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今天为你解读的一本书是《商业的本质》，作者是杰克·韦尔奇和苏西·韦尔奇。
杰克·韦尔奇曾经长期担任通用电器公司的首席执行官，他把GE的市值从130亿做到了4000亿，被称为“世界第一CEO”。苏西·韦尔奇是他的妻子，曾经担任顶级商业刊物《哈佛商业评论》的编辑。两人合著过商业畅销书《赢》。在那之后的十多年中，韦尔奇夫妇在全世界演讲，给企业做顾问、咨询，并且创建了杰克·韦尔奇管理学院。用他们自己的话说呢，就是“如果说在写《赢》这本书时，对商业有所了解；那么撰写《商业的本质》的时候，对商业了解更多了，也更深刻了。”
《商业的本质》这本书的英文名很长，直译过来意义是“MBA的真实生活：赢得竞争、建设团队和职业发展的指南精华”。非常有韦尔奇范：简单、直接、实用。我们可以从四个方面理解这个书名：
第一，赢。商业就是游戏，目的就是赢。
第二，真实生活。做生意、做公司，不是纸上谈兵，而是真刀真枪的实践。
第三，Nob。没有废话的指南，都是干货。
第四，本书主要内容包括三点：做生意、团队和职业发展。
韦尔奇的上一本书《赢》总共有五个部分，共20章，几乎覆盖了商业运营的方方面面。《商业的本质》却走了一条简约而不简单的路子，只有三个部分，共13章。如果说《赢》是为了建立一个无所不包的体系，那么《商业的本质》则更加聚焦“赢的方式”。也就是说，人人都想赢，但是怎么赢才是关键。
接下来，我先为你解读本书的一个关键话题：商业的本质究竟是什么？杰克·韦尔奇的答案简单明确：商业归根结底啊，是一项团队运动，必须依靠团队的力量。但在公司实践中呢，经常发生的事情就是“两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”，结果导致每个人都忙忙碌碌，疲于奔命，却没有什么效果。为什么很难将所有人拧成一股绳呢？如何让一群人由团伙变成团队？
韦尔奇认为，根本的解决之道是提升两个能力：
第一个能力是协同力。这里的协同力不是指个人之间的合作，指的是整个组织的协同。要让组织协同，需要把三个关键要素——使命、行动和结果连接起来。使命是公司的方向；行动呢，是员工思考、探索、沟通和做事的方式；结果是为了确保过程顺利推进。所谓结果，是指根据员工的表现决定是否晋升、奖励或者降级、撤职。
书中举了尼尔森公司的案例。在戴夫·卡尔霍恩接手以后啊，发现公司的业务和品牌非常混乱。戴夫干了三件事：一是重塑使命，将“我们是市场资讯领导者”改为“洞察全球消费者，做到世界最佳水平”；二是针对新使命采取了三大行动：拥有开放的思维，拥有整合数据的激情，以简明易懂的方式向客户传递信息；三是处理结果，辞退抵触新使命的经理人。通过连接使命、行动和结果，戴夫当CEO的六年内，尼尔森的市值增加了两倍，效果惊人。
第二个能力，领导力。关于领导力，韦尔奇下了一个定义：领导力就是不断探求真实和不断建立互信。韦尔奇认为，探求真实和建立互信是领导者的两个底线，必须要贯穿到每天的管理活动中去。为什么是底线呢？原因很简单：管理者有两项职责——做决策、建团队。如果没有探求真实的精神，决策就是拍脑袋；如果没有相互信任的关系，团队就是一盘散沙。因此，坚持真实和互信，就守住了管理者的责任底线。
在本书中，韦尔奇把团队放在第一位，没有把赢得竞争放在第一位，背后有非常重要的考虑：无论从理论上还是实践中，决定企业成功和失败的关键因素既不是产品、资金，也不是商机和流程，而是人才。你去看一家企业多强大，主要看他人才培养的能力有多强大；一家企业有多优秀，要看他的员工有多优秀。
讲完了“商业的本质”，我们来解读本书的三个主要部分：依次是第一，企业如何赢得商业竞争；第二，管理者如何组建团队；第三，个人如何进行职业管理。
