Planeta Zara

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Esta es la historia de un milagro empresarial. Un pequeño taller familiar de Galicia convertido en un imperio de moda global. Es un viaje por Asia, América, Golfo Pérsico y Europa que descubre por primera vez el interior de la compañía que ha revolucionado la venta de ropa en el mundo. Nunca antes se había contado porque Zara, hasta hoy, ha crecido en secreto.

Creativos de la compañía preparan en Roma el catálogo de invierno. Queríamos dar un ambiente teatral y misterioso, un poco la magia. Por eso lo hemos hecho en un circo. No. Y más que vender lo que es una prenda en sí, es un poco el estilo, un poco la dar las tendencias también de que vemos para la temporada sin sin concretar en ninguna prenda. No gusta mucho la [Música] [Aplausos].

Esta tienda se abrió en Shibuya, el barrio joven de Tokio, hace menos de un mes. Los nuevos empleados asimilan pronto la máxima de la compañía: vender cada día más por todo el planeta. El cliente es oro puro y hay que darle lo que pide. Este razonamiento hace que la estructura de la empresa esté pensada de forma distinta a la de sus competidores. Hasta el último detalle se concibe para eliminar trabas a los clientes. Las camisas antes llevaban alfileres. Ahora, especialmente para Japón, tenemos que cambiar porque no podemos tener nada que sea que pueda pinchar o dañar al cliente. Y a raíz de eso, pues el mundo entero ahora no usamos alfileres para [Música] camisas.

¿Cómo le damos el cambio al cliente en la mano? ¿Cómo le damos el bolígrafo para firmar en la mano? Contactamos: bolígrafo en la mano, dinero en la mano, bolsa en la mano. Sin clientes no somos nada ni nadie. Entonces, el cliente siempre tiene la razón. Es como tener un hijo pequeño. Lo primero que tienes que hacer es cuidarlo. Y aunque le riñas mucho, si supiera realmente el poder que tiene con respecto a los padres, pues yo creo que en esto viene siendo lo mismo. Vamos allá.

Zara es la marca emblemática de Inditex, una compañía gallega que ha situado al pueblo de Arteixo en el mapa del textil, la moda y los negocios. Presente en 54 países y con 100.000 empleados. El ritmo de crecimiento les obliga a tener aulas de formación continua. ¿Os acordáis? ¿Qué es lo primero que tenemos que hacer cuando nos llegue el cliente a caja? ¿Qué es lo primero que hacemos? Mirarle. Una vez que hemos mirado al cliente, estamos contactando con él. A continuación, la sonrisa y atenderle. Chicas, paramos entonces 10 minutitos, tomamos agüilla, vale. Y retomamos otra vez el curso. ¿Os parece? 10 minutos. Eh, vale, vale. Luego. A la gente les enseñamos una filosofía de de vida dentro de la empresa. O por lo menos, yo creo que eso es lo que ellos recogen. No es que le vayas diciendo esto, lo otro, lo de aquí, lo de allá, sino la manera de comportarnos entre nosotros, tanto con la gente nueva como entre nosotros los que ya llevamos mucho tiempo. Yo creo que eso es lo que ellos aprenden y lo que más les llama la [Música] atención.

Quedan pocas horas para la inauguración de la primera tienda Zara en Italia. El local es un antiguo cine de tres plantas situado en la calle más comercial de Milán. Un ejército de industriales, muchos de ellos gallegos, está de gira permanente montándolo por el mundo. Trabajan a destajo para abrir cuanto antes. Cada día que se pierden preparativos es un día sin ventas. Zara abre una tienda nueva cada semana. Recordad, en caja, venir arreglados. Somos una empresa que vende imagen. Si vendemos imagen, hay que darla. Las chicas, todos los días maquilladas y los chicos, por favor, afeitados. Sí, ya sabéis vosotros eso, ya lo dijimos un día.

Encontrar a la encargada de esta tienda de Milán se hizo una criba entre 600 candidatas. La elegida ha dejado la boutique Louis Vuitton, símbolo del lujo y la clientela selecta, para apostar por una moda fugaz y asequible que se vende fácilmente. Podemos mover, podemos cambiarlo, vale. Traernos hacia aquí la imagen mucho más fresca del blanco. Aprovechar todo el tema del blanco, los colores quemados, vale, que acompañen un poco. Tenemos aquí la caja. Lo tiene ya o tampoco. La tengo, eh. No hay. Ah. [Música] Soy feliz. No veo el momento de abrir, de vender. Sé que en una tienda con las características de Zara siempre hay colas de gente en la caja. Espero que aquí también.

