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而且我认为人们花了太多时间专注于寻找激情的想法，去他妈的吧！我对手机并不充满激情，但我热衷于为企业家解决问题。大卫·豪尔，大卫·豪尔，请大家热烈欢迎来自 Grasshopper 的大卫·豪尔登上舞台。大卫·豪尔是《Unstoppable》一书的作者，也是一位连续创业者，他创立了 Grasshopper、Charifi 和 Vanilla。他的履历包括以近 2 亿美元的价格出售了他的一个初创公司，为马克·库班获得投资，并成为超过 100 家初创公司的天使投资人。当我们创办 Grasshopper 时，我们有一个非常简单的愿景：我们如何建立一家我们想加入的伟大公司？我真诚地相信你无法教会人们成为企业家。那么核心是什么？什么才是无法传授的？那么，在你创业的同时，你的生活中发生了什么？我体重超标 50 磅，我睡不着觉，我感觉糟透了，这不能永远持续下去。我们真正想要的是感觉良好并拥有快乐，但有时如果我们想要生活的这些方面，我们就必须放慢脚步。The Icon 是一个节目，我们从中学习那些可能塑造我们每个人心中偶像的人生课程，今天我很兴奋地探讨在建立成功事业的同时，如何建立成功人生的要素。你提到了几次抚养孩子，你觉得你希望他们学到并永远记住的一课是什么？如果我必须选一个，那就是大卫·豪尔，欢迎来到 Motiversity 的 Icons。泰勒，谢谢你邀请我。这真是一种荣幸。我的意思是，我有机会更多地了解你的故事和你的商业背景，你经历了一段迷人的旅程。而且我认为有趣的是，我把你介绍成一位极其成功的企业家，而你确实如此，但你最终写了一本关于健康和生活的书，我认为这真的很有趣。就像如果你有 1 亿美元，那对一本书来说是一个非常有说服力的噱头，但你却决定写关于自我发现、健康的书，为什么选择这条路？是的，这是一个很好的问题。我想，如果我写的是关于我的 Grasshopper 之旅，或者“生活七规则”之类的东西，我的书在商业上会更成功。但说实话，我想分享我非常艰难的旅程，在超重和与那种身份和自我作斗争的过程中，我看到我非常成功，但我内心却在挣扎。我当时想，我们如何克服这一点？我们如何找到生活中的优化点，让生活变得越来越好？这是一段十年以上的旅程，非常艰难，但非常有益。我觉得这太迷人了。我认为这是我们人生中都会在某个时刻遇到的那个时刻，你可以有非常单一的目标或简单的目标，看起来像银行账户里的数字或其他什么，但几乎无法避免那个人生时刻，它会说，好吧，这一切都加起来了吗？值得吗？感觉对吗？我曾经听你说过，拥有更多的钱几乎意味着更少的快乐，你为什么这么认为？所以，我认为人们不理解金钱的一点是，在某个点之后，它只会变得更复杂。就像一旦我们拥有了我们需要的，很多年了，在我卖掉公司之前很久，我就住在一栋足够好的房子里，我有一辆不错的车，我可以去度假，我可以做那些事情。除此之外，它真的无关紧要了。你真的花不了多少钱。我仍然开着我当时的车，而且它变得越来越复杂，所以现在有遗产规划、资本配置以及所有这些不断累加的复杂性。我认为这实际上会削弱幸福感，而且你很容易沉迷其中，因为这很容易做到。哦，好吧，我得担心这个，我得担心那个，所以很容易迷失其中。是的，我认为……我记得你曾经引用过一句话，“成为墓地里最富有的人”，这是那些经典想法之一，再次，我们可以拥有所有这些成功，但不是在核心层面，让它加起来。而且你仍然开着同一辆车，这真的很迷人，显然，你有很多金钱上的成功，但仍然保持着你以前的原则或生活方式。是的，而且你看，我人生中有一个阶段，我认为比一些人早，我拥有名贵的汽车，我可能在那上面浪费了钱。它可能只是发生在我生命中的某个早期阶段，但我很快就意识到，那些东西并不重要。我喜欢我的车。我去年买了一辆新车，然后把它处理掉了，因为我真的很喜欢我以前的车。所以，这不一定是我不想花钱，而是我不想把钱花在不重要的事情上。我们家庭的核心价值观之一是体验重于物质，我们努力与孩子们一起，在我们的生活中，始终如一地践行这一点。所以，我会花看似无限的钱在旅行、去各地、做事情和体验上，而那些不重要的 400 件黑色 T 恤，因为那在生活中并不重要。我的意思是，我们在这一点上很一致。我记得我是那个不买礼物，而是给家人买体验的叔叔。所以，我认为有一个年龄，这不再酷，然后突然它变得有点有趣，但我可以理解那些真正重要的事情，而且每个人都可以定义它，或者每个家庭都可以定义它，但一旦你做到了，就坚持下去，保持清晰。我认为我们几乎跳过了一个重要的故事情节，我有点暗示了建立 Grasshopper 并出售它的成功，你能否为那些不熟悉你工作或背景的人分享一下那个故事，你是如何走到今天这一步的？这确实是一段非常有趣的旅程。我从小就知道我想成为一名企业家，很小很小的时候。我严重地阅读和写作困难，比同龄人落后好几年，每周都要去辅导五天。幸运的是，我的家人有资源，无论是学校还是辅导，来帮助我理解如何学习，我如何学习。所以我很早就拥有了这种特权，但我仍然知道我将成为一名企业家，没有别的路可走，我没有考虑过其他任何事情，甚至到了极端的程度，我在高中时创办了几家公司，其中一家实际上相当成功。我考虑过不上大学，只是留在……那是 1999 年、2000 年左右，互联网繁荣然后又破灭，我在纽约经历了这一切，并决定不上大学。