我们先来听一听杰克·韦尔奇对企业领导者讲了些什么，这也是本书的第一部分内容：如何赢得商业竞争。这部分内容包括六个问题。
第一个问题是如何应对商业挫折。今天的商业环境变化太快，公司遭遇挫折是家常便饭了。以互联网领域为例，几乎是一年一变，倒下的互联网公司不计其数。比如从团购网站的“千团大战”，O2O公司的野蛮竞争，到P2P金融的昙花一现，到现在的共享单车公司纷纷倒闭，反映了互联网领域的残酷竞争。“100家公司死掉，18家剩下的两家合并”，几乎成为逃不脱的宿命。比较典型的一个例子是凡客诚品，最辉煌的时候有2万员工，哎，没过几年就剩下两三百号人了，到现在也没能起来。创始人陈年感慨：“一切凑热闹的公司最终都会烟消云散。”
韦尔奇对这类事情看得太多了。他说：“生活充满了意外创伤，商业经营过程中也是如此。”之所以这样，是因为我们事前没有做好充分的应对准备，没有看到某个问题正在悄然走来。一旦遇到创伤，最好的方式就是能让公司重新开始正常运作，可以大大降低再次受伤的概率。因此，韦尔奇给出了六条建议：
第一条建议：直面创伤。就是说心态要正，既然躲不掉，勇敢面对是最好的选择。V27引用了HDS公司面对危机的案例，介绍了三种直面创伤的方法：一是公司内部禁止发表负面评论，坚定信心，告诉所有人“我们将转败为胜”，激励下属保持同样的心态；二是经常宣传公司的使命，告诉员工应该采取什么样的行为；三是组织能够加强团队精神的活动，重新点燃员工的激情。
韦尔奇认为，碰到危机时，最大的困扰是人才。一方面解决困难需要能人，而能人呢，又最容易离开。所以韦尔奇的第二条建议是留住优秀人才。韦尔奇建议领导者要逆本能而动，通过涨薪或给予股份留住人才，而不是减少人才，因为最佳员工是公司生存和成功的最大希望所在。
有了人才，就要查找原因，提振业绩。因此，第三条建议是基于数据，认真分析影响成本、业绩与增长的因素。不是什么数据都有用，只有为行动提供借鉴的数据才是有用的。数据，基于这些数据呢，积极寻找改善各种业务的办法。如果业务在短期内有所改变，就必须同时启动长期改善的机制。这就是第四条建议：重塑战略流程。
在这里，杰克·韦尔奇提供了一个工具，让复杂的战略规划变得非常简单。这个工具叫“五张幻灯片”，你也可以把它想象成是五张白纸，每一张上面有一个问题，需要你写下答案：第一张，市场竞争如何？第二张，对手最近有什么行动？第三张，自己过去一年做得如何？第四张，存在潜在风险吗？第五张，你自己的优势与机会是什么？“五张幻灯片法”基本上把主要的战略问题都包括了。就像韦尔奇说的，在危机和困难时期，战略不能太复杂，必须灵活快速，才能适应各种突发状况。
第五个建议是根据现实检查公司的架构。通俗一点说，就是调整组织结构，匹配公司实际和市场状况。在这个过程中，要建立起通畅便捷的IT系统，沟通组织上下内外的**信息**。
韦尔奇的最后一个建议是：不做无谓的担忧。当公司面临挫折时，人们会患得患失，左右为难，背后实际上是恐惧。这个时候应该记住韦尔奇的话：“真正愚蠢的是因自己有所担忧而焦虑不已。只要能弄清楚自己的担忧什么，并敢于面对，就是明智的担忧。”
通常来说啊，伟大的公司都是九死一生。熬过了商业挫折，公司会变得更强大。当然，面临挫折的时候，也是最考验领导者智慧和勇气的时候。
领导者需要考虑的第二个问题是：在增长缓慢时期，怎样突破业绩瓶颈？我们知道，增长是企业的永恒难题。韦尔奇在书中承认，本书的主要内容都是关于增长的智慧。比如刚才讲过的内容：提升公司的协同力、提升领导力、分析影响成本和业绩的数据、采用快速敏捷的战略制定过程、建立现代化的组织结构等等，都是实现企业增长的有效途径。
