Transcription
Directorul general al Google, Sundar Pichai, a declarat într-un interviu recent că anul 2027 este anul agenților. În același timp, 58% dintre căutările pe Google se termină fără clicuri. Asta înseamnă că peste jumătate dintre persoanele care caută pe Google lucruri nu ajung niciodată pe un site web. Ei își obțin răspunsurile de la AI. În acest video, vă voi arăta de ce site-urile web vor conta dramatic mai puțin în următorii 3 ani, ce le înlocuiește și ce ar trebui să construiască acum afacerile de servicii la domiciliu pentru a rămâne în frunte. Fac marketing digital pentru afaceri de servicii la domiciliu de 8 ani și vă pot spune că aceasta este cea mai mare schimbare din perspectiva unei agenții, din perspectiva unei afaceri, iar în acest video, vom descompune totul pentru voi.
Bun, înainte de a vorbi despre de ce site-urile web nu vor fi importante, să vorbim despre unde ne aflăm acum și cum a fost în ultimii 10 ani. Oamenii mergeau pe Google, căutau ceva, ajungeau pe site-ul vostru și apoi se transformau în lead-uri. Și totul se învârtea în jurul direcționării traficului către site-ul vostru. Deci, eram obsedați de optimizarea ratei de conversie. Obții 100 de persoane pe site-ul tău, convertești la 10%, deci obții 10 lead-uri. Aveai widget-uri de chat și pop-up-uri și lucruri pentru a converti lead-uri, și acestea încă funcționează acum. Anteturi fixe pe mobil, pagini de destinație pentru Google Ads, apeluri la acțiune și trimiteri de formulare. Aici ne aflăm acum, iar în următoarele 6 până la 12 luni, ne mutăm în următoarea fază, care este o schimbare foarte, foarte dramatică pe care mulți oameni nu o văd venind. Și aceasta este faza doi, era căutării AI.
Deci, în esență, înainte, oamenii căutau cuvinte cheie. Căutau "reparații HVAC aproape de mine" și găseau afaceri, citeau recenzii, apoi mergeau pe site-uri web și se transformau în lead-uri, exact cum v-am arătat. Acum, oamenii se mută spre conversații. De fapt, Google a făcut cea mai mare schimbare din ultimii 25 de ani la caseta lor de căutare. Dacă mergeți pe Google acum și tastați ceva, în loc să spună căutare, spune mod AI. Și când apăsați pe acel buton, acesta merge de fapt la Gemini. Nu merge la căutarea tradițională Google, decât dacă apăsați efectiv Enter pe tastatură.
De ce este acest lucru atât de important? Pentru că Google antrenează oamenii cum să folosească căutarea conversațională AI. Și ceea ce se întâmplă este că oamenii nu mai caută "reparații HVAC aproape de mine", ci își dau seama că pot purta de fapt conversații cu aceste platforme și le pot pune întrebări. Deci, de exemplu, acum vedem întrebări precum: "Termostatul meu este pornit, ventilatorul funcționează, dar nu vine aer rece. De ce?" Și poate încarcă o poză și pun întrebări pentru a încerca să diagnosticheze problema, pentru că știu că AI-ul este inteligent. Și AI-ul ar putea să le ofere o soluție rapidă sau să explice ce se întâmplă, astfel încât să poată afla dacă trebuie să apeleze la un profesionist sau nu. Oamenii caută mai întâi răspunsuri. Aceasta este era căutării AI.
Deci, conținutul vostru nu mai concurează pentru clasare. Concurează pentru a deveni sursa în care AI-ul are încredere. Și există trei lucruri principale pe care afacerile trebuie să le facă acum când vorbim despre era căutării AI. Mai exact, trebuie să construim conținut despre prețuri. Deci, oamenii merg la Gemini, ChatGPT, Claude și pun întrebări, apoi spun: "Ei bine, cât costă asta?" Și motivul pentru care conținutul despre prețuri este atât de important este pentru că oamenii întreabă constant AI-ul despre prețuri, iar dacă nu publicați prețuri online, AI-ul nu are nimic de referință. Și afacerile care răspund deschis la acest lucru vor câștiga.
