Transcription
Tu veux calmer une personne agressive ou un enfant en pleine crise en moins de 30 secondes ? Arrête de lui dire de se calmer. À la place, utilise le labelling, l'arme secrète des négociateurs du FBI pour désamorcer les bombes émotionnelles.
Salut, c'est Noa. Ici, on décrypte les leviers de l'influence et aujourd'hui, on aborde le labelling. C'est mettre une [musique] étiquette sur l'émotion de l'autre. Quand tu nommes une émotion négative, tu forces le cerveau, ton interlocuteur à passer du système émotionnel au système rationnel pour valider ton étiquette. C'est de la neurologie pure appliquée à la négociation.
Au travail, si ton collaborateur est braqué, sois un bon manager et ne lui demande pas s'il est en colère ou déçu. Au contraire, fais chuter l'attention avec une phrase désamorciive. J'ai l'impression que ton travail n'est pas reconnu à sa juste valeur. S'il dit oui, laattend chute et tu viens de transformer un ennemi en une personne qui se sent comprise. Ça peut paraître bête pour certains, mais pour d'autres, il s'agit d'un véritable travail d'intelligence émotionnelle.
Maintenant, je te fais la version couple. Ça donne. On dirait que tu as peur que je ne sois plus assez présent pour nous deux. En nommant sa peur, tu la rends gérable. Tu sors du conflit pour entrer dans la résolution. Utilise le on dirait que. Ne sois pas trop affirmatif. Sois suggestif pour ne pas braquer l'ego.
Après le label, tais-toi. Le silence, c'est la clé. [musique] Laisse l'autre remplir le vide. Il va donner toutes les informations sur sa vraie vulnérabilité et surtout zéro jugement. Le labelling, c'est pas de la critique, c'est un constat froid. Nommer le monstre, c'est déjà le tuer.
Et si tu as l'impression de parler à des murs ou de subir des crises émotionnelles autour de toi, viens apprendre à manier tes émotion proprement. Réserve ta session stratégique via le lien en bio. On va transformer ton écoute en levier de pouvoir. Écoute mieux pour gagner plus d'espace. M.