在这里，韦尔奇聚焦管理，讨论更加微观、更贴近实际。对于突破业绩瓶颈，韦尔奇给出了一个两步走的方法：
第一步是为公司注入新鲜血液。作为企业领导者，要突破瓶颈，实现业绩倍增，注意力应该首先放在人才上。最最重要的就是让最优秀的人承担最有挑战的任务。这就包括找到人才，为公司注入新鲜血液，把优秀人才放到合适的位置，用最优秀的人才实现增长计划，激励他们，包括让每个人参与其中，提供合理的薪酬等。同时要建立统一战线，拉拢那些抵制增长计划的人。一旦人的问题搞定，增长计划就完成一大半。
第二步是聚焦和创新。所谓聚焦，就是集中资源办大事儿，不要平均分配有限的资金。比如面对十几个投资方案，每一个方案都有一些吸引人的亮点。这个时候呢，不要十几个项目平均投资，而是要选出其中两个集中投入。
在促进增长的过程中，总是会面对资源不足的问题。钱不够怎么办？韦尔奇认为要依靠创新。创新不一定都是颠覆性的突破，更多的是每个人都……
（此处原文中断，以下为根据上下文推测的可能内容，仅供参考）
……建议。第一条建议：合作共赢。进入一个新的国际市场，通常会和当地公司合作。如果是短期利益导向，合作关系很容易破裂。因此，在选择合作伙伴的初期，就该在平等互利的基础上做长期规划。
第二条建议：挑选具有洞察力的外派人员。外派人员肩负着双重压力，既要贯彻公司的战略和文化，又要在一个陌生的地方从无到有实现业绩增长。所以必须具备足够的洞察力，也就是要有足够的判断力，知道什么时候推进公司的战略，什么时候保持克制，尊重当地的习俗和道德观念。这样才能实现公司的目标。
第三条建议：规避全球化风险。风险包括三个方面：一是过度依赖单一国家的风险。解决办法是减少对异国的依赖，尤其是采购方面。二是法律风险。在别人的地盘做生意，唯一的选择就是严格合规经营。三是管理风险。越是不确定的市场，越需要……应该亲力亲为，注重细节。
第四条建议：充分开发海外业务的潜力。在一个市场站稳了脚跟，可以以此为根据地拓展周边市场。
接下来，我们看领导者在商业竞争中需要考虑的第四个问题：你掌握商业语言了吗？财务数据是领导者必须掌握的商业语言。但是企业领导者对财务的关注点跟会计是不一样的，视角也有很大不同。对于领导者来说，最重要的视角是通过财务数据做决策，也就是说，要将财务和业务联系起来看。其中的道理呢，跟医生看病一样，能通过血压、脉搏等关键指标的变化判断人体的健康状况，并开出诊断方案。
所以，领导者需要具备两个基本功：围绕一个中心点，两个基本公式，三张报表和三个指标。三张报表都知道啊，就是资产负债表、利润表和现金流量表。领导者要熟悉和掌握他们之间的逻辑关系。三个指标呢，分别是员工敬业度、客户满意度和现金流。这个更加重要了，因为他们反映了你的生意到底有多健康。具体来说，现金流比利润靠谱，因为现金流是收回来的，不会说谎；而利润是算出来的，充满了各种主观判断。现金流从哪里来呢？哎，最靠谱的是客户买单，而不是来自外部融资或者内部筹资。只有你的产品和服务让客户满意了，他们才会掏钱呢！所以要调查客户的看法和变化。那么让客户满意的产品和服务从哪里来呢？哎，从敬业的员工来。所以员工敬业度就变得格外重要了。一句话：员工敬业度影响客户满意度，客户满意度影响现金流。
两个基本功之外，还有一个中心点就是差距分析。只有静态的指标和数字没有意义，必须进行各种比较：纵向比，跟历史数据比；横向比，跟竞争对手比，跟行业平均比，跟标杆比。通过比较就能看出差距，由差距入手，深入查找原因和改善方案，才能实现持续增长。
接下来是领导者要面对的第五个问题：如何做好市场营销？对企业来说，除非产品卖出去，否则一切都是成本，一切都是白忙活。所以啊，企业领导者都必须成为营销高手。关于市场营销的说法多如牛毛。韦尔奇最推崇的是经典的4P理论：产品（product）、渠道（place）、价格（price）和宣传（promotion）。再者之上呢，又加了一个要素：人员（people），变成了“五P”（5P）。
