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我觉得这真的很烦人，就像，大家好，欢迎收听Momentum Works的《冲动播客》。上周我们发布了我们的生成式人工智能报告，在报告中我们提到，到2030年，人工智能可以在东南亚释放高达1310亿美元的美元电商商品交易总额。这是对的吗？是的。所以现在生成式人工智能在电商领域变得如此普遍，对吧？你第一次意识到“哦，这实际上是人工智能在帮我购物”是什么时候？我觉得，因为我喜欢经常浏览电商平台，我打开应用的频率越高，推荐引擎我觉得就每次都变得更好，它通常会推荐我认为我会喜欢的东西，而且大概90%的时间都是准确的，大多数时候都是这样。所以，那时我才意识到人工智能在这方面扮演着重要角色。
你有没有觉得平台出奇地好或差，或者人工智能推荐非常好的例子？因为我经常用TikTok。所以对我来说，很多内容都是它总是推荐你喜欢的，他们会给你推荐相同的广告视频，然后之后他们就会开始推荐你产品。是的。所以，就像昨晚，我在家里买了一些冻干蘑菇片，因为我当时在刷TikTok，然后我看到了一个随机的视频，是一个女士在卖冻干蘑菇片，然后我点进去了，因为我觉得它挺有趣的，对吧？然后之后我的整个信息流就全是蘑菇蘑菇了。但不，你的TikTok商店也会改变。你的TikTok商店会根据...所以现在我的TikTok商店推荐都是冻干蔬菜片、冻干蘑菇片、冻干草莓之类的。TikTok在鼓励你更健康，是的。所以除了这个推荐，我们实际上还在报告中写道，电商中有一系列人工智能应用，这些只是其中一部分，你有没有用过其中任何一个呢？哦。
是的，我有时会用图片搜索。实际上，比如说当我在TikTok或Instagram上看到一些可爱的东西，比如有人发布了他们的穿搭什么的，我就会试着把图片扔到这些电商平台里，看看他们能不能找到类似的东西。我总是用它来找特定的衣服。通常，我觉得通常主要是衣服。我经常用上面的图片搜索，因为，哦，是的，你需要用中文搜索。它非常适合找替代品/平替。是的。所以，我们总是看到的另一个，对吧，也是这些“你可能也喜欢”的功能，对吧？你也会经常收到吗？就像我们刚才谈论的人工智能推荐。是的，我觉得他们就是根据你喜欢的东西来推荐你。除此之外，很多产品摘要也是由人工智能撰写的。你在报告中写过这个，对吧？是的。这是产品描述还是产品摘要？他们会帮助你撰写产品描述，然后对于面向消费者的人工智能，他们会再次总结产品描述，所以他们会给出像产品亮点这样的要点。标题也是由人工智能生成的吗？是的，它可以是产品名称，它是由人工智能生成的，人工智能会帮助你创建像SEO优化的产品标题，我觉得这对卖家会非常有帮助。好的，我们这里有一些例子，我们要测试这些是否是人工智能生成的。我假设所有这些，任何以要点形式出现的东西，都是人工智能生成的。我觉得这个名字本身就非常像人工智能，他们喜欢的关键词数量，比如复古、无袖，所有这些。
我问了Arana，“他们需要声明这是人工智能生成的吗？”然后她说，“不，不需要。”但有时你不能仅仅根据产品图片来判断，因为它们看起来都像是人工智能生成的。哦，如果产品图片是，因为他们也用人工智能来生成产品图片，对吧？不仅仅是描述。有时他们只是改变颜色。更难了。是的，我觉得很难辨认。好的，我觉得这张照片可能有机会（是人工智能生成的），因为模特穿着同一件衣服摆着完全相同的姿势。这就是我说的。就像是完全相同的东西，但只是颜色不同。好的，下一个。这个人工智能，她看起来好瘦。我不知道。你什么意思？我觉得白色背景的产品也是人工智能生成的。不是吗？哦，是的。可能更容易。是的。是的。好的。但它是怎么运作的呢？因为你也试过，对吧，Arana？当你上架商品时，我们尝试在Lazada上架一些商品来测试它是如何运作的。他们是如何利用人工智能来帮助你的？