Esta es una tienda emblemática. Su inauguración está llena de significado. Zara desembarca por fin en la capital de la moda, Italia, un mercado muy proteccionista. Era el único territorio europeo que quedaba por conquistar. Inditex llevaba años intentándolo. Solo la alianza con un grupo local iba a permitirlo. Fracasó su acuerdo con Benetton y optó por otro socio: la familia Pertegaz. Zara no vio la moda. Lo hace nunca. Y que es interesante hoy en día hay miles de diseñadores de moda y cada persona escoge según su personalidad. Zara lo ha comprendido y no hace una moda extrema, sino una moda que todos pueden llevar. Moda fresca y al momento. Ese es el [Música] secreto.

Zara debe vender muchísimo para poder tener estos precios. Tiene que hacer una producción muy grande. Si no, es imposible vender estos precios. Si lo hace así es porque le sale a cuenta. Ha encontrado la fórmula justa. Tiene que fabricar [Música] mucho.

La historia está envuelta de rumores y misterio. El fundador, Amancio Ortega, es una leyenda. No da entrevistas ni aparece en público. Esta es su única imagen autorizada. A sus 66 años, la salida a bolsa de Inditex le ha convertido probablemente en el hombre más rico de España. Abrió la primera tienda en 1975 en este local de la calle Juan Flores. Amancio Ortega, que había sido dependiente y hacía prendas en un taller familiar, tuvo una idea que ahora pareció obvia: el negocio está en vender la moda que el cliente quiere, adaptarse a su gusto. Al mezclar a diseñadores y comerciales, había dado con la clave del [Música] negocio.

En 27 años, la empresa ha crecido adaptando soluciones de otras industrias para ir más rápido y ser más flexibles. En Arteixo, las fábricas están conectadas por túneles a un centro de distribución que ocupa el espacio de 11 campos de fútbol. Esta superficie funciona como un pulmón gigante. En cuestión de horas se llena de ropa de las fábricas y se vacía hacia las tiendas. Desde aquí se reparte sistemáticamente dos veces por semana a cada uno de los 540 Zaras que hay en el mundo. De esta forma, las tiendas no necesitan almacenar y pueden destinar toda su superficie a venta. Desde que una tienda pide la ropa hasta que la recibe, pasan como mucho 72 horas. El año 2001, este centro movió 115 millones de prendas. El volumen de mercancías crece tan deprisa que los próximos pasos deben pensarse a 10 años vista. [Aplausos] [Música]

La expansión internacional de Inditex empezó a finales de los 80, cuando el modelo ya estaba rodado en España. Todas las tiendas reciben dos veces por semana ropa de repuesto junto con nuevas prendas. Este sistema les permite no acumular existencia y [Música] [Música] [Música]

Dos veces a la semana recibimos camión y dentro de de los camiones como siempre hay algo nuevo. A veces muchas colecciones, a veces como un par de cosas. Los clientes saben que vamos a recibir cosas nuevas y siempre vienen a averiguar realmente llegó algo que les [Aplausos] [Música] apetece.

Aquí nada se improvisa. Coordina, que se dedica exclusivamente a colocar las prendas en la tienda para que se vendan mejor. Cuando la tienda está organizada, puedes ver las prendas. Lo que intentamos hacer es facilitar la venta. Si lo tienes todo amontonado o si está desordenado, no puedes ver la ropa, solo una masa. Si una prenda está al lado de la otra, no todos saben coordinar bien la ropa. Algunos no tienen ni idea. Si coordinamos bien, aparte de más bonito, hacemos que comprar sea más fácil. La clienta de Zara sabe que lo que no compre hoy, mañana ya no existirá. Pasa por la tienda una media de 17 veces al año, frente a las cuatro visitas que suele hacer a locales de la competencia. [Música]

Interesting. I know the owner here. Oh, really? Can I see the menu? This is beautiful. It's a dream and air. It should make it in a dress. Beautiful. Maybe a little bit, but a one-piece. Are the [indecipherable] of dress we need. We only got [indecipherable].

