Transcription
[música] [música] [música] [música] [música] He he [música] He He oh Oh. เฮ >> [música] >> เฮ He Oh. [música] >> [música] >> He he he >> [música] >> he He he [música] olá, muito bom dia. Sejam todos bem-vindos a mais uma edição do nosso programa na mesma página, um programa especial, com muitas novidades, notícias. Tenho certeza que todos vocês que estão aqui conectados conosco estão ansiosos para entender um pouco mais das mudanças que nós teremos pela frente. E a certifica e a singular sempre com o compromisso de trazer clareza a vocês e estar próximo para minimizar essas mudanças que nós teremos e para que fique muito claro para vocês.
Estamos aqui ao vivo na sede do grupo Certifica Singular aqui em Formiga, interior de Minas Gerais, conectados com vocês. E adianto já para vocês que o nosso time da produção, nosso time de marketing está aqui pronto para receber as dúvidas. Então fiquem à vontade para mandar os questionamentos, as suas dúvidas, as suas perguntas no chat no YouTube que já está aberto, que o nosso time vai filtrar as suas dúvidas que são referentes à apresentação de hoje, referente a IN36, a IN37, para que dentro do tempo que nós temos para conversar hoje, eu possa também responder ao vivo algumas dessas perguntas, tá? De antemão, já falo para vocês que posteriores perguntas elas também serão acompanhadas e respondidas pelo nosso time de pós. E nós estamos preparando também o material para enviar para vocês após esta live com um tirúvida, com perguntas e respostas para justamente trazer clareza a vocês nesse momento de transição, né? Reafirmo o compromisso nosso da certifica singular em trazer para vocês a melhor tecnologia, a melhor experiência, as melhores adequações em tudo isso que nós vamos passar para vocês hoje. E na live a gente vai conseguir ir avançando nesses temas e principalmente direcionar vocês eh e trazer mais clareza nesse ponto, nessas mudanças tão importantes pro nosso negócio.
Naturalmente, quem já está mais tempo trabalhando com certificação digital, trabalhando na ICP Brasil, já passou por mais mudanças, né? Eu particularmente já tenho 16 anos trabalhando com certificação digital, trabalhando com a SCP Brasil. Quanto mais tempo a gente está, mais mudanças a gente passou, né? Então é um momento para vermos também como uma oportunidade de nós nos adequarmos e nós seguirmos em frente cada vez mais fortes, né? Eh, eu costumo dizer que um dos grandes diferenciais nossos aqui quanto certifica singular é essa capacidade de conseguir entender um contexto da mudança e aplicar isso na prática. E com certeza o crescimento que nós temos e toda a evolução junto com vocês reflete isso. Então, eu tenho certeza que é um momento, uma oportunidade para nós olharmos para essas mudanças, olharmos para dentro do nosso negócio e ver como que a gente consegue traduzir essas mudanças de maneira fácil. pro nosso cliente, tá? Então, reforçando, o chat tá aberto, fiquem à vontade para mandar suas perguntas que dentro do tempo possível nós vamos responder a todas elas, tá?
Avançando aqui, nós vamos entrar nesse contexto das duas grandes mudanças que nós temos, que é a IN36 e a IN37, tá? Mas antes da gente falar da instrução normativa, especificamente, algo que tem que ficar muito claro para todos vocês que estão aqui conosco é que essas mudanças elas não são exclusividade da AC singular, então não é um conjunto de normas, um conjunto de regras que a singular está aplicando ao negócio. Essa mudança ela é muito maior, ela é ampla e ela atinge o mercado como um todo. Então ela é válida para todas as autoridades certificadoras. Então, quando você olha para as mudanças, é sempre importante considerar que é um fluxo que está sendo alterado para todo mundo. Então, todas as pessoas que elas querem ter um certificado digital e CP Brasil, elas vão passar a partir de agora pelo mesmo processo. Naturalmente isso equipara as operações de todas as ACs, de todas as ARs. Então é algo que é importante a gente ter sempre em mente que não é exclusividade da certifica e da singular, é uma mudança no nosso mercado como um todo, tá? >> [roncando] >>
E quando a gente fala aqui das instruções normativas, é bom a gente entender que a instrução normativa, ela é um conjunto de regra que vai servir para direcionar as operações das emissões dos certificados digitais das autoridades certificadoras e também posteriormente servir de base para as fiscalizações que vão ser feitas na forma de atuação dessas autoridades certificadoras, tá? E é esse conjunto de regra, a instrução normativa, ela não é feita meramente por por ideias isoladas. Então, é bom nós entendermos que existe na estrutura hierárquica da ICP Brasil o comitê gestor, que é formado pelo próprio governo junto com representantes da sociedade civil que discutem os temas, analisam o mercado, aplicam as mudanças que necessitam ser feito, muito também com base no histórico de atuação existente com o que é observado no mercado, né? Após as deliberações do comitê gestor, esse conjunto de normas, ele é publicado pelo ITI, que vai sim ter o papel de fiscalizar essas mudanças. Então, é como se a gente olhasse para essa mudança como um todo, entendendo que o comitê gestor tem o papel de legislador, ou seja, ele vai determinar quais são as novas leis do nosso negócio, as novas regras. e o ITI atua como um executivo, então ele vai garantir que se faça cumprir todas essas novas normas que elas foram publicadas para todas as operações, para as identificações dos requerentes na ICP Brasil, tá? Então é algo amplo e isso realmente se aplica para todas as autoridades certificadoras pro mercado como um todo.