所以一旦你打开卖家页面，你去尝试添加一个产品，人工智能智能上架功能就会弹出来，他们首先会要求你上传一张你的产品的真实图片，然后他们会重新生成它，比如说一件连衣裙，然后他们会为你选择模特。但你也可以设置这些条件，比如你想要女性或男性模特。哦，等等。所以，他们不仅让买家更容易，也让卖家更容易。是的。所以，一旦你上架了产品。嗯，那在Carousel上会很棒。是的。哦，那是真的。是的。是的。我总是开玩笑说你像Carousel一样好。对于其他人，没有产品描述。不，他们没有描述他们的产品，对吧？人工智能怎么知道呢？所以它是在卖家后端吗？嗯，我觉得它也是可选的，你可以使用人工智能，也可以不使用。哦，人工智能是如何感知的，这很有趣。是的，这不是人工智能。这是，是的，这是手动的。这不是人工智能。这是确定的。你知道语法错误的时候怎么知道吗？不。而且我觉得最容易识别的是他们的大小写。所以他们会随机地把所有东西大写，就像非人工智能一样，因为那是人为错误。但人工智能也喜欢随机大写。你问GPT，就像你问GPT要标题建议什么的。不，但他们会把第一个字母大写。是的。就像这个不也是第一个字母，有些没有大写吗？它不一致。是的，它不一致。好的。我觉得是它的一致性。没有一致性。
另一个呢？所以我的下一个问题是，对我来说，它是否由人工智能生成重要吗？不。因为我觉得人工智能生成的内容更容易阅读，因为它更简洁。对我来说，这不重要，因为我通常甚至不会阅读产品描述。是的。我不，取决于你买什么。是的。不，没错。所以对于我们找到的所有这些例子，它们大多是衣服和像这个电子产品，对吧？但如果我是在找衣服，我就不会去看产品描述，因为我能看到所有东西。你知道我觉得什么吗？哦，抱歉。你知道我觉得什么非常有用吗？现在，我不确定哪个平台有这个功能，但他们会总结评论。哦，所以他们不是总结描述，而是总结评论。所以，他们会告诉你，哦，嗯，如果很多人抱怨说，哦，尺码很小，那么他们就会写上“尺码很小”。我不知道哪个平台有这个功能。嗯，Lazada实际上有。Lazada有，他实际上在报告中写了，但我觉得那更有用，因为通常你在网上购物时，与其说是描述，不如说更多是关于评论。是的。所以他们总结了，我不用去滚动浏览所有东西，但我也很好奇这些评论有多值得信任，你不会知道什么是好的或什么是坏的，对吧？但我觉得那比产品描述更有用。
除了产品描述，人工智能也最常用于聊天机器人，对吧，比如客户服务，你在这方面的体验如何？我觉得这真的很烦人，就像，好吧，不，它在某种程度上是有效的，有时使用聊天机器人会容易得多，因为它不像传统的常见问题解答，你知道，你不需要去找到你正在问的问题，你可以直接问问题，前提是你问的问题非常普遍，比如需要多少天才能发货。但如果它那么普遍，有趣的是我可以在常见问题解答中找到它，但不，关键是你不需要去常见问题解答那里去寻找，我可以立即提问。但当你问非常具体的问题时，我觉得那就是人工智能聊天机器人开始惹恼你的时候，是的，是的，是的，他们不会知道，所以我觉得当你问非常具体的问题时，他们就会把你转给真正的卖家。
