Transcription
Những năm gần đây, quầy tự thanh toán đã nhanh chóng trở nên phổ biến và giờ đây đang dần trở thành một sự hiện diện quen thuộc. Lẽ ra nó phải giải quyết được các vấn đề trong cuộc sống như rút ngắn thời gian chờ đợi, nhưng vì có những lúc không biết mã vạch ở đâu tùy thuộc vào mặt hàng, điều chúng tôi nghe được là vô số câu chuyện về những trải nghiệm khó khăn với quầy tự thanh toán.
Khi mua ít thì không sao, nhưng nếu mua nhiều mà có người xếp hàng phía sau thì tôi sẽ bị cuống lên, đó là trường hợp của quầy tự thanh toán. Đúng vậy, khó nhìn quá. Cảm giác như "Ồ, ồ, không biết nên nhấn nút nào đây."
Siêu thị đã quyết định rằng, sau khi giới thiệu quầy tự thanh toán, tỷ lệ quay vòng của cửa hàng lại trở nên tệ hơn, cuối cùng họ đã quay trở lại quầy thu ngân có nhân viên, vì việc thanh toán có thể hoàn thành một cách suôn sẻ hơn.
Hơn nữa, ở nước ngoài cũng có những trường hợp doanh số bị ảnh hưởng. Nhóm giải quyết thắc mắc lần này đã phỏng vấn những người gặp khó khăn với quầy tự thanh toán. Người cao tuổi rời đi, doanh số cũng giảm, rốt cuộc phải làm thế nào đây? Ngày hôm đó, nhóm phóng viên đã ghé thăm một siêu thị ở quận Adachi.
Mọi người đang sử dụng thành thạo màn hình cảm ứng và điện thoại thông minh để thanh toán một cách suôn sẻ. Tại cửa hàng này, họ đang áp dụng phương thức bán tự phục vụ, trong đó nhân viên thực hiện việc quét sản phẩm và khách hàng tự thanh toán.
À, quả thực, giao tiếp với khách hàng sẽ trở nên rất ít đi, nhưng trong trường hợp bán tự phục vụ, chúng tôi có thể bù đắp được tất cả những điểm đó, nên theo nghĩa đó, tôi chưa từng cảm thấy có nhược điểm nào.
Tuy nhiên, trong quá trình phỏng vấn, cũng có cảnh tượng như thế này. "Xin lỗi nhé." Cô Kon đang xử lý điều gì đó trước máy thanh toán. Có vẻ như đã có rắc rối gì đó phải không? Một người phụ nữ đang bối rối khi thanh toán bằng thẻ tín dụng. Phía sau cũng có người đang chờ thanh toán. "Cảm ơn rất nhiều." Chuyện gì đã xảy ra vậy? "Cái máy này phải nhập mã PIN mới được."
Khi mua ít thì không sao, nhưng nếu mua nhiều mà có người xếp hàng phía sau thì tôi sẽ bị cuống lên, đó là trường hợp của quầy tự thanh toán. Đúng vậy. Ngoài ra, người phụ nữ này cũng có... bạn biết đấy, nhưng mà...
"Cảm ơn rất nhiều." "Nếu được, xin hãy nhấn nút trên màn hình." Cũng đã thấy cảnh nhân viên giúp đỡ thanh toán thay cho những người không quen với quầy tự thanh toán.
"Vâng. Cẩn thận nhé." "Vâng, vâng. Cảm ơn rất nhiều." Quầy tự thanh toán có những lợi ích đối với phía cửa hàng như cắt giảm chi phí nhân công và tránh tắc nghẽn. Tại cửa hàng này, họ đã giới thiệu quầy tự thanh toán từ 10 năm trước, nhưng người ta nói rằng nó đang trở nên phức tạp hơn so với ban đầu.
Tôi nghĩ. Các nút, những chỗ mà khách hàng chạm vào, chúng tôi đã cố gắng làm cho chúng lớn nhất có thể, nhưng quả thực, gần đây có nhiều loại phương thức thanh toán khác nhau, nên nếu phải đáp ứng tất cả, thì dù thế nào đi nữa, có lẽ chỉ có thể giữ kích thước như hiện tại thôi.
Do sự phổ biến của thanh toán không tiền mặt và các yếu tố khác, hiện tại số phương thức thanh toán đã tăng lên đến 8 loại. Vậy thì, một quầy tự thanh toán thông thường cần bao nhiêu thao tác cho đến khi thanh toán?
Trước tiên, quét sản phẩm. Cho sản phẩm đó vào túi, chọn phương thức thanh toán và trả tiền. Để hoàn tất việc mua hàng, cần phải tự mình thực hiện ít nhất 4 công đoạn.
Những thao tác này đã trở thành nguyên nhân khiến người cao tuổi nói riêng gặp khó khăn với quầy tự thanh toán. Vâng, vậy thì, đây là biểu đồ thể hiện tỷ lệ phổ biến của quầy tự thanh toán, và hơn một nửa, tức 55.5% tổng số, hiện đang giới thiệu quầy tự thanh toán. Trong số đó, số lượng lắp đặt tại các siêu thị, vốn gần gũi với cuộc sống hàng ngày, đang tăng lên hàng năm, và nghe nói khoảng 40% các cửa hàng đang giới thiệu quầy tự thanh toán.
"Anh Nakamura, thực tế khi sử dụng anh có gặp khó khăn gì không?" "Ừm, đúng vậy. Tôi thì ở quầy tự thanh toán, ngay từ đầu đã vấp phải vấn đề với túi mua hàng có phí và túi riêng của mình, và nếu có ai đó xếp hàng phía sau, tôi lại bị cứng người và không thể làm được những việc lẽ ra mình có thể làm."
