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好，各位好，我是Tim。我们公司做内容的团队，你应该很熟悉。但是这里，是不是面孔也很陌生？场地也很陌生。这是我们公司的电商部门。
你想想看，我们做内容已经有十年的时间，但是电商其实我们做了八年。但是我们几乎没有做过任何的后台。和你介绍他们，现在他们快速成长，已经快要超过我们内容团队的人数了。
这个视频，我们想带你来看看我们电商到底做了什么。这些年踩了哪些坑？学到了什么知识？都可以分享给你。希望你喜欢。我们来看看我们公司神秘部门吧，电商。
那很多人会好奇，影视飓风这样一家做内容的公司，为什么要做电商？其实本质很简单。因为现在自媒体大多数收入的来源，都是来自于各家品牌的推广还有合作。但是仔细一想，这往往是商业链路中最末端的一个环节，会受品牌预算、市场波动、还有观众喜好等各种各样的因素影响，是很难有一个稳定的收入的。这其实很麻烦。
那既然卖别人的产品不靠谱，如果我们自己的产品能够做好，有没有可能自己形成一套，可以全部我们自营的一个商业模式呢？所以，在2017年，八年之前，我们就开始了我们的第一次尝试。然后我们的决定是卖什么呢？是卖水蜜桃。现在我说的咬牙切齿，我真不知道当时是怎么想出来的，至今是可以给自己两个巴掌的水平。
那这简直是当时能选得最烂的一个品类。生鲜类的产品，几乎是电商里面最难做的东西，保质期短又很容易坏。当时我真的没有什么商业头脑，还在上大学，所以我们就踩了最大的坑。虽然水蜜桃本身，朋友供给我们的品质很好，但是寄过去，没有保护，没有冷链，全部都烂了，疯狂地赔钱。所以最后不仅没有赚，还倒赔了一万多。这对当时我们团队来说，真是一个不小的打击。
而我们打心底里，是真的想做一些好的产品的。所以后来我们尝试过，做一些合作的硬件。再比如说，后来我们有了一定收入，能够自研硬件了，就有了我们的PAN'S这个硬件品牌。那看上去，好像确实慢慢走上了正轨对吧？但是我们算了一下，发现我们过去2019年到2022年，四年里面，硬件开发投入了上百万，结果最后扣掉一堆成本之后，净利基本上就是零，就真的是零。因为大多数消费者TA不需要，这些看起来很专业的硬件。
一直到2023年初，我们的电商才真正有了一些起色。距离我们开始，已经过了五年的时间。我们把重心放在了另外一个品类之上，服装，并且还创立了自己的服装品牌STORMCREW，飓乐部。那相信很多屏幕前的你，应该就是因为这个品牌，才知道我们的电商业务。那也有长期住在海外的朋友，问我们能不能卖到他们那里去。那这里我们想先讲一下，最近我们确实在尝试通过ToB的平台阿里国际站来出海，也取得了一些成果。等会也可以聊一聊。
说到底，电商行业，它非常非常的卷。不是说你有个自媒体，或者你有个频道就能卖得好的，也不是产品好就能卖得好。本质上我们仍然会面对着三个电商人普遍会遇到的问题，如果不解决，随时有可能暴毙。这是悬在我们头上的三把剑：获客难、库存压力大，还有退货率高。
什么是获客？那说白了，就是我的顾客从哪里来？获客真的是电商的第一步。毕竟现在酒香是怕巷子深的，别人不知道我的产品，那做得再好是没有人买的。所以我们尝试过很多方法，来增加我们的获客。比如大多数电商都会采用的办法，平台推广。我们本来想的，这东西不太靠谱对吧？把钱充给平台，让它去帮你推流。但是这东西我们真的开始做电商以后发现，这居然真的是最有效，转化率最高的一种获客方式。
你有没有想过，当你点开购物软件，搜索一个关键词，平台到底在按照什么顺序给你排序？那除了算法会根据你的喜好来推荐之外，还有个特别重要的因素，就是哪个商家出了钱，来让平台做对应的广告推流。你给平台交钱，你的产品就有可能在它搜索页，更加醒目的位置。
除此之外，这个商品也有可能出现在任何一个其他软件的广告里面。我相信你肯定有在别的App里面刷着刷着，结果跳到另外一个购物平台，这其实就是站外推广的功能。各个平台都有对应的资源。但平台推广对于很多人来说，仍然也没有太大的感知。可能你最直观的一点变化，就是这两年我们的直播带货的频率，在肉眼可见地增加。也就是我们获客的第二种方式。
之前我们在创业故事里面提过，直播带货让我们度过了公司最艰难的时候。那现在有了自己的品牌之后，我们（几乎）不再带任何外部的品，只带我们自己电商的东西，所以业务有了很大的增量，也有能力去做更多的尝试。所以非常感谢每一位愿意支持我们的伙伴。那当然肯定不可能，所有人都喜欢看直播。我们很清楚这一点。即便我想强调，就是直播对于小型的电商个体来说，真的还是有一定帮助的。不是说最好，但是肯定是有帮助的。