5P的第一个要素是好产品。所谓好产品，就是用户想要的，可以改善生活的产品。韦尔奇认为，营销开始于产品的研发环节。营销的第一步是对现有产品进行不断改进，或者是发明让人无法抵抗的新产品。
5P的第二个要素是渠道。建立销售渠道是为了让消费者快捷便利地买到想要的产品。销售渠道是越多越好吗？罗尔奇认为未必，你必须考虑成本和盈利。渠道问题的关键是选择哪些渠道才能最大程度获利。
5P的第三个要素是价格。价格永远都是最关键的要素，它能够反映出战略选择、目标客户是谁、产品是不是大同小异、市场范围是不是太窄。说到定价呀，只要抓住一条就够了，就是在你所期望的价格和客户接受价格之间进行动态测试。在实践中，产品和价格是放在一起考虑，简称性价比。高性价比在任何时候、任何市场都是获客的利器。
5P的第四个要素是宣传。在信息时代，宣传越来越重要，也越来越难。韦尔奇认为，营销手段必须要给客户带来惊喜，同时好的创意依赖数据分析，需要进行测试。
5P的第五个因素是人员。从人员来看，应该是全员营销、团队营销。在营销部分，韦尔奇重点提到了企业间市场（B2B市场）的营销。从商业实践来看，这个市场也处在大变革之中。如何应对？韦尔奇提供了三个建议：
第一，B2B营销关系应该是私人化的以及理智的。营销人员需要与客户建立深层次合作性的、长期关系，同时冷静的权衡利润和长短期收益。
第二，仔细分析工业生产能力。B2B通常都是大客户，大订单经常引发供应链竞争。这个时候要综合考虑生产能力、利润以及竞争对手的反应。
第三，对业务不固定的企业来说，对电商保持敬畏。电商越来越发达，而且在价格、运输和供应链方面优势明显。从传统企业看，反击的唯一方法就是定制化的深度服务，依靠专业水准、咨询指导、真诚的热情和深刻的洞察力黏住客户。
企业领导者需要考虑的最后一个问题与时代紧密相连，这就是大数据时代如何进行危机管理。如果你读过韦尔奇的第一本书《赢》，就会发现《商业的本质》提到的危机管理的**基本原则**并没有变，但是时代变了。几乎每一天互联网都让我们如履薄冰。互联网时代，人人都有一个话筒，加上变化莫测的商业环境，企业已经进入高风险时代。一点儿不夸张的说，互联网是个超级放大器，瞬息之间就能将坏事传千里。高风险说到底是信任危机，是承诺的破产，这是要命的事情。举个例子，百度因为贴吧事件，市值在短短几天内损失了360亿。
所以，企业从一开始就需要树立正确的观念，并且坚决贯彻到每天、每个人、每个活动之中。这些观念包括：
第一，你控制不了危机，控制的结果总是更严重。
第二，不存在秘密，承诺和封口费都解决不了问题。
第三，不要害怕媒体会极力丑化你，处理危机的方式，勇敢面对。
第四，要对内部的人事安排和工作流程进行变革，这种变革是良性的、健康的。
第五，如果幸存下来，公司会更强大。
当然，最好的方式是防患于未然。最有力的措施是健康的文化和价值观，以及员工正直坦率的品质。
在进入第二部分之前，我们再来总结一下第一部分的要点。这一部分是本书最重要的内容，也是杰克·韦尔奇最擅长的领域。如果你是CEO，你会对韦尔奇提出的这些看上去简单甚至松散的原则和方法产生很多共鸣。你会碰到重大的商业挫折，这里的六条建议可以帮助你脱离危机。你会一直背负着业绩增长的压力，在形势不好的情况下压力更大。你应该以人才为中心，依靠聚焦和创新。如果你的公司准备走向国际市场，就要重点关注四点：共赢、外派人员、风险和周边开发。当然，你还要不断提升自己的三项能力：懂财务、成为营销专家以及对危机保持敏锐。如果你能精通这一部分的六个主题，不用说，肯定是一个卓越的领导者。
