Transcription
有些話在辦公室說不出口，有些問題想破頭也沒有答案。
《請聽，哈佛管理學》傾聽你的聲音囉！主管溝通的眉角、同事相處的心結、工作推不動的卡關，那些你獨自消化的煩惱，就交給Dear Mary，你的職場專屬信箱。
各位聽眾大家好，自從2024年的10月，我們Podcast推出每週二Dear Mary信箱時間，到目前為止也是一年多了。那麼，這個信箱時間的初衷，是希望邀請各位聽友，在你不管在人生啊、在職場啊、在管理的路上，有一些煩惱、有一些卡關、有一些迷惘的時候，歡迎你把你的問題寫給我們。那每週二，我們就在這裡呢，回答各位的問題。同時呢，我們會選一篇哈佛的文章。通常哈佛，不管你問到什麼問題，都有對應的文章可以回答各位的疑惑。這也是哈佛上海評論創刊一百多年來，非常厲害的地方，就是不管你是什麼問題，我們幾乎呢，都可以對焦你的問題，找到文章來回答你。
那麼，這個節目開播到現在呢，其實我們已經收到各式各樣的問題。有人在想，我要不要轉職啊？我還要不要在這家公司待下來啊？我的主管很難搞啊，到底我要怎麼跟他相處啊？或者我的同事人際關係可能有一些什麼問題？或者是在接下來的人生呢，該往哪裡走？我們收到各式各樣的問題，非常感謝各位。
那麼，現在是二月喔，過年期間喔，大家是不是都有一個新年新計劃呢？所以我們也特別呢，在Dear Mary的時間呢，也特別提出了一個活動，要來回饋我們的聽眾喔。那所以呢，我們規劃了一個叫「馬上有解Dear Mary新年信箱」的活動。邀請你呢，把現在你最卡關、你最在意、你最過不去，或者是你最想要解決的問題呢，都把你們的問題寫給我們。我們呢，除了會在Dear Mary，每週二的Dear Mary的時段呢，來回答各位的問題之外，我們有好康喔，有好康邀請各位聽眾來參與。就是你只要到我們的節目說明欄，點擊我們Dear Mary信箱的連結，而只要你有提問，我們就會從所有有提問的聽眾當中，抽出三位夥伴，我們會免費送你一份新春好禮：哈佛商業評論14天的數位版的閱讀體驗的權限喔。
那麼，除了這個以外呢，如果你的題目被我們編輯團隊選中，可以在每週二的Dear Mary來回答你的問題的話，我們這位聽友，表示你問的問題很好，我們會特別再送你一份我們去年第一次推出的「十大管理趨勢」，也就是2026年十大管理趨勢一本，這是紙本的特刊。屆時呢，我們製作團隊會再跟你聯繫，取得你的寄件的地址，會特別郵寄給你。
那麼，也呼籲呢，各位參與這檔活動的聽友們呢，不管你是用什麼方式來收聽我們的節目，都希望可以跟我們互動一下。比如說，你如果是Apple Podcast的話，聽眾請你幫我們留下一個五星的好評，把你的這個感想寫在留言裡。如果你是用Spotify收聽的話，你也在單擊底下呢，希望你可以Q&A留言給我們。或者你是YouTube的觀眾呢，也歡迎在YouTube留言給我們。你們的每一則回饋呢，我們都有機會呢，在節目中呢，來親自的回覆跟分享。
寫給2026年更好的自己，透過Dear Mary信箱呢，不要再一個人面對人生或職場的難題，讓我有這個榮幸的陪你一起，在新的一年馬上有解。
好，那接下來呢，我來分享今天Dear Mary聽眾的問題。今天的聽眾是玲玲，感謝玲玲的提問。那玲玲就特別提到一個現象，就是我們在職場上，好像偶爾我們會有那個代班的問題。那代班完了到底應該怎麼處理呢？這是今天玲玲的問題。她說她最近心裡其實有點矛盾。我把她的問題念一遍了。所以玲玲說，最近心裡其實有點矛盾。前一陣子呢，因為她的主管副總，要照顧家人，所以請了兩個多月的長假。那就指定我呢，代理她的工作。那麼副總的手上，其實有一些蠻重要的客戶，這個玲玲都不敢怠慢。但沒想到說，這個副總已經回來上班了，兩個多月一下子就過了。本來以為說副總回來上班，工作就要還給副總了。沒想到說副總回來以後呢，這些客戶跟窗口，還是持續地找玲玲。碰到什麼事，還是找她。那這個玲玲就有一點尷尬。
