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Oportunidad o una gran impresión. Y en política y en oratoria no hay una segunda oportunidad para causar una gran impresión.
La tercera cosa, la tercera cosa que debemos hacer para tener comunicación de alto impacto son cinco. La quinta clave es manejar la comunicación no verbal. Manejar la comunicación no verbal.
Hay un señor que escribió un libro bastante interesante que se llama "Mensajes Silenciosos". El señor se llama Albert Mehrabian y él dice, seguramente lo hemos escuchado por ahí en la universidad, este ya es un tema un poco más avanzado, más conocido, perdón, donde habla de que verbalmente nosotros nos comunicamos el 8%. O sea, por la boca, dice el señor Albert Mehrabian, nos comunicamos el 8%. A través de nuestro comportamiento nos comunicamos un 37%, dice él. Y a través de nuestras actitudes, nuestros gestos, un 55%.
Me llama la atención que si uno suma los porcentajes, encuentra que el 92% de las veces que usted se comunica con otra persona, lo hace sin usar las palabras, sin usar la voz. Y nosotros creemos que la principal herramienta de comunicación, la principal herramienta que tiene un orador, es la palabra, cuando la ciencia nos está demostrando que lo que ustedes están percibiendo es mi comunicación no verbal. Ustedes lo que están percibiendo en mí es los gestos, el comportamiento, el tono, la forma en que lo estoy haciendo. Y eso dice más que lo que estoy diciendo. Porque el problema en la oratoria no es el qué, sino el cómo. Aquí puede venir alguien y decir lo más estúpido del mundo, pero dicho de forma diferente, de forma espectacular, me parece extraordinario. Porque eso es el cómo. Y ese es, y esa es la comunicación paralingüística.
Ahí hay que tener en cuenta la apariencia, apariencia física, como lo hemos dicho. El tema de la kinesia, que son los movimientos corporales, qué tan rápido lo hacemos, cómo lo hacemos. La postura. La proxémica. No sé si ustedes se han fijado que la gente habla muy cerca. Incluso hay que tener ciertos niveles para hablar, mínimo 1 metro para hablar con las personas. El lenguaje facial, el contacto visual, las expresiones, las expresiones que yo haga. Si yo estoy dando un discurso y estoy hablando de que, supongamos que lo que estoy tomando acá es un jarabe y yo, y este jarabe estaba duro, a decir: "Ah, este jarabe, qué jarabe tan duro". Esa expresión cambia completamente el contexto de lo que acabo de decir. Porque no es qué dice, sino cómo se dice.
La paralingüística es el tono de la voz, la pronunciación, la velocidad en que yo lo diga. Debe aprender a manejarse porque eso manda una señal.
En cuarto lugar, me interesa llegar rápidamente al quinto, que es donde quiero profundizar un poquitico más. En cuarto lugar, para tener una comunicación de alto impacto, es usted debe acostumbrarse a presentar material nuevo o difícil en toda charla que dé. Presente material. Si es nuevo, vanguardista, que sea poco conocido. Y eso implica que tiene que investigar, consultar. Bueno, hay una diferencia. Mi hijo me explicaba el otro día que hay que hay una diferencia entre investigar y consultar. Decía: "Estoy investigando aquí determinado tema". Ah, ah, usted lo que está haciendo es consultando. Metido en internet, duró cuatro o cinco horas buscando un tema. Pero si usted lo está consultando. Investigar significa que usted hace un descubrimiento nuevo, que aporta un desarrollo científico. Entonces, eso implica que usted tendrá que consultar, más no es solamente el libro que me den. Ahora les van a dar un material, dentro de ocho días tendrán que hacer una exposición de proyectos. Esos proyectos, ¿quién se va a destacar? Pues no el que venga a hablar solamente de los cinco puntos que están presentes en el proyecto. Se va a destacar el que hizo una investigación transdisciplinaria sobre el proyecto, que lo va a hacer. Tenga por seguro que se va a notar.
Usted tiene que hablar en toda presentación de material nuevo o difícil. Y si va a hablar de un material antiguo, preséntelo con términos nuevos. Usted puede hablar de lo que pasó hace 100 años, pero preséntelo de forma novedosa, diferente. Presente también cosas difíciles. Yo siempre recomiendo, pero esto no es una norma, yo simplemente digo que yo considero que una persona cuando va a hablar en público debería tener al menos el 20% de las cosas que dice esa persona deberían ser difíciles de entender. O sea, que uno está ya uno esotérico, como que comienza a digerir uno otra vez. Entonces, ahí hay que usar matrices gráficas, tal vez, pero no mucho. Porque aquí en el congreso se comete a veces ese error que muchos llenan de matrices y de gráficas y por eso usted pone el canal del congreso y pues ve solo gráficas y cosas y datos estadísticos. Entonces no quiere seguirlo viendo. Pero debe haber al menos un 20%, porque eso le da cierto nivel a la presentación.
El quinto, clave.