Deci, imaginați-vă afacerea voastră, dacă faceți mai multe servicii diferite, aveți un ghid de prețuri pentru toate. Acum, când oamenii mă aud spunând asta, ei spun: "Nu vreau ca prețurile mele să fie acolo. Concurentul meu va vedea asta și blah blah." Nu spun că trebuie să aveți prețuri exacte, știți, ca și cum ați încărca cartea voastră de prețuri online sau ceva de genul acesta. Ceea ce spun este că trebuie să construiți un ghid ca autoritate. Trebuie să spuneți: "Ok, ei bine, dacă vreți să vă curățați jgheaburile, iată care este prețul maxim. Iată ce fac cei cu prețuri mici și iată cum interacționează cu oamenii." Și, știți, este 99 de dolari, dar nu este 99 de dolari. Este 600 de dolari și este 600 de dolari. Și iată ce face ca prețul să crească, să scadă, să rămână la fel. Aici sunt lucrurile suplimentare. Și să spunem că faceți și instalare de jgheaburi, corect? Deci, începeți să construiți ghiduri de prețuri bazate pe serviciul pe care îl aveți. Motivul este că oamenii întreabă AI-ul cât costă lucrurile și vor să aibă răspunsul. Dacă nu aveți răspunsul de oferit, ei vor apela la altcineva când caută informația.
Bun, numărul doi este programarea online. Există un lucru foarte popular numit rezervare agentică. Și dacă nu sunteți familiarizați cu el, ce este rezervarea agentică este că puteți de fapt să cereți unei platforme AI, Gemini, ChatGPT. Ați spune: "Hei, vreau să-mi programezi o rezervare la un restaurant italian vineri la ora 5:00." Și acum, poate accesa OpenTable și Resy. Acesta este în Google Labs. Poate accesa OpenTable și Resy, găsi un restaurant italian pentru voi și îl poate programa efectiv pentru voi. Și revine și spune: "Super, totul este programat. Iată recomandările, iată prețurile și iată." Acum, am fost literalmente în Las Vegas și am vorbit cu șeful dezvoltării de produse de la Jobber. Și au spus că construiesc o funcție de rezervare nativă cu funcția de rezervare online Jobber deja existentă, care se conectează ca o aplicație direct la Gemini și la ChatGPT. Ce înseamnă asta? Imaginați-vă pentru afacerile de servicii la domiciliu, există un instrument nativ de rezervare online, indiferent de CRM-ul pe care îl folosiți, care permite oamenilor să programeze direct online, chiar în aceste platforme AI. Aceasta, în următoarele 6 până la 12 luni, va fi o realitate foarte, foarte, foarte reală. Am vorbit literalmente cu Jobber despre acest lucru exact.
Și apoi al treilea lucru este conținutul din întrebările reale ale clienților. Deci, știm că oamenii întreabă despre prețuri. Știm că vor programa online cu rezervare agentică. Dar, mai important, știm schimbarea de la cuvinte cheie la conversații. Și conținutul din întrebările reale ale clienților este ceea ce trebuie să facem. Și problema este, Google tocmai a publicat un document alb despre cum să te clasezi pentru SEO AI. V-au spus exact ce să faceți. Și am făcut un video întreg despre asta. Dar notele de bază sunt acestea. Google nu vrea conținut de tip marfă. Ei spun literalmente că conținutul de tip marfă va dăuna mărcii voastre. Și nu vor afișa conținut de tip marfă. Conținutul de tip marfă este, de exemplu: "Iată șapte moduri de a vă repara casa pentru vară." Lucruri foarte, foarte neutre, de umplutură, pe care oricine le poate spune. Acesta se numește conținut de tip marfă, deoarece îl puteți crea direct din ChatGPT. Ceea ce vor ei este conținut foarte hiper-specific, de nișă, real. Și eu am lucrat la o afacere de servicii la domiciliu. Cel mai greu lucru era să obțin poveștile de la tehnicienii mei, să obțin poveștile de la agenții mei de servicii clienți și să obțin lucruri reale. A trebuit să încercăm să le inventăm singuri.