我妈妈说：“你是个白痴，你必须上大学。”不一定是为了教育，而是为了体验和成熟，她绝对是对的。但我真正想要的只是去一所大学，巴布森学院。我只申请了两所，我认为第二所只是为了安抚我妈妈，因为她说：“你不能只申请一所大学。”我把所有的资源都投入到进入那所大学，我可能不应该被录取，根据我的成绩和 SAT 分数，但我尽了一切可能。我去了七到十次不同的开放日，参加了多次参观，从一个朋友的朋友那里得到了一封推荐信，他是一位教授，所以一切都是为了让我能进去，最终他们说不。然后他们在我大一的第二学期录取了我，因为他们知道有人会辍学，所以他们说：“你准备好了，你将是我们的替补队员，我们将在第二学期让你进来。”这就是我如何进入巴布森学院的。不可能！我的意思是，我想深入了解创业故事，你知道在巴布森学院开始的，或者在那里开始的 Grasshopper 故事，但你知道，我们拥有 YouTube 上最大的学生频道之一，激励学习，我认为这是人们经常面临的一个问题，几乎是他们内心的拉锯战，他们觉得，我不知道大学在大学阶段是否在帮助我，或者它是否只是在拖累我？为什么这对你很重要，即使你已经作为一名企业家取得了成功？我经常被问到关于巴布森学院的问题，因为巴布森学院非常专注于创业。我真诚地相信你无法教会人们成为企业家。所以，对于一所专注于创业的学校来说，这是一个非常困难的困境。但他们能够帮助我培养的技能，使我后来成为一名更好的企业家。巴布森学院出来的人有两种：一类是企业家，人数较少；另一类是大型企业中的企业家，人数较多。这同样是创业精神，只是路径不同。但如果我回顾巴布森学院教给我的东西，如何有效地阅读损益表，如何进行新的谈判，如何招聘和解雇，如何面试，这些都是你可以教授的技能，而且它们确实非常有效。我不知道还有什么地方我能以同样的速度学到它们。是的，我本可以学到它们，但速度会慢得多。所以，我认为这就是大学或生命中那个非常专注的时间发挥作用的地方，而 Grasshopper 就是在那里开始的，不是吗？是的，就是这样。那是我的大二。最终，我在大三和大四全职经营公司，同时还在上学。所以，我把我的课程安排合并到每周两到三天在学校，其余时间在办公室，我花了大量时间专注于建立公司，同时也学习。我们很快就取得了成功，从零收入到数百万美元的收入非常快，不得不开始招聘并学习我们不知道的各种事情。但这仅仅是因为我们正在构建的东西满足了真正的需求。我们为自己构建了这个，我们是企业家，我和我的商业伙伴想要一个电话系统，按 1 键是销售，按 2 键是支持，所有这些都很简单。当时我们还没有智能手机，手机也不存在，我们就这样构建了它。有趣的是，那就是 Grasshopper 的核心吗？是的，非常简单。这项技术已经存在了很长时间，它并不特别，也不独特，但它也发生在 Twilio 和云计算出现之前。我的第一年，我花时间建造数据中心，并将电缆物理连接到 T1 线路上，并在数据中心完成所有这些工作，因为我们别无选择。你必须这样建造东西，但它奏效了。我们把所有的时间和金钱都花在了营销上，我们赚到的每一美元都回到了营销中，以扩大公司规模。当你说是坚信创业精神无法真正传授时，那么核心是什么？什么才是无法传授的？我认为无法传授的是一种理解和平衡风险的欲望。我认为人们对创业精神的误解是，我们天生不是冒险的人，也不是喜欢冒险的人。当我们理解了回报，并且回报大于风险时，我们才喜欢冒险。这是你无法真正传授的东西，它就在你里面，或者不在。那些不理解这一点的人，也许他们可以经营一家小企业一段时间，但要成为一名企业家并扩大规模，我认为这是经营一家小公司和成为一名企业家并扩大业务规模之间的区别。你必须热爱并生活在这种风险回报情境中，而不是人们认为的，全是风险。那么，这是否一直伴随着你？你是否觉得你生命中有这样一个时刻，你能够以一种有益于如此快速地发展业务的方式来平衡风险？所以，我绝对每天都生活在这种状态下，这就是我，是我核心的一部分。我认为风险回报的计算现在不同了。我正在看不同的东西，不同的规模等等。所以，我今天能否像当时那样发展 Grasshopper？不能，但这仅仅是因为我处于人生的不同阶段，而不是改变我内在的部分，就像我看到一个问题，我想解决它，在识别问题后，我的第一反应是，好吧，要做到这一点需要什么？风险是什么？回报有多大？这是下一步，这就是计算。所以，我认为我想到所有收听我们节目的人，创业精神是核心驱动力之一，那些考虑建立能够改变他们生活、改变他人生活的事业的人。你对这群人最强大的建议是什么？是仅仅是风险回报的计算，还是其他什么？所以，实际上是别的东西，完全不同。我认为风险回报的计算随着时间的推移很重要，并且要理解和适应这种不适。但如果我要给出建议，那就是出去做点什么，迈出下一步。我遇到很多人会卡住。他们卡在哪里？就像，好吧，我需要一个商业计划，我需要做这个，我需要第一个客户。是的，是的，好的，对吧？但不如打电话给某人问他们，你想要这个服务吗？就像之后，你会付钱给我吗？在这个旅程中，这些小小的步骤，我认为这是最有力量的建议，而不是担心其他所有事情。所有这些都会随着时间的推移而到来，只要做任何小小的步骤来前进，否则一年后我们还会进行同样的对话，我不知道下一步该做什么。这很有趣，因为我……我的意思是，有两件事浮现在脑海中。