Olhando para essas duas novas instruções normativas, que elas são muito amplas, é bom sempre a gente entender que algumas das motivações que geraram essas alterações são justamente olhando pela segurança do nosso negócio. Não adianta nós termos um volume massivo de certificados digitais emitidos se nós não observarmos a segurança. E aqui fica muito claro para nós que a grande preocupação do comitê gestor do ITI foi se preocupar com a segurança. CP Brasil, um dos pilares é justamente a segurança e a confiança que se tem. Ou seja, se a segurança ela é quebrada, nós temos um problema no nosso negócio como um todo. Então, olhem para essas mudanças também como uma forma de mantermos o nosso negócio em operação e seguro, né? Naturalmente, se a gente perdesse a confiabilidade que a ICP Brasil tem, o certificado digital ele deixaria de ter valor. Então, esses requisitos eles são importantes, principalmente quando nós olhamos para um cenário tecnológico que avança rapidamente no sentido das tentativas de fraude. Então, os conjuntos aplicados, eles de certa forma eles vão atuar diretamente para prevenir algumas fraudes que são tentadas. eu diria na ICP Brasil, né? E compartilho com vocês que olhando paraa nossa operação, nós todos os meses evitamos centenas de fraudes através dos mecanismos de segurança que nós já temos em vigência e funcionando, que inclusive alguns deles estão justamente aqui compilados agora nessa nova instrução normativa, né? Então, para vocês entenderem, a IN36, a IN37, muitas das coisas que a gente vai ver hoje já estão em operação. Por quê? Porque o ITI ele já havia nos comunicado através de ofícios circulares de maneira antecipada que isso deveria ser feito. E agora com a publicação das instruções normativas, isso foi consolidado junto com um novo conjunto de regras adicionais, eh, que passam a valer daqui em diante, tá? Importante a gente entender que a publicação ela aconteceu dia 5 de maio e as ACS elas têm um período de 90 dias para colocar em prática todas essas adequações que foram solicitadas, né? Então estamos chegando agora aí no final de julho, início de agosto, que é o prazo limite para que isso realmente esteja aí em produção no ar e funcionando, né? Então, a perspectiva nossa é que tudo isso para 3 de agosto já esteja em vigência, tá? Eh, e olhando para esse cenário, nós vamos agora entender quais são essas principais mudanças, né? Sendo que a instrução normativa 36, ela vai tratar dos requisitos para você fazer a identificação correta do titular, do requerente, de quem quer de fato adquirir um certificado digital. Enquanto a IN37, ela traz atualizações no processo de validação e identificação biométrica na ECP Brasil, fazendo uma atualização bem importante no DOC CP05, né? Então a gente somando tudo que teve alteração, podemos com certeza dizer que é sim uma das atualizações maiores e mais importantes que nós já tivemos aí nos últimos tempos na ECP Brasil, né? E antes de nós entrarmos agora para as mudanças práticas, né, é importante ressaltar também que esse material na íntegra ele está disponível no próprio site do ITI, iti.gov.br. br. Lá no ambiente de documentos, na legislação, vocês podem ter acesso à íntegra das duas instruções normativas e também de todos os outros documentos legais que estão publicados para embasar a nossa operação de certificação digital, tá? E e eu diria que também é um convite aqui, né, para que nós possamos junto olhar, apesar de eu ter certeza que vocês estão com muitas dúvidas sobre como fica daqui paraa frente com as mudanças que nós já comentamos antecipadamente, mas que com certeza vai ser uma oportunidade para nós também olharmos pro negócio e ver como é que a gente vai fazer isso para adaptar da melhor forma, né? Nós, quanto certifica e singular já estamos trabalhando com esse tema, principalmente na parte de desenvolvimento desde que a norma foi publicada, né? E agora aproximando, chega a hora de conversar com vocês para que vocês também possam entender um pouco mais, olhar pro negócio e ter a oportunidade também de comunicar e treinar a rede. E o nosso papel aqui agora é fazer com que toda essa transição ela seja o mais suave possível e que vocês se sintam seguros quando todas essas mudanças entrarem em vigor.
Para vocês terem ideia, a gente olhando por um universo de desenvolvimento e ajustes necessários pro sistema, de todas essas instruções normativas, nós tivemos mais de 50 pontos no total, mais de 50 requisitos a serem alterados no sistema para fazer o atendimento normativo. Então, já estamos trabalhando com isso há um bom tempo e agora chega a hora de nós estarmos próximos a realmente colocar em produção e a hora também de comunicar sobre as mudanças para que vocês tenham também condição de entender mais e eu diria que até conversar com seus parceiros, com seus clientes para ter conhecimento e conseguir aplicar. Nós separamos aqui as principais mudanças, né, para compartilhar com vocês e são os pontos que mais vão impactar, eu diria, né, que mais vão ser alterados. Então agora a gente vai avançar para conseguir olhar cada um.
Uma grande mudança que nós temos aqui, que a gente não vai entrar tão fundo hoje, né, eh, é a criação da R eletrônica. aqui na criação da R eletrônica, né, a gente vai separar outro momento para entrar realmente a fundo, né, e já possivelmente fazendo uma uma live de lançamento disso para que vocês entendam melhor o funcionamento disso, tá? Eh, mas é importante trazer por quê? Porque a R eletrônica, ela, enfim, está publicada e regulamentada. Então, de fato, agora a gente vai ter condição de fazer o o autoatendimento pro nosso cliente, né? Ou seja, o cliente ele vai poder sim fazer o seu próprio certificado digital de maneira autônoma através da AR eletrônica, tá? Claro que existe uma série de regras para que esse cliente seja atendido, né? Eh, a R eletrônica ela não é para todas as pessoas, então ela vai depender de uma verificação de base oficial, por exemplo, que nós temos disponível o data valid em conjunto com o PSBIL para que essa identificação ela seja feita, né? E isso vai funcionar aonde? No próprio app. Então, o próprio SIM, ele vai também comportar aí o módulo de AR eletrônica, tá? Entendendo principalmente que não existe atuação de um agente de registro nesse fluxo e que pessoas expostas politicamente elas não podem fazer o certificado dessa maneira. Então tem um conjunto de regras aqui que nós vamos abordar mais para frente, mas também adianto para vocês que quando a gente olha para todas as modalidades que nós temos, fica muito claro que essa transição ela vai ser gradativa, né? Hoje nós temos aí mais de 60% das emissões sendo realizadas por videoconferência, né? E esse número ele veio mudando ao longo do tempo. E naturalmente quando a gente olha pro negócio, a gente ainda tem um percentual significativo de emissões presenciais, que é um primeiro modelo de emissão e o mais tradicional. Então esse processo da R eletrônica também vai ser gradativo, então vocês vão ter tempo hábil para entender, para se preparar e para aderir, né, a a essa nova modalidade que inclusive também paralelo a tudo isso, nós já estamos trabalhando para poder também fazer a homologação do nosso fluxo de ar eletrônica para poder futuramente disponibilizar a vocês, tá?