Deci, ceea ce oamenii trebuie să facă este că fiecare apel telefonic pe care compania voastră îl primește conține conținut viitor. Documentați întrebările, răspundeți-le public. Așa antrenați AI-ul să aibă încredere în voi. Deci, pentru această mare schimbare de la apeluri la conținut, care este un sistem pe care l-am construit, construim de fapt un agent AI pe care îl conectăm la afacerile de servicii la domiciliu. Ascultă apelurile, le analizează, și fiecare apel care vine și durează peste 3 minute și are o conversație valoroasă, este transformat în conținut. Postări pe rețelele sociale, idei pentru video-uri, postări pe blog SEO, și întregul motiv este că vrem ca conținutul real să fie disponibil pentru a fi postat. Deci, o parte din conținutul pe care l-am văzut este, de exemplu, în loc să spunem, știți, "reparații HVAC aproape de mine", care este unul dintre cuvintele cheie, ar fi exemplul pe care l-am dat. "Termostatul meu este pornit, ventilatorul meu funcționează, dar nu vine aer rece." Sau, "Ar trebui să-mi repar întreaga acoperire sau doar secțiunea unde au căzut șindrilele?" Asta este o întrebare reală. Există milioane de întrebări. Cred că luna trecută am generat peste 3.500 de piese de conținut sau ceva de genul acesta. Dar, în cele din urmă, totul se reduce la realul este real, și asta vor ei, conversații reale, pentru că oamenii trec de la cuvinte cheie la conversații.
Deci, iată câteva dintre lucruri. Căutarea AI este doar o punte. Destinația reală sunt agenții AI personali. Deci, aceasta este cea mai importantă parte a următorilor 2 până la 3 ani și de ce site-urile web vor deveni cu adevărat irelevante. Știm deja că 58% dintre căutări se termină fără clicuri. Dar, când vorbim despre următorul lucru, Google tocmai a lansat ceea ce se numește Gemini Spark. Deci, Gemini Spark este un agent AI personal cu care puteți interacționa, care cercetează, rezervă lucruri pentru voi și lucrează în numele vostru 24/7 fără ca voi să fiți acolo să îl gestionați. Deci, exemplele pe care le-au dat literalmente au fost: "Am nevoie de cineva să lucreze la mașina mea. Poți să cercetezi cât costă asta și cine este o persoană bună și apoi să-mi spui când pot programa serviciul." Sau "Vreau să planific o călătorie undeva, știți, să fac toată cercetarea și să programez totul. Acesta este bugetul meu." Aceștia sunt agenți AI personali.
Acum, iată marea schimbare. Deci, Google la Google Cloud Next a lansat protocolul lor A2A. Deci, protocolul A2A este acesta: agenți care vorbesc cu agenți. Deci, imaginați-vă că comandați ceva. Unde este coletul meu? Și l-ați comandat de la Target. Agentul vostru personal, să spunem că folosiți Gemini Spark, dacă știți, veți fi înscriși oricum în asta, probabil. Agentul vostru merge la Target și interacționează cu agenții Target, ok? Apoi, agentul Target spune: "Ok, voi verifica sistemul UPS." Ok? Acum, sunt implicați trei agenți. Există Gemini Spark, există agentul Target și există agentul UPS. Unde ne aflăm acum, aceste companii cheltuiesc milioane de dolari investind în acești agenți, și nu există un protocol pentru a-i conecta pe toți. Ceea ce a lansat Google este protocolul pentru a-i conecta pe toți, astfel încât să poată interacționa și să vă ofere un răspuns. Deci, aveți ceva ce doriți, contactați agentul vostru, agentul vostru se ocupă de asta, apoi revine cu un răspuns instantaneu. Fără căutare, fără site web, fără apeluri, nimic.
Acum, iată cea mai importantă piesă din tot acest lucru, motivul pentru care cred că aceste site-uri web nu vor fi relevante în următorii trei sau cinci ani. Și asta este pentru că Target are un agent. Deci, vor merge oamenii la Target să cumpere lucruri sau vor merge la agentul lor și vor spune: "Hei, poți să cumperi ceva pentru mine? Mergi la Target și află." Imaginați-vă afaceri locale, afaceri de servicii la domiciliu. Când oamenii merg și întreabă agentul lor: "Hei, poți să mergi și să cauți lucruri pentru mine?" Ceea ce se va întâmpla este că suntem în era de "crawl" acum. Este vorba de scanarea site-urilor web, ceea ce v-am arătat deja, știți, pagina de prețuri, conținutul, programarea online. Dar, ce-ar fi dacă ar exista un loc unde aveți toată cunoașterea voastră, toate informațiile voastre, nu pe un site web, ci în ceea ce Google numește un catalog de cunoștințe? Și un catalog de cunoștințe este un set de date verificat de informații despre afacerea voastră, pe care îl puteți apoi implementa ca agent în numele vostru pentru a interacționa cu el.