Khi nhìn vào cảm xúc của mọi người hiện tại, chúng ta hiểu rõ phải không? Và cuối cùng, cũng có chuyện nhân viên trở nên bận rộn hơn, vậy thì, rốt cuộc vấn đề này có thể giải quyết được không? Chúng tôi đã phỏng vấn một siêu thị đã quay trở lại quầy thu ngân có nhân viên sau khi nhận được ý kiến từ người dùng. Hãy cùng xem.
Tiếp theo, nhóm phóng viên đã ghé thăm một siêu thị nằm ở quận Hodogaya, thành phố Yokohama. Tại siêu thị này, không phải quầy tự thanh toán mà nhân viên thực hiện việc thanh toán và quét sản phẩm. Trong cửa hàng không có quầy tự thanh toán nào được lắp đặt, và tất cả các công đoạn từ quét mã vạch đến thanh toán đều do nhân viên thực hiện.
Khi hỏi quản lý cửa hàng, ông ấy nói rằng có một lý do đặc trưng của khu vực này. "À, ngay từ đầu, cửa hàng chúng tôi vốn dĩ có tương đối nhiều khách hàng cao tuổi, nên việc thao tác trở nên khó khăn và không mang lại lợi ích cho cả cửa hàng lẫn khách hàng."
Thực ra, cửa hàng này đã từng áp dụng phương thức bán tự phục vụ một lần. Vì nhiều khách hàng là người cao tuổi không quen với việc thao tác, họ đã quyết định quay trở lại quầy thu ngân có nhân viên một lần nữa.
"Phía có nhân viên quả thực có thể hoàn thành việc thanh toán một cách suôn sẻ hơn, nên chúng tôi nghĩ rằng tỷ lệ quay vòng sẽ tốt hơn." "Nếu đến đây mà lại nghĩ 'khó thao tác quá', 'bất tiện quá', thì quả thực cũng có khả năng họ sẽ đi đến các cửa hàng khác, và doanh số sẽ giảm, đó là điều bất lợi mà chúng tôi đã gặp phải."
Việc quay trở lại quầy thu ngân có nhân viên có thể được hiểu là đi ngược lại với thời đại. Người dùng đón nhận điều này như thế nào? "Xin hãy làm giúp ở quầy thu ngân." "Quả thực, vừa trò chuyện với nhau, kiểu như 'hôm nay thời tiết đẹp nhỉ', v.v." "Ừm. Chúng tôi thì có lúc không biết mã vạch ở đâu tùy thuộc vào mặt hàng, nên nếu là cách làm như hiện tại thì [cười] dễ mua nhất." "Có cả hai không phải tốt sao? Nếu chỉ có quầy tự thanh toán thì có lẽ cũng có những người gặp khó khăn, và quả thực nên có một lối thoát."
Cuộc tranh luận xoay quanh quầy tự thanh toán cũng diễn ra ở đây, tại Anh. Tại siêu thị Booths, vốn tập trung vào phân khúc cao cấp, đã bãi bỏ quầy tự thanh toán. Khi FNN phỏng vấn về mục đích này, họ trả lời rằng: "Chúng tôi tin rằng việc nhân viên cung cấp dịch vụ cho khách hàng sẽ dẫn đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Vì vậy, chúng tôi đã quyết định gỡ bỏ quầy tự thanh toán khỏi hầu hết các cửa hàng."
Hơn nữa, người ta nói rằng doanh số vốn đang suy yếu cũng đã phục hồi sau khi bãi bỏ quầy tự thanh toán. Mặt khác, siêu thị lớn Waitrose đã bình luận rằng họ sẽ không bãi bỏ quầy tự thanh toán. Điều này đã gây ra một cuộc tranh luận lớn ngay cả trong nước.
Về lý do đó, họ đã trả lời trong cuộc phỏng vấn của FNN rằng: "Để cung cấp dịch vụ nhanh chóng cho nhiều khách hàng." Vấn đề quầy tự thanh toán đang thu hút sự quan tâm ngay cả ở nước ngoài. Các chuyên gia nhìn nhận tình hình hiện tại, nơi một số người có nguy cơ bị bỏ lại phía sau, như thế nào?
Theo một nghĩa nào đó, nó đang ở giai đoạn quá độ, và tôi nghĩ rằng chúng ta đang ở một điểm phân nhánh, nơi cần tiếp cận và suy nghĩ thêm một chút từ quan điểm của người tiêu dùng.
Nhà báo kinh tế đời sống Kashiwagi nghĩ rằng sự tiến hóa hơn nữa của quầy tự thanh toán là một trong những giải pháp. Trong trường hợp của Nhật Bản, quầy tự thanh toán đang trở nên nửa vời, kiểu như chỉ để nâng cao tính tiện lợi. Lẽ ra phải tiến hành một cách dứt khoát.
Vì vậy, điều mà cô Kashiwagi đang chú ý đến là loại quầy thu ngân mà việc thanh toán hoàn tất chỉ bằng cách đặt sản phẩm xuống, vốn đã được giới thiệu ở một số nơi. Cũng có những loại mà khi mang đến quầy, cảm biến sẽ tính toán giúp, và chỉ cần thanh toán rồi có thể rời đi. Điều mà phía cửa hàng có thể làm là lắp đặt những loại máy móc có tính tiện lợi rất cao, thân thiện với người cao tuổi và chỉ cần thao tác đơn giản là xong.
Đối với phía cửa hàng giới thiệu quầy tự thanh toán, việc lựa chọn phù hợp với người dùng đang được yêu cầu.
[Nhạc] [Nhạc]