Um um ponto bem importante que cabe bastante atenção é o uso obrigatório do data valid, né? Eh, para quem entende bem do fluxo de como funciona atualmente as emissões, a gente tinha um fluxo de videoconferência, por exemplo, que ele poderia ser verificado, né, da MET do cliente com o PSB e não necessariamente ele iria no data valid, né? Lembrando que as emissões presenciais todas elas já aconteciam sempre verificando a base do data valid. Agora, todo fluxo que possui identificação biométrica do requerente, ele passa também a considerar o data valid. Ou seja, pensa que no fluxo atual, se o cliente vai fazer uma videoconferência, a gente consulta ele e ele já tem biometria, eu não consultava o data valid e conseguia seguir com a emissão através da verificação do PSBIL, né? Agora, mesmo que o cliente esteja na base ativa do PSB, eu vou olhar também o data valid como um requisito adicional por exigência da nova instrução normativa. Então, entendam que temos uma mudança que no processo em si de operação do agente de registro, ela será imperceptível, porém no funcionamento do sistema, ele vai ter essa etapa adicional que não vai honerar em tempo, não vai mudar a a experiência aqui de verificação, mas ele vai fazer uma consulta adicional, ele vai olhar mais uma base para ter mais uma camada de segurança, né? Então, é uma mudança importante, é uma mudança significativa no fluxo que sistematicamente ele tem mais uma consulta para fazer, né? Mas que falando pro dia a dia da operação, isso não muda, né? Não muda pro agente de registro, mas é uma exigência a mais para que tenham uma camada de segurança aí adicional, olhando mais uma base de dados válida para seguir com emissão, né? E aí, naturalmente se tiver vai ter o MET, vai acontecer normalmente. Caso ele não tenha data válid de um retorno vai ser que ele não tem e segue, né? Segue, segue a jornada, segue o processo, não tem alteração, tá?
Avançando aqui, a gente vai para outro outro ponto de mudança que é referente ao controle de segurança e biometrias, tá? Aqui a gente traz para vocês entenderem, mas muitas dessas coisas a gente já tem em produção e já está inclusive funcionando a um bom tempo, né? Mas como são destaques importantes da das instruções normativas, a gente também fez questão de trazer para vocês terem ciência, tá? Um grande ponto que todos já estão até habituados é a utilização do do lives, né? na nossa prova de vida, que está aplicada tanto nos fluxos de emissão por videoconferência e também nos fluxos presenciais, que ela tem o grande objetivo de impedir a manipulação de imagens, a a utilização de deep fakes, de IA, de injeção de imagem, de captura de foto da foto, ou seja, qualquer fluxo ele que não seja regular, ele é ele é cercado. ele tem uma camada de segurança através da aplicação do lives, né? né? Então, naturalmente, quem usa o sistema, quem opera, né, percebeu que tivemos mudanças aí, né, ao longo dos últimos meses, né, que foi justamente para aplicar essa tecnologia do Livenis, essa tecnologia que havia sido já comunicada pelo ITI para todas as autoridades certificadoras através de ofício circular, agora ela vem na íntegra consolidada nestas instruções normativas, né? E falo para vocês que temos uma camada de segurança bem importante aqui quando a gente olha pro negócio. E conforme eu falei anteriormente, através do nosso nossa área de normas e compliance, nosso setor de antifraude e auditoria, nós temos aí centenas de fraudes evitadas todos os meses. Então isso é graças a essa tecnologia que ela já está aplicada, que ela mudou um pouco a forma de realizar a coleta da biometria facial, porém ela trouxe muito mais segurança. E nunca podemos esquecer que além de entregarmos o certificado digital pro cliente, nós temos como preocupação primária a segurança dos processos para justamente prevenir as fraudes, tá? [roncando]
Outro ponto, a guarda dos logs biométricos ampliada, né? Então agora, ela tem aí uma guarda por no mínimo 7 anos de todos os históricos das transações, né? Mas é algo que nós já fazemos uma guarda aí indefinida, então não temos nenhum tipo de mudança aqui na prática para pra operação, né? Mas entendam que temos uma responsabilidade maior por manter esses processos arquivados por mais tempo, né? Mas até aqui sem novidades e não tem um impacto direto pra operação no dia a dia, né? para você aí, a R, a GR, né, nosso parceiro que está aqui nos acompanhando, tá?
Um ponto bem positivo também é referente à validade dos cadastros biométricos, né? Hoje nós tínhamos aí uma uma falta de atualização dos cadastros biométricos, ou seja, quando o requerente fazia o certificado pela primeira vez, esse cadastro biométrico ele ficava armazenado e aquela foto que ele fez no primeiro certificado, ela não era mais atualizada, né? Então, todos os próximos anos, no conceito do protocolo do PSBIL, a foto que ele tirou na renovação, na validação, ela seria confrontada com aquela face dele primária que ele tirou há anos atrás, né? [roncando] E agora no novo protocolo que tá regulado na instrução normativa, a cada 5 anos haverá uma renovação da base biométrica, né? Na prática, é muito mais informativo para vocês saberem que existirá agora uma atualização, né, dessas informações biométricas nos titulares. Mas isso o próprio PSB, né, o próprio sistema que nós usamos para fazer essa coleta biométrica, ele vai fazer de maneira sincronizada aí com as outras ACS, né, sem nenhuma mudança operacional, né, mas é uma mudança importante quando a gente olha pro negócio. Por quê? porque nós teremos uma base biométrica mais limpa, eu diria, né, e sempre atualizada, contando aí com essas atualizações biométricas que elas serão feitas aí a cada 5 anos, né? Então é um avanço importante, exige, claro, né, eh, por parte do time nosso de desenvolvimento, uma mudança aqui no protocolo do PSB para conseguir atender e a gente fazer essa comunicação, né, com todas as outras ACs, eh, para manter essa base cada vez mais atualizada e favorecer sempre, né, a identificação correta aí dos requerentes, tá?
Adicionalmente, nós também já temos em produção, já temos em funcionamento a consulta, a lista negativa antes de cada emissão, né? Então, sempre que o cliente vai fazer o certificado digital, existe um processo biométrico por trás também que já vai fazer a verificação da na própria base biométrica desse titular se ele está constando ou não uma base de fraudes, né? né? Por isso que às vezes a gente tem os casos de exceções que eles são sempre confirmados e olhado antes da emissão prosseguir para justamente já atender essa parte aqui da norma, né, que também apareceu como destaque agora aqui nessas novas atualizações e na instrução normativa, tá?