她就說有一次，這個客戶，原來副總的客戶，還是持續打電話給她，就直接打她的分機。那個時候副總就坐在她的旁邊，她就在旁邊瞄，瞄玲玲。就是玲玲就覺得說，她在旁邊瞄我，聽我把電話講完。等我講完電話，再跟她報告。她實在是覺得有一點尷尬。有一次副總呢，還開玩笑對玲玲說，「那現在到底你是主管，還是我是主管？」事情大條了，副總竟然這樣說。玲玲就覺得說，我是不是不小心就冒犯了副總了？她說其實她自己心裡也很為難。她還是很希望說，不要得罪客戶，要把客戶服務好，要把事情做完，做好。可是好像被解讀是越線了，沒有給副總面子。副總還會討恨她，諷刺她。所以她就想要請教，怎麼辦呢？這個問題怎麼辦呢？怎麼找個時間，可以跟副總好好的談談呢？所以想要請教，怎麼開口才好呢？
好，那針對玲玲的這個問題，我真的要稱讚你，我真的覺得你是一個很正派的人。因為在職場上，其實常常會，那個喧賓奪主的人很多。就是說，原來這個負責這個業務的人，他幹嘛了？臨時不能。去接的同事，其實有時候會出現，常常會出現兩種狀況。第一種是搶人家的客戶。就是很多人會有這個狀況，就是說，其他負責同事，因為什麼狀況，他要休假，或者是他暫時沒有辦法處理，就派了另外一個人去。另外一個人去，然後另外一個人去做一做，就把這個客戶都搶走了。尤其是如果有業績的，比如說你是可以抽成的，這種我們也聽很多，就是會去搶人家的客戶。第二個就是說，會去增表現。就是說，很多人去代理別人的業務之後，就會常常說，以前他都做的不好，以前他哪裡這個做的不夠完善，以前他的服務客戶可能出現一些問題等等，就會貶低別人來拉高自己。所以這個我看很多了，很多人就是會搶客戶，或者是貶低別人來突顯自己。所以玲玲這個完全沒有這樣的問題，而且還把這個副總的客戶都照顧得很好，真的要給你掌聲。而且你也不會說，等副總回來就要把這個客戶搶來，你要證明給更高的主管看，你看副總可以服務的，我也可以服務，這有什麼難的？其實也是一個可以表現的機會，但是你完全都沒有往這方面去想。所以你算是一個蠻正派的人。
事實上，針對這樣的問題，我覺得既然你也不搶，既然你也不是要增表現，那其實我覺得應該不難處理。就是說，如果你不方便直接跟主管說，你也可以跟你的客戶說，我只是代班的，現在我們的副總已經回來了，以後任何問題都找我們副總。你一封mail全部發不就解決了嗎？有些事情我來看是不複雜的，不知道你的現實狀況是有哪些比較糾結的地方，我不太知道。因為當初副總請假也是一封mail，或幾通電話就告訴人家說，我因為什麼狀況要休息，接下來你找誰。現在同樣你要還給他也是一樣，一封email或幾通電話，就是說現在誰回來了，是不是可以以後你就是直接找我們副總。
當然，副總經過一段時間的休假之後，或許他有一些工作他想要做調整。他覺得說，我原來hold某個客戶，雖然hold得很好，可是我發現你hold也很好，你hold也很好。那搞不好就是說，10個客戶，20個客戶說，那現在有5個以後就你hold，8個以後你hold，我再把幾個可能比較業績比較大的，或比較難搞的，我再拿回來hold。所以你其實也可以跟你的副總約時間，你就直接攤開說，這個副總，當初我是代理，那現在你這20個客戶，你打算讓我持續代理下去嗎？你繼續再做更高難度的客戶，還是其中有幾個你要接回去呢？那其中比較好做的幾個，我持續做也沒有問題。所以也不是一定全部都交回給副總，搞不好副總又有一些新的想法。所以你其實也可以問一下副總。所以你或許先跟你的副總溝通好，有哪些他是要拿回去的，有哪些你持續服務，或者是他全部要拿回去，或他全部都不拿回去，都有可能嘛。你跟副總說，跟你副總談好了之後，你再跟客戶說，這現在的狀況改變了，我又有別的什麼更重要的事情，那我們副總也回來了，所以原來的我服務你的這一段，就謝謝啊，謝謝這段時間你的配合，那接下來就會由副總來服務你。所以我覺得你還是可以跟他談一談。