一，启动的力量，以及你如何可以长时间地站在场边，而没有那第一步，你知道发生了什么。但我也听你说过，这是我们相信的一个短语，它实际上在我们 Motiversity 办公室的墙上，那就是“伟大的事物需要时间”。所以，这是那种……那种结合，你知道，启动第一步，但也认识到这是一场长期的比赛。为什么你认为那种长期的比赛或那种视角是有帮助的？所以，这真的关系到我们如何建立 Grasshopper。当我们开始时，我们从未打算出售它。所以，当我们思考并坐下来说，好吧，我们将开始迈出那些步伐，但不是为了退出。而是我们如何建立一家我们想加入的伟大公司，这让我们成为一家更好的公司。我们最终在 12 年后出售了它。所以，人们看到这种成功，他们说，一夜成名，或者别的什么。12 年，十多年时间，用于建立那家公司，使其成为它应有的样子，而且它仍然非常不成熟。就像在 12 年里，我们仍然只完成了我们所想的十分之一。我认为这是重要的部分。我们每天都出现，并说我们想建立我们热爱的东西，就是这样。结果是一家高利润的公司，在一个有趣的市场上，有人想收购它，但这并不是目标。我认为当你以另一种方式去做，并考虑谁会收购它，退出计划是什么，所有那些部分，你最终会得到一家糟糕的公司，然后必须被收购。我们进入那些谈话时说：“伙计们，我们没有出售它的愿望，而且我们不需要永远出售它。”所以，如果你要重新开始，如果你没有过去的成就，如果你没有现在的资本，你只是……在你人生的这个阶段，仍然对创业充满热情，你明天会做什么？我会找任何人付钱给我，为我所相信的正在解决的问题买单。我甚至不在乎问题是什么。最有可能的是，我一开始会找到错误的问题。但非常快地，在寻找愿意为我解决那个问题的人的过程中，而不是说我将来会付钱给你，而是说，今天付钱给我来解决那个问题，我会弄清楚是对还是错。这就是我们对 Grasshopper 所做的。我们构建了一个我们认为存在问题的产品，我们走向市场说，为这个付钱给我们。我们定价的方式是错误的，软件很糟糕，一切都很糟糕。但我们说，我们要解决这个问题，你愿意付钱给我吗？人们说，是的。所以，随着时间的推移，软件越来越好，我们学会了如何打包它，如何营销它，如何让它看起来不错，所有这些部分。但就像，第一个软件……只是为了参考，我们甚至没有一个网络界面，你可以在线注册，然后你必须通过电话设置。我们从基础开始，说，我们如何仅仅提供我们所说的要解决的问题，那就是为小企业提供更好的电话体验，让他们看起来更专业。这就是我们所做的，人们选择了我们。然后我们说，“嘿，你愿意每月多付我 10 美元，这样你就可以在线操作了吗？”人们说，是的，然后我们构建了在线部分。这太迷人了。你看，我……我听过关于那种“专注于问题”或“解决自己的问题”的创业建议。所以，听起来，显然这是关键，但更根本的是，有人在为你的解决方案付费吗？而且，几乎是建立……你知道，我们对这个问题的看法可能是一个错误的起点，但如果有人愿意付费，至少给我们一些喘息的空间，然后我们会找到一个更有价值的问题。而且我不在乎功能，我不在乎任何那些东西。有人会付钱给我来解决这个问题吗？就是这样。而且我认为人们花了太多时间专注于寻找激情的想法。去他妈的吧！我对手机并不充满激情。我不知道有人真的能对电信和手机充满激情。但我热衷于为企业家解决问题。所以我很乐意为企业家解决我可能遇到的任何问题。这是我们识别出来，然后测试并快速迭代以找到“这是正确的问题吗？”但如果我说“寻找我的激情”，那可能是健康。我不知道那是否是企业家当时真正想解决的问题，也许今天他们想。但我们理解了这一点，然后学会了如何做我们正在做的事情，电信、手机、服务器，我们需要的任何东西。不可能！我的意思是，有……所以，开始。我欣赏你对需要做什么或作为第一步的清晰度，但也有艰难的部分。你可能已经找到了一个伟大的山峰去攀登，但它仍然是一座山。有很多人听我们的播客，听我们的节目，他们正处于那个旅程中。你知道，也许有人在付钱给他们，但付的钱不如他们希望的那么多，或者生意有潜力，但他们仍然在那个道路上。你会对还在那个艰难时期的人说什么？这是一个很好的问题。我认为最重要的事情是弄清楚如何让我的客户推荐其他人。对我来说，这始终是最重要的指标和因素。我知道我可以花更多的钱在营销上，我知道我可以做更多的活动，但最重要的是，我的客户会告诉他们的同伴我们正在做什么吗？每一次我们调整并围绕这一点进行构建，我们就会发现下一步的增长。而且很多时候，我们的旅程都会停滞不前。就像，如果是在一百万美元，五百万美元，一千万美元，这些都是典型的层级，我们停滞不前了。我们作为管理团队坐下来，说：“你知道吗？我们已经饱和了市场，你知道，我们无法再增长了。”我们告诉自己这个故事和这个叙述，让它感觉舒适，而实际上，我们应该推动并说：“不，不，不，我们的客户要求我们做的下一件事是什么？我们如何让他们告诉他们的同伴关于我们？”我们开始改变想法，思考这一点，我们一次又一次地成长。最终，在我们出售之前，我们年收入为 3000 万美元。如今，公司年收入约为 1 亿美元。所以，我们告诉自己的所有这些故事都是虚假的，直到我们开始问这些问题。哦，这真的……这触动了我，也触动了其他人，但只是那种转变，再次，有一个简单的故事，它可能让我停滞在某个地方，但如果我把它转向我的客户，那些在我们团队之外的人，他们会说什么？什么会让他们如此兴奋，以至于他们会告诉别人？