Seguindo agora, nós passamos para uma parte também importante e que eu tenho certeza que vai ser de bastante interesse de vocês e talvez até eu diria que o ponto que mais vocês neste momento estão interessados, que é justamente na verificação do e-mail e no modo como o e-mail ele é utilizado agora nos processos de certificação digital e também novo fluxo e no processo que tem que ser seguido. seguido aí paraa realização das emissões de certificado digital por videoconferência, tá? Eh, reforço para vocês que o nosso compromisso é justamente ter a melhor experiência pros nossos clientes, seja pro agente de registro ou pro cliente final. Então, nesse fluxo aqui, nós estamos preparando tudo com muito cuidado para que realmente a experiência do cliente ela não seja impactada e a gente cumpra todas as etapas que a norma exige aqui no aspecto de segurança, tá?
Falando agora primeiramente na questão do e-mail, né? O e-mail que está codificado no certificado, ele passa a ter a sua confirmação de posse obrigatória no momento do atendimento. E isso serve para todas as modalidades, tá? Então, presencial, vídeo, emissão online, chegando agora a R eletrônica, todos esses fluxos eles dependerão dessa validação de um OTP para que seja confirmado a posse do e-mail que está sendo informado no certificado digital. Vejam, hoje o nosso sistema ele já tem dois campos de e-mail, certo? o e-mail de comunicação e o e-mail que está codificado no certificado. O e-mail que tá codificado é o que precisa ser confirmado, tá? Eventualmente, se o cliente não quiser que nenhum e-mail seja codificado, esse campo ficará em branco e não será necessário fazer essa verificação. Mas algumas plataformas, alguns sistemas ou se o cliente usa, por exemplo, assinatura de e-mail com o certificado digital, vai depender sim dessa informação. Então veja que é uma etapa importante, né, que ela conseguirá ser suavizada, eu diria, nos fluxos de videoconferência, onde o e-mail da comunicação e o e-mail de codificação será o mesmo. Porém, caso o e-mail de comunicação seja um e de um terceiro e o e-mail da codificação seja outro, vai ter que ser verificado, né, em paralelo durante a vídeo. E temos também o caso do atendimento presencial, né, que lá na loja, durante o atendimento, o cliente vai receber aí um um e-mail com o OTP para ele confirmar que tem posse daquele e-mail, né? E naturalmente se nós olharmos pelo aspecto de como funciona, é até eh eh coerente, eu diria, porque vejam, todas as informações que nós temos hoje no certificado digital, até então elas são confirmadas. Então você faz uma confirmação dos dados do cliente, você faz uma confirmação biométrica dele e o e-mail poderia ser informado qualquer coisa, qualquer e-mail de um terceiro sem nenhum tipo de confirmação, né? Então esse fluxo afeta, eu diria, apenas os casos em que o e-mail de fato ele vai codificado no certificado digital e tendo principalmente a possibilidade de deixar esse campo aí vazio, né? caso o cliente não queira, não necessite aí dessa, deste e-mail codificado, tá?
E outra mudança importantíssima, né, que eu diria que já suavizamos nos últimos meses, porque nós já antecipamos, foi justamente a mudança do formato da aceitação dos e-mails, né? Desde sempre a gente fala para toda a rede que o e-mail ele deve ser do titular, né? Agora o ITI traz isso em norma, né? realmente regulamentando que temos um e-mail atrelado a um CPF, né? Na mudança que nós fizemos, até a gente havia permitido que um e-mail pudesse estar presente a dois CPFs, né? E agora também a gente vai fazer o ajuste para que essa comunicação de e-mail ela seja um para um, né? Ou seja, no meu CPF eu posso ter um e-mail atrelado, né? Eh, então eu tenho que ter este cuidado naturalmente. Entendam que não atinge um empresário que tem várias empresas. Por quê? Porque eu estou fazendo o sincronismo dele com o CPF. Então, naturalmente, ele vai ter vários CNPJ, mas o CPF dele vai ser o mesmo. Então, esse meio aqui vai est atrelado. O que começa a não poder mais é você usar vários eh um e-mail para vários CPFs distintos, né? Então temos essa essa mudança que agora é um para um, né? Então um CPF pode ter um e-mail atrelado, né? E não vai sofrer alteração. Então esse e-mail praticamente ele vai ficar sempre vinculado a um CPF exclusivo específico ali, né? Você poderia adicionar outro e-mail para aquele CPF, poderia, né? Mas jamais poderia colocar aí um e-mail para diversos CPFs diferentes, tá? Mas é algo que eu entendo que já superamos de certa forma, porque nós já antecipamos essa essa atualização e todos vocês já estão cientes, né? Só entendo que antes já estávamos com essa mudança tratando ã ã um e-mail podendo estar disponível para dois CPFs e agora um e-mail ele vai estar atrelado a um CPF, tá? Eh, e aqui um ponto importantíssimo é a questão da videoconferência, tá? E aqui da videoconferência, quero falar com vocês aqui que eu acredito que quem tá acompanhando é o que deve estar com mais interrogação e mais dúvida e mais pergunta como que vai funcionar aqui de 3 de agosto paraa frente, né? Na videoconferência nós tivemos mudanças bem importantes, eu diria, na na alteração do fluxo, né? E agora a gente sai de uma jornada que era bem fluída e temos umas etapas adicionais, né? Mas estamos já com a jornada construída em implementação, inclusive entrando já para nós no ambiente de homologação para poder fazer algumas validações. Eh, hoje ainda e nesse fluxo, nesse formato, né, nós temos aí uma uma identificação adicional do nosso cliente, tá? Ou seja, a partir da daqui em diante, de 3 de agosto paraa frente, para realizar a videoconferência, obrigatoriamente o cliente vai ter que ter o documento físico. Então, o requerente vai ter que ter o seu documento físico de identificação, seja o RG, seja CNH, eh, passaporte, né? Eh, esse documento vai ter que ser apresentado, tá? De que maneira? De maneira que quando ele for acessar a vídeo, ele vai ter uma etapa adicional de realizar uma foto desse documento, tá? E esse documento também posteriormente ele deverá ser apresentado no momento da videoconferência no atendimento com o agente de registro, tá? Então, depois que ele fizer a foto do documento de identificação dele na própria jornada que a gente tá construindo de maneira integrada, online, não precisa baixar aplicativo de uma