Tienes que conocer a tus clientes, tu moda. Hay tantas cosas en juego que se hace difícil destacar. Lo importante hay que estar muy atento a lo que se lleva y lo que no, pero también probar cosas. No es suficiente con decir: "Esto no me gusta y no lo quiero". La idea es escuchar lo que quieren los clientes. Se trata también de mirar en las calles, de ver otras tiendas y después lo juntas todo. No se trata de copiar a la gente, sino de copiar lo que la gente quiere. [Música] [Música]

Tokio es la capital mundial de las tendencias. Aquí, como en todas partes, los empleados de Zara peinan las calles buscando ideas. Si te gusta la moda, Tokio es para ti, un sitio fantástico. No hay ninguna vergüenza, para lo contrario, estás en la última. Es un orgullo estar en Tokio. Para nosotros muy importante porque estás viendo un poco hacia adelante, tienes una información de más. Bueno, mira, eso es. Última. Japón lleva patchwork de falda con chaqueta de rayas rosas. Y delante llevaba más, pero no se ha visto. Eso se hizo este año. Este rollo de combinaciones. Aquí hay tendencias que nacen. Hay tendencias que nacen. Si eso funciona en Europa, no. Eso es muy difícil. Decir, hay cosas de lo mejor que se hará funcionar. Es un derivado de [indecipherable]. Así no visto nunca. Muy japonés. Llevado de lado. Se ve mucho en la calle. [Indecipherable] que son pues chicas que tienen unos 15 años, edad de niña, como un bebé. Igual no es ni tendencia ni nada. Eso es un grupo de gente. Eso es lo que viene ahora. El vaquero pintura con [indecipherable]. Eso hay [Música] mucho.

Las encargadas de tienda, muy jóvenes en su mayoría, actúan como directoras de empresa. Tienen línea directa con Amancio Ortega. Lo deciden todo sobre su plantilla y la gestión de su parcela. La jefa de Shibuya lleva 6 meses de formación y 20 días con la tienda abierta. Como todas las encargadas, escoge ella misma la ropa que quiere recibir. Decide qué prendas se venderán y en qué cantidad. En función de su acierto, la tienda irá mejor o peor. Desde la central le apoyan en todo. Lo único que no pueden enseñarle es el instinto necesario para detectar cómo son sus clientes en su país, en su barrio. Yo te hace un pedido hoy, y dentro de tres días lo va a recibir. Su responsabilidad es vender. Vamos, para que pueda hacer correctamente y cada vez tenga más claro, más fácil. Pero le damos un punto de confianza muy grande. [Música]

La sede del tercer distribuidor mundial de moda se encuentra en el pueblo de Arteixo, a pocos kilómetros de A Coruña. La peregrinación Inditex es obligatoria para todos los especialistas del ramo. Flujo de proveedores. No hay tema de cabinas numeradas, permite recibirles de manera confidencial. Hola, buenas. Hola, ¿qué tal? Miramos primero esto de invierno y lo definimos. Varias cosas. Está de esta calidad. Habíamos pedido el algodón es esta de aquí. Tenemos indefinido todavía la mano. Eso es la misma calidad, pero a ustedes cómo les gusta más, más pesada, más pesada, más [indecipherable], pero que tenga este movimiento, esta caída, un poco más pesada. A mí eso me gusta. Buscamos en un tejido calidad y que entre a nuestros precios. No es muy importante que el tejido nos ayude a hacer cualquier tipo de modelaje. Lo más importante en realidad es el tejido. Luego el modelo es lo último en decidir.