那另外一种方式，也是我们现在在尝试新的方式，会更激进一点，就是短视频推广。在短视频平台，你现在可能会刷到一些我们做的视频。这是最难的一种方法，但是你呈现得好和不好，转化的差距真的就是巨大的。所以你会发现，我们现在公司成立了一个单独的部门，专门来研究短视频的这些对应的传播。比如我们的广告，都会设计一些特殊的英雄镜头，来增加整个画面的丰富度。我们发现前几秒，和做正常的视频一样，留存增加了，你的转化率，就有可能发生变化。
所以我们得跟你说声抱歉，虽然确实现在广告会变多一点，但是我们在尽可能把它做得有趣一些。
上面我们讲了这么多获客的方式，基本上可以总结下来，就是电商能够获得基础客流流入的这些手段。但是这仍然不一定，会让观众对产品心动。如果我们预判失误，以为能卖火的东西没有火，那产品卖不出去怎么办？那如果你是消费者的话，那你可能不太会接触到这个方面。但如果你是电商从业者，那你一定会遇到这第二把剑。很多电商人都会折戟在这里，就是库存压力大。
每个产品都有个对应的生产周期，尤其是我们自研产品的话，至少要提前大半年，就开始筹备后面的新品。像很多电商模特，会在夏天拍羽绒服，冬天拍短袖，也是这个原因。那我们不可能百分百预判到半年之后，这个东西会卖多少。但是卖产品吧，你一个预判失误，都有可能面临严重的库存积压。这是真正的毒打。
那比如最近这个案例哦，这个东西是个很好的案例。这个是我戴Vision Pro的一个头槌，我们产品部（做的）。讲真，我不知道当时我怎么过的这个产品。我觉得Vision Pro不错，这个玩意儿吧，有点梗，好像还能玩一玩。然后当时产品部，一下订单下了5000个。结果卖下来就是，当然不可能好了，当然不可能好了。Vision Pro扑街了，我们的头槌也扑街了。当时十几万的货，压在仓库卖不出去。每天在不断增加资金成本和库存成本。
这个我想强调一下，库存成本是做电商一定要在意的。以前我没有感知，但是后面货多了以后，你会发现，它会严重占用你的所有的空间，你的整个仓库的流转效率，会因为积压的货，大大大降低。所以最后，我们把这些头槌，全部降价甩卖了，非常心痛，也亏了钱。
那像我们压的货和钱少还好，那如果多了，真的会把公司给拖垮的。所以如果你做电商，我建议一定要经常去仓库看一看，这样你会对你的货品和库存有感知。一旦出现这种，就得尽快把库存给清掉，不管是促销清仓，还是推流，起码要让现金给流动起来。
那比如我们看到很多大企业，像丰田、苹果，会采用一种库存管理的方式，叫做Just In Time（准时制生产方式），就是刚刚好到达的一个生产模式。从需求端出发，有多少需求就生产多少商品，供应链生产完之后，到仓库再直接发走，几乎没有停留的时间。你不能早，你不能晚，你不能多，你不能少，一切都必须是正好到，尽量降低库存的流转压力。这是我们觉得比较理想的一个方式。
当然，毕竟服装有必须的生产周期在，不一定适合我们，但也许会适合你。做产品本质是一个一环套一环的事情，你错一个，你就所有东西都错了。我们发现一个很重要的点，就是如果说不管理好流转周期，不仅仓库风险高，另外一个结果就是供应链成本会快速上升。你成本降不下来，你的性价比不会高，所以别人就不会买，你的流转周期更长，这是一个无限的恶性循环。
那举个好的案例，就是这，是我们以前做的一个149元的MagSafe手机支架。我们很用心地来做它，可以折叠，用的是航空级铝合金的材料，整体质感特别的好，磁吸能力也很强。但是它的竞争对手是谁呢？我们必须得仔细想一想，是PXX 9块9包邮的手机支架，甚至4块9。它们功能真的有区别吗？也许稍微好一点，但是没有本质的差异。而我们的成本远超这个价格，这怎么打？
所以虽然这个产品花了很多心思，用户喜欢的人反响特别好，但是它就是卖不好。绝对的价格优势面前，不存在真正的差异化功能。所以这是一个叫好但是不叫座的产品。
如果说前面这些问题，你说你都解决了，有好的产品，有不错的获客，有优秀的销量，把库存也控制到良好的状态，那是不是可以觉得电商能做起来了呢？这两年我们趟下来的坑，就有个感想，就是不能高兴太早。别忘了电商头上，还有第三把特别恐怖的剑，退货率高。
退货率高，是我们做服装之后，遇到的最大问题之一。之前我们做硬件的时候，退货率是相对可控的，可能几个点，或者甚至更少。但做了服装之后，你会发现服装的退货率真的要高很多很多。有的同行，有的店铺，可能会有百分之三四十的退货率，这已经算是比较正常的。高的甚至会有（百分之）八十到九十，超级恐怖。
那如果一个品牌有很高的退货率，会有大量的流转成本和损耗，被浪费在其中。要有客服来接待，有专门仓库来存放退货的产品，还要有人工来处理符合二次销售条件的，重新翻新检查，不符合条件就送去销毁。这些都是成本。