maneira bem intuitiva, aí ele vai fazer também de maneira autônoma sozinho uma selfie, tá? Já adianto para vocês que olhando pelo novo cenário, é muito mais recomendado, né, como já é, mas eu reforço a utilização de dispositivos móveis para fazer os processos devido à qualidade da da câmera, né? A gente sabe que notebooks ou algumas webcams, elas têm uma resolução um pouco mais baixa, então pra própria experiência do cliente favorece bastante a utilização do dispositivo móvel. Então veja, ele vai entrar na vídeo, ele vai fazer uma foto do documento dele, né? que seja frente verso, o próprio sistema vai guiar ele nesse processo. Depois que ele fizer esta foto, que ela estiver validada, ele vai fazer uma selfie e aí o sistema vai fazer um match, né? Um mat da foto do documento dele com a selfie que ele tirou. Após esse MET ser concluído, aí ele é direcionado normalmente pra videoconferência e no momento do atendimento da vídeo, o AGR vai fazer novamente a captura da biometria facial do requerente, do cliente e também vai ser feitas as verificações nas bases biométricas, nas bases do data valid e também uma verificação da do MET inicial que foi feito na entrada dele da vídeo com o que o que o AGR solicitou, né? Então, é uma mudança, eu diria que é importante comunicar pra rede, pros clientes, né? Porque nós temos agora obrigação, né, de ter esse documento físico durante o atendimento, né, e também não vai impactar diretamente na operação do agente de registro, porque essa etapa ela é prévia ao cliente acessar a sala de videoconferência com um agente de registro, tá? Quando o cliente chegar na sala de videoconferência, ele já vai ter feito essa etapa, né? Então, se ele não cumprir essa etapa, ele vai eventualmente solicitar o suporte, pedir apoio, né? Mas ele não vai pro atendimento, tá? Mas a jornada ela tá muito fluída, ela tá muito fácil, justamente para que seja minimizado a experiência do cliente aqui, né? Os impactos, né? Que ele continue tendo uma experiência agradável. E mais uma vez eu reforço com vocês que não é uma exigência que só a certifica e a singular está trazendo pro nosso dia a dia, pro nosso mercado. É uma mudança pro mercado inteiro. Então todo mundo está nesse momento justamente mobilizado, né, para ajustar esses fluxos para estarmos aderentes ao normativo e conseguir atender tudo isso que agora traz uma camada de segurança adicional, né? Eh, também é importante ressaltar que já pro dias iniciais, né, eh nós faremos um acompanhamento, né, com certeza, de todas as mudanças, escutando sempre vocês, e que nós de maneira prévia também vamos mandar todos os manuais atualizados, os materiais, para que vocês tenham aí um direcionamento e possam e possam se preparar, né? Inclusive, já estamos organizando também com os nossos setores de pós-atendimento, né, umas salas aí de workshop para que vocês tenham a oportunidade em horários determinados definidos, né, de acessar com o especialista nosso e ver na prática isso funcionando e também tirar as dúvidas, tá? E hoje mesmo a gente vai mandar também, né, uma faca aí com bastante esclarecimento, eu diria, com perguntas e respostas bem práticas, que eu imagino que são muitas das perguntas que possivelmente já estão já estão no chat, então elas vão sendo respondidas, né? Então vejam que temos mudanças importantes, né? Mas também, né? Convido vocês a verem como oportunidade, né? Eh, as mudanças na EP Brasil, elas acabam sendo inerentes ao negócio, né? Então, entendam que se nós tivermos essa mudança, é porque tivemos eh evidências o suficiente de que algumas coisas, né, por por segurança, elas necessitavam ser ser alteradas, né? E aí, voltando para trás, eu me recordo na minha época mesmo de agente de registro, eh, tô aí indo para 16 anos de ICP Brasil, de certificação digital em mais de uma C, né, atuando realmente lá atrás na identificação do cliente mesmo, né? E quem é mais antigo vai lembrar que a gente já teve que pegar a assinatura no termo, né? Colar a foto 3x4 no termo de titularidade, fazer a a geolocalização, georreferenciamento para poder ter a coordenada geográfica de onde a o o atendimento tava sendo feito. Então, tivemos já uma série de mudanças e essa é mais uma, né? E com certeza todas as que nós tivemos nós, né? todos nós nós nos adaptamos muito bem, nós traduzirmos isso em facilidade pro pro nosso negócio e nós seguimos crescendo, evoluindo, né? E eu tenho certeza que dessa vez não vai ser diferente, né? Então são mudanças que ela mudam, mas que elas também, né, eh trazem uma camada de segurança e elas, de certa maneira, elas vão regular o mercado, né, fazendo com que isso se aplique a todas, né? Eh, olhando por essa questão do documento físico, né, eu recentemente fui fazer uma conta kits paraa minha filha e uma das exigências era justamente a questão de ter o documento físico, né? Eu parei, fui procurar meu documento físico, né? Documento, naturalmente as maior, a maior parte das pessoas elas têm os documentos digitais, tá tudo no celular, né? Mas vejam que se a gente olha para uma camada de segurança que naturalmente acredito que todos nós concordamos que as experiências eh bancárias elas têm uma camada forte de segurança, elas já admitem apenas documentos físicos, né? E a CP Brasil agora tá indo pelo mesmo caminho de exigir o documento físico, né? Então pensem que pro cliente agora fazer esse processo da certificação digital, ele vai passar também por um onboarding semelhante a de uma instituição bancária, onde ele vai apresentar sim o documento físico e posteriormente ele também vai fazer uma selfie, né, eh, para verificar essas informações, né? Importante lembrar que o documento físico que ele apresentar na entrada do processo, ele também vai apresentar pro agente de registro durante a videoconferência, tá? E quanto a isso, vamos encaminhar o novo roteiro, tanto com a visão de como o agente de registro deve conduzir o atendimento, tanto como ficará a experiência eh do cliente nesse novo processo da entrada da videoconferência, tá? Então aqui eu diria que é uma das mudanças significativas, né, que temos o compromisso aqui em traduzir isso para vocês de maneira tecnológica para que seja o mais suave possível e que a gente mantenha sim a excelência que nós temos no nosso SNC, no nosso sistema e a experiência do nosso cliente, tá?