Esta es la sala de diseño de Señora. Aquí trabajan 200 personas. Entre ellos se hace invisible Amancio Ortega. En lugar de quedarse en su despacho, pasa la mayor parte del día aquí, en el centro estratégico de la casa. Le ponemos el volante interior, así queda como más. Mira, una cosa. A ti el volante, ¿cómo te gusta que la cinta venga por encima o la ponemos así como mordida? Y luego este. A mí esto me encanta. Colores, verdad. Cuando por apetencia, no un poco intuición, es gusto personal, ¿no? Y también un poco adaptado a a lo que sabemos que es venta, porque como estamos sentados juntos con nuestros comerciales, pues estamos muy influenciados por lo que sabemos que puede venderse y lo que no. Para que no se nos vaya la cabeza, como hay muchísimo. Esta prenda la compramos en un mercadillo y nos estamos inspirando en ella para sacar colección. Tipos de bordados, todo este tema de las gomas, o sea, nos ayuda un poco a desarrollar una colección. El trabajo de un diseñador es formación, la búsqueda que está en la calle y adelantarse, no a lo que va a estar en la calle. Y vamos captando detalles como un poco más originales y de ahí lo readaptamos a nuestra mujer, a lo que es Zara. El producto Zara, intentamos acoplar lo que es la tendencia a la venta y a lo que nos demanda esa mujer. Sistemáticamente, el diseñador somete a la aprobación de los comerciales cada nueva prenda. Sin el visto bueno de quien conoce lo que se vende, ancho le parece bien este pantalón. Quítate la [Música] chaqueta. Y aquí puedo tener una falda para inicio de campaña, para las Navidades de Israel, para inicio de campaña. Va a ser muy difícil. Es que yo empiezo Navidad en Israel. ¿Qué preferís? ¿La primera o esta?

Produce aproximadamente la mitad de lo que vende solo en Arteixo. Tiene 14 fábricas como esta. Aquí le llaman el "tet". Se trata de meter todas las prendas que pueda en el ancho de la tela con el mejor aprovechamiento posible. La máquina suele aprovechar el 70%, pero nosotras intentamos, o sea, con varios, probando, probando, probando. Por ejemplo, a ver, en esta marcada un 88%, se perdería nada, un 10% de tela. Solo. Pues aprovecharíamos a lo mejor un 10% más que el ordenador. Vaya, 1 cm que recorre en 100 capas es un metro. Por eso le da importancia a esto. Habitualmente, las empresas textiles fabrican todo lo que pueden en el tercer mundo para abaratar costes. Inditex lo hace al revés. El 80% de sus prendas las confeccionan en España. Esta fábrica produce 40.000 prendas cada día. Una talla pendiente. Unit. Bien, muy bien. Te quedan muchos pantalones por poner por tallas. Maribel. La rapidez de reacción diferencia a Zara de sus competidores. Normalmente, si es una prenda que está se está vendiendo y necesitamos que esté en la tienda con rapidez, en una semana tenemos las prendas cortadas, fabricadas y enviadas a tienda. Si estamos fabricando algo que no se vende, paramos de fabricarlo y hacemos otra cosa con el mismo tejido. Es la ventaja que tenemos. No nos arriesgamos como hay que arriesgarse para comprar en Asia. Aún así, Inditex fabrica una parte de su ropa en el tercer mundo. Las prendas muy elaboradas no son rentables si no se confeccionan en países como Marruecos, Tailandia o Perú.

Esta empresa ha llamado la atención de la Universidad de Harvard, que la considera caso de estudio. Hoy, la dirección de la compañía accede a desvelar sus claves ante las cámaras de la escuela de negocios internacional. Lo más interesante para mí es este concepto de moda rápida. En lugar de intentar predecir con 12 meses de antelación lo que las mujeres querrán vestir, es más útil fijarse en el cliente, ver lo que la mujer está llevando y seguir esa tendencia. Seguir llenando periódicamente las tiendas con la mercancía que los clientes realmente quieren. Es un ejemplo de respuesta extremadamente rápida, mucho más de lo que otras compañías del sector han podido conseguir. Y muchas veces, cuando vas a un país o vas a una tienda y, hombre, ¿cómo dejamos esta tienda en manos de una persona con 25 años, con 24 años? Lo ve normal. Nadie. El valor humano es la clave de una compañía y la comunicación abierta es enorme. Abierta es poder recibir una crítica de una niña de 18 años, el poder opinar una persona que está limpiando. Esta compañía es que no tiene mucho más donde donde buscar. Pero es que esto no lo tiene todo el [Música] mundo.