这是一个非常清晰的问题，不是吗？是的，而且我们总是说，“我们已经饱和了市场”，当它变得困难时，当营销困难，当寻找下一个客户困难时，很容易这样说。这仅仅意味着我们需要找到新的营销方法，新的渠道，新的方式，因为以我们的规模，我们不可能饱和任何东西。就像每个月都有成千上万的新公司成立。我们正在与其中百分之一甚至更少的人交谈。但我们告诉自己这个叙述。我记得在我开始创业时，我们有一个非常不同的名字，它很糟糕，不是 Grasshopper。我们告诉自己，我们不能改变名字，我们在营销上花了这么多钱，不可能，为什么我们现在要改变名字？当我们重新构想它，并说，好吧，在未来 10 年，我们将花费多少钱在营销上，与过去五年相比？这个数字是天文数字。我们说，好吧，现在我们明白了，那个数字以前阻碍了我们。它没有意义。我们将真正花费的是未来。我们如何投放广播广告，我们如何做事情，当我们的公司名称是 Vmail 时，糟糕透顶。我花了一半的生命向人们拼写它，因为它听起来像 Gov 之类的东西。30 秒广播广告的 50% 是拼写域名。所以，这些就是阻碍我们的事情。但直到我们重新构想它，我们才会停在那里，说不，不，不，我们花了太多钱，我们不能，我们不可能改变它。但我们改变了。我的意思是，就像我说的那样，我认为这可能只是为了我的团队，只是……在这个饱和故事中，有多少人，我认为这是一个非常迷人的挑战点。现在，有趣的是，当我研究你的背景时，有商业方面，显然有很多成功，然后你也一直非常诚实和透明地谈论个人方面，就像建立一家公司，全身心地投入，这意味着什么？潜在的权衡是什么？或者你如何从生活的角度来管理它？所以，在你创业的同时，显然也在寻找克服这些瓶颈的方法，你的生活中发生了什么？是的，我把它看作是周期，它们并不全是积极的或消极的，它们都有好有坏，当这些周期起伏时。当我开始创业时，我的生活几乎没有平衡。我实际上根本不相信工作与生活的平衡。我只相信工作与生活的融合，但它肯定走到了一个极端。我工作到凌晨三四点，睡不好，吃得很糟糕，这产生了负面影响，但也有积极影响。就像我能够扩大公司规模，而不需要雇佣那么多人。就像所有这些事情一样。这是一个长期的平衡，而不是工作与生活的平衡，而是一个周期中的平衡。现在，当我走得太远时，我意识到，嘿，我体重超标 50 磅，我睡不着觉，我感觉糟透了，这一切都不能永远持续下去。那确实是那段旅程的开始。我开始那段旅程的最初方式可能也很糟糕，因为我决定我要跑马拉松，还要参加铁人三项。就像在另一个极端一样糟糕。是的，是的，让我们把繁忙的商业日程和最繁忙的训练日程放在一起。每周多次骑行超过 100 英里等等。但我的生活一直都是极端的，我对此没意见。我不知道我生命中的其他人是否喜欢它。但当我做某事时，就是全有或全无。同样，当我发现瑜伽时，我去了一节课，去了十节课，完成了 200 小时的教师培训，在很短的时间内，就像几个月一样。但我发现我喜欢的东西，然后去做。我的意思是，工作与生活的平衡，这相当迷人。我的背景是研究工作，所以这与许多普遍的看法背道而驰。你认为这种信念，对你来说，它不是关于平衡，而是关于融合，是基于你的个性，寻找这些极端，还是你觉得这对所有人都非常有效？我不想说对所有人都有效，但……但，是的，我认为对大多数人来说，我认为这是正确的道路。否则，我们花费太多时间寻找平衡，以至于我们实际上错过了两边。我们花费所有时间试图找到平衡，而不是采取步骤和活动来完成它。当你进行融合时，规则就少了很多。我认为我们出错的地方在于我们有这些规则，就像我到家了，我不能工作，因为那是……那个界限。不，我在度假，我不应该工作。不，我实际上相信，度假的前几个小时是我最有效率的日子之一。没有人打扰我，很安静，孩子们还没醒。所以，这并不影响我与他们的互动，但我有非常专注的安静时间，没有会议安排。所以，我实际上很喜欢那个时间。如果我有一个硬性规定，比如度假时不使用电脑，这让我感觉不舒服，也不觉得有效。所以我更愿意进行融合。同样，我会带我的孩子去参加工作旅行，那些是我们最好的旅行之一。我们可以随时去度假，去夏威夷，或者做任何事情，这很有趣。但就像，九月份，我要去迪拜和阿布扎比，带我小女儿辍学，带她和我一起去一个半星期。我敢肯定，这将是一次我们以前从未有过的美妙旅行。这就是融合对我来说的意义。所以，听起来它更像是定制的，而不是遵循预先设定的规则或划定界限。几乎是重新定义什么对你来说是有效的，认识到这可能会随着时间而改变。但通过积极地问这个问题，比如，在这里运作的正确方式是什么？听起来这就是方法。而且还要关注你的感受，比如，我这周感到压力吗？压力来自哪里？是会议太多了吗？好的，我将把会议稍微分开。好的，是离办公室的日子太多了吗？就像对我来说，这是造成最大压力的事情之一，如果我一周有三天或五天有办公室外的会议，而不是 Zoom 会议，因为我可以堆叠它们，我可以完成更多。这对我造成了压力。所以我告诉我的助理，“嘿，你看，在接下来的一个月里，我只想有一天在办公室外，确保你只安排一周一天，然后把其他所有事情都堆叠起来。”但你必须关注这些感受，并诚实地说，“嘿，我实际上因为这个而感到压力，”而不是“这周很有压力，我不知道该怎么办。”是的，是的，这又回到了自我意识的部分。我听你说过几件事，你知道，有趣的是，人们开始问我，“为什么这个节目叫 Icons？”