接下來呢，我也要分享一篇哈佛的文章，我覺得也寫得很好。就是說，這邊文章的標題叫「替上司暫代職責怎麼表現？四個步驟助你出色勝任又不得罪人」。就是我剛剛特別有提到說，其實很多人去代理別人職務之後，就會喧賓奪主，這個反客為主。就有的時候我常常也看到組織內，有一些爭執，就是本來不是你的，你去搶別人的。這個也常常會發生，尤其是有業績的時候，牽涉到表現的時候，或者是會貶低別人說，別人都沒做好，我來做就有一番新氣象。講話中呢，就會很明顯的貶抑前朝，那凸顯自己。這個都是容易得罪人的。所以這篇文章就會提到類似的觀點，就是你暫代別人的職務，尤其是代上司，你是暫代上司的職責，你要怎麼樣不得罪人，又可以讓別人知道，你是有能力的，上司的工作你也可以做得很好。所以下一次的升遷，不要忘了你。這個就是怎麼樣來展現你的能力，又不要得罪人，就是一個很重要的一個藝術。其實這也是辦公室政治，一個很重要的應對進退的一個分寸。
今天要分享的這篇文章，是由哈佛商業評論的編輯，他們總部的編輯叫艾美加路。如果你常聽我們Podcast的話，我們偶爾會分享她的文章，她常常都在寫一些職場的一些現象，職場的人際關係系列的文章。那這一篇就特別提到說，如果你有機會再代理你的主管的職務，有四個原則你要掌握。
第一個就是說，其實你已經有一個，其實你應該讓你的主管，主管的主管很清楚的理解，你在職場上是有企圖心的，你也是希望有機會可以表現的，有機會的話是希望可以獲得晉升的。但是你現在去代理主管的職位，你不是要跟主管競爭，不是要趁機要把主管踢下去，就是好像有一點趁人之危。因為通常主管臨時休假，以現在這個狀況，有可能是他家裡有困難，可能他要生小孩，家裡小孩有一些問題等等，所以他才要請個長假，才需要一個代理人。所以千萬也不要趁人之危，就是，要跟主管競爭，那以後你要取代你的主管，取而代之，這都是不行的。這是第一個。
第二個重點就是，你當然暫代期間，你要盡力要把你的工作做好，把代理的工作做得很好。不要讓人家覺得說，這個就是暴露你的短處。就是說，你現在代理主管的職務，你還是要做得很稱職，不要讓人家說，你看這個就是不行，他來接就亂七八糟，他來接什麼時間應該交什麼，都沒有準時交，品質就是很不好。這樣你對你以後的晉升，其實反而會有負面的影響。
那麼第三就是說，要站在上司那一邊。就是你不要去代理上司的職務之後，就開始覺得發現新大陸，約那一間上司，這事情這個沒做好，那個沒做好，這個做的不完美，那個做的，客戶服務有問題等等，就到處在講上司的壞話。因為當你可以看得到以前上司是怎麼做事的嗎？你可能就發現了上司的一些短板，被你發現了，那你就到處去散播，上司的短板。其實這個是不好的。所以這個也是要講說，以前上司已經做到一定的基礎，做得非常的好，我現在接他的工作就很順利，沒有任何的一些什麼問題。這種成熟度我們還是要有的。
那麼第四就是當上司回來了，你就要做好交接。也回答到玲玲剛剛的問題，他回來了，你要趕快找他交接，也幫助他儘快的回來之後，儘快的可以工作可以上手。所以工作你本來就是接別人的，你也要還給他。所以要就是清楚的交接，然後把現在業務的狀態，客戶的狀態，也都跟主管說得很清楚。
所以這是四個原則，我覺得真的還蠻有道理的。如果我們都有這樣的成熟度來處理這些問題的話，我覺得大家都應該，目前可以是暫待，以後應該就有機會爭取了。