Vamos avançar. E eu não posso deixar de falar aqui também de algo que nós já temos divulgado há bastante tempo, né, que é o simpes a jornada simples, né? Então vejam, temos agora um novo fluxo de videoconferência, né? De certa maneira a experiência do cliente mudou, era um pouco mais fácil. Agora nós temos uma camada adicional de segurança, mas vejam que o cliente que possui o SPES, possui o Sim, ele já poderia eh no futuro se beneficiar da jornada da emissão online, né? E nesse sentido nós já temos muitas operações, muitas ARs que já estão fazendo esse fluxo e essa rotina, né? Aí, naturalmente, quando você pensa lá paraa renovação do certificado do seu cliente, no próximo ano ele já não precisa dar vídeo, ele já vai poder entrar no fluxo de emissão online, que ele é com certeza mais fácil e mais fluído, né? Então, eu diria que já tem algumas operações de de ARs que elas já saíram na frente, que elas já começaram a fazer essa mobilização, esse movimento de entregar o SINE pro cliente e com certeza olhando para essa mudança normativa, elas vão ter sim muita facilidade no futuro, né? E a notícia boa é que todos vocês podem começar agora mesmo também a utilizar os já pensando nos próximos anos, nas próximas renovações, principalmente entendendo que a regra ela mudou. E será dessa maneira daqui paraa frente, né? Então veja que se você tem a possibilidade de entregar pro seu cliente um certificado através de uma emissão online utilizando o SPES, você consegue sim não passar mais pelo fluxo da videoconferência, né? Que eu imagino que é o que vocês mais aí devem estar eh se perguntando agora, como é que fica daqui paraa frente, como é que vai ficar a questão do meu cliente, como é que eu vou contar isso para ele, né? né? Então é uma oportunidade sim também de quem ainda não olhou de maneira direcionada para toda a jornada do Simpés e pros benefícios que ela tem, colocar em prática aí na tua R, na tua operação, né? E o nosso time também tá aqui pronto para [roncando] auxiliar vocês em todo esse processo de implantação e entendimento, né? E aí eu falo não só das instruções normativas, das mudanças, né? mas também na prática do que nós temos aí de utilização do SINPES, que com certeza ele é um grande diferencial, né? E ele muda a forma como você identifica o seu cliente e com certeza ele vai sim gerar uma fidelização aí com todos os teus parceiros, tá?
Eh, vamos avançar chegando aqui nas nas partes finais antes de nós irmos para as perguntas, né? Já me sinalizaram aqui que tem bastante pergunta, bastante dúvida, né? E eu já contava que iria ter mesmo, porque é uma mudança muito significativa, né? Eh, e a gente vai procurar responder algumas dentro do tempo, né? Mas posteriormente a própria FAC, a gente vai incrementar se tiver perguntas diferentes do que nós já previmos. para poder mandar para vocês, tá? Aqui as últimas as últimas informações aqui importantes e significativas, né, com relação aos PEPS, pessoas expostas politicamente, né? Quem são essas pessoas? Pessoas que t alguma relevância um pouco maior, né, quando a gente olha pro cenário da certificação digital e poderia ter um risco maior de uma fraude e [roncando] um dano acentuado caso fosse feito um certificado digital para essa pessoa, né? Então essas pessoas elas obrigatoriamente elas vão ser analisadas no CV da da AC, né? Elas não podem ter a a emissão feita pela R eletrônica e em todos os fluxos aqui, né, obrigatoriamente elas vão, além de passar pelo CV, ter que apresentar o documento de identificação, né? E aí a gente olhando pro cenário da fraude, com certeza se eu tenho uma fraude no certificado de um magistrado, de um grande empresário ou de uma pessoa com muitos acessos, é diferente, né? Às vezes de um cidadão, de uma pessoa física que não tem tanto envolvimento, né? Então é uma camada interessante de segurança. E essa base do PEP, né, das pessoas expostas politicamente, ela é mantida pela Controladoria Geral da União, né? Então eles atualizam isso. Mensalmente nós consumimos essa base disponível para justamente poder olhar para esses cenários aqui e trazer um fluxo diferente para esses casos, tá?
Um ponto muito bom, importante, que também traz um pouco mais de clareza, né? É quanto aos documentos adicionais. Então, se o cliente apresenta um documento que ele tem algum tipo de de rasura, uma deteriorização, uma desatualização, a própria norma, ela tá muito clara agora falando que deve ser solicitado um documento adicional para verificação desse cliente, tá? Eh, estamos promovendo inclusive uma atualização no nosso guiar para trazer alguns exemplos de documentos aí que podem ser aceitos, até onde você pode aceitar um documento ou não, quando você vai ter que pedir um documento adicional ou não, para que vocês tenham uma base aqui, né, para poder também eh fazer uma análise aí, né, nos nos processos. O o positivo disso é que agora tá na norma, então tá muito claro. Então esses cuidados eles têm que ser tomados aí por todos, tá? E a última mudança, que inclusive já está aí em produção, que nós já comunicamos anteriormente, é a mudança que eu tenho certeza que todos vocês ficaram muito satisfeitos, que foi a utilização do Red SIM, né, para emissão dos certificados digitais para condomínio. já havíamos feito uma flexibilização de permitir o o redim como documento adicional, como documento complementar e agora ele pode sim ser utilizado como único documento de identificação para identificação da pessoa jurídica na emissão do certificado e CNPJ, tá? Então esse processo ele ficou um pouco mais fácil e fluído, mantendo a segurança quando a gente fez a equiparação, né, da das pessoas jurídicas fazendo essa identificação, né? Então aqui é um ponto que foi extremamente positivo. Isso aqui todos já estão se beneficiando, eu diria, né, no dia a dia da operação, né, com um processo de emissão para condomínio seguro, só que muito mais fácil, né, com menos documentações, né, ata, convenção, eh, incorporação, registro imobiliário para ser anexado no dossiê no processo de verificação, tá? Eh, de mudanças, o que nós temos são esses pontos, das mudanças mais sensíveis e a gente tem um tempo agora para poder também responder as perguntas, tá? Que que foram enviadas que foram enviadas para nós, tá? Eh, [tosse][limpando a garganta] vamos aqui à primeira pergunta do Elvis. Em relação às novas etapas, haverá algum custo adicional para as ARs além das taxas que a singular já cobra atualmente ou as cobranças permanecerão as mesmas? Eh, não, Elvis, não tem nenhum tipo de taxa adicional pelo fato da jornada, então não tem mudança nenhuma de cobrança, é uma mudança inerente ao fluxo, inerente ao processo do mercado, né? Então não existe nenhuma especificação diferente de valor pelo fato do cliente ter que entrar nessa jornada fazendo captura da do documento, fazendo uma selfie, tá? O que deixamos bem claro é que nós temos agora consulta data valide obrigatória em todos os processos, né? Então as consultas elas seguem naturalmente, normalmente, da mesma maneira que vocês já conhecem, tá? [suspirando] Eh, o [limpando a garganta] Jorge, além da CNH, quais as outras bases de dados biométricos compõem o data valid? O data valid ele é exclusivamente para a gente consultar e ter acesso aos dados da CNH, tá? Então, a base do Senatran, data valid, a gente vai ter acesso a essas informações. Agora, nós temos outras bases oficiais que possivelmente nós teremos acesso aí nos próximos meses, que elas vão ampliar essa base que nós temos, né? Então, uma base que tá sendo muito bem eh trabalhada para que nós tenhamos acesso é a base do Sim, né? A nova carteira de identificação nacional. Esse documento, ele tem aí já quase 70 milhões de de emissões realizadas e é uma base que ela está crescendo rapidamente entre os estados e possivelmente é uma base que em um curto, médio período
de tempo nós teremos acesso também, tá? Agora, olhando pro sentido da data valide, ele se aplica realmente à gente consultar aí, né, os dados biográficos e biométricos do requerente que possui uma carteira nacional de habilitação.