这是不是意味着你需要有一个白金专辑，或者你需要成为名人堂成员？而且，实际上，这并不是我们决定采访谁的标准。我们采访的是那些随着时间的推移，经历了变革性成功的人。而且，正是这个时间段非常有趣，因为你可以拥有一次成功的火箭，但如果你已经做了很多次，那么你就拥有了一个系统，它坐落在那下面。我总是对那个系统感到着迷，因为那个系统必须在越来越高的压力下运作，它必须处理时间限制，它必须处理各种事情。所以，当你开始描述这种工作与生活的融合时，你知道，对一些人来说，这可能只是你做出的一个词语选择，但实际上是……这是对什么对你有效的高度自我意识，并建立那个系统，说这不仅仅是一次，我必须一遍又一遍地这样做。我发现这真的很迷人。我认为那里真正重要的是理解下面的支持系统。就像我提到了我的助理，但有很多支持系统。流程、剧本、让它奏效并成功的要素。而且这跨越了整个组织。所以，不仅仅是我的助理拥有那些流程和剧本，而是所有这些部分。如何一次又一次地创建那个框架，无论公司做什么，它都不重要，是电信还是 SaaS，还是直接面向消费者，都没关系。如何重做这些流程并让它们继续运作，并创建一个非常紧密的反馈循环。就像，嘿，这是现在奏效的。而不是等到季度末，我们每周都在谈论这些事情，所以反馈非常快。有趣的是，听起来……因为有很多企业家或商人在这方面非常投入，他们有剧本，他们有流程，这就是他们投入时间的地方。但听起来，你也思考了同样的方法，但用于生活。就像用《Unstoppable》这本书，你几乎是用那种商业方法来，“好吧，让我们调查一下我自己的生活，试着找出那些剧本和流程。”那么，你在这方面发现了什么？是的，这是一段非常有趣的旅程。我的第一个发现是我自己。我认为大多数人实际上普遍感觉很糟糕，而我们只是不知道。随着时间的推移，我们变得越来越糟，越来越糟，越来越糟，我们说，这就是新常态，这就是我的感觉。我当时想，我感觉不好，我感觉还好。但当我开始做相反的事情，并说，我今天可以做出哪些小的改进？今天一个微小的改进。当你一次又一次地堆叠它们时，你会说，“哇，一年前我感觉真的很糟糕。”而且这个过程不必永远结束。你可以一次又一次地优化那个周期，就像我们在业务中一样。无论是在我们的营销渠道，还是在我们的运营，我们的客户服务，都没关系。我们不断变得越来越好。我们可以在生活中做到这一点。对我来说，这是我真正发现的，那就是，嘿，我不需要感觉糟糕，而且有更好的方法来做到这一点。在这段旅程中，我发现了许多事情，花费了太多钱，并了解到大多数事情都是免费且容易的。但那是我必须自己经历的旅程，即使有人告诉我。说实话。而且，这似乎是你描述的其中一个假设，那就是那种……那种长期的做法。我听你提过一些我喜欢的词，比如深度工作或长期工作。为什么那种长期的做法，再次回到“伟大的事物需要时间”这句话，为什么它能帮助理解那种每天 1% 的方法？所以我认为在我们的文化中很难，我们总是追求容易的事情，快速的解决方案，在手机上滚动，快速的多巴胺刺激，所有这些部分。而我们真正想要的是感觉良好，快乐，拥有快乐。这些是困难的，需要时间，而且很困难。如果我们想要生活的这些方面，有时真的需要放慢脚步。我……我像任何人一样快。但有时我们必须放慢脚步。我发现，我如何放慢我的生活？如果每天一小时，我不冥想，我做一小时瑜伽，那就是我的大脑安静时间，我每天都这样做。但再次，这就是放慢脚步，并回到，我如何感受？现在发生了什么？而且，这需要很长时间才能习惯。一开始真的很不舒服，随着时间的推移，感觉越来越好。所以，当你为了一个专注的工作环节而调整时，那意味着什么？你做什么？你创造什么样的环境？你如何真正地设置才能有效？所以，我实际上在开始之前就开始了。对我来说，这是例行公事，日历和日程安排。所以，对我来说，我并不真正关注……在进入之前实际的准备工作。我说，我如何确保我的日历设置能够自然地推动我进入其中，确保我拥有专门的工作时间？我写每周的电子邮件通讯，这在我的日历上，因为我知道我必须花时间。我整周都在阅读，但我必须花时间在脑海中消化它，思考我想写什么，实际上写它。这是不能被电话和电子邮件以及其他事情打断的工作。所以，我可以尝试各种策略来做到这一点，或者对我来说，我只是在日历上安排每周两天，每次两小时。这让我一次又一次地进入那个空间。而且我知道它总是在周二和周三发生。它实际上被推迟了，今天是为了我们的录音。但我的助理把它移到了日历上。但我的大脑就知道。再次，对我来说，日历和例行公事就是让我自由。我不必担心，我现在需要有成效，还是以后？它在日历上，它就会发生。我……我……当你谈到你早期创业的日子，直到今天还在做，你描述了你当时拥有的愿景所扮演的角色。你再次，你有糟糕的软件，你有很多事情，你现在回想起来可能会说，“哦，我的天哪，我不敢相信我们用那个开始了一家成功的企业。”但不知何故，你能够为人们描绘出这样一幅画面。愿景在商业或生活中扮演什么角色？那种创造一个对你自己和他人来说都非常有吸引力的未来的能力？所以，思考这两方面很重要：愿景和核心价值观。我认为核心价值观在公司和个人方面都非常重要。就像我提到了我们家庭的核心价值观之一，但这些非常重要，因为那是我们前进的方向。而愿景，我们可以改变，我们可以发展，我们可以随着时间的推移而成熟。所以，当我们创办 Grasshopper 时，我们有一个非常简单的愿景：我们将为企业家解决这个问题。