La expansión de la empresa es tan rápida que frecuentemente las dependientas llegan a encargadas. Solo en Francia hay 68 tiendas Zara. Mélanie dirige una en París. Respecto a la clientela y a la tienda, es muy importante conocer el barrio y saber lo que podemos aportar. Saber si será una clientela de precios asequibles o una clientela más de moda. Hace falta un año o año y medio para llegar a saberlo. Entonces puedes ofrecerle lo que busca. Ahí es interesante. Y como es cierto que Zara tiene muchas gamas de productos, automáticamente tú puedes sacar lo que la gente quiere. A partir de ahí, las ventas en la tienda se disparan. Est-ce que tu veux bien m'en donner les [indecipherable] qui sont dessous de la table, s'il te plaît ? [Indecipherable] Merci. La formación de todos los empleados, ejecutivos incluidos, obliga a vender en la tienda para comprender la [indecipherable] negociar. Caisse. La caisse, c'est pareil. La caisse, il faut toujours se dire une chose, c'est que c'est la dernière personne que la cliente va voir. Avec tout le monde qui a dans le magasin, tu peux pas dire bonjour à tout le monde. Par contre, ce que tu peux faire, ce qui peut être intéressant, c'est d'avoir le nez toujours en l'air. Et comme tu as la possibilité quand quelqu'un rentre, tu la regardes, tu lui souris, elle est disponible. Ce moment-là, la cliente, c'est sûr que si elle veut rester avec toi, elle viendra te voir. Et c'est le principal, quoi. C'est qu'elle sente pas que les gens sont super occupés et il faut que elles sentent qu'on est là pour elles. C'est important, mais on va pas leur sauter dessus dès qu'ils arrivent. Et il faut absolument que nous, à ce niveau, on soit très attentif quand il nous manque des couleurs, des choses en magasin, de faire un rapport qui fasse que elle est constamment tout ce qu'il lui faut en magasin. Le but du jeu, c'est de vendre. Sois contente. [Música]

Morning. Es alucinante. No sé cómo es Las Vegas, pero creo que tiene que ser así. Hace unos cinco o seis años, aquí no había nada, nada, nada, nada en el desierto. Todo, todo. Hace mucho calor. Dentro de tres, cuatro semanas va a subir a 45, 50 grados en la calle. No se puede salir. Por eso todos los, todas las tiendas que las hay, en general, están en centros comerciales. Los comerciales de cada zona son los que deciden de entre todas las prendas de la temporada cuáles se venderán en su territorio. El grueso de la ropa es idéntico en todas partes, pero un pequeño porcentaje cambia para adaptarse a todas las culturas. El [Música]

This are tendency. We use the dress as airt and with pants, with pants. Very nice. [Música]

Sabemos que las ponen debajo de las túnicas negras por la ropa que compran, porque nunca, nunca las vemos. En principio de campaña, hemos mandado por probar faldas mini y en un día se han vendido todas las faldas mini. Esa es una falda, por ejemplo, que tiene muchísimo, muchísimo éxito en Oriente Medio. En la colección original tuvimos un pantalón y nosotros hemos hecho la falda, que me parece muy graciosa. En Oriente Medio, las mujeres quieren notarse muy ricas, tienen mucho dinero y quieren cortes especiales con mucha, mucha, mucha tendencia de moda. Son super fashion. Nos hemos dado cuenta que si hacemos las faldas largas, estamos dando muchísimo más y estamos ganando un público muchísimo más largo. Y por eso estamos muy bien situados en este mercado. [Música] [Música]

Pues mira, eh, está rezando el Sala Time en esa tienda en Emiratos Árabes. Por respeto por la gente que está rezando, se baja la música totalmente durante 2 minutos mientras están rezando. Aquí se baja la música, pero por ejemplo, en Arabia Saudí se cierran las tiendas cinco veces al día. [Música] [Aplausos] [Música]

En este cruce del barrio de Ginza se paga el metro cuadrado más caro del mundo. Zara acaba de comprar un solar aquí. La zona buena de Ginza estaría dos bloques hacia acá, hasta la otra autopista elevada que está allí. Zona buena. Nosotros estamos justo más o menos en el centro de la zona buena, con lo cual estamos en la zona buena dentro de lo bueno. Zara no hace publicidad. La imagen de la marca la dan los escaparates. Por este motivo, consideran que la ubicación de cada tienda es fundamental. La adquisición de un local se mantiene en máximo secreto para no alertar a la competencia ni atraer a los especuladores inmobiliarios. La obra, como está caliente porque acabamos de cerrar el acuerdo hace pocos días y ya tenemos que darnos prisa porque tenemos que intentar abrir lo antes posible. La diferencia, por ejemplo, un local de 20 metros aquí, 20 metros allí, puede significar mucha diferencia a la hora de las ventas. Es por eso muchas veces también preferimos esperar y tener los locales en los mejores sitios. Hay veces que el no tener un local, no poder conseguir un local, hay veces que frena un poco la expansión. Han tardado 4 años en conseguir este terreno aquí. Construirán un edificio entero de Zara y lo convertirán en la imagen del grupo en Japón. [Música]