即便我们现在退货率还行，但是每天还是有这么多的衣服，会回到这里。而且有很多讲真，就是故意剪破或者弄坏，就是主观来把我们衣服弄坏的。这种客诉，现在也变多了。所以这是一个比较难过的事情，只能报废它们。
说实话，（对于退货）我们能做的事情很少。除了把产品做好，只有尽可能提升我们的品控。如果你做产品的话，我们目前的感知就是，必须得派人驻场，也就是去工厂看一看，不然有时候，很容易被供应商坑了都不知道。即便你的本意不是这样，但最终承担后果的，就是我们自己。
那也没什么好说的，不合格产品，损伤的就是我们和消费者之间的信任。我们之前有过一款产品，从来没有在我们店铺里面上架过，但我想跟你讲一下。我们投入了两年时间，是一个全新的品类。当时已经在生产大货了，但是我们派人去厂里飞行检查的时候，就是完全不打招呼，突然出现在厂里去抽检，发现远远没有达到我们的标准。之后和供应商掰扯很久之后，哪怕我们的钱全都赔了，只能把所有的货全部都销毁掉。
所以你会看见，就是我们一直很重视品控，但是服装行业确实很难实现完美的百分之百良品。所以我们在不断增加一个叫做「后道」的一个程序，就是经过反复的检查。我们在不断优化。但是如果你仍然收到了不良品，请立刻联系我们的售后。如果遇到大促的节点，客服的回复可能会慢一点，但是我们一定会给你一个满意的解决方案。
我们也一直在完善售后服务，包括我们的客服，都是公司自己的人，不找外包。产品团队都在一个办公室，这样顾客有什么问题，客服喊一声，立刻产品经理就会收到对应的问题，来尝试解决或者优化。
但是你要我们打心底里说，我们真的也遇到过极少数没有办法妥协的顾客。比如说有人用AI P图来索赔，我们真的遇到好几例了。虽然这个AI技术很好，但是真的不希望有人把它用在这种地方，这对商家的伤害太大了。就是，这就是纯骗（为了）仅退款，很不好。
以上这些是我们遇到的风险和困难，你假如要做电商，一定要做一个参考。这真的是我们试错试出来的。
那么未来会往哪里走？前面提到过，海外的朋友也想买我们的产品，于是我们也开始研究出海这个事情。那早在2021年，我们就尝试过出海。当时在深圳成立了子公司，想要依靠深圳成熟的外贸产业卖到海外。但这个事我们试过以后发现，真的没有想象中那么容易。客户从哪来？我们的客源也消失了，他们不认识影视飓风，我们获客更难。甚至连基础的发货手续和流程，都要重新摸索。
之前我们试过通过海外成熟平台来出海，但是他们需要你先把货给压过去，一压就是几百万的货，而且结款周期非常长。如果卖得不好，还会把货给你退回来。这对于小企业来说，真的很有可能拖垮现金流。所以开了一年左右，当时我们就很遗憾地，把我们深圳的公司给关了。
但是其实我们一直都没有放弃出海这个想法。之前经验不足，但现在我们有了一些国内电商心得，我们是不是在2025年和2026年，可以再试一下？我们发现这两年，AI已经深刻地改变了整个外贸行业。我们在行业里面AI落地很成熟的，阿里国际站上面试了一下，发现在AI帮助之下，我们现在国内电商运营经验，几乎可以丝滑地复用到海外市场。
最直观的就是AI智能发品这个功能。只要把我们国内电商的产品链接，复制到阿里国际站，系统就能自动抓取信息，然后AI生成像这样的，符合海外市场的英文界面。甚至店铺装修也不用重新设计，这里有个AI店铺装修功能，只需要简单地输入对店铺设计的需求，AI就会结合你的图片，还有店铺信息，来生成一个海外买家偏好的店铺风格。
语言不通怎么办？你看我们后台，有来自墨西哥、美国、澳大利亚，世界各地的询盘，什么语言都有。但是AI自动接待，就可以实时翻译，丝滑沟通。而且在非工作时间，AI客服也可以接单和成交。总之，AI对于跨境电商的意义，已经超越了简单的效率提升。过去只有大型企业才有的资源，进行全球化运营，现在AI也极大地拉平了这场竞争的起跑线。中小企业也可以借助AI工具高效触达全球市场，拥有了过去难以想象的一些全球竞争力。
反正这些都是能帮助我们一键出海的工具。如果你对外贸感兴趣，或者是本身就是外贸行业从业者，想了解一下别人的经验，不妨关注一下12月22号的数字外贸真牛奖。你敢信有人把AI设计的丑拖鞋，100美金卖到海外，结果获得了3000万的营业额？而更多这样的商家将登台辩论，讨论外贸人最关注的议题，你一定能从中获取不少切实可行的经验。
所以这就是本期节目的全部内容。我们希望尽可能开放式地和你讲讲我们电商的一些经验。以后我们也可以来做一些分享。如果你喜欢的话，请务必给我们点赞、投币、三连、转发。这对我们有非常大的帮助。
那么，我们下次再见。