旅程的中途，我们实际上发现我们的愿景和使命是赋能企业家取得成功。就像，这就是我们早上起床时说的，“哦，我的天哪，这就是我们可以兴奋的事情，这就是我们的人可以兴奋的事情。”它与电话系统无关，但我们每天都能帮助企业家在他们的业务中做得更好。这就是值得兴奋的事情。它也让我们能够停止那种典型的“功能追逐”模式。当你在软件即服务领域时，很容易说，“好吧，他们需要的下一件事，我们必须这样做。”我们比竞争对手晚了五年推出了短信功能。我们之所以推出它，唯一的原因是我们问客户，他们愿意付多少钱。当他们说他们愿意为此付费时，而这就是我们要解决的问题，即一些自动化回复，并让他们听起来更专业，而不是仅仅拥有短信功能。然后我们添加了它，它成为了一个每年数百万美元的业务。我们晚了几年，因为我们的愿景非常清晰：我们只做能赋能企业家取得成功的事情，我们将倾听他们。我发现这非常迷人。我发现，你知道，这些是企业现在知道的词语：愿景、核心价值观、目的或使命。但他们经常卡住的地方是，好吧，我周三该怎么做？那么，你如何让它变得生动，让人们真正感到兴奋呢？所以，我认为在最高层面，是将所有这些价值观融入招聘、解雇、奖励、认可和纪律中。所以，就像，这是最高层面，它需要跨越所有领域。它不仅仅是把名字、东西挂在墙上，然后做一些有趣的事情。而对我们来说，在 Grasshopper，这意味着我们达到了一个舒适的程度，我们可以说，“嘿，我们坐在这里的会议室里。我保证，你可以出去问任何一个随机的员工，我们的核心价值观是什么？他们不仅能告诉你，这很容易。现在你可以把它们灌输给人们，但他们也能告诉你一个关于他们自己或他们同事的故事，关于活出那个核心价值观意味着什么。我们必须非常有信心才能这样说，因为它实际上融入了所有这些类别。但要降低一个层次，非常具体，因为我认为这是一个很好的例子。就像，在日常生活中，一个人如何处理这个问题？对我们来说，在客户服务方面，这总是一个很好的例子。我们会接到客户打来我们 24x7 的客户支持电话，说：“嘿，我遇到了一个问题。”典型的客户问题，很多次。我打印了名片，客户把错误的电话号码印在了上面，他们要求我们退款。而不是给出一个规定说“这就是我们所做的”，我们总是说，每一个进入系统的信用退款或信用都必须与核心价值观挂钩。我们没有设定任何限制。我们说，“嘿，你使用你的判断，只要它与核心价值观挂钩。”无论信用额度是多少，就像，有人每月付给我们 10 美元，我们会给他们的名片提供 200 美元的信用额度，因为那个代表把它与核心价值观联系起来，并说：“我想为这位客户付出额外的努力，我想永远保持创业精神。”所以，我们的价值观，那些是我们的价值观，拼写出来，加里。所以，超越一切，永远创业，充满激情，你的团队，把它与那个联系起来，然后给出任何你想要的信用。这就是你如何将其推向下一层，并与客户联系起来。我的意思是，这都是早期的事情。我的意思是，过去十年谈论核心价值观，就像，你知道，标准方法。但你谈论的是 2004 年、2005 年到 2015 年。我的意思是，这是非常早期的事情。你就是这样发现的，这是成长业务的重要组成部分吗？你是在巴布森学院学到的吗？你是在哪里学到这对于整体成功如此重要？我们学到了，因为我们犯了所有错误，而且一开始什么都没有。所以，当我们开始时，我们只是……我们只是随便做。现在，我认为我们雇佣的前 10 到 15 个人天生就拥有我们的核心价值观，因为我们做了所有的招聘和面试等等。但我们从未谈论过它们，它们没有写下来，它们也没有……在面试过程中被谈论过。如果我们快进到公司十年后，我们在人们来这里面试之前就问他们，“这是我们的核心价值观，给我至少三个关于你如何活出这些价值观的故事。”这在他们来面试之前就完成了，这是预先筛选。所以，这是一个随着时间推移而成熟的过程。一，写下来。二，整合它们。三，实际使用它们。我们是在哪里发现的？说实话，我们当时正在决定公司的框架。我们在一个瓶颈期苦苦挣扎。我们发现了一个框架，其中一个主要部分是核心价值观。我们加倍投入，全力以赴，然后围绕它发展了自己的流程。我的意思是，所以，当我说是早期的时候，我指的是在某些方面是，在某些方面不是。我的意思是，价值观和愿景自领导力以来一直存在。
就像我们甚至还没有这个词一样，对吧？就像我们知道是的，是的，是的，是的，但我认为你知道在很多地方，当它再次有机地出现时，我们没有这个词，但我们知道有一个目标，我们需要有一个组织，我们不会跨越的界限，以及那些事情。我发现的一件事，你知道，对你的故事做了一些研究，就是你知道，再次，你已经开始了一些成功的事情，蚱蜢已经开始成功了，然后你出去找了一个教练，是这样吗？你为什么这样做？是的，所以我相信任何伟大的呃表现者，如果他是运动员，如果他是商人，就像如果他们需要在高水平上表现，就需要有人在他们身边，这与导师不同，对吧？导师在那里提供建议，并指明方向，教练在那里提出尖锐的问题，并说嘿，我，我正在质疑这一点，就像这没有意义一样，就像你为什么这样做一样，对吧？然后也带他们以前的经验，从与其他人一起工作的高绩效人士那里获得的经验。所以我们出去说，我如何找到一个最好的教练，可能适合高增长的软件公司，就像谁做过很多很多次，我们实际上随着时间的推移有三个不同的教练，所以它不是一个永远留下来的人。