Cleiton, eh, pessoas habilitadas para fazer renovação online através da AR digital são obrigadas ou podem solicitar auxílio de um AGR? Cleiton, eu não consegui compreender muito bem, né? Mas assim, a R eletrônica, que eu acredito que é que você tá se referindo aqui da R digital, ela tem um processo totalmente autônomo, né? Então, uma vez que o cliente ele vai entrar nesse fluxo, nessa jornada, ele vai fazer tudo pelo app, né, da própria AC. Ali ele vai fazer toda a jornada que ele precisa e no final desse processo, ele vai ter o certificado digital dele, né? Não existe tirar um AGR apoiando ele, porque veja, é um processo autônomo, né? Agora, naturalmente, se ele tiver dificuldade, você pode ter um AGR ligando para ele, conversando com ele, guiando ele, orientando, né? Mas te digo também que o processo ele é tão fácil e tão simples e tão fluído que dificilmente o cliente vai ter algum tipo de dúvida ou dificuldade, né? Então a tendência é que sim os clientes consigam aí de maneira autônoma ter os seus certificados, né? E entendendo desde já que a compra ela continua sendo feita na R, né? Então ele faz a compra na R, depois ele vai pra R eletrônica e vai fazer a validação, né? Do mesmo jeito que ele iria presencial na R ou faria por vídeo, ele vai fazer a compra da R e vai fazer a emissão do seu certificado pelo app através da R eletrônica, tá?
[roncando] Paulo Víor, caso a biometria do requerente conste apenas no PSB e não conste no dataavid, a solicitação será rejeitada? Não, Paulo, de maneira nenhuma, né? É uma verificação a mais, né? Se tiver no PSB o olhar do data valid não tiver lá, não tem problema, né? O problema é se a gente tivesse no datavid e tivesse uma divergência biométrica, né? Aí nós teríamos um problema. Mas o fato de não estar e é algo natural, eu diria, né? Porque nem todas as pessoas elas têm carteira nacional de habilitação, né? Embora nós tenos tenhamos aí eh uma massa muito grande que que seja habilitada, nós temos também um percentual aí que não possui. Então o fluxo segue normal, ele não é interrompido, tá? Apenas se adiciona essa informação na solicitação do resultado que nós tivemos aí na base ah do dataavald.
[suspirando] Adriana de Brito, bom dia. Teremos alguma apresentação na prática? como será este processo, eh, o que que a gente tá organizando, tá? Além do material que nós vamos enviar, será organizado também algumas salas para que vocês tenham a oportunidade de entrar e acompanhar o novo processo junto com o nosso time que já está capacitado para passar o novo fluxo para vocês, né? Então eu diria que a partir de agora a gente inicia também essa comunicação prática com vocês e mais direcionada, né, sobre as mudanças, sobre as diferenças e também ah promovendo capacitação para vocês e pros seus times, tá? Adianto também, né, desde já que estamos excepcionalmente nessa atualização por entendermos que ela ela é maior, ela é grande, ela tem bastante aspectos envolvidos. né, programando para que ela seja feita numa sexta-feira, né, eh, dia 31 de julho, ao final do expediente, já depois que todo mundo tiver batido as suas metas, tiver feito todas as emissões de certificados digitais que precisam, né? Então, as após as 19 horas a gente vai promover a atualização, permitindo que no sábado, dia primeiro, né, vocês tenham também um dia mais calmo, naturalmente de volume de certificados, ter a oportunidade, se desejarem de também fazer emissões aí eh simuladas, eu diria, no ambiente de produção da R de vocês para poder entender como é que vai funcionar, como é que vai ser esse essa nova metodologia, né, principalmente para que lá na segunda-feira quando os clientes começarem a chegar pro atendimento, vocês já estejam, né, familiarizados com uma nova lógica do sistema e como vocês devem prosseguir, tá? E e essas informações todas a gente vai comunicando também, né, daqui em diante. Eu diria que a live agora foi o primeiro ponto nosso de contato sobre as mudanças práticas, né, eh, de como vai afetar a rede. E agora a gente aqui, né, de um de um início de comunicar a vocês essas mudanças, de fornecer materiais, né, de enviar previamente, antes da atualização também os próprios manuais novos aí do roteiro de videoconferência, né, as o roteiro com a com a visão do cliente, como é que ele faz a entrada na vídeo para que vocês possam se preparar e preparar também o time de vocês, tá?