接下来我们解读本书的第二部分内容：如何打造卓越的团队。团队打造是一个常说常新的老话题了，这也是本书的核心内容。从一开始啊，马尔奇就提出，商业的本质是一项团队运动，必须依靠团队的力量。商业不是依靠你的一己之力，而是依靠群策群力。你要尽最大努力的去征求他人的建议和想法，获取他人的帮助。要实现这个目标，需要在两个方面做努力：
第一个就是领导力。前面已经讲过领导力的内容，这还需要再次强调，因为她太重要了。关于领导力，土耳其非常不屑那种华而不实的提法。他认为，领导力不是抽象的事物，而是存在于点点滴滴的细节中，主要体现在知道哪些事情能做，哪些不能做。其中最重要的就是坚持两件事情：一是探求真实，二是建立互信。
所谓探求真实，包括三个方面：一，坦诚地告诉员工公司所处的境地，并且详细的告诉他们如何才能改善现状；二，直面公司的经营现状以及未来的挑战；三，认真思考公司战略、预算和流程是否符合现实。
第二件事情就是利用一切机会建立团队互信，因为没有信任，就会失去一切。领导者可以通过五个方面的工作来促进团队互信：
一，体谅下属。什么是好领导？涉及利益时，应该先人后己；涉及风险时，先己后人。
二，成为首席解释官。对使命、价值观和目标的话题，需要反反复复沟通。在这里应该记住韦尔奇的话：“下属每周工作40个小时，这是他们的投资。如果你们要帮助他们最大程度的实现这些投资的价值，那么你在浪费他们的时间和生命。”
三，为下属的前进道路扫清障碍。比如清除阻碍进步的各种规定，淘汰负能量的人等等。
四，展示慷慨的一面。应该用各种方式庆祝下属的进步，比如嘉奖、晋升、赋予职责、表扬等等，因为上司的认同和激励最能提升员工的业绩和忠诚度。
五，让下属快乐工作。韦尔奇认为，公司充实员工的钱包，领导者充实他们的灵魂，创造令人激动、快乐的环境，是领导者义不容辞的责任。
那么，该如何打造一个卓越的团队呢？韦尔奇从人才的选用、预留四个方面给出了很有用的建议。例如，优秀人才怎么选？一个好的招聘列表必不可少，这是可以确保寻找的对象拥有落实公司使命的技能。要特别注意有几种人不能选：坏性格的人、喜欢搬弄是非的人、过度情绪化的人、过度自信的人。
找到了对的人，怎么留住他们呢？其实很简单，就是让员工感到幸福。幸福的员工才会留下来，才会做好工作。那么最有效的方式有两个：一个是合理而且有竞争力的薪酬，一个是充满乐趣、令人兴奋的工作环境。
那么怎么考核呢？韦尔奇有一个著名的“活力曲线”理论。他把员工啊分成三类：20%的高绩效员工，70%的中间员工，10%的不胜任员工。管理呢，就是把资源用在最优秀的人身上，同时尽量帮助中间员工将末位10%淘汰。瓦尔奇相信，这种差异化考核对企业非常有效，对员工也有帮助。他认为，差异化考核倡导精英治理，对优秀人才很有吸引力，对业绩不佳的员工而言也是一种解脱。
在用人方面，韦尔奇认为有三类员工最难管理，他分别用“天才”、“流浪汉”和小偷来描述。“天才”是指研发创意类的专才，从事尖端复杂的技术工作，对他们要虚心求教，保持尊重。“流浪汉”是指在家工作的人，自由职业者或者合同工，管理方法是利用信息工具保持持续沟通，传达公司理念并影响他们。“小偷”呢，是指浪费公司时间和精力的员工，应该辞退。
在瓦尔奇看来，人才越来越重要，需要对人力资源管理部门重新定位。HR部门不能只做一些行政辅助工作，他的真正职能应该是以人为本，围绕企业战略，发现、培训、激励和留住优秀人才。
无论从哪个角度看，团队建设都成了企业赢得竞争的关键。团队好不好，首先看领导。如果团队领导者能力不行，不能坚持探求真实，不愿建立互信，即便只有两个人合作，都不可能成功。其次，团队培养是个过程，需要在选人、用人、考核、留人、裁人等各个环节采取有效有力的措施。所以就需要把HR提到战略层面，成为一把手工程。这方面，联想的柳传志有三句话概括很到位：“CEO的任务就是搭班子、定战略、带队伍”，其中有两项就是建团队。