Que queremos presentar esta semana. Estamos trabajando en la en la fachada del nuevo edificio de Tokio en Ginza. Eso es una propuesta, pero probablemente no va a ser como esta, sino algo parecido a esto. Todavía tenemos que presentarlo al Señor Ortega, que nos tiene que dar la aprobación, que al fin y al cabo es el que decide siempre. Es un poco peculiar porque, como como lo ves, tenemos mucha altura y poca fachada. No es realmente nuestro solar preferido. No sabemos subir más de de dos plantas porque la la tercera y la cuarta planta generalmente no es comercial. En Japón, el problema es que los solares en general son muy pequeños. Entonces no tenemos elección. Pero los japoneses, al contrario de los europeos, no les importa subir cinco plantas. La fachada, lo mejor es tener una planta grande, diáfana, donde podemos hacer lo que queremos. Pero bueno, normalmente los los mejores sitios se encuentran en los centros de las ciudades y en los centros de las ciudades no hay centros comerciales, sino edificios antiguos donde nos adaptamos al edificio. Aquí en el estudio estamos divididos en cuatro grupos de de trabajo y cada grupo se dedica a una zona del mundo. O sea, que estamos trabajando en 100 tiendas actualmente de Zara. Zara solo es la cadena más conocida de Inditex. Detrás empujan otras seis marcas que también van creciendo en número y que funcionan del mismo modo. Cada día, de media, la compañía gallega abre una nueva tienda en el [Música] mundo.

2 minutos antes, anuncias que la tienda se abre, vale, por megafonía para que cada persona se ponga en su sitio. Vale, los de la limpieza desaparecen con todos los cables y toda la maquinaria. No queda absolutamente nadie. Y luego tú, a las 10 en punto, eres la que abre las puertas de la tienda. Bueno, es tu tienda y tienes que abrir tu la tienda. Así que, enhorabuena. 10 de abril de 2002. Zara abre en Italia. Esta primera semana van a estar abiertas todas las cajas a todas las horas, vale. Sobre todo, es muy importante la persona que esté de la entrada, porque tiene que ser la persona más amable, más simpática y más representativa de la empresa. Tiene que estar en contacto con el vigilante y con la sección de aquí para que se comuniquen entre ellos. [Risas] [Música]

Ok, allora raccogliamo un po' il primo per tutti. [Música] [Música] P [Música] [Música] [Aplausos] [Música] un [Aplausos] [Música] aplaus

En las fábricas de Inditex se corta la prenda, se plancha y se etiqueta, pero la confección se encarga fuera. Esto da trabajo a 400 talleres en Galicia y a otros 300 en Portugal y Marruecos. Alrededor de Arteixo hay muy pocas familias que no tengan a alguien empleado indirectamente en el grupo. Mira, ese es el camión que va con las prendas para el taller para confeccionar. Normalmente cogen, cada uno tiene una ruta. Es el que vemos ahora, es el que te va a hacer órdenes. Vio hasta hasta la zona de tu daleo. Dale. Cada vez que se empieza con una prenda nueva, alguien de fábrica viene para mostrar los detalles de confección. Es muy importante de que te coincida muy bien, que cuando ponemos la cremallera, el gancho te quede perfectamente acoplado, que te quede [indecipherable] y los puntos que cuando das el punto que te quede, aparte de muy escondido, muy escondido por el derecho, que te quede justo ras, o sea, que te quede la orillita, que no te descuadre la cintura para abajo por ninguna parte. Etiquetas las tallas y aquí tienes los códigos y las etiquetas de composición. Mira, tenemos aquí el albarán. 7400. Madre, 7400. Cuando empecé, compré dos máquinas y me dije, aquí me quedo para trabajar en casa. Y fíjate tú, es que si no te arriesgas y la gente que se quedó pequeña fue porque no quiso invertir, cambiar la tecnología. Y aquí hay que estar constantemente comprando cosas y estando al día. No, porque si no, no se puede competir. Es el ritmo de ellas así, porque nadie le está diciendo apura más ni apura menos. Lo único que está prohibido aquí es hablar, tener una conversación. De acuerdo. No. [Aplausos] [Música] [Música] [Música] k kc a ha [Música] T [Música] [Música]

