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KI nimmt wahrscheinlich die Hälfte meiner Zeit in Anspruch, ähm, was meine Gedanken innerhalb des Unternehmens angeht, und okay, okay, also aus der Perspektive der Überzeugungen, richtig, eine der großen Veränderungen, die jeder hier vornehmen muss, ist die Abkehr vom Denken über rollenbasierte Wachstum und Expansion hin zur workflow-basierten Automatisierung. Stell dir also vor, du denkst, ich möchte einen Redakteur einstellen. Alles klar, das erfinde ich gerade. Ich möchte einen Redakteur einstellen. So haben wir früher über Dinge nachgedacht. Ich muss einen Redakteur einstellen, damit er XYZ tun kann. Die Art und Weise, wie wir jetzt alle über unsere Unternehmen nachdenken müssen, ist, dass dieser Redakteur wirklich diese vier oder fünf Dinge tun würde, richtig? Und jede dieser Dinge sollte in einem Workflow existieren, wie der Grund, warum wie und das ist, der Redakteur macht diesen einen und er macht diesen einen in diesem Workflow und vielleicht macht er diese drei in diesem Workflow. Und im Grunde musst du granularer werden, bis auf die Ebene von, weil jedes einzelne Unternehmen, wenn du wirklich darüber nachdenkst, auf der kompliziertesten Ebene von, wie diese Aktion zu dieser Aktion zu dieser Aktion zu dieser Aktion durchgehend verbunden werden kann. Es könnten 120 Aktionen sein, die von einem eingehenden Lead bis zum Dreck, weißt du, Rasen, was auch immer, gehen, richtig? Und es wird granular. Und das ist das Denken, das die meisten Leute nicht tun werden, weshalb sie verlieren werden und warum ich denke, dass viele Leute [ __ ] werden. Aber wenn du ein bisschen mehr PS hast und ein bisschen mehr Zeit zum Nachdenken hast, dann ist es dort, wo du anstatt zu sagen, ich muss einen Redakteur einstellen, sagst, ich brauche einen Agenten, der nur das tut, und ich brauche einen Agenten, der nur das tut, und einen Agenten, der nur das tut. Und so wechselt es von ähm, wieder Rollen zu Workflows und alles muss in Workflows organisiert werden. Und so ist es ein sehr lustiges Projekt, darüber nachzudenken, ob du dein gesamtes Unternehmen in einem einzigen linearen Workflow zeichnen kannst, weil es passiert und wenn du es nicht zeichnen kannst, wie zum [ __ ] hast du ein Geschäft, richtig? Aber es beginnt wirklich mit, wie, wie das Geschäft für uns zum Beispiel mit einer Idee beginnt. Es klingt albern, aber es beginnt mit einer Idee. Wie kommt also eine Idee zustande? Nun, aber was ist der Workflow rund um eine Idee? Für uns wäre es wie okay, ähm, ich überprüfe unsere Schulgemeinschaft und schaue, was passiert. Okay, das ist ein Workflow, der ist, suche, weißt du, suche diese Datenbank, die Schule ist, aber es könnte auch Trends.com oder einer von 10.com sein, was auch immer, wo du nachsiehst, was in diesem speziellen Markt am besten abschneidet, und dann heißt es okay, dann gibt es dir diese Liste der Top-Performer und dann gibt es eine Übereinstimmung zwischen dieser Liste und unserer Kompetenz, also ist es so, ich habe eine Liste von Dingen, über die ich gerne spreche, das sind Dinge, über die die Leute hören wollen. Das ist die Schnittmenge zwischen diesen Dingen. Großartig. Wie sieht das in Bezug auf das Skript aus, richtig? Also, es ist so, okay, wir werden ein Skript dafür haben. Also, ich