我们制定了核心价值观，我们当时是一家年收入 1000 万美元的公司，我们在 2000 万美元时增长了很多，我们在 3000 万美元时有一个不同的教练，我们有一个不同的教练来找到一个在那些不同领域的人，对吧？所以就像把它想象成体育一样，你的高中教练肯定不像你的大学教练或你的职业教练，他们有不同的技能，他们和你一起做不同的事情，所以就像我对教练的看法一样，找到合适的人真的很难。人们总是问，你是怎么找到他们的？所以首先我确定了一个框架，我想使用 Vern Harnesses，当时它被称为 Rockefeller Habits，现在它被称为 Scaling Up，显然有新的版本，有 EOS 和 Traction 以及 Gene，你知道，这基本上都是一样的东西，对吧？如果你回顾一下它的起源，它来自同一个地方，那就是 Ritz Carlton，然后 College Pro Painters 完善了这种语言和框架，然后它就从那里发展起来了。我说好吧，我想要这个框架内最好的教练，我不会接受其他人。所以我去了 Vern，我说告诉我你最好的教练， period。一个叫 Les 的加拿大家伙，一个超级好人，我们和他一起工作了很多年。当我决定是否要改变框架时，我重复了这个过程，但如果你想要最好的人，你只需要去找到他们，确定它是什么样的，就像我们雇人一样，嘿 Tyler，我们需要一个销售人员，好的，听起来不错，让我们确定这个行业里排名前十的销售人员，然后我们去争取第一名，忘了第九名到 whatever，对吧？就像谁在乎，让我们去争取第一名。我认为教练也应该一样，那种清晰度真的，它相当令人安心。我的意思是，显然你描述了你在经历中吸取的教训，而且通常就像，你知道，犯了一个错误，然后解决了它，因为你不得不，但花了你最长时间才学会的教训是什么？这听起来会很傻，但最难、最长的事情绝对是放弃对我的日历的控制。就像所有这些事情中，我都能委派，我喜欢做这件事，我喜欢，我工作越少，我推下去的越多，我全心投入，听起来很棒，但我的日历在情感上与控制联系在一起，所以对我来说，这是一项我必须真正磨练和弄清楚如何放弃控制的技能，就像那很难，而且花了很长时间，我的意思是，在卖掉蚱蜢很久之后，所以，我不知道，15 到 20 年才放弃对我的日历的控制。我仍然保留的是旅行，我仍然严格控制旅行，我们有一些预订航班和其他事情的 playbook，我已经定义了，但我仍然花大量时间在旅行上，这可能没有成效，或者不值得我花时间，但这是我还没有放弃的最后一点控制权。正如你所说的日历，我能感觉到自己，我没想到这一点，但 B，就像那完全是我，我仍然，我的意思是，我认为我，我与它如此深刻地联系在一起，而且，我认为部分原因是因为它非常有效，就像我知道它，我知道当它在那里时，我可以相信我会完成它，如果我必须移动它，这意味着我知道权衡是什么，但那种控制感，我只是，哦，男孩，当他说那句话时，你知道，你大约 20 岁时开始创业，时代变了，你现在会给 20 岁的年轻人什么建议？我认为，我能给出的最好的建议是，真的要全力以赴。就像回顾我开始创业的时候，同时做学校和创业真的很难，但我很高兴我全力以赴，在我可以冒险的生命阶段，没有孩子，没有承诺，如果我不想有女朋友，我也不必有，对吧？就像所有这些部分都让我全力以赴，而且我们没有全力以赴的生命中的每一年都会变得更难，对吧？生活中会有更多的承诺，总有理由，总有借口，有工作，有关系，有孩子，有房贷，就像生命早期，这些事情不存在，我们可以承担更大的风险，所以当我们在风险回报的尺度上时，我们可以承担与以后不同类型的风险。所以对我来说，今天和年轻人说话就像尽快全力以赴，这样你就可以在以后收获那些回报。而且我认为人们在考虑工作与生活的平衡时犯的错误，就像为什么它在这个尺度上，以及这个，你知道，随着时间的推移，它不应该总是平衡的，对吧？就像它应该经历生命中的这些时期，你处于极端状态，而且没关系，如果你确定了那个极端是什么，并且理解你目前在生命中的位置。有趣，我的意思是，你可以看出为什么父母可能喜欢这个建议，也可能对此感到反感，就像那种全力以赴的方法，在那个年龄，我敢肯定，当我的一个孩子告诉我，我将全力以赴做任何事情时，我会后悔的，那就是这样，但我将不得不为此而活，并奖励他们，无论是什么，我都会支持他们，对吧？而且他们非常清楚我如何看待金钱，说实话，他们将无法获得任何金钱，他们必须努力工作，自己建立东西。但如果他们告诉我他们全力以赴做某事，好吧，太棒了，我必须支持你。我的意思是，我认为这个原则，你知道，无论你父母的成功如何，你都必须为你的成就努力工作，我认为 A，这很迷人，而且 B，我很好奇，你提到了你的孩子几次，如果必须缩小范围，你觉得他们希望从你那里学到的最重要的教训是什么，而且永远不会忘记？很难，如果我必须选择任何东西，那就是我们的核心价值观之一，那就是努力工作并友善，但实际上，我希望他们学会我们所有的价值观，所以那就是经历而不是物质，抓住人们做的好事，对吧？不要关注消极，找到积极的，你如何做任何事就是你如何做所有事，努力工作，友善，生活始于边缘，旅程很重要，所以对我来说很难选择其中一个，因为对我来说，所有这些都同样重要，对吧？而且我认为要成为一个全面发展的人，尤其是在我们的家庭中，你必须活出所有这些，你不能只活出一个，对吧？就像你不能只做其中的一部分。