We are using tendency. It's a tendency. I'm not 100% sure that we will have leather, but we will have this tendency. We still have it and we have it. We have it. [Música] Before, not not stitch it, not stitch like this. Very nice. Very nice. But you think that we can put it in our stores? This, this tendency.

Todas, todas las tiendas hacen lo mismo. Entran en nuestras tiendas, nosotros entramos en nuestras tiendas. Es una cosa que el mercado tiene que hacerlo. Es es una competencia sana, creo yo. [Música] [Música] [Música]

La única publicidad de Zara son sus escaparates. Dos veces al año, en Arteixo, se diseña la decoración para la nueva temporada. El resultado se reproduce en cada una de las tiendas por el [Música] mundo. No tienen cabeza. Cuando haces el escaparate con maniquí sin cabeza, es un problema, no consigues que luzca tanto. En principio, los tuvimos en todos los Países Árabes sin cabeza y en Arabia Saudí, hoy por hoy, los tenemos todavía sin brazos. Yo creo que es un ejemplo de que nuestra empresa se está adaptando a las costumbres del país. Pero ya poco a poco empezamos a cambiar, porque en la otra tienda, en Dubai City Center, ya tenemos los maniquíes con cabeza y aquí van a llegar dentro de poco los últimos maniquíes que los utilizamos en [Música] Zara.

En el año 2000, era muy grande y estaba en salida a bolsa. No podía permitirse ningún fallo en su relación con los países pobres. Para agradar al pequeño inversor y a los consumidores, se apuntó al carro de la globalización ética. Estableció unas normas de conducta y empezó la revisión de los talleres colaboradores. Al día de hoy, se han inspeccionado más de 1000. La compañía alcanza una cierta madurez que le obliga a comportarse adecuadamente. Ya la compañía no está sola, está en bolsa y si está en bolsa y depende de los intereses de los accionistas, atiende las exigencias de los clientes, de los empleados, la sociedad civil debe comportarse adecuadamente, no en términos económicos. Parte de eficacia sea, hay que hacer bien las cosas y saber venderlas. Es el mismo paquete. Ya no vale con hacer un producto barato si el producto debe estar bien hecho. No se ha acusado a multinacionales de fabricar juguetes con sangre. No, el código de conducta obliga a no emplear mano de obra infantil, a pagar según los convenios locales, a cumplir las medidas de seguridad e higiene que rijan en un plazo. En Tánger ha roto la relación con dos de sus talleres. Aún así, es difícil confiar solo en estas inspecciones oficiales. Estamos involucrando a las ONGs en aquellos países como Marruecos, Camboya, Tailandia, para seguimiento de lo que realmente está pasando en la fábrica. Desde los escándalos que en los 90 salpicaron a multinacionales como Nike o IKEA, las compañías globales destinan esfuerzo y recursos para blindar la relación con sus socios. Ningún proveedor nuestro puede subcontratar punto y seguido. Y si subcontrata, tiene que pedir permiso para hacerlo. Por decir, alguien lo hace, pues pues si le pillamos, rompemos con él. De abaratar costes, pero también tiene inconvenientes. Nadie se salva de la picaresca y las falsificaciones. Actualmente, sabemos más o menos de unos 60 talleres ilegales que están aquí en la Medina y hemos trabajado con las ONGs aquí de Tánger para identificar dónde están los talleres. Y yo creo que tenemos el mayor listado que hay sobre talleres clandestinos. Tienes pantalones de Zara. Vamos, saga, saga. Dónde está saga. Saga. Aquí los tienes. Zara es falsificado. Y estos, ¿cómo los compras? ¿Ha español? No. ¿Y tu amigo? Sí. No. ¿Qué cuesta? Este está hecho en Tánger. Buena calidad, ¿verdad?