我想几周前我是在Top或Pinto上，我不记得了，为了我侄子的生日买这种大板子。所以就像那些非常非常大的板子。所以我想问它是否可以运过来，以及流程是怎样的。聊天机器人显然是人工智能，而且我不得不打中文，这已经很难了。好的。所以，我变得越来越恼火，因为我每问一个问题，他们就不断地用更多的问题来提示我，比如，“嗯，你的问题属于哪个类别？”或者“你的问题是什么？”然后我每次点击，他们就试图问我更多的问题。而且通常问题是重复的。所以这根本没有进展，最后我放弃了，我只是不停地说，“嗯，我想和你们的客服说话。我想和你们的客服，一个真正的人说话。”是的。而且持续了相当长的时间。哦，我觉得现在这是一个相当大的问题，因为很多地方都在使用人工智能聊天机器人。所以有时你只是想和一个人说话，然后你就会被他们惹恼。是的。而且你也没有那种个性化因素，你知道吗，因为有时我只是想问一个非常具体的问题，但人工智能在那里无法回答我。是的。是的。是的。如果太具体，那么人工智能在这方面也确实没有帮助。
但你为什么不打英文呢？因为按理说人工智能应该能帮你翻译。我觉得如果我打英文，有些内容会丢失，因为我觉得我们在报告中提到的另一个用途是用于翻译，特别是对于像Lazada、Shopee、TikTok这样在东南亚地区，有很多不同语言的平台。是的。所以，它会帮助你翻译，而且它不只是翻译文本，它实际上也翻译语境。比如他们认为哪些关键词更适用于这个地区的消费者，然后他们会在摘要中突出显示这些关键词。所以我实际上让我在印度尼西亚的一个朋友也尝试和聊天机器人聊天，当他们用印尼语提问时，聊天机器人实际上用英文回答了。你有没有过那种感觉“等等，这有点毛骨悚然，我觉得人工智能在听我说话”的经历？哦，是的，一直都是。你有时不会觉得吗？不，有时在工作时，因为我们吃午饭，对吧？然后我们会聊一些事情，比如“哦，我正在看这个。哦，我想买这个。”然后下一刻，对吧，我的每一个平台都会有它，我的TikTok商店也会有它。然后我就会想，“哇，这绝对很有趣。”比如在哪个点会觉得它具有侵入性？
我觉得对我来说，它具有侵入性并没有那么困扰我，反而是它在赋能我。但有一次我甚至没有和朋友口头交谈。我只是通过WhatsApp聊天，然后我就在TikTok上收到了推荐，那就太可怕了。有时你只是打出那些词，然后它就出现了，然后我就会想，天哪。天哪。它赋能你，对我来说，侵入性是一回事。更困扰我的是，我看到的越多，我就越想买。只是在你脑子里，或者可能是平台，比如人工智能是，是的，两者都有可能。无论哪种方式，对于喜欢购物的消费者来说都不是好事。
但我的意思是，很多电商公司实际上，我的意思是每个人都在进入人工智能领域。现在就像是人工智能时代，阿里巴巴实际上已经承诺投入超过500亿美元，确切地说，大约530亿美元用于他们的人工智能开发。那么，你认为人工智能未来会如何改变，或者人工智能将如何影响电商？我觉得它只会变得更加个性化，我不知道，嗯，它具体会是怎样的，但我觉得在不久的将来，你不需要太多地考虑你想找什么，或者你想从平台买什么。他们会把所有东西都给你，然后你只需从选项中选择。那样会更容易。购物会更容易。那会极大地赋能我。你甚至不需要搜索。那会很危险。那不可怕。但这让我感到恐惧，因为那时我只是在想搜索。你只需要控制你要花多少钱。你只需要省去这些步骤。你甚至不需要考虑。你不需要搜索任何东西。你不需要浏览评论什么的。而且现在结账太容易了。就像他们为你填写信息一样。我甚至不需要再填写我自己的信息了。
所以，如果你们对电商平台中的生成式人工智能更感兴趣，我们确实有一份刚刚发布的报告，链接会在下方。而且我们还有一份电商报告即将发布，到这个视频发布的时候，它就会发布了。链接也会在下方。好的，这期节目就到这里。感谢您的收听。我们希望您喜欢。如果您喜欢，请给我们点赞并订阅，以获取科技、新零售和更广泛数字经济领域的最新趋势和动态。谢谢。[音乐]