我们解读《商业的本质》的第三部分内容：如何进行职业管理。在这一部分，韦尔奇探讨了职业与人生的关系。他认为，工作占据了我们生命中的大部分时间，想要愉悦地度过这一生，就要找到自己职业生涯中的“命运之域”。“域”是领域的“域”。韦尔奇用马克·吐温的名言解释：“生命中两个最重要的日子，就是你出生的那一天和你懂得生存意义的那一天。”懂得生存意义的那一天，便是寻找命运之域的过程。
该怎么寻找呢？有一个简单方法：把你的生活想象成两条高速公路。一条路代表你擅长的事情，另一条代表着你喜欢做的事情。想一想，两条路交叉之处，就是你的能力和你的幸福交汇之处，也就是职业生涯最理想的地方。将人生观作为职业发展的起点，像极了道圣和夫的观点：成功和失败都是人生修炼。如果一个人能够将自己最热爱、最擅长的事情发展为终身事业，是多么幸福的事情。
然而，理想很丰满，现实很骨感。事业啊，总有起起伏伏。在事业走向低谷的时候，应该怎么应对？韦尔奇开出的解决方案也很简单：首先分析原因，然后让自己变得强大。韦尔奇认为，事业低谷无非几种情况：
第一种情况是公司提供不了可以让你成长的资源，那你就要判断自己能够忍受多久，要有一个明确的期限。
第二种情况是人们错误的认为在工作中“技多不压身”，但实际上专家型的人才更容易升职，你应该回到自己最擅长的领域。
第三种情况是业绩不佳。
在韦尔奇看来，不管哪种情况，根本原因都是自己不够强大。所以他给了三个建议：
第一，为自己设定更高的目标。比如超额完成任务，主动挑战艰巨的任务。
第二，不要放弃学习。领导者要钻研数据，要广泛的阅读，参加公开课程。最重要的是要学习新技术。
第三，分享赢得支持。分享你有价值的观点，分享你的关爱，在团队中赢得支持。
正如韦尔奇说的：“我们谈论的强大，是拥有能够胜任未来工作的宽度和深度。”宽度和深度的结合，是说服老板的最有力武器。换句话说，人需要不断成长，你有多强，事业就有多强。
最后，我们回顾一下《商业的本质》这本书的要点：商业归根结底是一项团队运动，需要协同力和领导力。协同力就是把使命、行动和结果连接起来；领导力就是探求真实和建立互信。要成为出色的企业领袖，你需要学会六个本领：应对商业挫折、实现业绩突破、实现全球化拓展、精通财务、擅长营销、处理危机。这里面有一些非常好用的工具，比如应对挫折的六个建议、战略规划的“五张PPT”、全球化扩张的四个要点、关于财务的一个中心、两个基本功、营销的5P理论以及危机管理五项原则。
要打造卓越的团队，你要做好两件事：第一是提升自己的领导力，第二是磨练选人、用人、考核和留人的眼光和经验。要成就更好的自我，应该从人生高度寻找自己的命运之域，让自己变得强大，职业发展就会水到渠成。
这本书对你有什么用呢？杰克·韦尔奇写了三本书：《杰克·韦尔奇自传》、《赢》和《商业的本质》，三本书都很畅销。不仅因为杰克·韦尔奇的商业成就，也因为他的书简单、明确、实用。对这本书的时候，杰克·韦尔奇的年龄已经超过80岁。韦尔奇夫妇在商业领域的实践加起来超过了80年，对商业规律和个人生涯有着极其丰富的经验和洞察。说这些啊，是想告诉大家，在读一本书的时候，最好的方式是能够连接到作者的生命体验，才能激活这些看似简单，实则非凡的智慧。《商业的本质》并不是一本成功学的书，而是一本商业智慧的书籍，来自全球最知名的CEO。书中提供了很多有用的法则和工具，但是看得懂不代表领会到。如果不在实践中运用，是不可能真正理解这些洞见的有效性。最后要记住的是，千万不要生搬硬套。韦尔奇是大企业，这家也是美国人，每个人的境遇、知识、才能和价值观都不一样，你只能寻找属于自己的成长道路。