möchte, dass die Ideen vorlagenbasiert sind. KI macht das. Also gibt es uns, okay, das ist ein Sieben-Schritte-Ding, was auch immer. Und es hat jeden der Schritte darunter. Und wir mögen es, großartig, jetzt, da das Skript fertig ist, gehen wir zum Packaging. Alles klar. Was werden die Schlagzeilen sein? Was werden die Thumbnails sein? Das ist ein KI-Workflow und dann gehen wir zur Produktion, richtig? Und all das ist aufgeschlüsselt, nur damit wir eine Sache erreichen können, die ein Klick ist, richtig? Aber jedes einzelne Element des Geschäfts kann in seine Bestandteile, seine Workflows, zerlegt werden. Und so denke ich, der Fehler, den viele Leute gerade mit KI machen, ist zu sagen, nun, KI kann nicht tun, was ein Mensch tun kann. Nun, was offensichtlich [ __ ] ist, aber du musst es trainieren, so wie du einen Menschen trainierst. Zu sagen, nun, ich werde diesen Menschen hereinbringen und ihm nichts sagen und erwarten, dass er einen guten Job macht, ist lächerlich. Aber wir glauben irgendwie, dass eine Maschine das tun können sollte. Aber stattdessen denkt man, okay, dieser Redakteur oder Videograf oder was auch immer es ist, ähm, macht tatsächlich 16 tatsächliche Aktivitäten und jede dieser Aktivitäten müssen wir einzeln angehen und wir können einen Agenten haben, der auf diese Sache trainiert ist. Und so weiß ich jetzt, dass Maddox super hart mit Julian daran arbeitet, aber ich mache meine Hormone-Hotlines. Und so mache ich eine Hotline und dann geht das in, ähm, im Grunde eine KI, die, die die Transkripte aufschlüsselt. Das ist wie Schritt eins. Vom Transkript aus heißt es dann: "Okay, beachte, wann es verschiedene Sprecher gibt." Alles klar, also muss es das zweimal tun. Eines ist, beachte, wann es Alex gegen die andere Person ist. Also ist es ab, stell dir vor, ich bin A. Aber dann wechselt es schließlich zu AC ac A, weil da eine neue Person ist, mit der ich telefoniere. Es wird also zuerst segmentieren, wann es von AB zu AC wechselt. Also großartig, jetzt haben wir 10 darunterliegende Clips. Von dort aus, äh, wird ein separates Skript ausgeführt, das so ist, schau, weil es so ist, was würde ein Redakteur tun? Das erste, was er tun würde, ist, die einzelnen Teile auszuschneiden. Okay, es gibt 10 verschiedene Gespräche, die Alex geführt hat. Okay, jetzt, da wir diese 10 Gespräche haben, schau sie dir an und versuche, den Moment mit der höchsten Spannung zu finden. Und so wird es die Worte lesen und sagen, das ist der Moment mit der höchsten Spannung und es wird großartig sein. Beginne den Clip mit dem Moment mit der höchsten Spannung und gehe dann zum Rest des Clips über. Was wollen wir noch? Entferne alle ähm und ähs. Großartig. Jetzt, von dort aus, welche Daten sind erforderlich, um die Erkenntnis zu haben, dass Alex nur diese vier Punkte liefert. Großartig. Kollabiere den Rest. Jetzt exportiere die endgültige Datei davon. Das ist der Workflow. Und so baut man das einfach auf konsistenter Basis auf und aktualisiert diesen Prompt weiter, was im Grunde nur die Schulung für einen Menschen ist, wie, mach das auch, genau wie bei einem Redakteur, aber das machst du in jeder Funktion des Unternehmens. Das ist also, das ist die Zukunft. Und das Schöne ist, dass es viele Unternehmen gibt, wie Agenturen zum Beispiel, die notorisch schlechte Geschäfte zu