Acest lucru ar putea suna nebunesc, dar Google vorbește literalmente despre asta pentru afaceri. Adică, trebuie să aveți un catalog de cunoștințe, l-au lansat deja. Trebuie să aveți conexiunea cu Google Search Console cu un domeniu verificat, l-au lansat deja. Trebuie să aveți un API de descoperire, l-au lansat. Ei lansează toate aceste lucruri pentru a oferi oamenilor resursele, dar majoritatea afacerilor nu știu despre asta. Și așa, am menționat agentul pe care l-am construit, ascultă apelurile, creează conținut. De asemenea, colectează baze de cunoștințe, deoarece avem nevoie de un catalog de cunoștințe, deoarece vrem ca clienții noștri să fie în fața curbei și să se asigure că au informații. Acum, nu spun: "Hei, contactați-ne și lucrați cu noi și trebuie să faceți asta, pentru că suntem singurii care facem asta." Nu. Ceea ce spun pentru voi este că trebuie să vă asigurați că aveți aceste cataloage de cunoștințe pentru afacerea voastră. Trebuie să vă asigurați că creați conținut. Trebuie să vă asigurați că documentați tot ce se întâmplă în afacerea voastră, nu doar pentru a obține aprecieri și distribuiri și clicuri și tot felul de lucruri de pe rețelele sociale, ci pentru a avea aceste cataloage de cunoștințe, astfel încât să puteți implementa un agent în numele mărcii voastre. Pentru că dacă vorbim despre interacțiuni agent-la-agent, vreți să vă asigurați că aveți un agent, o marcă, un geamăn digital, o bază de cunoștințe, cum vreți să-i spuneți, pentru afacerea voastră.
Deci, cum construiți un catalog de cunoștințe? O bază de date structurată a tot ceea ce știe afacerea voastră, pe care sistemele AI fundamentale o consumă. Deci, luați întrebările și răspunsurile clienților voștri, serviciile oferite și zonele de servire, expertiza și acreditările voastre, întrebările frecvente, informațiile despre prețuri, politicile și procesele voastre, recenziile și mărturiile, transcrierile reale ale apelurilor, perspective. Site-urile web de astăzi sunt interfața. Ok? Mâine, cataloagele de cunoștințe vor fi fundația. Vorbim despre această interacțiune A2A, interacțiune agent-la-agent. Site-urile web nu vor fi relevante. Era de "crawl" se va încheia, iar era datelor va fi ceea ce contează.
Bun. Deci, să mă întorc puțin, internet vechi, internet nou. Ce generează trafic? Abordarea veche este SEO, cuvinte cheie și link-uri. Noua abordare este conținutul și datele de încredere AI. Acesta este motivul pentru care trebuie să creați conținut real cu întrebări reale ale clienților, deoarece nu mai este vorba doar de a introduce o grămadă de cuvinte cheie. Este vorba despre căutarea conversațională AI. Cum vă găsesc clienții? Înainte, căutau, site web, lead. Acum va fi răspunsuri AI, apoi agentul ia măsuri în numele ambelor părți și se ocupă de asta, se ocupă de asta. La ce folosește conținutul vostru? Clasări și implicare, dar clasările nu vor mai conta și implicarea nu va mai conta. Este pentru a antrena AI-ul să aibă încredere în voi. Nu pot sublinia suficient acest lucru. Conținutul nu este despre clasări și implicare. Este literalmente pentru a antrena AI-ul să aibă încredere în voi ca autoritate și expert în domeniu.
Activul digital de bază. Acum, oamenii ar spune: "Da, site-ul meu. Este centrul. Este centrul a tot ceea ce merge pe site-ul meu." Cataloagele de cunoștințe vor fi asta, pentru că site-ul vostru este, în esență, un catalog de cunoștințe acum. Cu toate acestea, așteaptă ca Google să-l scaneze și apoi să-l folosească. Deci, imaginați-vă că puteți elimina tot asta și îi puteți oferi catalogul de cunoștințe despre afacerea voastră și toată lumea are un catalog de cunoștințe. Acum este avantajul primului venit, pentru că oamenii nu știu despre asta. Deci, puteți construi de fapt catalogul vostru de cunoștințe și puteți avea informațiile acolo și puteți avea un depozit de încredere construit cu aceste platforme, pe care apoi le puteți implementa.