所以对我来说，就像我们作为父母的成功很大程度上取决于我们如何每天向孩子们展示我们活出这些价值观，对吧？因为我们可以谈论它们，我们可以把它们贴在墙上，但他们需要看到它，对吧？而且这并不总是容易的，大多数时候非常困难，对吧？这就是我们作为父母的职责，我们别无选择。所以这些是你们的家庭价值观，就像你们如此清晰地描述了你们家庭的核心价值观一样，是的，是的，是的，所以这花了我们很多年才做到，我可能做得太晚了，因为我做了这个，我不知道，在 10 家公司里，我首先想，大卫，你不能一直在公司里这样做，坐在执行团队会议上，建立核心价值观，你知道，思考如何措辞它们，如何付诸实践，而不在家里这样做，对吧？而对我们家来说，最容易活出的是经历而不是物质，孩子们可以马上告诉你这一点，他们还小，所以我们最小的孩子是六岁，即将七岁，中间的孩子是十岁，即将十一岁，对吧？所以，他们还理解其他的，但他们还不能用同样的方式说出来，对我来说，这是过程的一部分，就像他们看到我们活出它们，随着时间的推移，他们会开始能够说出来，并在他们的语言和类似的东西中使用它，这是我们家庭中这些价值观成熟的下一步。我想知道现在有多少父母在听，真的听到了这一点，你知道，我，有趣的是，我们通过我们的渠道接触了很多年轻人，但听这些谈话的往往是很多父母，而且我认为可能有一个原因，就像 A，试图，你知道，理解它，也许它正在谈论他们所处的生命阶段，也许它正在谈论我所处的生命阶段，我不确定，但很多时候家庭会谈论核心价值观，他们会知道这个词，他们会知道价值观很重要，但它是泛泛的，就像，你知道，一个普遍的问题是，这是活出我们的价值观，还是符合我们的价值观？但拥有如此清晰的定义，我认为这真的令人着迷，然后认识到这将是一个发现的旅程，关于对他们每个人在不同年龄意味着什么，以及作为一个家庭，我们可能会不断定义这些意味着什么，这真的很有力量。我真的认为这些，就像这些应该是一本书的章节，对吧？就像你可以用一个标题来定义它，然后是一堆故事，它们构建了那个章节，对吧？就像这些价值观应该存在一样，而且它们应该如此强大，随着时间的推移，我们的家庭应该自然地拥有一本这样的故事书，我们应该能够回顾，家庭中的每个人都可以说，你知道吗，那个让我想起这个故事，当大卫做了这个，或者无论是什么的时候，对吧？如果你把它想象成一本书，我认为这就是你如何建立它的力量，并建立它，就像我们生活中最强大的东西总是基于故事的，而你必须让核心价值观也一样，它们需要基于故事，它们不能只是纸上的文字，它们需要是可识别的，并且指向你生活中发生的一件事，你活出了那个价值观，你的父母活出了那个价值观，你的兄弟姐妹活出了那个价值观，无论是什么，你可以指向那个故事。你知道，就像我准备这次谈话一样，我之前简要提过，但真正让我印象深刻的是，你知道，显然你在商业上取得了巨大的成功，但不断出现的是这种，就像真正专注于建立一个美好的生活，不仅仅是为了你自己，也是为了你的孩子，为了你的家人，为了别人，就像你早期就发现了这两条轨道，并且从未放开其中一条，而且我认为 A，这真是太棒了，很难做到，但我想知道，就像你有了这些双重轨道，你已经整合了它们，并且两者都取得了成功，并且正在沿着这两条轨道前进，就像考虑到你生命中有这两大块，你希望你的遗产是什么？我希望我的遗产是我能够将这些价值观灌输给我的孩子们，就像对我来说，那是我们唯一的工作，我可以成功，我有很多目标，如果你想问，就像我想在商业上做什么，我想经营一家十亿美元的公司，我想做这个，我想做那个，这些都不是很有意义，当然也不是遗产，就像那是如何找到今天的成就感，如何找到快乐，我想努力做什么，如何回馈，这些都是伟大的事情，但遗产是我拥有什么，我灌输给了我的孩子，他们将传递给下一代，而且非常具体地说，与金钱无关，对吧？就像我可以把很多钱传给他们，我不会把任何钱传给他们，我们会支持他们的健康和福祉，当然，如果有什么问题，无论是什么，但他们需要努力工作，建立自己的东西，他们做到这一点唯一的方法就是通过我们灌输的价值观。哇，这真的很强大。我的意思是，你已经完成了这么多，你还很年轻，你还在深入研究很多东西，你知道，这一切之中，你觉得接下来对你来说是什么？所以很有趣，我现在正处于一个探索之旅，以弄清楚下一步是什么，这是一个艰难的平衡，因为我不想关注金钱，但这是我们的社会衡量成功的标准，所以我的大目标是，我想经营一家十亿美元的公司，或者获得十亿美元的退出，不是因为我关心那些美元，而是因为这是社会衡量我们的成功以及我们回馈社会的价值的方式，对吧？所以，这是一个我仍然在探索的路径，它是什么样的，并且在很多领域都玩过，从直接面向消费者到牙科到其他任何东西，因为我喜欢学习。所以另一面是，我真的只是喜欢学习，这就是为什么我写我的每周通讯，这就是为什么我做那些事情，因为我喜欢学习过程。所以对我来说，发现一个新行业，一个新领域是迷人的，并且可能减缓了我的旅程，我可能应该专注于软件即服务，然后一次又一次地这样做，但对我来说，这就是下一步。所以我不确定，我正在发现，大卫，在你的网站 davidh Houser dcom 上，我知道你有一个通讯，人们都在关注，为什么有人会关注那个通讯？他们能从中得到什么？所以这对我来说是一个惊人的过程，现在有超过 15,000 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