La fábrica de Indun, a las afueras de Ferrol, concentra la producción de punto del grupo gallego. Aquí trabajan las 24 horas del día durante todo el año. Detrás de una fábrica de Gap y otra de Benetton. Instalación más moderna del mundo. Las exigencias son muy grandes porque la competencia es muy grande. Entonces, una lucha tremenda que tenemos diariamente es abaratar los precios. Si una pieza de este tipo la conseguí hacer en 10 minutos, pero yo tengo que intentar mañana por la mañana que esta pieza baje, salga en 8 minutos. 2 minutos pueden suponer a esta empresa como 35 pesetas. Esas 35 pesetas reales pueden ser el tener un beneficio en una pieza o no tener un beneficio. Entonces yo tengo que intentar que esta pieza la máquina la haga en 2 minutos menos. Y entonces, aunque el diseño sea espectacular, si no lo podemos fabricar porque no vamos a tener un beneficio en esa prenda, esa prenda se desiste. Hace años éramos el el primo pobre o el hermano pobre del sector. Cataluña era el que prácticamente absorbía todo. Hoy en día, pues la mayor parte del sector de fabricación textil en Cataluña prácticamente trabaja para Inditex. Sé que son compañeros nuestros. [Música]

6 de la mañana. El consejero delegado y otros tres directivos de Inditex cogen fuerzas para el día que les espera en los despachos más poderosos de la ciudad. Rendirán cuentas ante los grandes grupos de inversión, nuevos dueños de parte de la compañía. Muy bien, despertándome a partir de las 4 cada hora. Somos dos. Pero la verdad que desde cuando hayamos adaptado este [indecipherable] año. Hacen giras como esta para explicar los resultados y los planes de futuro. El primer trimestre de 2002, los beneficios crecieron un 3%. [Música]

Buenos televisión y de [Música] los ha una confusión. Las tiendas están cerradas. En vez de vender ropa, ¿qué hacemos en las tiendas? Pues venir a vender acciones de la compañía directamente a los inversores americanos. Americanos ahora porque estamos en Nueva York. La semana pasada estuvimos prácticamente toda la semana en Londres. Pues eso es un poco el fin último de todos estos viajes y todas estas presentaciones. Esta gente verdaderamente tiene dos, tres, cuatro pores al año para verlos. Gente que maneja unos fondos importantísimos y que tiene toda una una serie de opciones de inversión muy abiertas. Entonces, verdaderamente, en 45 minutos tienes que causar una impresión. La mayoría de las cuentas grandes quieren absoluta intimidad y tranquilidad para poder hacer las preguntas que que quieran, sean o no muy políticamente correctas. Pero verdaderamente, lo que les interesa es el futuro de la compañía y no quieren ningún otro intermediario en la reunión. Quieren a la compañía en crudo, digamos. No las cuentas. Cada vez más grandes, no dejan entrar a los [indecipherable] en las [indecipherable]. [Música]

¿Qué tal, Mar? ¿Cómo vamos? ¿Qué estamos haciendo? 2182. ¿Y con qué volumen estamos? O sea, que sigue flojito el mercado. Mil. ¿Qué tal el fin de semana? Sigue muy bien el fin de semana. Ventas, las tres secciones, muy bien. Arriba todo el fin de semana, muy bien. [Música]

Las preguntas del 90% van enfocadas a dónde vas a estar en el futuro, crecimiento, número de tiendas, mercados. ¿Qué está pasando en Italia? ¿Qué está pasando en Alemania? Eso es la clave y es lo que el inversor se fija principalmente. No nos preocupa que mañana esté a 23 o a 24. Nos preocupa que la compañía tenga un desarrollo sano y un crecimiento sano en los próximos años. El modelo de negocio que tenemos, un modelo que tiene una capacidad de crecimiento. ¿Hasta dónde? Yo no tengo respuesta a esa pregunta. La idea es multiplicar la compañía por dos en los próximos 4 años. El futuro no existe. El futuro es hoy más el trabajo de mañana más el de pasado y sucesivamente. Habría que tener mucha imaginación, por lo menos no la tengo. Imaginado.

Esto hace años. Jamás lo que empezó en familia a convertirse en la mayor empresa de venta de ropa del mundo. Desde hace años, su fundador, Amancio Ortega, trabaja para no dejar nada al azar y despejar la última duda: ¿Qué pasará con Inditex el día en que él ya no esté? [Música] [Música]