führen waren. Aber in Zukunft werden sie meiner Meinung nach unglaublich lukrative Geschäfte für Leute sein, die wirklich gut mit KI umgehen können, weil die Nachfrage nach mehr Kunden unendlich ist. Und so gibt es niemanden, der sagt: "Hey, was ist Produkt-Markt-Fit für eine Agentur?" Das musst du nicht fragen. Leute wollen Kunden. Es ist nicht schwer, das musst du nicht nach Produkt-Markt-Fit fragen. Das Problem ist, dass die Betriebsabläufe, um gut darin zu sein, Kunden zu gewinnen, deutlich schwieriger sind. Aber wenn du jeden der Abläufe operationalisieren kannst, wird es viel besser. Und deshalb bin ich für diese Bewegung gemacht, weil es darum geht, schwarz und weiß mit beobachtbarem Verhalten zu sein. Und das ist es, worauf ich mich konzentriere. Und hier ist, wo vage Sprache wie Maschinen sie nicht verstehen, wie vage Sprache. Auch Menschen [ __ ] nicht. Wir nicken nur, weil wir dafür belohnt wurden. Aber hier ist, wo es darum geht, sehr spezifisch zu sein, wie, hey, ich brauche dich, um charismatischer zu sein, bedeutet nichts. Wir müssen sagen, ich brauche dich, um deine Stimme auf diese Weise zu erheben. Ich brauche dich, um schneller zu sprechen. Ich brauche dich, um deinen Kopf zu heben, wenn du sprichst. Ich brauche dich, um zu nicken, wenn die andere Person spricht. Wir müssen es auf das herunterbrechen, was jemand tun würde. Und so, als würdest du einem Kleinkind beibringen, musst du auf die gleiche Weise mit der Maschine arbeiten, aber die Maschine vergisst nie. Hoffentlich hat das die Frage beantwortet. >> Es tut es. >> Okay. Aber ja, das ist es, worüber ich viel nachdenke. >> Ja. >> Also, es beginnt mit der klaren Prozesskarte oder Workflow-Karte jeder Aktion. >> Genau. Und ich würde, ich würde zuerst mit den großen Ideen beginnen. Also, es ist so, okay, ich mache, ich habe eine Idee und dann mache ich ein Skript und dann drehe ich es und dann, weißt du, dann exportieren wir den Clip und dann bearbeiten wir ihn und dann posten wir ihn. Okay, das ist das, das ist das Gesamtbild. Aber jetzt gibt es unter jedem davon wahrscheinlich sechs oder sieben Dinge, die tatsächlich passieren, um es zu posten. Es ist so, ich gehe tatsächlich auf diese Seite, ich schaue mir den Zeitplan an, was zuletzt gepostet wurde, ich füge drei Stunden hinzu, ich mag, du musst einfach, ein Wort wird zu sechs, sechs Aktionen und es geht einfach weiter, bis es nicht mehr reduziert werden kann, und dann automatisierst du das. >> Habt ihr ein spezielles KI-Implementierungsteam, um zu bauen? >> Oh ja, wir haben ein komplettes Entwicklungsteam. Ja. >> Ja. >> Ja. Also, ich denke, viele von euch, besonders die, die online sind, ein erstaunlich hochgradig nutzbarer Mitarbeiter ist einfach eine KI, wie eine KI-Automatisierungsperson. Sie werden keine Arbeit vermissen. Sie können sich einfach neben Teams setzen und zusehen, was sie tun, und dann sagen: "Ich kann das automatisieren, ich kann das automatisieren, ich kann das automatisieren." >> Ist das etwas, das wir jetzt tun sollten? >> Ja. >> Ja. Wenn ihr den Cashflow dafür habt. >> Kommt darauf an, wie gut sie sind. Ich denke jedoch, wie Lindsay Lohan sagte, im besten Fall existiert die Grenze nicht. Also, es gibt einen Preis für jedes Fähigkeitsniveau, das du willst. Aber selbst jemand, den ich einfach als Hacker