Hã, [limpando a garganta] se o cliente só tiver documento digital, terá campo para ele anexar o documento digital ao invés de tirar a foto do documento? Eu não sei de quem que é essa pergunta aqui. Eu acho que da Isabele, mas não, tá? obrigatoriamente o cliente vai ter que ter agora o documento físico. Então é uma etapa [roncando] importante para que vocês, né, antecipem a comunicação dos clientes, porque a partir de 3 de agosto, para que o cliente faça o certificado digital, ele deverá apresentar o documento físico, tá? Então não terá como anexar o documento digital, obrigatoriamente o documento físico, porque inclusive ele vai precisar apresentar esse documento físico durante o atendimento, tá? E quando a gente olha paraa norma, [roncando] ela é muito clara ao falar para nós que nos processos de videoconferência o documento físico do titular deverá ser apresentado, né? Então ele não deixa margem nem paraa dúvida. Então sim, é o documento físico que ele vai ter que apresentar, tá?
Eh, se o cliente desejar utilizar o e-mail diferente do que consta no certificado, isso é permitido? O detalhe aqui é que o e-mail que o cliente desejar utilizar, ele não pode estar atrelado a outro CPF, né? Naturalmente o sistema já vai te alertar disso, como ele já alerta hoje, eh, nos casos que tá em mais de dois CPFs, só que vai ser para um. E ele obrigatoriamente, se for o e-mail codificado, ele vai precisar comprovar a posse, então ele vai precisar confirmar que ele tem acesso à aquele endereço de e-mail, tá? Lembrando que o e-mail de comunicação ele é livre, ele é aberto para ser colocado qualquer informação, mas o e-mail codificado mesmo tem que ser feito a confirmação de posse. Caso não queira, o cliente não queira, é um campo que ele pode ficar aberto e essa confirmação do e-mail, ela se aplica a todos os fluxos de atendimento, vídeo presencial, emissão online, eh arra eletrônica, então todos os processos terão essa verificação, tá?
[suspirando] >> [limpando a garganta] >> Aqui o Max, eh, questão do e-mail também, né? Então a gente continua, tá, Max, com esses dois campos de e-mail, da mesma maneira que já tem, né? Se olhar pro cinco agora, tu vai ver que a gente já mudou recentemente, você vai ter um campo para e-mail de comunicação e outro para e-mail codificado. Então, é aqui que vai ter essa diferenciação. O e-mail de comunicação ele é livre, ele pode estar enquanto CPFs forem necessários, né? E o e-mail de codificação, não, esse é o que vai est atrelado exclusivamente, um para um aqui, né? Um e-mail e um único CPF.
[roncando][suspirando] [limpando a garganta] Eh, pronto. E aqui assim, o tempo já tá esgotando, né? [roncando] Mas só para deixar bem claro para vocês, eh, AR eletrônica, né? faremos uma nova comunicação com vocês mais para frente, uma nova live com material, com um treinamento, mas é uma etapa posterior a essa, né? Estamos agora falando com vocês, eu diria, das coisas mais práticas que entram em operação em 3 de agosto e que são as as mudanças que vocês precisam, eu diria que dar uma atenção mais imediata aí até para poder comunicar com as redes, né, com os clientes finais, tá? Eh, e entendam também que no fluxo novo de videoconferência não se utiliza o app, tá? Essa parte, né, para quem usa o live, ele vai fazer essa entrada, essa jornada de tirar a foto, fazer a selfie na no própria na própria web, né, na própria módulo que já tá disponível, né, não tem necessidade de ir pro app. O app é só quando a gente for entrar paraa R eletrônica. Aí esse processo vai ter que acontecer todo no app da AC, né, que vai ser inclusive homologado pelo ITI. Mas nesse processo novo da videoconferência a gente continua tudo no navegador, tá? Então no próprio navegador ele vai ter ali, né, antes de entrar na fila do live, por exemplo, ele vai fazer a foto do documento, ele vai tirar a selfie, depois que ele fez isso, ele [limpando a garganta] vai pra fila, né? Eh, para quem usa o modo convencional da vídeo, né? Eh, o cliente antes você vai mandar o link para ele, então previamente a ele conectar com a GR, ele também nesse link vai tirar foto do documento, vai fazer a selfie e ele vai para vídeo, tá? Então não precisa eh de app para fazer isso não. Isso aqui vai ser tudo no próprio navegador, tá?
Eh, tempo nosso aqui já passou, né? Eh, já encerrou, mas a gente vai dar atenção a todas essas perguntas também e encaminhar hoje ainda um material, né, bem instrutivo e rico para tirar as dúvidas que eu tenho certeza que vocês ainda estão, né? Entendam que certifica Singular tem um compromisso com vocês, né? a gente faz questão de tá aqui para poder passar isso para vocês, ã, de uma maneira mais dinâmica, além de simplesmente só mandar os manuais para que vocês consigam aí ter um entendimento, eu diria, o porquê dessas mudanças todas, né? E eu diria que também que para fique mais fiquem mais tranquilos, por isso ser para todas as autoridades certificadoras. Então, de forma nenhuma, eh, vocês estarão prejudicados porque é algo que está mudando para todo mundo, né? E como vocês já sabem, já conhecem, a singular, ela tem sim um compromisso em ter a melhor tecnologia, né, e as melhores experiências e as melhores jornadas aí pro cliente. Então, tenho certeza que estamos preparando tudo com muito cuidado, estamos preparando tudo com muito carinho para que a jornada do cliente e a jornada do AGR, ela não seja prejudicada, né, nessas mudanças. E a gente tem certeza que conseguiremos juntos aí, né, fazer essa transição, essa adaptação, eh, capacitando todos vocês, deixando vocês todos informados e principalmente bem seguros, né, para o dia da mudança desse novo formato, tá?
Ah, agradeço imensamente todos vocês que se conectaram conosco, né, neste programa na mesma página. Para nós é uma satisfação sempre estar aqui com vocês, passando seja lançamentos, novidades, mudanças normativas, mas é importante sempre olhar também e ver o interesse de tantas pessoas conectadas conosco aqui, né, para entender as mudanças que afetam o nosso mercado, tá? Estamos prontos, estamos preparados, estamos atentos a essas mudanças todas e com certeza fazendo o melhor para que tenhamos a melhor experiência e para que nós continuemos sim, né, com muita qualidade nas nossas entregas, aumentando o nosso volume e crescendo e nos consolidando cada vez mais, tá? Desejo a vocês um ótimo dia e um ótimos e ótimos negócios. Até a próxima.