Transcription
Olá. Tudo bem? Antes de mais nada, queremos garantir que o Chat Pro faça sentido para o seu negócio e atenda às suas expectativas. Por isso, vamos fazer um breve tour pela nossa plataforma de atendimento.
Essa é a tela inicial do Chat Pro. É aqui onde ficam todas as suas conversas e onde os seus atendentes vão passar a maior parte do tempo. Seus atendimentos ficarão organizados aqui; você pode buscar por um contato em particular, ver apenas as conversas não lidas ou ainda utilizar os filtros para encontrar um atendimento específico. Como você pode ver, nossa plataforma é bem semelhante ao próprio WhatsApp Web. O que torna todo o processo de aprendizado muito simples e intuitivo.
Na conversa em si, temos algumas opções diferentes que valem a pena dar uma olhada com mais atenção. Aqui em cima, você pode transferir esse atendimento entre usuários ou departamentos, atribuir uma etiqueta que auxilia muito na hora de organizar a sua operação, classificando seus atendimentos em categorias que você mesmo define, agendar um lembrete sobre esse atendimento, finalizar o atendimento indicando o motivo de finalização e também mexer em algumas opções adicionais. É aqui também que você pode enviar atalhos de respostas rápidas ou modelos de mensagens pré-determinados.
Um recurso muito especial que gostamos por aqui é a sugestão de resposta, uma das nossas integrações com a inteligência artificial que, baseada em todo o contexto da conversa, te dá uma ideia do que dizer naqueles casos mais difíceis. Aproveitando esse gancho, olha só esse recurso muito útil do Chat Pro: a transcrição de áudio. Basta um clique e pronto; você economiza um baita tempo.
Fora da tela principal e do fluxo de atendimento propriamente dito, um ponto de interesse muito procurado são os relatórios. Aqui na plataforma, você vai encontrar um dashboard completo que é atualizado em tempo real com todas as métricas que você precisa, podendo ainda filtrar um período específico do seu atendimento para análise. Não adianta negar: uma das funções mais procuradas sempre será a criação de chatbots. Afinal, eles são uma tecnologia indispensável para atender com qualidade nos dias de hoje.
Para configurar um chatbot como o que você acabou de ver aqui na plataforma de atendimento do Chat Pro, é muito simples: basta criar o seu fluxo dentro das configurações e ir conectando os seus menus. Além do chatbot convencional com opções pré-definidas, disponibilizamos também a opção de criar um chatbot com inteligência artificial que proporciona um atendimento interativo, conversando de fato com o seu cliente. Para isso, basta ensinar sobre o seu negócio, dando instruções para a IA que ela aprende e se adapta sozinha. A propósito, temos uma playlist no YouTube que te ensina o passo a passo de como configurar não só os chatbots como também todas as outras funcionalidades da plataforma. Sempre que adicionarmos algum recurso novo, pode ficar tranquilo que nossos tutoriais também serão atualizados.
Essa é apenas uma visão geral da plataforma. Além de tudo que te mostramos aqui, ainda falta falar sobre alguns recursos como a criação de departamentos, widgets, importação de contatos e outros. Mas não se preocupe: na nossa implantação, guiamos você por toda a plataforma, tirando qualquer dúvida para que você aproveite ao máximo o Chat Pro no seu negócio.