bezeichnen würde, und ich sage Hacker locker, jemand, der Werkzeuge einfach zusammenklebt, kostet wahrscheinlich 150.000 Dollar pro Jahr. >> Und in Bezug auf die Priorisierung für uns, würdest du dich zuerst auf die Lieferseite konzentrieren? Ich denke, dass du die Elemente, die wir durchgegangen sind, speziell in Bezug auf die Erwartungseinstellung Nummer eins, ich denke, die CAC-Erwartungen Nummer zwei und dann die Kontrollierbaren rund um die Marke, die Marken-Kontrollierbaren, ich denke, das sollte weitgehend automatisiert werden, weil es automatisierbar ist, es ist buchstäblich Mustererkennung, was Maschinen sowieso besser können als Menschen, und so ist das, was Menschen schlecht können, das Muster zu erkennen. Und das ist also in Bezug auf die Fähigkeiten, die du gut beherrschen musst, wenn jemand sagt, das ist nicht markengerecht, und du sagst, was zum [ __ ] bedeutet das, sag es mir in beschreibbaren Worten, damit ich sonst weiß, wie ich es wissen soll. >> Also muss es in schwarz-weißer Sprache sein. >> Ja, ich denke für Heimdienste und stationäre Geschäfte, viel von, ähm, im Grunde genommen sollte die gesamte administrative Arbeit einfach keine Rolle spielen, weißt du, Rechnungsstellung, Abgleich von abrechenbaren Leistungen, Backoffice auf jeden Fall ist, das ist schon da, das ist jetzt, ähm, Forderungen, das ist jetzt, du brauchst nicht, da ist nichts, Lead-Nurturing, das ist jetzt, du brauchst nicht, vieles davon ist schon, ist schon irgendwie erledigt. Der Vorteil, den ihr für persönliche Interaktionen habt, ist, dass ich nicht weiß, wie Pferde auf Roboter reagieren werden, also habt ihr wahrscheinlich ein bisschen, ihr habt wahrscheinlich ein bisschen Sicherheit, weißt du, sonst bekommt ihr, weißt du, Maultier-Tritte in die Seite des Stalls. Ähm, äh, ich denke, aus der Perspektive der Landschaftsgestaltung wird es so etwas wie, sobald Optimus herauskommt und du ihm beibringen kannst, wie man Rasen mäht und [ __ ] wie das, wird das sicher eine Sache sein. >> Ähm, >> Ja. >> Ja. Ich meine, es kann es tun. Ähm, es wird auch, denke ich, so etwas wie jobspezifische geben, aber höchstwahrscheinlich wird die größte Verbreitung bei generalisierten humanoiden Robotern liegen, weil die Welt bereits für uns gebaut ist. Und so, so sehr wie es, ich bin sicher, du hast die, wie die, die Zumba der Rasenkarrieren gesehen. Ich bin sicher, du hast diese Dinger gesehen, bei denen du sie umfallen lässt, aber ich habe noch niemanden gesehen, der damit wirklich Erfolg hatte. Zumindest habe ich es nicht gesehen. Und ich denke, es liegt einfach daran, dass es zu viele einzigartige Szenarien gibt. Es kostet zu viel. Wie die Kosten noch keinen Sinn ergeben. Vielleicht in drei oder vier Generationen wird es da sein. Aber in der Zwischenzeit ist der Schlüssel für die Welt die Art und Weise, wie der menschliche Körper funktioniert. Türgriffe, alles ist bereits dafür gebaut. Also, so albern es auch klingt, die Welt ist bereits, wir haben die Welt bereits für uns gebaut. Wenn es einen Roboter gibt, der unter die Tür passt, könnten wir einen speziellen Roboter dafür bauen. Aber es ist so, du müsstest das bei jeder Tür in jedem Gebäude tun. Oder du baust einfach einen [ __ ] menschlichen Roboter, was alle tun. Ja, ich denke, du bist für die kurze Zeit in Ordnung. Die Dinge, auf