這四個重點，我再更進一步的，在每一個重點再延伸一下，它的一些細節。譬如說，第一個重點是說，你可以表現升遷的企圖心，但是你不要以主管，以犧牲主管，犧牲要去暫時休假，這個上司的職涯，你不能說一腳把它踢開了。其實在代理的期間，因為你代理的是上司的職務，他可能需要更好的技能，他可能需要更周延的一些思維的訓練，所以你應該把它當作是一個很好的機會，讓你提早有代理的機會，好像實習的機會，作為一個主管應該要具備哪些技能，提升你技能的一個好機會。但是切記，他這邊有特別提說，其實辦公室都存在一些辦公室政治，所以有一些人就會開始散播謠言，類似我剛剛講的，那無意間的好像就散播一個，好像你在暗中破壞你上司的狀況，比如說你就會講他的壞話，就會說他哪裡做得不夠好，好像你在進行的是一個要篡位的動作，這就非常的切記。但是你還是可以對你的上司，上司的上司表達出你的企圖心跟你的目標。所以你要善用這個機會來培養你的技能，但是切記利用這個機會來攻擊你的上司，然後千萬不要把犧牲上司，作為你這一次代理的代價，就是說上司沒有回來，你要對他取而代之，這是有點避諱的。
那麼第二就是你當然還是要把事情做好。那這邊有特別強調說，其實你要把事情做好，也不一定要蕭規曹隨。就是說，你也是要肯定說你的上司都是做得很好，也感謝公司給你這個機會，你可以代理他的職務。但是你要把上司的工作做好，你不是上司怎麼做，你就百分之百蕭規曹隨。你可以有你自己的做事的方法，只要可以創造合理的或者是好的績效，證明說你用你的方法也是行得通的，搞不好會更好。更好這件事情是別人來肯定，不是你自己來說。所以就是你還是要把工作做好，然後你可以採取不同的方式來做，不一定你的上司是這樣做，你就一定要同樣那樣子做好。
第三步就是說，很重要，就是要成為你上司的盟友。也就是去休假的那個人的盟友。你把他當作你的夥伴，而不是把他當作你的競爭對手。說我一代理了，我之後就完全取代你。所以避免傳達，其實我剛剛一直在強調，他以前做的都是錯的，我現在做的才是對的。避免傳達這樣的訊息，因為這會讓人家覺得你很奸詐，就是不是那麼誠信的一個人，給人家一個蠻差的印象。而且你的上司聽到以後，一定會覺得被背叛，所以你的人際關係也會變差，而且其他人也會看在眼裡，覺得你這個人的人品，可能真的是有問題。所以一定要把上司當成盟友。在公開的場合，在對上司的場合，還是要說，哇，你立下一個很好的基礎，你以前墊了很好的底，所以我來帶你的工作一點都不難等等。這種話還是要說。就算你真的發現了一些，你比上司更好的地方，其實你也不要到處張揚，這個都不是很好的處理方式。
那麼第四就是上司回來後，跟她開誠佈公，然後談一談目前的進度，然後做好交接。這也是玲玲要做的。你不要莫名其妙持續代理主管的工作，因為其實你要跟他講清楚，不要好像有一點模模糊糊不清不楚。你其實也不知道副總在想什麼。所以，我常常在podcast裡頭，聽到很多聽眾問題，我都常常覺得沒有那麼難，你去趕快講一講，應該把它透明化就好了。可是好像我們有一些聽眾，我們有一些朋友覺得好難，要找人開誠佈公談事情，很難，有一點尷尬，不知道怎麼開始。所以可能是性格也是會影響，或者是我們每個人的個性也會影響我們處理事情的方法。有時候別人覺得很簡單，對有些人來講就是天荒夜譚，就是在講類似的事情。但是還是我常常覺得，如果你不方便當面說，那不然你就寫個簡訊，簡訊不方便發個email，你總是要說，然後間接的不要那麼直接的，然後慢慢達到你想要達到的溝通的效果。可能還是要做，那試試看吧。或許玲玲的問題就不會那麼難解決。
以上是今天的分享，也感謝玲玲的提問。那麼最後再邀請各位聽眾，如果你有任何的問題，不要忘了到留言板留言給我們，我們就有機會在這裡來交流。那如果你喜歡我們的節目，不要忘了幫我們按追蹤，這樣你就不會錯過任何精彩的一集。