar ganancias y tener un trabajo sin problemas también? dime esto podemos calcularlo a partir del estado de los asuntos del último turno del viernes por la noche pero tu primer turno del lunes por la mañana es una banda A a B en un alboroto y B para generar una pérdida felicitaciones por el nuevo trabajo y si sonó como si entendiera eso te aseguro que no lo entiendo bellamente leído Kate muchas gracias lo escribí um es un lío ¿verdad? ahora ves esto está tratando de proponerte el modelo de la vida real ahora ¿en qué es un ejercicio? ya podrías decírmelo sí exactamente es un ejercicio no en contabilidad o gestión de personas porque todo eso está fuera de él pero todavía es muy complicado es un ejercicio en complejidad ¿alguien cree que se sienta seriamente y trabaje en eso y pueda resolverlo si hubiera podido hacerlo en mi empresa siempre se lo planteo a mis estudiantes de pregrado y ofrezco una botella de vino a la primera persona que me dé la respuesta y todos los años durante cinco años alguien lo ha hecho así que es un desafío para ti oh sí oh sí ahora lo que les voy a mostrar en el transcurso de los días como algo secundario como si fuera cómo resolver esto porque obviamente habrá formas de mirar esto de manera cibernética y sistémica que puedan resolverlo pero me gustaría mucho que lo intentaran si están dispuestos solo para intentar sentirlo y mañana explicaré más al respecto pero por favor únanse a la diversión porque no estoy haciendo esto para penalizarlos o ser vengativo o algo así quiero que vean que la vida real es muy complicada y eso suena muy complicado en realidad es solo ¿ves? así que la pregunta es ¿puedes detectarlo y si es así cómo y hay técnicas que mejorarían el asunto hay buenas noches [Risas] tú