Cum au loc tranzacțiile? Clientul completează un formular? Nu. Agenții AI acționează în numele lor. Veți avea un Gemini Spark sau un anumit tip de agent personal, agenți Claude, cum vreți să-i numiți, care vor interacționa cu alți agenți pe diferite platforme care lucrează în numele vostru. Avantajul competitiv nu este doar cel mai frumos site web sau chiar cel mai bine convertit site web. Este cel mai complet set de date. Cel mai complet set de date. Asta este ceea ce contează cu adevărat.
Deci, iată lista de verificare. Am menționat, știți, avem acest agent. Așa gândesc eu despre o relație de marketing digital pentru afacerile de servicii la domiciliu în viitor. Deci, dacă compania voastră de marketing nu vorbește despre asta sau dacă sunteți ca: "Hei, asta este mult peste, știți, doar rularea unor reclame și postarea unor conținuturi." Voi pune un link mai jos. Mi-ar plăcea să vorbesc cu voi despre afacerea voastră și să văd dacă vă putem ajuta, dar vreau să vă ofer această listă de verificare, astfel încât să o puteți parcurge rapid.
Deci, în primul rând, începeți să publicați conținut despre prețuri, fiți transparenți, deveniți sursa pe care AI-ul o referențiază. Nu pot sublinia suficient acest lucru. Cu cât sunteți mai transparenți și mai reali, cu atât mai bine. Auditați programarea voastră online. Deci, asigurați-vă că agenții AI pot tranzacționa cu afacerea voastră. Dacă ați configurat programarea online, fie că este vorba de Jobber, Jobber Service Titan, Housecall Pro, orice instrument ați dori să folosiți, asigurați-vă că are un anumit tip de integrare cu rezervarea Agent Sync sau cu căutarea AI sau că cel puțin ceva se pregătește cu acel tip de instrument. Dacă nu, atunci este bun acum, dar nu vă va ajuta în viitor.
Numărul trei, documentați întrebările reale ale clienților, transformați-le în conținut public. Nu lucrați cu o companie de marketing care începe cu ChatGPT sau cu gunoi AI și doar postează articole de blog și postări pe rețelele sociale de tip "Happy Earth Day". Adică, suntem atât de departe de asta încât nu vă mai puteți baza pe asta. Asta este umplutură și zgomot și mă doare când oamenii plătesc 1.500, 200, 2.000 de dolari pe lună pentru asta. Adică, nu faceți asta. Puteți crea conținut în numele afacerii voastre. Puteți lucra cu instrumente precum agentul AI pe care l-am construit, care este mult mai ieftin decât asta, pe care îl puteți implementa în afacerea voastră și obține un avantaj.
Construiți un catalog de cunoștințe, FAQ-uri, servicii, politici, zone de servire, expertiză. Nu pot sublinia suficient acest lucru. Trebuie să documentați totul. Optimizați pentru citări AI, concentrați-vă pe a fi recomandat, nu doar clasat. Deci, acum oamenii merg la ChatGPT și spun: "Oh, știți, cine este cel mai bun instalator de țevi de lângă mine?" sau ceva de genul acesta și apoi evaluează dacă apar pentru acel cuvânt cheie sau nu. Am făcut un video întreg despre asta, care este cum să-ți urmărești clasările în căutarea AI și este schimbarea de la cuvinte cheie, așa cum erai obișnuit să faci, la prompturi și la urmărirea efectivă a prompturilor, și există două lucruri, cota de voce și rata de menționare, care sunt cele mai importante. Și când spun cota de voce, este de câte ori au distribuit informațiile voastre, motiv pentru care nu vă puteți baza doar pe un articol de blog, trebuie să aveți mai multe tipuri de conținut pentru a fi afișat. Și gândiți-vă la fiecare piesă de conținut ca la date de antrenament pentru internetul viitor. Fiecare lucru pe care îl creați antrenează internetul viitor, catalogul vostru de cunoștințe. Este aur. Acesta este aurul viitorului.
Măsurați cota de voce AI, urmăriți cât de des AI recomandă afacerea voastră. Nu este vorba doar de faptul că vă citează, care este rata voastră de menționare. Este vorba despre de câte ori au distribuit lucrurile voastre și v-au menționat, ceea ce construiește încredere. Deci, sper că acest video a fost util. Dacă vă plac astfel de conținuturi, asigurați-vă că apăsați pe like și vă abonați. Ne vedem în următorul video.