die du dich aus Automatisierungssicht konzentrieren solltest, werden das Backoffice sein. >> Ja. Und das ist, und das ist großartig, es ist [ __ ] großartig darin, und du solltest es unbedingt dafür nutzen. >> Wie sieht es bei dir aus, AJ? >> Wäre das etwas wie die Nutzung von KI? >> Im Moment ist die Stimme fast da. Dies soll das Jahr der Stimme sein. >> Ähm, es ist nah dran. Es ist nicht. Es gibt viele Tools da draußen. Ich werde keine Empfehlungen aussprechen, weil sie sich ständig ändern. Ähm, ich würde sagen, die Stimme ist sehr nah dran. Text ist da. >> Ja. Ich dachte an so etwas wie außerhalb der Geschäftszeiten, eine Sprach-Auto. >> Ja. Ich war in einem Fitnessstudio hier in der Nähe. Es ist ein sehr exklusives, was auch immer. Ich glaube, es kostet 10.000 Dollar pro Jahr oder so. Es hat ungefähr 400 Mitglieder und das ist das Geschäft. Ähm, ziemlich interessantes Modell. Aber ich ging auf die Website und es war nur eine Chat-Oberfläche und es sagte einfach, was willst du wissen? Und so sagte ich Stunden und es war, hier sind die Stunden. Ich sagte, was willst du sonst noch wissen? Und ich sagte Mitgliedschaftspreise. Und es war, hier sind die Mitgliedschaftspreise. Was willst du sonst noch wissen? Ich sagte, ich meine, es hätte mich nach meinen Informationen fragen sollen, aber es ist nicht perfekt. Es war nicht gut genug trainiert. Ähm, aber ich sagte, das ist ziemlich raffiniert. >> Warum navigieren, wenn es bereits die Antworten hat? Nicht um sehr seltsam für euch zu werden, aber in den nächsten, ich würde sagen, 12 bis 24 Monaten, wird ein Großteil der UX verschwinden. Wir werden nicht auf Dinge klicken wie die Maus. Was Computer in den Mainstream gebracht hat, war eine Maus. Das war die große Innovation, eine Maus zu haben, auf die man zeigen und klicken konnte, und dann waren die Leute plötzlich: "Oh, ich will nur dieses Ding." Es ist wie klicken. Und es hat funktioniert. Und so ist in der Computerwelt nichts wirklich passiert, außer Geschwindigkeit und Leistung und all dem Zeug, aber es ist alles mehr vom Gleichen gewesen. Die nächste Phasenverschiebung ist, dass die UX verschwindet, nämlich dass du einfach einen Agenten hast, mit dem du sprichst, richtig? Und du sagst: "Hey, weißt du, was haben wir letzten Monat im Cashflow gemacht?" Und du schreibst es einfach oder sagst es und es antwortet einfach. Und die Welt des CRM wird, das ist die nächsten 12 bis 24. >> Ja. >> Ja. Denkst du nicht, dass wir sehr daran interessiert sind, aber 99% der Leute sind immer noch >> Ja. Oh ja. Ich meine, es gibt Anwaltskanzleien, die immer noch Faxgeräte benutzen. Und so gibt es die Idee, dass, oh mein Gott, die ganze Welt, das ist nicht so, nur wie immer Menschen plus Technologie werden Menschen mit unterlegener Technologie schlagen. Und so, wenn du lernst, die Technik zu benutzen, wirst du besser abschneiden. Aber es wird Leute geben, die immer noch Anwaltskanzleien haben und Faxgeräte benutzen, die Geld verdienen werden. Das wird es einfach geben, Leute, die keine Faxgeräte benutzen, die mehr Geld verdienen werden. Also, ich bin kein KI-Alarmist. Ich denke, es wird eine Weile dauern. Aber, ähm, ich denke, es gibt, ich werde das gar nicht erst ansprechen, also höre ich einfach auf. Aber wir bekommen zu viel von einer Zukunft, niemand weiß etwas.